TotalEnergies ou EDF : le comparatif 2023

Pour l'électricité, TotalEnergies est en moyenne plus cher qu'EDF. Par contre, pour le gaz, Totalenergies propose un prix beaucoup plus avantageux qu'EDF avec sa nouvelle offre "Spéciale Gaz" qui propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère de la CRE.

L'offre "Spéciale Gaz" de TotalEnergies sera lancée au 1er juillet 2023, il n'est pas encore possible d'y souscrire. Toutefois, en attendant de pouvoir y souscrire, TotalEnergies propose une réduction exceptionnelle de 10% sur le tarif réglementé de vente du gaz pour toutes les souscriptions à l'offre Heures Eco Gaz TotalEnergies. Le client bénéficie alors de la réduction jusqu'à ce qu'il ait la possibilité de souscrire à l'offre Speciale Gaz de TotalEnergies.

⚡ EDF ou TotalEnergies : qui choisir pour l'électricité ?

EDF ou TotalEnergies : qui est le moins cher pour l'électricité ?

TotalEnergies propose deux offres d'électricité:

• L'Offre verte fixe, une offre d'électricité 100% verte et française, à prix fixe pendant 1 an ;
• L'Offre Heures Eco Électricité, une offre 100% en ligne au prix indexé sur le tarif réglementé de vente.

EDF propose un large panel d'offres d'électricité.

• L'offre au tarif réglementé de vente, régulée par les pouvoirs publics ;
• La gamme Vert Électrique qui comprend 4 offres d'électricité verte ;
• La gamme Zen électrique qui a pour objectif de s'adapter au mode de vie des consommateurs en proposant des tarifs avantageux les weekends et les jours fériés

Voici un comparatif global des offres d'électricité d'EDF et de TotaEnergies.

^*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 9500 kWh à Lille en option Base (6 kVA).

L'offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies applique un prix du kWh et de l'abonnement idexé identique au tarif réglementé de vente. Il n'y a donc pas de différence de prix entre cette offre et le Tarif Bleu d'EDF.

Qui choisir entre EDF et TotalEnergies pour de l'électricité verte ?

Les deux fournisseurs commercialisent également des offres d’électricité verte.

TotalEnergies propose une offre d'électricité verte : L'Offre verte fixe, une offre d'électricité 100% verte et française, à prix fixe pendant 1 an.

EDF propose 4 offres d'électricité verte :

• Vert Électrique : une offre à prix de marché dont les prix sont fixés librement par EDF. Vert Électrique est une offre 100% renouvelable standard, avec une électricité verte certifiée par des garanties d'origine ;
• Vert Électrique Week-End : une offre de marché dont les prix sont également fixés librement par EDF. Cette offre est disponible sous deux options : l'option Week-End et l'Option Heures Creuses + week-end. Il s'agit d'une offre spéciale Linky qui permet d'avoir un prix de l'électricité moins cher durant certains jours et certaines plages horaires en fonction de l'option choisie. L'option Week-End propose un tarif environ 3% plus cher que les heures pleines de vert électrique, et un tarif avantageux le week-end (environ 1% moins cher que les heures creuses de l'offre Vert Electrique. L'option Heures Creuses Week-end propose à la fois le tarif en heures pleines heures creuses, et des heures week-end ;
• Vert Électrique Régional : est une offre similaire à l'offre Vert Électrique mais avec de l'électricité verte premium : 100% de l'électricité verte provient de producteurs locaux (parc éolien regionaux): Cette offre a été récompensé par le label VertVolt de l'ADEME ;
• Vert Électrique Auto: Cette offre est à destination des propriétaires d'une borne de recharge pour voiture électrique. Elle propose des tarifs avantageux la nuit.

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Lille en option Base (6 kVA).

L'offre d'électricité verte "Offre verte fixe" proposée par TotalEnergies est plus chère que l'ensemble des offres d'électricité verte proposées par EDF. Toutefois, il faut noter que "Offre verte fixe" est une offre à prix fixe pendant 1 an, alors que les offres d'électricité verte d'EDF proposent des tarifs librement choisis par EDF, et qui peuvent être modifiés jusqu'à deux fois par an.

TotalEnergies et EDF sont-ils des fournisseurs « vraiment verts » ? Jusqu'en 2021, EDF et TotalEnergies intégraient la classe des mauvais élèves sur le marché de l'énergie verte d'après le classement de Greenpeace, l'organisation estimant qu'ils n'étaient pas assez impliqués en faveur de la transition énergétique et du développement des énergies durables. Toutefois, en avril 2021, TotalEnergies a revu son offre d'électricité verte : celle-ci est désormais certifiée d'origine française, éolienne et solaire, grâce aux sites de production Total Quadran et aux partenaires du fournisseur. EDF propose 4 offres d'électricité verte dont l'offre Vert Électrique Régional, une offre d'électricité 100% verte premium certifiée au niveau Engagé par le label VertVolt de l'ADEME.

Certains fournisseurs proposent des offres d'électricité verte moins chères et plus engagées qu'EDF ou TotalEnergies. Voici le top 5 des offres d'électricité verte les moins chères du marché:

^*Tableau à jour du 29/09/2023. Budget calculé pour une consommation de 9500 kWh par an à Limoges en option base (6 kVA) .

Qui choisir entre EDF et TotalEnergies pour le gaz ?

Qui d'EDF ou de TotalEnergies propose l'offre de gaz la moins chère ?

EDF propose quatre offres de gaz:

• L'Offre Avantage Gaz : une offre de gaz à prix fixe pendant 4 ans ;
• L'Offre Avantage Gaz Durable: Une offre de gaz vert standard avec compensation carbone à prix fixe pendant 4 ans ;
• L'Offre Avantage Gaz Connecté: Une offre de gaz à prix fixe pendant 4 ans permettant une réduction sur le thermostat connecté afin de piloter sa consommation de chauffage
• L'Offre Avantage Gaz Optimisés: Une offre de gaz à prix indexé identique au tarif réglementé du gaz d'ENGIE.

TotalEnergies propose deux offres de gaz:

• L'Offre Verte Fixe Gaz: Une offre de gaz verte Standard avec compensation carbone à prix garanti fixe pendant 2 ans ;
• L'Offre Heures Eco Gaz: Une offre de gaz à prix indexé identique au tarif réglementé du gaz d'ENGIE.

NOUVEAU : L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies 10% moins cher que le Prix Repère Gaz TotalEnergies a annoncé pour le 1er juillet 2023 le lancement de l'Offre Spécial Gaz, venant défier toute concurrence. En effet, il s'agit d'une offre au prix du kWh HT du Gaz 10% moins cher que le tarif de référence Prix Repère Gaz.

L'offre spéciale Gaz de TotalEnergies étant lancée au 1er juillet 2023, il n'est pas encore possible d'y souscrire. Toutefois, en attendant de pouvoir y souscrire, TotalEnergies propose une réduction exceptionnelle de 10% sur le tarif réglementé de vente du gaz pour toutes les souscriptions à l'offre Heures Eco Gaz TotalEnergies. Le client bénéficie alors de la réduction jusqu'à ce qu'il ait la possibilité de souscrire à l'offre Speciale Gaz de TotalEnergies.

🥇 EDF ou TotalEnergies : qui a le meilleur service client ?

Que penser du service client de TotalEnergies ?

Régulièrement primé pour sa qualité, le service client de TotalEnergies se veut à la fois humain, accessible et efficace. Le service client TotalEnergies est disponible par téléphone, en ligne, et par courrier à l'adresse TotalEnergies.

Ce souci d’amélioration continue a permis au fournisseur de décrocher le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz durant 4 années consécutives (de 2017 à 2020). Cette récompense atteste d’une qualité de services optimale à plusieurs niveaux : une offre claire, une souscription TotalEnergies facile et rapide, ainsi qu’un service client performant. En parallèle, TotalEnergies a été élu Service Client de l'année pour la onzième fois consécutive jusqu'en 2018. L’Élection du Service client de l’année est effectuée chaque année par la société Viséo Customer Insights. 225 tests sont réalisés auprès de chaque service client participant via la méthodologie du client mystère. L’institut teste le service client par téléphone, par e-mail, sur les réseaux sociaux, et sur le chat.

Que penser du service client EDF ?

Le service client d’EDF, quant à lui, est de bonne qualité selon les consommateurs, bien qu’il obtienne davantage d’avis négatifs que TotalEnergies. Il est joignable via plusieurs canaux de contact : par téléphone, en ligne et par courrier à l'adresse EDF.

Toutefois, de nombreux clients relèvent un délai d’attente élevé pour joindre un conseiller EDF par téléphone. Cependant, il s’agit d’un inconvénient récurrent chez la plupart des fournisseurs de grande taille : plus le nombre d’abonnés est important, plus le service client est demandé. D’autres consommateurs décrivent un service client manquant parfois d’efficacité et peinant à suivre les dossiers de remboursements.

De plus, il est important de garder à l'esprit que les consommateurs ont davantage tendance à partager leur insatisfaction. Le nombre d'avis négatifs est donc souvent plus élevé.

Quel est le taux de litiges d'EDF et de TotalEnergies ? En 2022, EDF est le fournisseur qui a compté le moins de litiges avec 42 litiges pour 100 000 contrats. TotalEnergies a reçu 76 litiges pour 100 000 contrats, ce qui est légèrement au dessus du taux de litiges moyen de 75 ligites pour 100 000 contrats. (source : Rapport du Médiateur de l’Energie)

💬 Avis des clients sur EDF et TotalEnergies

Les avis des consommateurs sur TotalEnergies

Sur les plateformes certifiées recensant les avis clients, TotalEnergies obtient, au 8 juin 2023, une note de 3,6/5 en moyenne sur Trustpilot sur un total de 5 804 avis et 3,4/5 sur le comparateur Selectra (pour un total de 3 462 avis).

Selon les avis des clients sur TotalEnergies, les principaux atouts et faiblesses du fournisseur sont les suivants :

• Un très bon service client
• Un prix du kWh compétitif

• Des erreurs d'estimation de la consommation
• Des erreurs de facturation

Les avis des consommateurs sur EDF

Au 8 juin 2023, les avis des clients sur EDF sont, quant à eux, plus mitigés : le fournisseur historique d’électricité obtient la note de 1,3/5 sur la plateforme d’avis certifiés Truspilot (1 412 avis) et celle de 1,9/5 sur le comparateur Selectra (737 avis).

Voici les avantages et les inconvénients qui reviennent le plus souvent dans les avis des clients sur EDF :

• Une légitimité incontestable sur le marché du fait de son histoire ;
• Des tarifs réglementés qui tendent à rassurer les consommateurs ;
• Une large gamme d’offres d’électricité et de gaz à prix de marché, en complément de l'offre Tarif bleu réglementé ;
• Un service client plutôt apprécié ;
• Un espace client complet disponible sur internet et sur l’application EDF & Moi ;
• Des erreurs de facturation ;
• Des difficultés pour régulariser les paiements ;
• Un temps d’attente long pour joindre un conseiller EDF par téléphone.