
Chaque client EDF reçoit des factures dâĂ©nergie en fonction de lâoffre d'Ă©lectricitĂ© ou de gaz quâil a souscrite. Ces factures lui permettent Ă la fois de consulter le montant quâil paye chaque annĂ©e en fonction de sa consommation mais aussi de faire respecter ses droits en cas de litige avec le fournisseur. Pourquoi faut-il conserver ses factures EDF ? Combien de temps faut-il les garder ? RĂ©ponses dans ce guide dĂ©diĂ©.
đ§ Combien de temps garder les factures EDF ?
Le dĂ©lai de conservation des papiers diffĂšre selon le type de document : logement, assurance, vĂ©hicule, banque, etc. En ce qui concerne les factures dâĂ©nergie, le site du service public prĂ©cise que le particulier doit garder ses factures de gaz et dâĂ©lectricitĂ© pour une durĂ©e de 5 ans. Câest le dĂ©lai lĂ©gal qui permet de contester une facture.
Le saviez-vous ?Les factures doivent ĂȘtre conservĂ©es mĂȘme si le contrat est rompu avec EDF car le fournisseur dispose dâun dĂ©lai lĂ©gal maximal de 2 ans pour rĂ©clamer un paiement.
đ Pourquoi garder ses factures EDF ?
3 raisons expliquent pourquoi il est important de conserver ses factures EDFÂ :
- Contester une facture EDF en cas de litige
- Demander le remboursement dâun trop-payĂ©
- Si le fournisseur rĂ©clame le paiement injustifiĂ© dâune facture
Contester une facture EDF en cas de litige

En cas de litige avec le fournisseur, le client EDF peut se servir de ses factures comme preuve pour se justifier.
Le cas le plus courant de litige avec EDF arrive suite Ă la rĂ©ception de la facture de rĂ©gularisation. En effet, lorsque le particulier a optĂ© pour la facturation lissĂ©e, câest-Ă -dire quâil paye chaque mois le mĂȘme montant calculĂ© en fonction de sa consommation annuelle estimĂ©e et pas rĂ©elle, il reçoit une facture de rĂ©gularisation. Deux options sont alors possibles :
- La consommation du client est inférieure à la consommation estimée : dans ce cas, EDF doit rembourser le trop-perçu ;
- La consommation de lâabonnĂ© est supĂ©rieure Ă la consommation estimĂ©e : dans ce cas le client doit payer la diffĂ©rence entre le montant total correspondant Ă sa consommation rĂ©elle et le montant total des mensualitĂ©s dĂ©jĂ versĂ©es au cours de lâannĂ©e.
Lorsquâil reçoit sa facture de rĂ©gularisation et quâil trouve que le montant rĂ©clamĂ© par le fournisseur est trop Ă©levĂ©, le client peut alors se servir de ses anciennes factures pour dĂ©montrer lâincohĂ©rence et contester le montant de la facture EDF.
Demander le remboursement dâun trop-payĂ©

Dans le cas oĂč le particulier rĂ©glerait le montant de ses factures par prĂ©lĂšvement automatique, et sâil constate une erreur de facturation, ce dernier peut alors faire parvenir sa facture et lâextrait de son compte en banque pour demander le paiement du trop-payĂ©.
Pour cela, lâabonnĂ© EDF doit prendre contact avec le service client EDF :
- Par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au vendredi de 8h à 18h (appel non surtaxé) ;
- Directement depuis le site Internet du fournisseur ;
- Via lâespace client EDF.
Facture d'électricité trop chÚre ?Pour trouver l'offre d'électricité la moins chÚre et réduire le montant de ses factures, le particulier peut contacter un conseiller Selectra au 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit
Si le fournisseur rĂ©clame le paiement injustifiĂ© dâune facture
Selon la rĂ©glementation, EDF dispose dâun dĂ©lai lĂ©gal de 14 mois maximum pour vous adresser la rĂ©gularisation dâune facture. Ce dĂ©lai est calculĂ© Ă partir de la date du dernier relevĂ© de compteur, effectuĂ© par un technicien ou par vous-mĂȘme.
Il existe toutefois 3 exceptions pour lesquelles la limitation des 14 mois ne sâapplique pas si :
- Le client ne transmet pas le relevé de consommation malgré une relance envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception ;
- Le fournisseur nâa pas accĂšs au compteur Ă©lectrique de lâabonnĂ© ;
- LâabonnĂ© est accusĂ© de fraude.
đ Comment organiser ses factures EDF ?
Conserver ses factures dâĂ©nergie 5 ans impliquent quâil faut les stocker dans un endroit sĂ»r pour pouvoir les retrouver si besoin. Deux options sont possibles selon le format de vos factures :
- DĂ©matĂ©rialiser les factures dâĂ©nergie ;
- Ranger les factures EDF par ordre chronologique.
DĂ©matĂ©rialiser les factures dâĂ©nergie
La plupart des fournisseurs dâĂ©nergie proposent actuellement la facture dĂ©matĂ©rialisĂ©e, câest-Ă -dire que les factures ne sont plus envoyĂ©es par courrier mais par email et/ou disponible depuis lâespace client. EDF fait partie de ces fournisseurs et permet Ă lâensemble de ses abonnĂ©s de consulter et tĂ©lĂ©charger leurs factures dâĂ©lectricitĂ© directement depuis leur espace personnel. Pour accĂ©der Ă lâespace client EDF il suffit de se connecter Ă lâaide de son identifiant (adresse email renseignĂ©e lors de la crĂ©ation du compte) et son mot de passe. IL faut penser Ă tĂ©lĂ©charger les factures au fur et Ă mesure et Ă les conserver sur son ordinateur personnel car la mise en ligne des factures EDF nâest pas illimitĂ©e dans le temps.
Ranger les factures EDF par ordre chronologique
Lorsquâil reçoit encore ses factures au format papier, lâabonnĂ© doit alors penser Ă les ranger par ordre chronologique afin de pouvoir supprimer chaque annĂ©e les factures qui datent de plus de 5 ans. Attention toutefois aux donnĂ©es personnelles contenues sur les factures dâĂ©lectricitĂ©. Il est prĂ©fĂ©rable de dĂ©truire le document avant de sâen dĂ©barasser.
đ Comment bien conserver ses factures EDF ?
à choisir, mieux vaut privilégier les factures au format numérique pour plusieurs raisons :
- La place : des factures au format papier doivent ĂȘtre conservĂ©es dans des dossiers physiques, ce qui prend de la place ;
- La praticité : dans le cas oĂč lâabonnĂ© dispose de factures au format papier, il devra prĂ©senter lâoriginal en cas de litige. Un scan nâa aucune valeur juridique.
đ Quels sont les documents Ă conserver et combien de temps ?
Il existe de nombreux documents à conserver et la durée de conservation dépend du type de document. Le particulier peut consulter la liste complÚte en se rendant sur le site du service public. Voici un tableau non-exhaustif de la durée de conservation minimale par type de documents :
Type de document | Durée de conservation |
---|---|
Contrat dâassurance |
|
Facture dâachat, de rĂ©paration |
|
ChĂšque Ă encaisser |
|
Acte dâĂ©tat civil ou livret de famille |
|
DĂ©claration de revenus et avis dâimposition sur le revenu |
|
Bulletin de salaire |
|
Livret militaire |
|
Contrat de travail dâun salariĂ© |
|
RĂ©capitulatif de remboursements dâassurance maladie et maternitĂ© |
|
Carnet de vaccination et carnet de santé |
|
Bon Ă savoirLes durĂ©es indiquĂ©es dans le tableau ci-dessus sont des durĂ©es minimales durant lesquelles il est prĂ©fĂ©rable de conserver les dits documents. Il sâagit dâun dĂ©lai qui permet dâexercer son droit, comme demander un remboursement dans le cadre dâun trop-payĂ© par exemple. Il est tout Ă fait possible de conserver ces documents plus longtemps, surtout si lâobjectif est dâapporter une preuve devant la justice.
đŹ FAQ

Retrouver ses factures sur son Espace Client EDF
Le client EDF peut consulter et tĂ©lĂ©charger ses factures directement depuis son compte en ligne. Pour cela câest trĂšs simple il suffit de :
- Se connecter Ă lâespace client Ă lâaide de ses identifiants ;
- Se rendre dans la rubrique « Ma facture » ;
- Consulter et/ou télécharger la facture concernée.
Lâapplication EDF & MoiLâabonnĂ© EDF peut Ă©galement consulter ses factures depuis lâapplication mobile EDF & Moi accessible depuis nâimporte quelle smartphone ou tablette.
Comment contester le montant de sa facture EDF ?
En cas de litige avec EDF concernant le montant de sa facture EDF, lâabonnĂ© a plusieurs recours.
Contacter le service clients EDF
En cas de litige avec EDF, dans un premier temps, le particulier doit contacter le service client dâEDF (par tĂ©lĂ©phone, par email ou par courrier).
Sâorienter vers le MĂ©diateur EDF
Sâil nâobtient pas satisfaction : le client peut accĂ©der au deuxiĂšme niveau de la procĂ©dure de rĂ©clamation en contactant le mĂ©diateur EDF directement depuis le site web dâEDF depuis la rubrique « Soumettre votre litige ».
Saisir le MĂ©diateur national de lâĂ©nergie
En dernier recours, si le litige nâest toujours pas rĂ©solu, le client a la possibilitĂ© de se tourner vers le MĂ©diateur national de lâĂ©nergie (MNE) :
- Par tĂ©lĂ©phone au âïžÂ 08 00 11 22 12 (appel gratuit) ;
- Depuis le site Internet du MNE en créant un compte personnel ;
- Par courrier, Ă lâadresse :

MĂ©diateur national de lâĂ©nergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 9
Combien de temps conserver les documents liés au logement ?
Ă lâinstar des factures dâĂ©nergie, dâautres documents tout aussi importants doivent ĂȘtre conservĂ©s par le particulier. En voici la liste ci-dessous :
Type de document | Durée de conservation |
---|---|
Facture dâeau, dâĂ©lectricitĂ© ou de gaz |
|
Facture de téléphonie fixe, mobile ou Internet |
|
Preuve de restitution de matériel (box par exemple) |
|
Facture liée aux travaux |
|
Certificat de ramonage |
|
Attestation dâentretien annuel dâune chaudiĂšre |
|
Acte de vente (titre de propriété) |
|
Correspondances avec le syndic preuve du paiement des charges de copropriĂ©tĂ© procĂšs-verbal dâassemblĂ©e gĂ©nĂ©rale de copropriĂ©tĂ© |
|
Ătat des lieux Contrat de location Quittance de loyer |
|
Courrier de révision de loyer |
|
Inventaire du mobilier pour les locations meublées |
|
Justificatif de versement de lâAPL |
|