
Pour faire face Ă une concurrence grandissante sur le marchĂ© de lâĂ©nergie, EDF propose des solutions pour amĂ©liorer son service client. Par exemple, le fournisseur historique propose de nombreux canaux de communication qui permettent aux abonnĂ©s de joindre le service client rapidement, quels que soient leur profil et leurs besoins. Parmi ces canaux, EDF met Ă la disposition de ses clients un numĂ©ro vert totalement gratuit. Quel est ce numĂ©ro et quels sont les autres moyens pour contacter EDF ?
đ Appeler le 3004 : numĂ©ro gratuit EDF Particuliers
EDF met à la disposition de ses clients des numéros de téléphone spécifiques en fonction de leur profil et leur besoin. Ainsi, pour un client particulier, trois numéros de téléphone sont à retenir :

- Le âïžÂ 30 04 est le numĂ©ro gratuit destinĂ© aux particuliers qui ne sont pas encore clients EDF et qui leur permet de contacter le service souscription du fournisseur. Des conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h Ă 20h ;
- Le âïžÂ 09 69 32 15 15 est le numĂ©ro du service client pour les particuliers dĂ©jĂ client EDF et qui souhaitent bĂ©nĂ©ficier dâun accompagnement dans la gestion de leur contrat. Des conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h Ă 20h. Lâappel est non surtaxĂ© ;
- Le âïžÂ 09 70 83 33 33 est disponible pour les clients particuliers EDF qui souhaitent transmettre leur relevĂ© de compteur ou rĂ©gler leur facture EDF par tĂ©lĂ©phone. Lâappel coĂ»te le prix dâun appel local.
âïž Appeler le 3022 : numĂ©ro gratuit EDF Pro
Les clients professionnels disposent dâun numĂ©ro vert unique, quel que soit le motif de leur demande. Les conseillers EDF Pro sont disponibles du lundi au vendredi de 8h Ă 17h30 au âïžÂ 30 22.
Pour les urgences ou pannes sur le rĂ©seau, câest le gestionnaire du rĂ©seau public de distribution quâil faut contacter en composant le âïžÂ 09 72 67 50 XX (en remplaçant les « XX » par le numĂ©ro du dĂ©partement).
đ Tous les numĂ©ros EDF gratuits
Les services proposés par le fournisseur historique sont nombreux et diversifiés. Afin de proposer le meilleur service client possible par téléphone, EDF propose différents numéros de téléphone selon le besoin du client.

Quel numéro pour contacter EDF depuis l'étranger ?
Si lâabonnĂ© se trouve Ă lâĂ©tranger, il doit composer un numĂ©ro spĂ©cial afin dâĂȘtre mis en contact avec le service client EDF, il sâagit du âïžÂ +33 9 69 36 63 83.
Numéro gratuit EDF ENR
EDF a créé une filiale indĂ©pendante appelĂ©e EDF ENR (pour Ănergies Nouvelles RĂ©parties) en 2007 visant Ă dĂ©velopper lâautoconsommation dâĂ©lectricitĂ© et lâĂ©nergie photovoltaĂŻque. Tous les clients EDF ENR peuvent joindre le fournisseur en composant un numĂ©ro unique, le âïžÂ 08 05 55 00 00 du lundi au vendredi de 9h Ă 18h.
Numéro Assistance suicide EDF
EDF a connu une vague de suicides de ses salariĂ©s en 2007 notamment ceux qui travaillaient au sein de la centrale nuclĂ©aire de Chinon. Pour Ă©viter quâune telle situation ne se reproduise et renforcer la qualitĂ© de vie au travail pour ses collaborateurs, le fournisseur a mis en place un numĂ©ro vert, accessible Ă lâensemble des salariĂ©s du groupe.
đ§ Les autres moyens pour contacter EDF
Il existe Ă©galement dâautres moyens pour contacter le service client dâEDF : par courrier, par email, etc. DĂ©tails des coordonnĂ©es disponibles.
Numéro gratuit du serveur vocal EDF : composer le 0800 1233 333
EDF a mis en place un serveur vocal qui permet Ă ses abonnĂ©s de transmettre leurs relevĂ©s de consommation ou de payer leur facture par tĂ©lĂ©phone. Pour cela, il suffit de contacter le âïžÂ 09 70 83 33 33 (24/7).
Bon Ă savoirSi lâabonnĂ© a renseignĂ© son numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone lors de la souscription, le serveur vocal sera en mesure de lâidentifier automatiquement lors de lâappel. Dans le cas contraire, le client devra se munir de sa rĂ©fĂ©rence client (prĂ©sente sur sa facture dâĂ©lectricitĂ©).
Ăcrire Ă l'adresse postale EDF
Pour tout communication par voie postale, le client doit faire parvenir son courrier Ă lâadresse EDF :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Envoyer un mail Ă EDF
Pour contacter le fournisseur directement et par Ă©crit, lâabonnĂ© peut passer par le chat en ligne disponible depuis la page dâaccueil du site Internet EDF.
Contacter le service réclamation
Joindre le service client par téléphone
Dans un premier temps, il doit contacter le service client dâEDF par tĂ©lĂ©phone au âïžÂ 09 69 32 15 15.
Ăcrire au Service consommateurs EDF
Si le service client nâapporte pas satisfaction, lâabonnĂ© peut alors faire parvenir un courrier au service consommateurs dâEDF Ă lâadresse suivante :
EDF Service Consommateurs
TSA 20021
62978 ARRAS CEDEX 9
Saisir le Médiateur EDF
Si le problĂšme nâest toujours pas rĂ©solu Ă ce stade, lâabonnĂ© doit alors monter dâun autre cran dans le niveau de rĂ©clamation en saisissant le MĂ©diateur EDF. Pour cela, il lui suffit dâenvoyer un courrier rĂ©capitulant la situation Ă lâadresse :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8
Saisir le MĂ©diateur de lâĂ©nergie
Enfin, si le MĂ©diateur EDF nâa pas rĂ©pondu favorablement Ă la demande du client, ce dernier peut, en dernier recours, faire appel au MĂ©diateur national de lâĂ©nergie en faisant parvenir son dossier par courrier Ă lâadresse :
MĂ©diateur national de lâĂ©nergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS CEDEX 9
Service pour les sourds et malentendants
EDF propose également une solution destinée aux personnes sourdes ou malentendantes. Pour contacter un conseiller en langue des signes et/ou en tchat, il suffit de se connecter au service depuis le site Internet du fournisseur, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
â Quel numĂ©ro pour rĂ©silier EDF ?

Il existe deux situations dans lesquelles un abonnĂ© EDF peut ĂȘtre amenĂ© Ă mettre fin Ă son contrat : dans le cas dâun dĂ©mĂ©nagement ou sâil souhait changer de fournisseur dâĂ©lectricitĂ©.
Quel numĂ©ro contacter dans le cadre dâun dĂ©mĂ©nagement ?
Un contrat dâĂ©lectricitĂ© nâest pas transfĂ©rable dâune adresse Ă une autre. Câest pour cette raison que lorsquâil dĂ©mĂ©nage, le particulier nâa pas dâautre choix que de rĂ©silier son abonnement pour son ancien logement et de souscrire une nouvelle offre pour sa nouvelle adresse. Dans ce cas, deux options sont possibles :
- Le particulier souhaite rester chez EDF : dans ce cas il lui suffit de contacter le service souscription du fournisseur au âïžÂ 30 04 ;
- Le particulier souhaite en profiter pour souscrire une offre dâĂ©lectricitĂ© moins chĂšre : dans ce cas, il peut faire appel Ă un conseiller Selectra afin de sĂ©lectionner lâoffre dâĂ©nergie qui rĂ©pond le mieux Ă ses besoins et lui permettra de faire des Ă©conomies. Les conseillers Selectra sont disponibles gratuitement par tĂ©lĂ©phone au âïžÂ 09 74 59 22 19. Le particulier peut Ă©galement demander un rappel gratuit.
Quel numéro contacter pour changer de fournisseur ?

Lâautre situation pour laquelle un abonnĂ© EDF peut mettre fin Ă son abonnement dâĂ©lectricitĂ© chez le fournisseur historique est quâil souhaite trouver une offre mieux adaptĂ©e Ă ses habitudes de consommation. Or, face Ă la multitude des offres disponibles sur le marchĂ©, il nâest parfois pas simple de sây retrouver. Pour trouver lâoffre qui lui permettra de rĂ©duire le montant de ses factures, le particulier peut contacter Selectra au âïžÂ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit
đŹ FAQ
Quel numĂ©ro appeler pour contester ma facture dâĂ©lectricitĂ© ?
Si le particulier a optĂ© pour la facturation lissĂ©e, câest-Ă -dire quâil paie la mĂȘme mensualitĂ© chaque mois, calculĂ©e selon une estimation annuelle de sa consommation, il peut ĂȘtre tout Ă fait normal quâĂ la fin de la 12Ăšme Ă©chĂ©ance il reçoive une facture plus Ă©levĂ©e que dâhabitude. Cela sâexplique si sa consommation rĂ©elle a Ă©tĂ© supĂ©rieure Ă la consommation estimĂ©e sur lâannĂ©e passĂ©e. Mais si lâĂ©cart est trop important, cela peut signifier quâil y a un souci dans la facturation. Dans ce cas, il est recommandĂ© Ă lâabonnĂ© de contacter un conseiller EDF par tĂ©lĂ©phone au âïžÂ 09 69 32 15 15.
Quel numéro appeler si le relevé de mon compteur comporte une erreur ?
Si en recevant sa facture le client EDF sâaperçoit que le relevĂ© de son compteur ne correspond par Ă son relevĂ© rĂ©el, il doit rĂ©aliser deux Ă©tapes :
- Ătape 1 : vĂ©rifier que le matricule du compteur indiquĂ© au verso de la facture est bien identique au numĂ©ro gravĂ© sur lâappareil ;
- Ătape 2 : comparer les chiffres indiquĂ©s sur la facture avec ceux affichĂ©s sur le compteur, si lâĂ©cart est rĂ©el, il faut contacter au plus tĂŽt un conseiller EDF par tĂ©lĂ©phone au âïžÂ 09 69 32 15 15.
Des frais supplémentaires apparaissent sur ma facture, qui contacter ?
Certains frais annexes peuvent ĂȘtre facturĂ©s au client dans les cas suivants :
- Souscription dâun contrat dâĂ©lectricitĂ© (et notamment frais de mise en service facturĂ© par Enedis) ;
- Souscription Ă des options ou services payants ;
- Retard de paiement ;
- Interventions techniques réalisées à domicile et payantes.
Si lâabonnĂ© souhaite contester le montant de ces frais, il peut le faire par tĂ©lĂ©phone en composant le âïžÂ 09 69 32 15 15.
Qui contacter en cas de coupure dâĂ©lectricitĂ© ?
En cas de coupure dâĂ©lectricitĂ© deux options sont possibles : soit il sâagit dâune panne sur le rĂ©seau Ă©lectrique public, soit le problĂšme est liĂ© Ă lâinstallation Ă©lectrique privĂ©e de lâabonnĂ©.
NumĂ©ro Ă composer dans le cas dâune panne sur le rĂ©seau Ă©lectrique
Sâil sâagit dâune panne sur le rĂ©seau, câest le gestionnaire du rĂ©seau qui se charge de rĂ©soudre le problĂšme. Il faut donc contacter Enedis au âïžÂ 09 72 67 50 XX (en remplaçant les « XX » par le numĂ©ro du dĂ©partement). Prix dâun appel local
NumĂ©ro Ă composer pour une panne liĂ©e Ă lâinstallation Ă©lectrique du particulier
Sâil sâagit dâun problĂšme liĂ© Ă lâinstallation privĂ©e de lâabonnĂ©, le numĂ©ro Ă composer de la source du problĂšme :
- Si la coupure est liĂ©e au non-paiement dâune facture : dans ce cas il faut contacter au plus vite le service client EDF au âïžÂ 09 69 32 15 15 pour rĂ©gulariser sa situation ;
- Si la coupure est liĂ©e Ă un dĂ©faut sur lâun des Ă©quipements du logement : dans ce cas il faut faire intervenir un Ă©lectricien pour corriger le problĂšme ;
- Si la coupure est liĂ©e Ă un dysfonctionnement du compteur Ă©lectrique : dans ce cas il faut contacter le gestionnaire du rĂ©seau car câest lui qui a la charge de lâentretien des compteurs. Le numĂ©ro Ă composer est le âïžÂ 09 72 67 50 XX (en remplaçant les « XX » par le numĂ©ro du dĂ©partement).
Comment payer ma facture EDF par téléphone ?
Pour payer sa facture EDF par tĂ©lĂ©phone câest trĂšs simple, il suffit dâappeler le serveur vocal disponible au âïžÂ 09 70 83 33 33 et de suivre les instructions demandĂ©es. Le paiement sâeffectue par carte bancaire.
Le saviez-vous ?Le paiement de sa facture EDF par carte bancaire peut Ă©galement ĂȘtre rĂ©alisĂ© en ligne, directement depuis lâespace client ou depuis son smartphone depuis lâapplication mobile EDF & Moi. Pour cela câest trĂšs simple, il suffit de se connecter Ă son compte personnel Ă lâaide de ses identifiants et de se rendre dans la rubrique « Payer mes factures ».
Comment dĂ©clarer un sinistre dans le cadre dâune assurance facture ?
- Par tĂ©lĂ©phone au âïžÂ 01 76 48 48 37 (du lundi au vendredi de 9h Ă 17h) ;
- Directement sur Internet depuis son espace client ;
- Par e-mail Ă lâadresse : service.gestioncreditor@axa.fr.