EDF numéro gratuit : joindre EDF par téléphone sur le numéro vert

Pour faire face à une concurrence grandissante sur le marché de l’énergie, EDF propose des solutions pour améliorer son service client. Par exemple, le fournisseur historique propose de nombreux canaux de communication qui permettent aux abonnés de joindre le service client rapidement, quels que soient leur profil et leurs besoins. Parmi ces canaux, EDF met à la disposition de ses clients un numéro vert totalement gratuit. Quel est ce numéro et quels sont les autres moyens pour contacter EDF ?

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📞 Appeler le 3004 : numéro gratuit EDF Particuliers

EDF met à la disposition de ses clients des numéros de téléphone spécifiques en fonction de leur profil et leur besoin. Ainsi, pour un client particulier, trois numéros de téléphone sont à retenir :

• Le ☎️ 30 04 est le numéro gratuit destiné aux particuliers qui ne sont pas encore clients EDF et qui leur permet de contacter le service souscription du fournisseur. Des conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h ;
• Le ☎️ 09 69 32 15 15 est le numéro du service client pour les particuliers déjà client EDF et qui souhaitent bénéficier d’un accompagnement dans la gestion de leur contrat. Des conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. L’appel est non surtaxé ;
• Le ☎️ 09 70 83 33 33 est disponible pour les clients particuliers EDF qui souhaitent transmettre leur relevé de compteur ou régler leur facture EDF par téléphone. L’appel coûte le prix d’un appel local.

☎️ Appeler le 3022 : numéro gratuit EDF Pro

Les clients professionnels disposent d’un numéro vert unique, quel que soit le motif de leur demande. Les conseillers EDF Pro sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h30 au ☎️ 30 22.

Pour les urgences ou pannes sur le réseau, c’est le gestionnaire du réseau public de distribution qu’il faut contacter en composant le ☎️ 09 72 67 50 XX (en remplaçant les « XX » par le numéro du département).

👉 Tous les numéros EDF gratuits

Les services proposés par le fournisseur historique sont nombreux et diversifiés. Afin de proposer le meilleur service client possible par téléphone, EDF propose différents numéros de téléphone selon le besoin du client.

Quel numéro pour contacter EDF depuis l'étranger ?

Si l’abonné se trouve à l’étranger, il doit composer un numéro spécial afin d’être mis en contact avec le service client EDF, il s’agit du ☎️ +33 9 69 36 63 83.

Numéro gratuit EDF ENR

EDF a créé une filiale indépendante appelée EDF ENR (pour Énergies Nouvelles Réparties) en 2007 visant à développer l’autoconsommation d’électricité et l’énergie photovoltaïque. Tous les clients EDF ENR peuvent joindre le fournisseur en composant un numéro unique, le ☎️ 08 05 55 00 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Numéro Assistance suicide EDF

EDF a connu une vague de suicides de ses salariés en 2007 notamment ceux qui travaillaient au sein de la centrale nucléaire de Chinon. Pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise et renforcer la qualité de vie au travail pour ses collaborateurs, le fournisseur a mis en place un numéro vert, accessible à l’ensemble des salariés du groupe.

🧐 Les autres moyens pour contacter EDF

Il existe également d’autres moyens pour contacter le service client d’EDF : par courrier, par email, etc. Détails des coordonnées disponibles.

Numéro gratuit du serveur vocal EDF : composer le 0800 1233 333

EDF a mis en place un serveur vocal qui permet à ses abonnés de transmettre leurs relevés de consommation ou de payer leur facture par téléphone. Pour cela, il suffit de contacter le ☎️ 09 70 83 33 33 (24/7).

Bon à savoirSi l’abonné a renseigné son numéro de téléphone lors de la souscription, le serveur vocal sera en mesure de l’identifier automatiquement lors de l’appel. Dans le cas contraire, le client devra se munir de sa référence client (présente sur sa facture d’électricité).

Écrire à l'adresse postale EDF

Pour tout communication par voie postale, le client doit faire parvenir son courrier à l’adresse EDF :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Envoyer un mail à EDF

Pour contacter le fournisseur directement et par écrit, l’abonné peut passer par le chat en ligne disponible depuis la page d’accueil du site Internet EDF.

Contacter le service réclamation

Dans le cadre d’une réclamation, l’abonné doit suivre une procédure spécifique.

Joindre le service client par téléphone

Dans un premier temps, il doit contacter le service client d’EDF par téléphone au ☎️ 09 69 32 15 15.

Écrire au Service consommateurs EDF

Si le service client n’apporte pas satisfaction, l’abonné peut alors faire parvenir un courrier au service consommateurs d’EDF à l’adresse suivante :

EDF Service Consommateurs
TSA 20021
62978 ARRAS CEDEX 9

Saisir le Médiateur EDF

Si le problème n’est toujours pas résolu à ce stade, l’abonné doit alors monter d’un autre cran dans le niveau de réclamation en saisissant le Médiateur EDF. Pour cela, il lui suffit d’envoyer un courrier récapitulant la situation à l’adresse :

Médiateur EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8

Saisir le Médiateur de l’énergie

Enfin, si le Médiateur EDF n’a pas répondu favorablement à la demande du client, ce dernier peut, en dernier recours, faire appel au Médiateur national de l’énergie en faisant parvenir son dossier par courrier à l’adresse :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS CEDEX 9

Service pour les sourds et malentendants

EDF propose également une solution destinée aux personnes sourdes ou malentendantes. Pour contacter un conseiller en langue des signes et/ou en tchat, il suffit de se connecter au service depuis le site Internet du fournisseur, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Tchat et/ou visio en LSF

❌ Quel numéro pour résilier EDF ?

Il existe deux situations dans lesquelles un abonné EDF peut être amené à mettre fin à son contrat : dans le cas d’un déménagement ou s’il souhait changer de fournisseur d’électricité.

Quel numéro contacter dans le cadre d’un déménagement ?

Un contrat d’électricité n’est pas transférable d’une adresse à une autre. C’est pour cette raison que lorsqu’il déménage, le particulier n’a pas d’autre choix que de résilier son abonnement pour son ancien logement et de souscrire une nouvelle offre pour sa nouvelle adresse. Dans ce cas, deux options sont possibles :

• Le particulier souhaite rester chez EDF : dans ce cas il lui suffit de contacter le service souscription du fournisseur au ☎️ 30 04 ;
• Le particulier souhaite en profiter pour souscrire une offre d’électricité moins chère : dans ce cas, il peut faire appel à un conseiller Selectra afin de sélectionner l’offre d’énergie qui répond le mieux à ses besoins et lui permettra de faire des économies. Les conseillers Selectra sont disponibles gratuitement par téléphone au ☎️ 09 74 59 22 19. Le particulier peut également demander un rappel gratuit.

Quel numéro contacter pour changer de fournisseur ?

L’autre situation pour laquelle un abonné EDF peut mettre fin à son abonnement d’électricité chez le fournisseur historique est qu’il souhaite trouver une offre mieux adaptée à ses habitudes de consommation. Or, face à la multitude des offres disponibles sur le marché, il n’est parfois pas simple de s’y retrouver. Pour trouver l’offre qui lui permettra de réduire le montant de ses factures, le particulier peut contacter Selectra au ☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit

💬 FAQ

Quel numéro appeler pour contester ma facture d’électricité ?

Si le particulier a opté pour la facturation lissée, c’est-à-dire qu’il paie la même mensualité chaque mois, calculée selon une estimation annuelle de sa consommation, il peut être tout à fait normal qu’à la fin de la 12ème échéance il reçoive une facture plus élevée que d’habitude. Cela s’explique si sa consommation réelle a été supérieure à la consommation estimée sur l’année passée. Mais si l’écart est trop important, cela peut signifier qu’il y a un souci dans la facturation. Dans ce cas, il est recommandé à l’abonné de contacter un conseiller EDF par téléphone au ☎️ 09 69 32 15 15.

Quel numéro appeler si le relevé de mon compteur comporte une erreur ?

Si en recevant sa facture le client EDF s’aperçoit que le relevé de son compteur ne correspond par à son relevé réel, il doit réaliser deux étapes :

• Étape 1 : vérifier que le matricule du compteur indiqué au verso de la facture est bien identique au numéro gravé sur l’appareil ;
• Étape 2 : comparer les chiffres indiqués sur la facture avec ceux affichés sur le compteur, si l’écart est réel, il faut contacter au plus tôt un conseiller EDF par téléphone au ☎️ 09 69 32 15 15.

Des frais supplémentaires apparaissent sur ma facture, qui contacter ?

Certains frais annexes peuvent être facturés au client dans les cas suivants :

• Souscription d’un contrat d’électricité (et notamment frais de mise en service facturé par Enedis) ;
• Souscription à des options ou services payants ;
• Retard de paiement ;
• Interventions techniques réalisées à domicile et payantes.

Si l’abonné souhaite contester le montant de ces frais, il peut le faire par téléphone en composant le ☎️ 09 69 32 15 15.

Qui contacter en cas de coupure d’électricité ?

En cas de coupure d’électricité deux options sont possibles : soit il s’agit d’une panne sur le réseau électrique public, soit le problème est lié à l’installation électrique privée de l’abonné.

Numéro à composer dans le cas d’une panne sur le réseau électrique

S’il s’agit d’une panne sur le réseau, c’est le gestionnaire du réseau qui se charge de résoudre le problème. Il faut donc contacter Enedis au ☎️ 09 72 67 50 XX (en remplaçant les « XX » par le numéro du département). Prix d’un appel local

Numéro à composer pour une panne liée à l’installation électrique du particulier

S’il s’agit d’un problème lié à l’installation privée de l’abonné, le numéro à composer de la source du problème :

• Si la coupure est liée au non-paiement d’une facture : dans ce cas il faut contacter au plus vite le service client EDF au ☎️ 09 69 32 15 15 pour régulariser sa situation ;
• Si la coupure est liée à un défaut sur l’un des équipements du logement : dans ce cas il faut faire intervenir un électricien pour corriger le problème ;
• Si la coupure est liée à un dysfonctionnement du compteur électrique : dans ce cas il faut contacter le gestionnaire du réseau car c’est lui qui a la charge de l’entretien des compteurs. Le numéro à composer est le ☎️ 09 72 67 50 XX (en remplaçant les « XX » par le numéro du département).

Comment payer ma facture EDF par téléphone ?

Pour payer sa facture EDF par téléphone c’est très simple, il suffit d’appeler le serveur vocal disponible au ☎️ 09 70 83 33 33 et de suivre les instructions demandées. Le paiement s’effectue par carte bancaire.

Le saviez-vous ?Le paiement de sa facture EDF par carte bancaire peut également être réalisé en ligne, directement depuis l’espace client ou depuis son smartphone depuis l’application mobile EDF & Moi. Pour cela c’est très simple, il suffit de se connecter à son compte personnel à l’aide de ses identifiants et de se rendre dans la rubrique « Payer mes factures ».

Comment déclarer un sinistre dans le cadre d’une assurance facture ?

Si le client a souscrit l’assurance Assurénergie qui lui permet d’être remboursé d’un certain montant défini lors de la souscription en cas d’hospitalisation, de perte d’emploi, d’arrêt de travail, de décès ou d’invalidité, il peut déclarer le sinistre :

• Par téléphone au ☎️ 01 76 48 48 37 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ;
• Directement sur Internet depuis son espace client ;
• Par e-mail à l’adresse : service.gestioncreditor@axa.fr.