
Un problĂšme de facturation, un litige liĂ© Ă son contrat dâĂ©nergie, une coupure de courant⊠Les motifs qui peuvent inciter un particulier Ă faire une rĂ©clamation auprĂšs du service client dâEDF sont multiples et variĂ©s. Quels sont les motifs valables pour faire une rĂ©clamation ? Quelles sont les dĂ©marches Ă rĂ©aliser et comment contacter EDF ? RĂ©ponses dans le guide ci-dessous.
đą Comment effectuer une rĂ©clamation EDF ?
Quelle que soit la raison pour laquelle le particulier souhaite effectuer une rĂ©clamation, la marche Ă suivre est simple : il suffit de contacter le service client dâEDF. Pour cela, le fournisseur historique propose de nombreux points de contact.
Contacter le service client EDF

Dans le cadre dâune rĂ©clamation, le service client EDF est joignable :
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Faire une réclamation EDF par téléphone
La premiĂšre option disponible pour joindre le service client dâEDF est dâappeler le âïžÂ 09 69 32 15 15 du lundi au dimanche de 8h Ă 21h (prix dâun appel local).
Le saviez-vous ? Le particulier peut Ă©galement demander Ă ĂȘtre rappelĂ© par un conseiller EDF en se rendant sur la page dĂ©diĂ©e aux rĂ©clamations, en sĂ©lectionnant la raison de sa rĂ©clamation et en cliquant sur le bouton « Me faire rappeler immĂ©diatement (du lundi au samedi de 8h Ă 18h) ».
Réclamation EDF en ligne
à l'Úre du numérique, EDF propose plusieurs options au particulier pour réaliser une réclamation en ligne.
EDF rĂ©clamation depuis lâespace client
LâabonnĂ© peut Ă©galement effectuer une rĂ©clamation directement depuis lâespace client dâEDF. Pour cela, il suffit de se connecter Ă son compte en ligne Ă lâaide de son identifiant et mot de passe.
Se connecter Ă lâEspace Client EDF
Contacter le service réclamation EDF via le chat en ligne
Il est Ă©galement possible dâĂ©changer en direct via la chatbox dâEDF. Un conseiller pourra ainsi prendre en compte la rĂ©clamation de lâabonnĂ© en temps rĂ©el.
Passer par la page dédiée sur le site Internet
Pour accompagner le client dans sa dĂ©marche de rĂ©clamation, le fournisseur a mis Ă disposition une page dĂ©diĂ©e aux rĂ©clamations afin dâorienter lâabonnĂ© en fonction de sa demande.
Envoyer un courrier de réclamation EDF
Si le client prĂ©fĂšre la voie postale afin dâavoir une trace Ă©crite des Ă©changes avec le fournisseur, il peut tout Ă fait transmettre sa rĂ©clamation par courrier. Pour cela il lui suffit dâenvoyer une lettre recommandĂ©e avec accusĂ© de rĂ©ception Ă lâadresse EDF ci-dessous :
EDF Service Clients
TSA - 20012
62978 ARRAS CEDEX 9
Contacter directement le service réclamation
Si aprĂšs avoir fait parvenir la demande de rĂ©clamation au service client, la rĂ©ponse du fournisseur ne convient pas au client, ce dernier peut alors se tourner directement vers le service rĂ©clamation dâEDF. Deux options sont possibles pour le contacter :
- Par lettre recommandée avec accusé de réception ;
- Depuis le site Internet.
Envoyer un courrier au service rĂ©clamation dâEDF
Par courrier, câest trĂšs simple, il suffit au particulier dâenvoyer une lettre recommandĂ©e avec accusĂ© de rĂ©ception Ă lâadresse ci-dessous, en prĂ©cisant bien lâhistorique de sa demande et le fait quâil sâagisse de la deuxiĂšme Ă©tape dans le processus de rĂ©clamation :
EDF Service Consommateurs
TSA - 20021
62978 ARRAS CEDEX 9
Site Internet EDF : transmettre sa réclamation client
Autre option pour contacter le service rĂ©clamation dâEDF : passer par le formulaire en ligne depuis le site Internet du fournisseur.
Contacter le médiateur EDF pour une réclamation
Dans le cas oĂč les deux premiĂšres Ă©tapes de la procĂ©dure de rĂ©clamation nâont pas donnĂ© satisfaction Ă lâabonnĂ©, ce dernier dispose dâun dernier recours : contacter le mĂ©diateur EDF.
Quel est le rĂŽle du mĂ©diateur dâEDF ?
La mission principale du mĂ©diateur dâEDF consiste Ă proposer un accord qui puisse satisfaire toutes les parties prenantes au litige. Ainsi, en cas de rĂ©clamation, le mĂ©diateur a pour rĂŽle de :
- Analyser la réclamation et toutes les piÚces justificatives apportées au dossier ;
- Contacter les personnes impliquées dans le conflit, cÎté client et fournisseur ;
- Proposer une solution équitable et juste pour toutes les parties prenantes.
Faire appel au mĂ©diateur EDF Cette Ă©tape est la derniĂšre option possible pour rĂ©gler le litige Ă lâamiable, aprĂšs cela, le conflit devra sortir du cadre de lâentreprise.
Comment prendre contact avec le mĂ©diateur dâEDF ?
Pour joindre le mĂ©diateur EDF câest trĂšs simple, il suffit de se rendre sur la page dĂ©diĂ©e depuis le site dâEDF, de cliquer sur le bouton « Soumettre votre litige » dans lâencadrĂ© « Saisine du mĂ©diateur » et de renseigner les champs demandĂ©s.
đ Dans quels cas effectuer une rĂ©clamation EDF ?
Il existe 7 cas possibles pour lesquels le particulier peut effectuer une réclamation :
- Le montant de sa facture : facture trop Ă©levĂ©e par rapport Ă la consommation, relevĂ© de compteur qui nâest pas raccord avec la facture, frais supplĂ©mentaires non prĂ©vus, etc. ;
- Le rÚglement et/ou le remboursement de sa facture : demande de changement de mode de rÚglement, réception de relances alors que la facture est acquittée, pas de remboursement suite à la réception de la facture de régularisation, etc. ;
- Le compteur Ă©lectrique ou lâintervention dâun technicien : lâintervention dâun technicien Enedis ne sâest pas bien passĂ©e, dysfonctionnements sur le compteur dâĂ©lectricitĂ©, etc. ;
- Le contrat dâĂ©lectricité : demande de modification du nom du titulaire non prise en compte, insatisfaction quant Ă lâoffre dâEDF, lâadresse de facturation comporte une erreur, etc. ;
- La qualitĂ© de la gestion de la relation clientĂšle : service client non joignable par tĂ©lĂ©phone, accueil de mauvaise qualitĂ©, impossibilitĂ© dâaccĂ©der Ă lâespace client, etc. ;
- Une coupure dâĂ©lectricité : coupure de lâĂ©lectricitĂ© sans rĂ©ception de facture, compteur qui disjoncte, etc. ;
- Arnaque ou dĂ©marchage abusif : rĂ©ception dâemails frauduleux, sollicitations abusives des commerciaux dâEDF par tĂ©lĂ©phone, etc.
đ Exemple de lettre de rĂ©clamation EDF
Lorsquâil rĂ©dige sa lettre de rĂ©clamation, le particulier doit penser Ă prĂ©ciser un certain nombre dâĂ©lĂ©ments :
- Ses coordonnées ;
- Son numéro de compteur ;
- Les raisons de sa demande.
Pour lâaider dans ses dĂ©marches, voici un modĂšle de lettre de rĂ©clamation sur lequel il peut sâappuyer pour rĂ©diger son courrier. Dans le cas prĂ©sent, la rĂ©clamation porte sur un problĂšme de facturation.
Prénom et NOM du client
Adresse du client
Numéro de téléphone du client
Adresse email du client
Numéro client
PDL ou PRM Linky
Ă l'attention du Service client EDF
Fait Ă Lieu, le Date XX/XX/XXXX
Courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception.
Objet : Réclamation EDF
Madame, Monsieur,
Par la prĂ©sente, je vous fais part dâune rĂ©clamation concernant la facturation de ma consommation dâĂ©nergie.
En effet, depuis que je vis dans mon logement actuel, ma consommation nâa jamais excĂ©dĂ© XX kWh par mois. Mes habitudes de consommation nâont pas Ă©voluĂ© ces derniers temps, pourtant le montant de ma facture a Ă©tĂ© augmentĂ©, passant de XX ⏠à XX âŹ.
Pourriez-vous, sâil vous plaĂźt rĂ©aliser un examen approfondi de ma situation et procĂ©der Ă une vĂ©rification de mon compteur ?
Je vous remercie par avance de votre comprĂ©hension et reste dans lâattente de votre retour concernant ma demande.
Dâici lĂ , je vous prie dâagrĂ©er, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincĂšres sentiments.
Prénom et Nom du client
Signature du client
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đ° Facture de rĂ©gularisation : obtenir un remboursement de la part d'EDF

Si le logement du particulier nâest pas Ă©quipĂ© dâun compteur Linky et que sa facturation est rĂ©alisĂ©e Ă partir dâune consommation estimĂ©e et non rĂ©elle, il arrive que ce dernier ait versĂ© un montant trop Ă©levĂ© Ă EDF par rapport Ă sa consommation. Dans ce cas, le fournisseur envoie alors une facture de rĂ©gularisation indiquant le montant trop versĂ©.
Le remboursement automatique du trop versé
Deux fois par an, un technicien Enedis effectue un relevé de compteur afin de procéder à une régularisation.
- Si le trop versĂ© par le particulier est supĂ©rieur Ă 25âŹÂ : le remboursement est rĂ©alisĂ© sous 15 jours ;
- Si le trop versĂ© par le client est infĂ©rieur Ă 25âŹÂ : le montant sera dĂ©duit de sa prochaine facture.
Le cas particulier du déménagement
Dans le cadre dâun dĂ©mĂ©nagement EDF, il arrive que lâabonnĂ© paye plus que sa consommation rĂ©elle jusquâau dĂ©part de lâancien logement. Dans ce cas, il suffit Ă lâabonnĂ© de procĂ©der Ă la relĂšve du compteur et de transmettre les donnĂ©es au fournisseur qui effectuera le remboursement. Si tel nâest pas le cas, le client devra faire une rĂ©clamation auprĂšs du service client dâEDF.
đŹ FAQ
Que faire si mon litige EDF n'est pas réglé ?
Lors dâun litige avec EDF, la procĂ©dure de rĂ©clamation sâeffectue en 3 Ă©tapes :
- Contacter le service client dâEDF pour transmettre la rĂ©clamation ;
- En deuxiĂšme niveau, si le client nâobtient pas gain de cause, il peut alors joindre le mĂ©diateur dâEDF ;
- Enfin, si Ă ce stade le particulier nâest toujours pas satisfait de la rĂ©ponse apportĂ©e par le fournisseur, il est en droit de se tourner vers le MĂ©diateur National de lâĂnergie (MNE).
Quelles sont les missions du MĂ©diateur National de lâĂnergie ?

Le MĂ©diateur National de lâĂnergie est une entitĂ© publique indĂ©pendante créée dans lâoptique dâaccompagner la libĂ©ralisation du marchĂ© et de faire lâintermĂ©diaire entre les fournisseurs dâĂ©nergie et les clients en cas de conflit. Ses missions principales sont les suivantes :
- Aider Ă rĂ©soudre les litiges entre clients et fournisseurs dâĂ©nergie : la saisie du mĂ©diateur est totalement gratuite pour les particuliers et peut ĂȘtre effectuĂ©e entre 2 mois et 1 an aprĂšs la premiĂšre rĂ©clamation faite auprĂšs dâEDF ;
- Informer les abonnĂ©s sur lâĂ©volution du marchĂ© de lâĂ©nergie : en collaboration avec la Commission de RĂ©gulation de lâĂnergie (CRE), le MNE gĂšre le site dâinformations energie-info.fr sur lequel le particulier peut trouver des Ă©lĂ©ments sur lâactualitĂ© du marchĂ©, les fournisseurs dâĂ©nergie, un comparateur des offres disponibles, etc.
Envie d'en savoir plus sur les offres d'Ă©lectricitĂ© disponibles ? Depuis l'ouverture du marchĂ© de l'Ă©nergie Ă la concurrence, le nombre d'offres disponibles s'est multipliĂ©. Pour ĂȘtre accompagnĂ© dans sa dĂ©marche et trouver l'offre qui lui permettra de rĂ©duire le montant de ses factures d'Ă©lectricitĂ©, le particulier peut contacter un conseiller Selectra au âïžÂ 09 74 59 22 19
Rappel gratuit.
Comment contacter le MĂ©diateur National de lâĂnergie ?
En dernier recours, lorsque le particulier souhaite faire appel au MNE dans le cadre du conflit qui lâoppose Ă EDF, il peut le faire :
- Par tĂ©lĂ©phone en contactant le âïžÂ 08 00 11 22 12 (numĂ©ro vert gratuit) ;
- Via le site Internet du MNE : il suffit de créer un compte utilisateur et de transmettre les piÚces justificatives nécessaires pour constituer son dossier ;
- Par courrier Ă lâadresse suivante :
MĂ©diateur national de lâĂ©nergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 9
ProblĂšme compteur Linky EDF : qui contacter ?
Si le logement du particulier est Ă©quipĂ© dâun compteur Linky et quâil prĂ©sente un dĂ©faut de fonctionnement, le client doit contacter Enedis et pas EDF. En effet, câest le gestionnaire du rĂ©seau dâĂ©lectricitĂ© public qui se charge de la pose et de lâentretien des compteurs Ă©lectriques et pas le fournisseur dâĂ©lectricitĂ©.