EDF problèmes : plainte, résiliation, recours possibles

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Nombreux sont les problèmes rencontrés par les utilisateurs avec EDF. Heureusement, la plupart sont sans gravité et faciles à résoudre. Pour tout problème relatif à son contrat d'électricité, il faut contacter le service client d'EDF au 3404. Si le service client n'apporte pas de réponse satisfaisante face au problème, le client peut saisir le médiateur EDF. Pour tout problème relatif à son compteur électrique il faut contacter le service client d'Enedis au ☎️ 0970 831 970. En cas d'urgence, il faut plutôt opter pour le service dépannage d'Enedis au ☎️ 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de son département).

Qui contacter en cas de problème avec EDF ?

Contacter le service client EDF en cas de problème en lien avec son contrat EDF

Il est possible de contacter le service client EDF via divers canaux de communication :

  • Par téléphone. Les particuliers doivent contacter le ☎️ 3404 pour un contrat au tarif réglementé, ou le ☎️ 09 70 82 15 51 pour un contrat à prix de marché
  • Par voie postale à l'adresse EDF SERVICE CLIENTS TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9. La voie postale est surtout utilisée pour faire une réclamation suite à un problème de facturation, ou pour résilier son contrat EDF en cas de changement de fournisseur après un déménagement. Dans ce cas, il est préférable d'écrire une lettre recommandée avec accusé de réception ;
  • Par email en écrivant à l'adresse [email protected]

La réponse service client EDF n’est pas satisfaisante, quels sont les recours possibles ?

En cas de litige avec EDF, si le service client d'EDF n'a pas apporté une réponse satisfaisante, voici les 2 recours possibles, à suivre dans l'ordre, pour solutionner son problème avec EDF.

  1. Joindre le Service Consommateurs ;
  2. Si le Service Consommateurs n'apporte pas satisfaction : Saisir le Médiateur EDF
  3. Si le Médiateur EDF n'apporte pas satisfaction : Saisir le médiateur national de l'énergie.

Contacter Enedis en cas de dysfonctionnement avec son compteur

Les problèmes rencontrés avec le compteur électrique sont indépendants du fournisseur d'électricité. Il est donc inutile de contacter EDF.

  • En cas de problème avec son compteur électrique, et pour un raccordement ou une mise en service, le particulier peut contacter le service client d'Enedis au ☎️ 0970 831 970du lundi au vendredi de 8 h à 17 h ;
  • En cas de panne, ou pour signaler un problème sur une ligne électrique, il faut contacter Enedis au ☎️ 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de son département).

Je rencontre des problèmes avec mon compteur EDF

J'ai un problème avec mon vieux compteur EDF

Les anciens modèles de compteurs électriques sont plus susceptibles de connaître des dysfonctionnements. Si le modèle du compteur électrique est trop vieux, il est possible qu'il ne soit plus compatible avec les installations électriques récentes. L'installation du compteur Linky est obligatoire selon l'article 29 de la loi de transition énergétique pour la croissance verte du 17 août 2015. De ce fait, en cas de problème avec un ancien compteur électrique, toute intervention d'un technicien Enedis donnera lieu à l'installation d'un compteur Linky.

Je fais installer mon compteur Linky

J'ai des problèmes depuis le changement de mon compteur EDF

De nombreux utilisateurs ont reportés l'apparition de divers problèmes depuis qu'ils ont changé de compteur EDF pour faire installer un compteur Linky. Dans un premier temps, il est recommandé de lire le guide complet de Prix-Elec sur les solutions aux problèmes fréquents sur le compteur Linky.

Si c'est insuffisant et que l'utilisateur ne peut pas résoudre son problème par lui-même :

  • En cas de problème non urgent, il peut appeler le service client d'Enedis au ☎️ 0970 831970 (du lundi au vendredi de 8h à 17h) ;
  • En cas d'urgence, il faut contacter le service dépannage d'urgence d'Enedis au ☎️ 0972 675 0 + XX (XX étant le numéro du département).

    J'ai des problèmes de relève sur mon compteur EDF

    Pour les détenteurs d'un compteur Linky, la relève du compteur est automatique et transmise à Enedis chaque jour sans démarche supplémentaire de la part du consommateur. Si la relève du compteur Linky ne fonctionne pas, il s'agit probablement d'un dysfonctionnement du compteur. Dans ce cas, il faut appeler rapidement le service dépannage d'Enedis au ☎️ 0972 675 0 + XX (XX étant le numéro du département). Par contre, si le compteur Linky vient d'être installé, il faut simplement attendre quelques jours avant que la relève du compteur ne fonctionne correctement.

    Mon compteur EDF a des problèmes de comptage

    Il est très rare qu'un compteur, en particulier les compteurs Linky, ait des problèmes de comptage. Si un compteur Linky affiche une surconsommation, il est probable que ce soit en réalité l'ancien compteur qui sous-estimait la consommation réelle. Sinon, dans de plus rares cas, cela est dû à un dysfonctionnement du compteur Linky. Il faut alors contacter Enedis.

    Mon compteur edf disjoncte régulièrement, comment régler le problème ?

    Lorsqu'un compteur Linky disjoncte, on peut généralement lire sur l'écran PUISS DEPASSEE. Cela signifie que plusieurs appareils énergivores fonctionnent simultanément à un instant t, et que la consommation réelle est supérieure à la puissance souscrite du compteur. Dans ce cas, pour réarmer son compteur, il faut débrancher ses appareils énergivores, puis appuyer sur la touche "+" pendant 10 à 15 secondes.

    Si le problème est fréquent, cela signifie que la puissance souscrite du compteur n'est pas adaptée aux besoins réels de consommation. Dans ce cas, il faut contacter le service client d'Enedis pour demander un changement de puissance. Cette démarche s'opère à distance en 1 jour ouré. La première année, la modification de la puissance d'un compteur Linky est gratuite. À partir de la deuxième année, tout changement de puissance est facturé 3,76 €.

    Mon compteur EDF est bruyant

    Si les anciens modèles de compteurs EDF pouvaient être bruyants, le compteur Linky est totalement silencieux. Si un compteur Linky fait du bruit, il faut appeler rapidement le service dépannage d'Enedis au ☎️ 0972 675 0 + XX (XX étant le numéro du département).

    J'ai des problèmes d'affichage sur mon compteur EDF

    L'écran du compteur Linky est allumé en permanence, l'utlisateur peut lire sur le compteur Linky différentes informations sur le contrat d'électricité et sur la consommation en appuyant sur la touche "+". Si ce n'est pas le cas et que l'écran reste noir, il faut contacter le service dépannage d'Enedis au ☎️ 0972 675 0 XX (XX étant le numéro de son département).

    Que faire en cas de problème avec son contrat EDF ?

    Problème de facturation, tarifs élevés, réponse insatisfaisante du service client...Il existe de nombreuses raisons d'éprouver une insatisfaction vis-à-vis de son contrat EDF.

    Mon contrat EDF est-il adapté à mes besoins ?

    Pour savoir si son contrat EDF est bien adaptée à ses besoins réels, il est pertinent de se poser les questions suivantes :

    • Mon offre d'électricité est-elle la moins chère pour mon profil de consommation ? Pour le savoir, il suffit de faire une simulation sur le Comparateur Selectra ;
    • En cas de fourniture d'électricité verte, ai-je une offre réellement engagée et à bon prix ?
    • Le service client est-il réactif et répond-il de façon satisfaisante à mes demandes ?

Trouver le fournisseur le moins cher en quelques minutes !Nos conseillers Selectra comparent pour vous et vous orientent vers l’offre partenaire la plus avantageuse dans votre cas, et vous accompagnent dans la réalisation des démarches. Il ne reste plus qu'à se laisser guider ! Appelez-les au :
☎️ 09 74 59 22 19

Comment résilier mon contrat EDF ?

Si le particulier souhaite changer de fournisseur d'électricité sans changer de logement, il ne doit pas résilier son contrat EDF, sous peine de payer des frais de mise en service inutile. Il doit simplement choisir son nouveau fournisseur d'électricité et souscrire à l'offre la plus adaptée à ses besoins.

Voici le top des fournisseurs d'électricité les moins chers en option Base.

⚡ Quel fournisseur d'électricité est le moins cher en option base ?
Fournisseur d'électricité Offres d'électricité Budget annuel Économies estimées* Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh
La Bellenergie
09 74 59 22 19  Souscrire en ligne
PRUDENCE
🌳 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
Budget estimé
2043 €
Vous économisez
499 €
150.39 € 0.1992 €
La Bellenergie
09 74 59 22 19  Souscrire en ligne
CONSTANCE
🌳 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
Budget estimé
2067 €
Vous économisez
475 €
174.32 € 0.1992 €
OHM Énergie
OFFRE MAXI ECO
⚖️ Des prix indexés !

Budget estimé
2067 €
Vous économisez
474 €
149.88 € 0.2018 €
Alterna
05 49 60 54 58
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌳 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
Budget estimé
2083 €
Vous économisez
458 €
165.58 € 0.2018 €
Ekwateur
09 87 67 16 74
 Souscrire en ligne
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE
🌳 Offre verte !

Budget estimé
2085 €
Vous économisez
457 €
197.99 € 0.1986 €

*Tarifs € TTC à jour du 15/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9500 kWh en option base (6 kVA)

Dans le cadre d'un déménagement, il faut résilier soi-même son contrat EDF, avant de souscrire à une offre chez un nouveau fournisseur. Voici un récapitulatif des moyens de contact pour résilier son contrat EDF.

Résiliation d'un contrat EDF, quels sont les moyens de contact ?
✍️ Moyens pour résilier💡 Informations utiles
Résilier EDF téléphone 09 69 32 15 15 pour les contrats au Tarif Bleu (du lundi au samedi de 8 h à 21 h)
ou au 09 70 32 15 15 pour les contrats à prix du marché.
Résiliation EDF par internet 
  • Via l'Espace Client en ligne, disponible sur le site du fournisseur dans l'onglet Aide&Contact
  • Via l'application Mobile EDF&Moi, disponible sur smartphone et tablette (Android et iOS)
 Envoyer un courrier de résiliation à EDF EDF SERVICE CLIENTS
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Problèmes de coupures de courant avec EDF

La solution et l'interlocuteur à contacter en cas de coupure de courant dépend de la cause de la coupure de courant :

 

S'il s'agit d'une panne générale d'électricité sur le réseau Enedis ERDF

En cas de panne générale d'électricité sur le réseau Enedis ERDF, il faut contacter le numéro de dépannage d'urgence d'Enedis : ☎️ 09 726 750 XX ( XX est le numéro de département dans lequel se trouve la panne).

S'il s'agit d'une coupure d'électricité liée à une disjonction du compteur

Lorsque le compteur disjoncte, cela est généralement dû à un dépassement de puissance (le compteur Linky affiche PUISS DEPASSEE). Dans l'immédiat, il faut réarmer le compteur en appuyant 10 à 15 secondes sur la touche "+". Si ce problème est fréquent, il faut contacter le service client d'Enedis pour demander une augmentation de la puissance souscrite du compteur.

S'il s'agit d'une coupure de courant lors d'un déménagement

Si après un déménagement, le particulier n'a pas d'électricité dans son nouveau logement, il doit souscrire à une offre d'électricité. Pour souscrire par téléphone et être sûr de trouver l'offre d'électricité la moins chère, il est possible de contacter Selectra au ☎️ 09 74 59 22 19 ou .

Pour éviter ce problème, il convient de réaliser cette démarche quelques jours avant d'arriver dans son nouveau logement.

Lors d'un déménagement dans un logement neuf, l'électricité peut aussi être coupée suite à un problème de raccordement électrique. Pour faire la demande de raccordement, il faut au choix contacter directement Enedis ou passer par son fournisseur d'énergie, qui fait office d'intermédiaire.

S'il s'agit d'une coupure de courant pour facture impayée

Le consommateur dispose de 14 jours pour payer sa facture d'électricité. Une fois ce délai passé, le fournisseur envoie un courrier de rappel au client et dispose de 15 jours supplémentaires.

Après ce nouveau délai, soit la puissance du compteur est diminuée, soit le fournisseur contacte Enedis pour que ce dernier coupe l'électricité du client concerné.

La réduction de puissance ou suspension d’alimentation pour impayé n’est pas exécuté lorsque le client présente l’un des documents suivants (clauses restrictives F200B) :

  • Une attestation Chèque Énergie valide entre le 1er novembre et le 31 mars ;
  • Une attestation d’aide accordée par le Fonds Solidarité-Logement (FSL) datant de moins de 12 mois (si on est entre le 1er novembre et le 31 mars), ou de moins de 30 jours sinon ;
  • Une attestation d’aide demandée au Fonds Solidarité-Logement (FSL) datant de moins de 2 mois.

L'abonné ayant eu une coupure EDF suite à un impayé doit régler des frais supplémentaires de 54,19 € pour rétablir l'électricité dans son logement.

Problèmes avec les services en ligne d’EDF

Il peut arriver que les internautes aient des problèmes avec les services en ligne d'EDF. Voici les problèmes les plus fréquents et les solutions qui y sont associés.

Problèmes de connexion à l’espace client EDF

Si le particulier n’arrive pas à se connecter à son compte en ligne EDF parce qu’il a oublié son mot de passe, il lui suffit de renseigner son adresse e-mail depuis le formulaire de connexion à l’espace client et de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe ». En suivant les instructions demandées, l’abonné sera en mesure de réinitialiser son mot de passe. Si même muni de son identifiant et de son mot de passe, il ne parvient pas à se connecter à son compte en ligne EDF, c'est probablement dû à un dysfonctionnement rencontré par EDF. L’abonné doit alors contacter le service client d'EDF au 3004.

Problèmes de connexion à l’application EDF et Moi

Il en est de même pour l'application EDF et Moi. Si le problème de connexion vient d'un oubli de mot de passe, il suffit de le réinitialiser. Sinon, il faut contacter le service client EDF au 3004.

Problèmes de suivi de consommation avec e.quilibre l’application EDF et Moi

Si l'abonné ne parvient pas à retrouver son historique de consommation depuis e.quilibre, ou si cet historique lui parait incohérent par rapport à sa consommation réelle, plusieurs causes sont possibles. Il faut alors vérifier que les données renseignées sont correctes et que le profil est bien rempli. En cas de difficultés, il ne faut pas hésiter à contacter le service client d’EDF par téléphone au 09 69 32 15 15 pour un contrat au tarif bleu ou au 09 70 82 15 51 pour un contrat à une offre de marché d'EDF.

Problème en heures creuses avec EDF

Problème d'impulsion des heures creuses EDF

Il peut arriver que des consommateurs remarquent des problèmes d'impulsion des heures creuses. Cela peut notamment être visible si on remarque que le chauffe-eau électrique fonctionne en heures pleines, alors même qu'il est programmé pour un usage en heures creuses via un contacteur jour nuit. Ce problème est indépendant du fournisseur d'électricité.

Pour résoudre ce problème, il peut être nécessaire d'effectuer les étapes suivantes :

  1. Mettre le contacteur du chauffe-eau électrique en position "I" pour le faire fonctionner en mode forcé pendant toute la période des heures creuses, de son début à sa fin 
  2. S'assurer que le contacteur revienne automatiquement en position "Auto" le lendemain matin.

Si le contacteur du chauffe-eau est correctement réglé sur "Auto", cela indique que le chauffe-eau communique efficacement avec le compteur électrique. Dans ce cas, le problème peut résider dans l'installation électrique du logement. Il est donc recommandé de solliciter l'assistance d'un électricien qualifié pour effectuer les réparations nécessaires.

Si le contacteur du chauffe-eau demeure en position "I" sans revenir à "Auto", cela indique que le chauffe-eau ne communique pas correctement avec le compteur électrique. Dans cette situation, le problème pourrait être attribuable au compteur lui-même. Le client doit donc prendre contact avec son fournisseur d'électricité pour demander l'intervention d'un technicien d'Enedis.

J'ai des problèmes de chauffe-eau avec EDF

Parfois, des soucis liés au compteur Linky peuvent affecter le fonctionnement du chauffe-eau. Les problèmes récurrents susceptibles de causer des dysfonctionnements du chauffe-eau sont les suivants :

  • Une installation incorrecte du compteur Linky en raison d'un câblage défectueux ;
  • Des problèmes internes au compteur Linky ;
  • Des soucis liés au paramétrage du compteur ;
  • Un mauvais raccordement du contacteur jour/nuit ou du câble de contrôle entre le chauffe-eau et le compteur Linky.

En cas de difficultés avec son compteur Linky, il faut appeler le service client d'ENEDIS au ☎️ 09 70 83 19 70 ou, en cas d'urgence, il peut contacter le service de dépannage d'ENEDIS au ☎️ 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro de son département.

J'ai des problèmes de facturation EDF

J'ai des problèmes de surfacturation avec EDF

Il est fréquent que des consommateurs reçoivent une facture EDF qui semble considérablement supérieure aux consommations réelles. Dans la plupart des cas, une simple communication avec l'espace client EDF peut permettre de résoudre la situation. Avant de prendre contact avec l'espace client, le consommateur doit s'assurer de rassembler les documents qui appuient sa demande, voire envoyer un courrier recommandé pour conserver une preuve écrite de sa requête. Au mieux, le consommateur peut identifier clairement les incohérences présumées enre sa consommation réelle et sa consommation facturée.

Si le service client EDF n'apporte pas de réponse satisfaisante, le client est en droit de saisir le Médiateur EDF.

J'ai des problèmes avec ma facture de résiliation EDF

Il est possible de contester sa facture de résiliation EDF en contactant le 3404, du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Quelles solutions possibles en cas de difficultés financières avec EDF ?

Comment obtenir un délai de paiement chez EDF ?

Si un consommateur est dans l'incapacité de régler momentanément sa facture d'électricité et de gaz, il peut demander un délai de paiement et bénéficier de conseils pour réduire votre consommation énergétique au quotidien. Pour bénéficier de cette option chez EDF, il suffit de solliciter l'assistance de son conseiller clientèle. Ces professionnels sont spécialement formés pour aider les clients en difficulté et ils sauront trouver une solution personnalisée adaptée à chaque situation particulière.

Bénéficier du chèque énergie

Le chèque énergie est une aide gouvernementale destinée à contribuer au paiement de sa facture EDF ou à financer des travaux de rénovation énergétique. Son montant varie de 48€ à 277€ par an en fonction des revenus et de la composition de son foyer. En cas d'éligibilité, le particulier le reçoit par voie postale, sans aucune démarche de votre part. Pour vérifier son éligibilité, il faut effectuer une vérification en ligne.

Le Fonds de Solidarité pour le Logement

Le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) est une aide financée par les départements, avec la contribution principale d'EDF. Cette aide vise à aider à régler les factures d'électricité ou de gaz chez EDF et est soumise à des conditions de ressources. Elle peut être cumulée avec le chèque énergie. Pour demander cette aide et vérifier son éligibilité, il faut s'adresser à son conseil départemental, à son centre d'action sociale (mairie) ou à sa Caisse d'Allocations Familiales (CAF).

D'autres aides pour le paiement de la facture EDF

Outre le chèque énergie et le Fonds de Solidarité pour le Logement, il existe de nombreuses autres sources d'aide financière, telles que les Centres Communaux ou Intercommunaux d'Action Sociale, les organismes de protection sociale et les associations caritatives. Chaque année, EDF établit des partenariats avec des professionnels de l'action sociale pour faciliter la prise en charge des clients en difficulté.

 
 

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