
LâabonnĂ© EDF peut accĂ©der Ă un certain nombre de services en ligne depuis son espace client dĂ©diĂ©. Pour cela, il lui suffit de crĂ©er un compte personnalisĂ© et de sây connecter Ă lâaide de ses identifiants. Quelle est la marche Ă suivre pour la crĂ©ation de son espace client EDF ? Comment se connecter et lâutiliser ? Toutes les rĂ©ponses dans notre guide dĂ©diĂ©.
đ» Quelles sont les diffĂ©rentes fonctionnalitĂ©s dans l'espace client EDF ?
Un client EDF peut aisĂ©ment accĂ©der Ă un ensemble de services proposĂ©s par le fournisseur en ligne, depuis lâespace client.
Consulter ses factures
En se connectant depuis son espace en ligne EDF, lâabonnĂ© peut accĂ©der Ă lâensemble de ses factures, les consulter, voire mĂȘme les tĂ©lĂ©charger, 24/7.
Lâinterface permet Ă©galement de payer ses factures directement en ligne ou de modifier ses coordonnĂ©es bancaires ou le mode de paiement.
Gérer son contrat
GrĂące Ă son espace client, lâabonnĂ© EDF peut Ă©galement gĂ©rer son contrat en ligne aisĂ©ment. Ainsi, il peut consulter et modifier Ă tout moment ses informations personnelles :

- Ajouter/Supprimer un nouveau titulaire au contrat EDF ;
- Modifier son adresse email ou numéro de téléphone ;
- Changer ses options pour son ou ses offres en cours ;
- Remplacer son adresse de facturation ;
- Télécharger un justificatif de domicile.
Suivre sa consommation
Pour maĂźtriser son budget au mieux, EDF propose Ă ses clients de suivre leur consommation en ligne depuis lâespace client. Ainsi, lâabonnĂ© peut accĂ©der, en temps rĂ©el, Ă ses indices de consommation. De plus, le fournisseur y propose des conseils sur les Ă©cogestes Ă adopter chaque jour pour rĂ©duire sa consommation dâĂ©nergie.
Souscrire une offre dâĂ©lectricitĂ©
Le client EDF dispose dâun compte en ligne qui lui est propre. Ainsi, sâil souhaite souscrire une nouvelle offre dâĂ©lectricitĂ©, il est tout Ă fait possible de le faire de façon digitale en passant par lâespace client.
Résilier son abonnement EDF
Sâil nâest plus satisfait de son contrat chez le fournisseur historique, ou quâil trouve une offre dâĂ©lectricitĂ© moins chĂšre, lâabonnĂ© EDF peut Ă©galement faire une demande de rĂ©siliation directement depuis son compte en ligne. Quitter EDF est une dĂ©marche totalement gratuite.
Bon Ă savoirSâil souhaite quitter EDF et trouver une offre dâĂ©lectricitĂ© mieux adaptĂ©e Ă ses besoins, le particulier peut se faire accompagner par un conseiller Selectra par tĂ©lĂ©phone au âïžÂ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit.
âïž Quels sont les avantages de l'espace client EDF ?
Lâespace client EDF prĂ©sente comme principal avantage de pouvoir gĂ©rer son contrat en ligne, en toute simplicitĂ©. Que ce soit pour payer ses factures, transmettre ses relevĂ©s ou encore modifier son contrat, il suffit de quelques clics pour rĂ©aliser ces dĂ©marches. Cela reprĂ©sente pour lâabonnĂ© un rĂ©el gain :
- LâabonnĂ© gagne un temps considĂ©rable en pouvant effectuer ses dĂ©marches, seul, sans avoir besoin de prendre contact avec un conseiller EDF ;
- Lâespace client est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui est pratique puisque lâabonnĂ© nâest pas dĂ©pendant des horaires de disponibilitĂ©s dâun conseiller EDF ;
- La dĂ©marche en ligne est ultra simplifiĂ©e, lâensemble des services sont disponibles en seulement quelques clics.
đ Comment accĂ©der Ă votre espace client EDF ?
Pour accĂ©der Ă son espace client EDF câest trĂšs simple, il suffit de se rendre sur la page de connexion Ă son compte en ligne depuis le site Internet du fournisseur, de renseigner ses identifiants de connexion : lâadresse email indiquĂ©e lors de la crĂ©ation du compte ainsi que son mot de passe et de se connecter.
Connexion Ă lâespace client EDF
đ§ Nouveau client : comment crĂ©er mon compte EDF ?
En tant que nouveau client EDF, sâil souhaite accĂ©der Ă lâensemble des services disponibles en ligne, le particulier doit se crĂ©er un compte personnel. La dĂ©marche ne prend que 5 minutes et se dĂ©roule en xx Ă©tapes :
- Se rendre sur la page dĂ©diĂ©e Ă la connexion Ă lâespace client EDF ;
- Cliquer sur « Créer un espace client » ;
- ProcĂ©der Ă son identification via le formulaire dĂ©diĂ© en renseignant lâadresse email qui servira dâidentifiant de connexion pour accĂ©der Ă son espace en ligne ;
- Cliquer sur « Suivant » ;
- Suivre les instructions et valider la création de son compte.
Création de son espace client EDF
Bon Ă savoirUne fois quâil a créé son espace client EDF, lâabonnĂ© reçoit un message de confirmation de son inscription Ă lâadresse email quâil a renseignĂ©e.
đŹ FAQ
Impossible de se connecter sur l'espace client EDF, que faire ?
Si le particulier nâarrive pas Ă se connecter Ă son compte en ligne EDF parce quâil a oubliĂ© son mot de passe, il lui suffit de renseigner son adresse email depuis le formulaire de connexion Ă lâespace client et de cliquer sur « Jâai oubliĂ© mon mot de passe ». En suivant les instructions demandĂ©es, lâabonnĂ© sera en mesure de rĂ©initialiser son mot de passe.
Impossible de se connecter Ă lâespace client EDF Si mĂȘme muni de son identifiant et de son mot de passe, il ne parvient pas Ă se connecter Ă son compte en ligne EDF, lâabonnĂ© doit alors contacter le service client du fournisseur.
Comment accéder à mon espace client EDF depuis un mobile ?

Pour accĂ©der Ă son espace client depuis un tĂ©lĂ©phone portable, lâabonnĂ© EDF doit avant toute chose tĂ©lĂ©charger lâapplication EDF et Moi disponible sur Google Play et lâApp Store. Une fois lâapp tĂ©lĂ©chargĂ©e, il lui suffit de se connecter Ă lâaide de ses identifiants :
- Lâadresse email renseignĂ©e lors de son inscription ;
- Le mot de passe choisi lors de la création du compte.
Vous avez oublié votre identifiant ou souhaitez le modifier ?
Pour modifier son identifiant de connexion Ă lâespace client EDF câest trĂšs simple, il suffit Ă lâabonnĂ© de se connecter sur son compte en ligne et de modifier lâadresse email renseignĂ©e Ă la crĂ©ation de son compte.
Si jamais il a oublié son identifiant, le client doit alors contacter le service client EDF.
Contacter le service clients EDF par téléphone
Par tĂ©lĂ©phone, un conseiller EDF est disponible du lundi au samedi de 8h Ă 20h au âïžÂ 09 69 32 15 15.
Faire une demande en ligne
Un formulaire de demande en ligne est disponible sur le site dâEDF, il suffit alors de renseigner le contenu de sa demande dans la partie « Mes commentaires », de prĂ©ciser les informations relatives Ă son identitĂ© (civilitĂ©, prĂ©nom, nom, etc.) et ses coordonnĂ©es (email, tĂ©lĂ©phone, etc.)
Vous avez oubliĂ© votre identifiant EDF ?Lâidentifiant de connexion de lâabonnĂ© correspond Ă lâadresse email quâil a renseignĂ©e lorsquâil sâest inscrit.
Contacter EDF par courrier
Enfin, sâil nâest pas pressĂ© pour rĂ©cupĂ©rer son identifiant, lâabonnĂ© peut Ă©galement formuler sa demande par voie postale en faisant parvenir son courrier Ă lâadresse EDF :

EDF Service Clients
TSA - 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment débloquer mon espace client ?
Les tentatives de connexion Ă son espace client EDF sont limitĂ©es Ă cinq essais. Au-delĂ , le compte personnel de lâabonnĂ© est inaccessible temporairement. Il suffit alors de patienter quelques instants avant dâessayer de se connecter Ă nouveau au service.
Comment choisir mon mot de passe de connexion Ă lâespace client EDFÂ ?
Le mot de passe pour se connecter Ă son compte en ligne EDF doit comporter au minimum 8 caractĂšres, dont au moins une lettre en majuscule et un chiffre.
Le particulier pourra tout à fait choisir un autre mot de passe à tout moment depuis la rubrique « Mon compte » > « Mes informations » > « Ma connexion ».
Quâen est-il du traitement de mes donnĂ©es personnelles par EDF ?
Les donnĂ©es personnelles collectĂ©es lors de la crĂ©ation dâun espace client EDF sont traitĂ©es par EDF dans lâobjectif de gĂ©rer les contrats et les paiements du client. Les destinataires de ces donnĂ©es sont les services dâEDF et les sous-traitants potentiels. Les donnĂ©es sont conservĂ©es pendant toute la durĂ©e du contrat et 5 ans aprĂšs sa rĂ©siliation. En conformitĂ© avec la rĂ©glementation en vigueur, lâabonnĂ© dispose dâun droit dâaccĂšs, dâopposition, de rectification, dâeffacement de limitation ou de portabilitĂ© quâil peut exercer en contactant le fournisseur par email Ă lâadresse : mesdonnees@edf.fr.
Bon Ă savoirEn cas de difficultĂ©s, le client peut sâadresser directement au dĂ©lĂ©guĂ© Ă la protection des donnĂ©es personnelles dâEDF par email Ă lâadresse informatique-et-libertes@edf.fr.
Comment faire une rĂ©clamation depuis lâespace client EDF ?
Sâil souhaite effectuer une rĂ©clamation pour un motif quelconque : problĂšme de facturation, rĂ©siliation tardive, non remboursement dâun trop-perçu, etc., lâabonnĂ© EDF peut le faire directement en ligne, sans ĂȘtre obligĂ© de se connecter Ă son espace client. Il lui suffit simplement de se rendre sur la page dâaccueil « Particuliers » du site Internet du fournisseur, de cliquer sur « Contact » > « Faire une rĂ©clamation ». Deux options sont possibles :

- Il sâagit dâune premiĂšre rĂ©clamation : dans ce cas, il suffit de sĂ©lectionner le motif de la rĂ©clamation par thĂ©matique : montant de ma facture, mon contrat dâĂ©nergie, rĂšglement et remboursement, etc. et de suivre les instructions demandĂ©es ;
- Il sâagit de renouveler une rĂ©clamation : dans ce cas, il faut respecter une procĂ©dure simple. Dans un premier temps envoyer un courrier au Service Consommateurs en ligne, ou par courrier. Si la rĂ©ponse nâest pas satisfaisante il faut contacter le MĂ©diateur EDF, en ligne, ou par courrier. Enfin, si la rĂ©ponse ne convient toujours pas, lâabonnĂ© peut alors saisir le MĂ©diateur National de lâEnergie, en ligne ou par courrier.