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EDF espace client : mon compte, connexion, utilisation

edf espace client mon compte

L’abonnĂ© EDF peut accĂ©der Ă  un certain nombre de services en ligne depuis son espace client dĂ©diĂ©. Pour cela, il lui suffit de crĂ©er un compte personnalisĂ© et de s’y connecter Ă  l’aide de ses identifiants. Quelle est la marche Ă  suivre pour la crĂ©ation de son espace client EDF ? Comment se connecter et l’utiliser ? Toutes les rĂ©ponses dans notre guide dĂ©diĂ©.


đŸ’» Quelles sont les diffĂ©rentes fonctionnalitĂ©s dans l'espace client EDF ?

Un client EDF peut aisĂ©ment accĂ©der Ă  un ensemble de services proposĂ©s par le fournisseur en ligne, depuis l’espace client.

Consulter ses factures

En se connectant depuis son espace en ligne EDF, l’abonnĂ© peut accĂ©der Ă  l’ensemble de ses factures, les consulter, voire mĂȘme les tĂ©lĂ©charger, 24/7.

L’interface permet Ă©galement de payer ses factures directement en ligne ou de modifier ses coordonnĂ©es bancaires ou le mode de paiement.

GĂ©rer son contrat

GrĂące Ă  son espace client, l’abonnĂ© EDF peut Ă©galement gĂ©rer son contrat en ligne aisĂ©ment. Ainsi, il peut consulter et modifier Ă  tout moment ses informations personnelles :

traitement données personnelles espace client edf
  • Ajouter/Supprimer un nouveau titulaire au contrat EDF ;
  • Modifier son adresse email ou numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone ;
  • Changer ses options pour son ou ses offres en cours ;
  • Remplacer son adresse de facturation ;
  • TĂ©lĂ©charger un justificatif de domicile.

Suivre sa consommation

Pour maĂźtriser son budget au mieux, EDF propose Ă  ses clients de suivre leur consommation en ligne depuis l’espace client. Ainsi, l’abonnĂ© peut accĂ©der, en temps rĂ©el, Ă  ses indices de consommation. De plus, le fournisseur y propose des conseils sur les Ă©cogestes Ă  adopter chaque jour pour rĂ©duire sa consommation d’énergie.

Souscrire une offre d’électricitĂ©

Le client EDF dispose d’un compte en ligne qui lui est propre. Ainsi, s’il souhaite souscrire une nouvelle offre d’électricitĂ©, il est tout Ă  fait possible de le faire de façon digitale en passant par l’espace client.

RĂ©silier son abonnement EDF

S’il n’est plus satisfait de son contrat chez le fournisseur historique, ou qu’il trouve une offre d’électricitĂ© moins chĂšre, l’abonnĂ© EDF peut Ă©galement faire une demande de rĂ©siliation directement depuis son compte en ligne. Quitter EDF est une dĂ©marche totalement gratuite.

Bon Ă  savoirS’il souhaite quitter EDF et trouver une offre d’électricitĂ© mieux adaptĂ©e Ă  ses besoins, le particulier peut se faire accompagner par un conseiller Selectra par tĂ©lĂ©phone au ☎ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit.

✔ Quels sont les avantages de l'espace client EDF ?

L’espace client EDF prĂ©sente comme principal avantage de pouvoir gĂ©rer son contrat en ligne, en toute simplicitĂ©. Que ce soit pour payer ses factures, transmettre ses relevĂ©s ou encore modifier son contrat, il suffit de quelques clics pour rĂ©aliser ces dĂ©marches. Cela reprĂ©sente pour l’abonnĂ© un rĂ©el gain :

  • L’abonnĂ© gagne un temps considĂ©rable en pouvant effectuer ses dĂ©marches, seul, sans avoir besoin de prendre contact avec un conseiller EDF ;
  • L’espace client est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui est pratique puisque l’abonnĂ© n’est pas dĂ©pendant des horaires de disponibilitĂ©s d’un conseiller EDF ;
  • La dĂ©marche en ligne est ultra simplifiĂ©e, l’ensemble des services sont disponibles en seulement quelques clics.

🔍 Comment accĂ©der Ă  votre espace client EDF ?

Pour accĂ©der Ă  son espace client EDF c’est trĂšs simple, il suffit de se rendre sur la page de connexion Ă  son compte en ligne depuis le site Internet du fournisseur, de renseigner ses identifiants de connexion : l’adresse email indiquĂ©e lors de la crĂ©ation du compte ainsi que son mot de passe et de se connecter.

Connexion à l’espace client EDF

🧐 Nouveau client : comment crĂ©er mon compte EDF ?

En tant que nouveau client EDF, s’il souhaite accĂ©der Ă  l’ensemble des services disponibles en ligne, le particulier doit se crĂ©er un compte personnel. La dĂ©marche ne prend que 5 minutes et se dĂ©roule en xx Ă©tapes :

  • Se rendre sur la page dĂ©diĂ©e Ă  la connexion Ă  l’espace client EDF ;
  • Cliquer sur « CrĂ©er un espace client » ;
  • ProcĂ©der Ă  son identification via le formulaire dĂ©diĂ© en renseignant l’adresse email qui servira d’identifiant de connexion pour accĂ©der Ă  son espace en ligne ;
  • Cliquer sur « Suivant » ;
  • Suivre les instructions et valider la crĂ©ation de son compte.

Création de son espace client EDF

Bon Ă  savoirUne fois qu’il a crĂ©Ă© son espace client EDF, l’abonnĂ© reçoit un message de confirmation de son inscription Ă  l’adresse email qu’il a renseignĂ©e.

💬 FAQ

Impossible de se connecter sur l'espace client EDF, que faire ?

Si le particulier n’arrive pas Ă  se connecter Ă  son compte en ligne EDF parce qu’il a oubliĂ© son mot de passe, il lui suffit de renseigner son adresse email depuis le formulaire de connexion Ă  l’espace client et de cliquer sur « J’ai oubliĂ© mon mot de passe ». En suivant les instructions demandĂ©es, l’abonnĂ© sera en mesure de rĂ©initialiser son mot de passe.

Impossible de se connecter Ă  l’espace client EDF Si mĂȘme muni de son identifiant et de son mot de passe, il ne parvient pas Ă  se connecter Ă  son compte en ligne EDF, l’abonnĂ© doit alors contacter le service client du fournisseur.

Comment accéder à mon espace client EDF depuis un mobile ?

accéder à son espace client edf depuis un mobile

Pour accĂ©der Ă  son espace client depuis un tĂ©lĂ©phone portable, l’abonnĂ© EDF doit avant toute chose tĂ©lĂ©charger l’application EDF et Moi disponible sur Google Play et l’App Store. Une fois l’app tĂ©lĂ©chargĂ©e, il lui suffit de se connecter Ă  l’aide de ses identifiants :

  • L’adresse email renseignĂ©e lors de son inscription ;
  • Le mot de passe choisi lors de la crĂ©ation du compte.

Vous avez oublié votre identifiant ou souhaitez le modifier ?

Pour modifier son identifiant de connexion Ă  l’espace client EDF c’est trĂšs simple, il suffit Ă  l’abonnĂ© de se connecter sur son compte en ligne et de modifier l’adresse email renseignĂ©e Ă  la crĂ©ation de son compte.

Si jamais il a oublié son identifiant, le client doit alors contacter le service client EDF.

Contacter le service clients EDF par téléphone

Par tĂ©lĂ©phone, un conseiller EDF est disponible du lundi au samedi de 8h Ă  20h au ☎ 09 69 32 15 15.

Faire une demande en ligne

Un formulaire de demande en ligne est disponible sur le site d’EDF, il suffit alors de renseigner le contenu de sa demande dans la partie « Mes commentaires », de prĂ©ciser les informations relatives Ă  son identitĂ© (civilitĂ©, prĂ©nom, nom, etc.) et ses coordonnĂ©es (email, tĂ©lĂ©phone, etc.)

Vous avez oubliĂ© votre identifiant EDF ?L’identifiant de connexion de l’abonnĂ© correspond Ă  l’adresse email qu’il a renseignĂ©e lorsqu’il s’est inscrit.

Contacter EDF par courrier

Enfin, s’il n’est pas pressĂ© pour rĂ©cupĂ©rer son identifiant, l’abonnĂ© peut Ă©galement formuler sa demande par voie postale en faisant parvenir son courrier Ă  l’adresse EDF :

contacter edf par courrier

EDF Service Clients
TSA - 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Comment débloquer mon espace client ?

Les tentatives de connexion Ă  son espace client EDF sont limitĂ©es Ă  cinq essais. Au-delĂ , le compte personnel de l’abonnĂ© est inaccessible temporairement. Il suffit alors de patienter quelques instants avant d’essayer de se connecter Ă  nouveau au service.

Comment choisir mon mot de passe de connexion à l’espace client EDF ?

Le mot de passe pour se connecter Ă  son compte en ligne EDF doit comporter au minimum 8 caractĂšres, dont au moins une lettre en majuscule et un chiffre.

Le particulier pourra tout à fait choisir un autre mot de passe à tout moment depuis la rubrique « Mon compte » > « Mes informations » > « Ma connexion ».

Qu’en est-il du traitement de mes donnĂ©es personnelles par EDF ?

Les donnĂ©es personnelles collectĂ©es lors de la crĂ©ation d’un espace client EDF sont traitĂ©es par EDF dans l’objectif de gĂ©rer les contrats et les paiements du client. Les destinataires de ces donnĂ©es sont les services d’EDF et les sous-traitants potentiels. Les donnĂ©es sont conservĂ©es pendant toute la durĂ©e du contrat et 5 ans aprĂšs sa rĂ©siliation. En conformitĂ© avec la rĂ©glementation en vigueur, l’abonnĂ© dispose d’un droit d’accĂšs, d’opposition, de rectification, d’effacement de limitation ou de portabilitĂ© qu’il peut exercer en contactant le fournisseur par email Ă  l’adresse : mesdonnees@edf.fr.

Bon Ă  savoirEn cas de difficultĂ©s, le client peut s’adresser directement au dĂ©lĂ©guĂ© Ă  la protection des donnĂ©es personnelles d’EDF par email Ă  l’adresse informatique-et-libertes@edf.fr.

Comment faire une rĂ©clamation depuis l’espace client EDF ?

S’il souhaite effectuer une rĂ©clamation pour un motif quelconque : problĂšme de facturation, rĂ©siliation tardive, non remboursement d’un trop-perçu, etc., l’abonnĂ© EDF peut le faire directement en ligne, sans ĂȘtre obligĂ© de se connecter Ă  son espace client. Il lui suffit simplement de se rendre sur la page d’accueil « Particuliers » du site Internet du fournisseur, de cliquer sur « Contact » > « Faire une rĂ©clamation ». Deux options sont possibles :

MĂ©diateur national de l'Ă©nergie
  • Il s’agit d’une premiĂšre rĂ©clamation : dans ce cas, il suffit de sĂ©lectionner le motif de la rĂ©clamation par thĂ©matique : montant de ma facture, mon contrat d’énergie, rĂšglement et remboursement, etc. et de suivre les instructions demandĂ©es ;
  • Il s’agit de renouveler une rĂ©clamation : dans ce cas, il faut respecter une procĂ©dure simple. Dans un premier temps envoyer un courrier au Service Consommateurs en ligne, ou par courrier. Si la rĂ©ponse n’est pas satisfaisante il faut contacter le MĂ©diateur EDF, en ligne, ou par courrier. Enfin, si la rĂ©ponse ne convient toujours pas, l’abonnĂ© peut alors saisir le MĂ©diateur National de l’Energie, en ligne ou par courrier.
Mis Ă  jour le
 

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