EDF espace client : mon compte particulier, se connecter, accés

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Les clients EDF peuvent créer gratuitement leur espace client, et s'y connecter depuis le site web d'EDF ou depuis l'application EDF et Moi. L'espace client EDF permet de contacter le service client, de télécharger et payer ses factures, et de gérer l'ensemble des modalités de son ou ses contrat(s) EDF depuis un espace centralisé. De plus, depuis l'espace client EDF, l'abonné peut accéder gratuitement à l'outil e-quilibre afin de bénéficier d'un suivi de consommation fiable et détaillé.

🧐 Comment crĂ©er Mon Compte EDF ?

En tant que nouveau client EDF, s’il souhaite accĂ©der Ă  l’ensemble des services disponibles en ligne, le particulier doit se crĂ©er un compte personnel. La dĂ©marche ne prend que 5 minutes et se dĂ©roule en 5 Ă©tapes :

  • Se rendre sur la page dĂ©diĂ©e Ă  la connexion Ă  l’espace client EDF ;
  • Cliquer sur « CrĂ©er un espace client Â» ;
  • ProcĂ©der Ă  son identification via le formulaire dĂ©diĂ© en renseignant l’adresse e-mail qui servira d’identifiant de connexion pour accĂ©der Ă  son espace en ligne ;
  • Cliquer sur « Suivant Â» ;
  • Suivre les instructions et valider la crĂ©ation de son compte. Une fois l'espace client EDF crĂ©Ă©, l'abonnĂ© reçoit un e-mail de confirmation.

Création de son espace client EDF

🔍 Comment accĂ©der Ă  votre espace client EDF ?

Pour accĂ©der Ă  son espace client EDF c’est trĂšs simple, il suffit de se rendre sur la page de connexion Ă  son compte en ligne depuis le site Internet du fournisseur, de renseigner ses identifiants de connexion : l’adresse e-mail indiquĂ©e lors de la crĂ©ation du compte ainsi que son mot de passe et de se connecter.

Connexion à l’espace client EDF

Il est aussi possible d'accéder à son espace client EDF en téléchargeant l'application EDF et Moi sur l'App Store ou le Play Store, puis en indiquant ses identifiants de connexion.

❌ Impossible de se connecter sur l'espace client EDF, que faire ?

Si le particulier n’arrive pas Ă  se connecter Ă  son compte en ligne EDF parce qu’il a oubliĂ© son mot de passe, il lui suffit de renseigner son adresse e-mail depuis le formulaire de connexion Ă  l’espace client et de cliquer sur « J’ai oubliĂ© mon mot de passe Â». En suivant les instructions demandĂ©es, l’abonnĂ© sera en mesure de rĂ©initialiser son mot de passe.

Impossible de se connecter Ă  l’espace client EDF Si mĂȘme muni de son identifiant et de son mot de passe, l'espace client EDF ne fonctionne pas ou l'abonnĂ© ne parvient pas Ă  se connecter Ă  son compte en ligne EDF, il doit alors contacter le service client d'EDF.

đŸ’» Quelles sont les diffĂ©rentes fonctionnalitĂ©s dans l'espace client EDF ?

Un client EDF peut aisĂ©ment accĂ©der Ă  un ensemble de services proposĂ©s par le fournisseur en ligne, depuis l’espace client.

Consulter ses factures

En se connectant depuis son compte particulier EDF, l’abonnĂ© peut accĂ©der Ă  l’ensemble de ses factures EDF, les consulter, les tĂ©lĂ©charger, et les payer en ligne.

GĂ©rer son contrat

GrĂące Ă  son espace client, l’abonnĂ© EDF peut Ă©galement gĂ©rer son contrat en ligne aisĂ©ment. Ainsi, l'abonnĂ© est donc libre d'effectuer un certain nombre de manipulations relatives Ă  la gestion de son contrat.

traitement données personnelles espace client edf

  • Ajouter/Supprimer un nouveau titulaire au contrat EDF ;
  • Modifier son adresse e-mail ou numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone ;
  • Changer son offre ou son option tarifaire ;
  • Remplacer son adresse de facturation ;
  • TĂ©lĂ©charger un justificatif de domicile.

Suivre sa consommation grĂące Ă  l'outil gratuit e.quilibre

Pour maĂźtriser son budget au mieux, EDF propose Ă  ses clients de suivre leur consommation en ligne depuis l’espace client. En cliquant sur la rubrique "Ma conso", l’abonnĂ© peut accĂ©der gratuitement Ă  e.quilibre, l'outil de suivi de consommation d'EDF. Pour utiliser l'outil au mieux et obtenir un suivi prĂ©cis de sa consommation, il est demandĂ© Ă  l'utilisateur de complĂ©ter son profil en indiquant les principales caractĂ©ristiques de son logement ainsi que ses habitudes de consommation.

Les principales fonctionnalités de l'outil e.quilibre sont :

  • Le suivi de sa consommation. L'utilisateur peut suivre sa consommation heure par heure s'il dispose d'un compteur Linky et s'il autorise la collocte de ses donnĂ©es de consommation horaire ;
  • La comparaison de sa consommation Ă  l'heure, au jour, Ă  la semaine, au mois, ou Ă  l'annĂ©e ;
  • La comparaison de sa consommation avec des logements Ă  caractĂ©ristiques similaires ;
  • Des alertes en cas de consommation jugĂ©e excessive ou anormale ;
  • L'accĂšs Ă  des Ă©co-gestes personnalisĂ©s afin d'aider le consommateur Ă  rĂ©aliser des Ă©conomies d'Ă©nergie.

Souscrire une offre d’électricitĂ©

Le client EDF dispose d’un compte en ligne qui lui est propre. Ainsi, s’il souhaite souscrire une nouvelle offre d’électricitĂ© EDF , il est tout Ă  fait possible de le faire de façon digitale en passant par l’espace client.

RĂ©silier son abonnement EDF

la rĂ©siliation n'est Ă  effectuer qu'en cas de dĂ©mĂ©nagement. En cas de changement de fournisseur sans changer de logement, il suffit de souscrire Ă  une offre chez le fournisseur d'Ă©lectricitĂ© choisi. Celui-ci se chargera automatiquement de la rĂ©siliation avec EDF. Si le consommateur rĂ©silie son contrat EDF lui mĂȘme, il risque de payer inutilement des frais de mise en service.

Si le consommateur dĂ©mĂ©nage et n’est plus satisfait de son contrat chez le fournisseur historique, ou qu’il trouve une offre d’électricitĂ© moins chĂšre, l’abonnĂ© EDF peut Ă©galement faire une demande de rĂ©siliation chez EDF directement depuis son compte en ligne. Quitter EDF est une dĂ©marche totalement gratuite.

Votre contrat d'Ă©lectricitĂ© est-il le meilleur ?Vous pouvez faire le point avec votre conseiller Selectra par tĂ©lĂ©phone au ☎ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

✔ Quels sont les avantages de l'espace client EDF ?

L’espace client EDF prĂ©sente comme principal avantage de pouvoir gĂ©rer son contrat en ligne, en toute simplicitĂ©. Que ce soit pour payer ses factures, transmettre ses relevĂ©s ou encore modifier son contrat, il suffit de quelques clics pour rĂ©aliser ces dĂ©marches. Cela reprĂ©sente pour l’abonnĂ© un rĂ©el gain :

  • L’abonnĂ© gagne un temps considĂ©rable en pouvant effectuer ses dĂ©marches, seul, sans avoir besoin de prendre contact avec un conseiller EDF ;
  • L’espace client est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui est pratique puisque l’abonnĂ© n’est pas dĂ©pendant des horaires de disponibilitĂ©s d’un conseiller EDF ;
  • La dĂ©marche en ligne est simplifiĂ©e, l’ensemble des services sont disponibles en seulement quelques clics.

💬 FAQ

Comment accéder à mon espace client EDF depuis un mobile ?

accéder à son espace client edf depuis un mobile

Pour accĂ©der Ă  son espace client depuis un tĂ©lĂ©phone portable, l’abonnĂ© EDF doit avant toute chose tĂ©lĂ©charger l’application EDF et Moi disponible sur Google Play et l’App Store. Une fois l’app tĂ©lĂ©chargĂ©e, il lui suffit de se connecter Ă  l’aide de ses identifiants :

  • L’adresse e-mail renseignĂ©e lors de son inscription ;
  • Le mot de passe choisi lors de la crĂ©ation du compte.

Vous avez oublié votre identifiant ou souhaitez le modifier ?

Pour modifier son identifiant de connexion Ă  l’espace client EDF c’est trĂšs simple, il suffit Ă  l’abonnĂ© de se connecter sur son compte en ligne et de modifier l’adresse email renseignĂ©e Ă  la crĂ©ation de son compte.

Si jamais il a oublié son identifiant, le client doit alors contacter le service client EDF.

Contacter le service clients EDF par téléphone

Par tĂ©lĂ©phone gratuitement, un conseiller EDF est disponible du lundi au samedi de 8h Ă  20h au 09 69 32 15 15.

Faire une demande en ligne

Un formulaire de demande en ligne est disponible sur le site d’EDF, il suffit alors de renseigner le contenu de sa demande dans la partie « Mes commentaires Â», de prĂ©ciser les informations relatives Ă  son identitĂ© (civilitĂ©, prĂ©nom, nom, etc.) et ses coordonnĂ©es (e-mail, tĂ©lĂ©phone, etc.)

Vous avez oubliĂ© votre identifiant EDF ?L’identifiant de connexion de l’abonnĂ© correspond Ă  l’adresse e-mail qu’il a renseignĂ©e lorsqu’il s’est inscrit.

Contacter EDF par courrier

Enfin, s’il n’est pas pressĂ© pour rĂ©cupĂ©rer son identifiant, l’abonnĂ© peut Ă©galement formuler sa demande par voie postale en faisant parvenir son courrier Ă  l’adresse EDF :

contacter edf par courrier

EDF Service Clients
TSA - 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Comment dĂ©bloquer mon espace client ?

Les tentatives de connexion Ă  son espace client EDF sont limitĂ©es Ă  cinq essais. Au-delĂ , le compte personnel de l’abonnĂ© est inaccessible temporairement. Il suffit alors de patienter quelques instants avant d’essayer de se connecter Ă  nouveau au service.

Qu’en est-il du traitement de mes donnĂ©es personnelles par EDF ?

Les donnĂ©es personnelles collectĂ©es lors de la crĂ©ation d’un espace client EDF sont traitĂ©es par EDF dans l’objectif de gĂ©rer les contrats et les paiements du client. Les destinataires de ces donnĂ©es sont les services d’EDF et les sous-traitants potentiels. Les donnĂ©es sont conservĂ©es pendant toute la durĂ©e du contrat et 5 ans aprĂšs sa rĂ©siliation. En conformitĂ© avec la rĂ©glementation en vigueur, l’abonnĂ© dispose d’un droit d’accĂšs, d’opposition, de rectification, d’effacement de limitation ou de portabilitĂ© qu’il peut exercer en contactant le fournisseur par e-mail Ă  l’adresse : [email protected].

Bon Ă  savoirEn cas de difficultĂ©s, le client peut s’adresser directement au dĂ©lĂ©guĂ© Ă  la protection des donnĂ©es personnelles d’EDF par e-mail Ă  l’adresse [email protected].

Comment choisir mon mot de passe de connexion Ă  l’espace client EDF ?

Le mot de passe pour se connecter Ă  son compte en ligne EDF doit comporter au minimum 8 caractĂšres, dont au moins une lettre en majuscule et un chiffre.

Le particulier pourra tout à fait choisir un autre mot de passe à tout moment depuis la rubrique «Mon compte» > «Mes informations» > «Ma connexion».

Comment faire une rĂ©clamation depuis l’espace client EDF ?

S’il souhaite effectuer une rĂ©clamation auprĂšs d'EDF pour un motif quelconque : problĂšme de facturation, rĂ©siliation tardive, non remboursement d’un trop-perçu, etc., l’abonnĂ© EDF peut le faire directement en ligne, sans ĂȘtre obligĂ© de se connecter Ă  son espace client. Il lui suffit simplement de se rendre sur la page d’accueil « Particuliers Â» du site Internet du fournisseur, de cliquer sur « Contact Â» > «Faire une rĂ©clamation». Deux options sont possibles :

MĂ©diateur national de l'Ă©nergie

  • Il s’agit d’une premiĂšre rĂ©clamation : dans ce cas, il suffit de sĂ©lectionner le motif de la rĂ©clamation par thĂ©matique : montant de ma facture, mon contrat d’énergie, rĂšglement et remboursement, etc. et de suivre les instructions demandĂ©es ;
  • Il s’agit de renouveler une rĂ©clamation : dans ce cas, il faut respecter une procĂ©dure simple. Dans un premier temps envoyer un courrier au Service Consommateurs en ligne, ou par courrier. Si la rĂ©ponse n’est pas satisfaisante il faut contacter le MĂ©diateur EDF, en ligne, ou par courrier. Enfin, si la rĂ©ponse ne convient toujours pas, l’abonnĂ© peut alors saisir le MĂ©diateur National de l’Energie, en ligne ou par courrier.

Comment payer sa facture d’électricitĂ© EDF ?

Il est possible de payer sa facture EDF avec sa carte bancaire depuis l'espace client. Il suffit de se connecter depuis son compte client et de suivre les Ă©tapes suivantes :

  • Aller sur la rubrique "Facture" ;
  • Se rendre sur "RĂ©gler ma facture EDF";
  • Remplir les informations demandĂ©es ;
  • Payer.

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