EDF espace client : mon compte, connexion, utilisation

L’abonné EDF peut accéder à un certain nombre de services en ligne depuis son espace client dédié. Pour cela, il lui suffit de créer un compte personnalisé et de s’y connecter à l’aide de ses identifiants. Quelle est la marche à suivre pour la création de son espace client EDF ? Comment se connecter et l’utiliser ? Toutes les réponses dans notre guide dédié.

💻 Quelles sont les différentes fonctionnalités dans l'espace client EDF ?

Un client EDF peut aisément accéder à un ensemble de services proposés par le fournisseur en ligne, depuis l’espace client.

Consulter ses factures

En se connectant depuis son espace en ligne EDF, l’abonné peut accéder à l’ensemble de ses factures, les consulter, voire même les télécharger, 24/7.

L’interface permet également de payer ses factures directement en ligne ou de modifier ses coordonnées bancaires ou le mode de paiement.

Gérer son contrat

Grâce à son espace client, l’abonné EDF peut également gérer son contrat en ligne aisément. Ainsi, il peut consulter et modifier à tout moment ses informations personnelles :

• Ajouter/Supprimer un nouveau titulaire au contrat EDF ;
• Modifier son adresse email ou numéro de téléphone ;
• Changer ses options pour son ou ses offres en cours ;
• Remplacer son adresse de facturation ;
• Télécharger un justificatif de domicile.

Suivre sa consommation

Pour maîtriser son budget au mieux, EDF propose à ses clients de suivre leur consommation en ligne depuis l’espace client. Ainsi, l’abonné peut accéder, en temps réel, à ses indices de consommation. De plus, le fournisseur y propose des conseils sur les écogestes à adopter chaque jour pour réduire sa consommation d’énergie.

Souscrire une offre d’électricité

Le client EDF dispose d’un compte en ligne qui lui est propre. Ainsi, s’il souhaite souscrire une nouvelle offre d’électricité, il est tout à fait possible de le faire de façon digitale en passant par l’espace client.

Résilier son abonnement EDF

S’il n’est plus satisfait de son contrat chez le fournisseur historique, ou qu’il trouve une offre d’électricité moins chère, l’abonné EDF peut également faire une demande de résiliation directement depuis son compte en ligne. Quitter EDF est une démarche totalement gratuite.

Bon à savoirS’il souhaite quitter EDF et trouver une offre d’électricité mieux adaptée à ses besoins, le particulier peut se faire accompagner par un conseiller Selectra par téléphone au ☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit.

✔️ Quels sont les avantages de l'espace client EDF ?

L’espace client EDF présente comme principal avantage de pouvoir gérer son contrat en ligne, en toute simplicité. Que ce soit pour payer ses factures, transmettre ses relevés ou encore modifier son contrat, il suffit de quelques clics pour réaliser ces démarches. Cela représente pour l’abonné un réel gain :

• L’abonné gagne un temps considérable en pouvant effectuer ses démarches, seul, sans avoir besoin de prendre contact avec un conseiller EDF ;
• L’espace client est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui est pratique puisque l’abonné n’est pas dépendant des horaires de disponibilités d’un conseiller EDF ;
• La démarche en ligne est ultra simplifiée, l’ensemble des services sont disponibles en seulement quelques clics.

🔍 Comment accéder à votre espace client EDF ?

Pour accéder à son espace client EDF c’est très simple, il suffit de se rendre sur la page de connexion à son compte en ligne depuis le site Internet du fournisseur, de renseigner ses identifiants de connexion : l’adresse email indiquée lors de la création du compte ainsi que son mot de passe et de se connecter.

Connexion à l’espace client EDF

🧐 Nouveau client : comment créer mon compte EDF ?

En tant que nouveau client EDF, s’il souhaite accéder à l’ensemble des services disponibles en ligne, le particulier doit se créer un compte personnel. La démarche ne prend que 5 minutes et se déroule en xx étapes :

• Se rendre sur la page dédiée à la connexion à l’espace client EDF ;
• Cliquer sur « Créer un espace client » ;
• Procéder à son identification via le formulaire dédié en renseignant l’adresse email qui servira d’identifiant de connexion pour accéder à son espace en ligne ;
• Cliquer sur « Suivant » ;
• Suivre les instructions et valider la création de son compte.

Création de son espace client EDF

Bon à savoirUne fois qu’il a créé son espace client EDF, l’abonné reçoit un message de confirmation de son inscription à l’adresse email qu’il a renseignée.

💬 FAQ

Impossible de se connecter sur l'espace client EDF, que faire ?

Si le particulier n’arrive pas à se connecter à son compte en ligne EDF parce qu’il a oublié son mot de passe, il lui suffit de renseigner son adresse email depuis le formulaire de connexion à l’espace client et de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe ». En suivant les instructions demandées, l’abonné sera en mesure de réinitialiser son mot de passe.

Impossible de se connecter à l’espace client EDF Si même muni de son identifiant et de son mot de passe, il ne parvient pas à se connecter à son compte en ligne EDF, l’abonné doit alors contacter le service client du fournisseur.

Comment accéder à mon espace client EDF depuis un mobile ?

Pour accéder à son espace client depuis un téléphone portable, l’abonné EDF doit avant toute chose télécharger l’application EDF et Moi disponible sur Google Play et l’App Store. Une fois l’app téléchargée, il lui suffit de se connecter à l’aide de ses identifiants :

• L’adresse email renseignée lors de son inscription ;
• Le mot de passe choisi lors de la création du compte.

Vous avez oublié votre identifiant ou souhaitez le modifier ?

Pour modifier son identifiant de connexion à l’espace client EDF c’est très simple, il suffit à l’abonné de se connecter sur son compte en ligne et de modifier l’adresse email renseignée à la création de son compte.

Si jamais il a oublié son identifiant, le client doit alors contacter le service client EDF.

Contacter le service clients EDF par téléphone

Par téléphone, un conseiller EDF est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h au ☎️ 09 69 32 15 15.

Faire une demande en ligne

Un formulaire de demande en ligne est disponible sur le site d’EDF, il suffit alors de renseigner le contenu de sa demande dans la partie « Mes commentaires », de préciser les informations relatives à son identité (civilité, prénom, nom, etc.) et ses coordonnées (email, téléphone, etc.)

Vous avez oublié votre identifiant EDF ?L’identifiant de connexion de l’abonné correspond à l’adresse email qu’il a renseignée lorsqu’il s’est inscrit.

Contacter EDF par courrier

Enfin, s’il n’est pas pressé pour récupérer son identifiant, l’abonné peut également formuler sa demande par voie postale en faisant parvenir son courrier à l’adresse EDF :

EDF Service Clients
TSA - 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Comment débloquer mon espace client ?

Les tentatives de connexion à son espace client EDF sont limitées à cinq essais. Au-delà, le compte personnel de l’abonné est inaccessible temporairement. Il suffit alors de patienter quelques instants avant d’essayer de se connecter à nouveau au service.

Comment choisir mon mot de passe de connexion à l’espace client EDF ?

Le mot de passe pour se connecter à son compte en ligne EDF doit comporter au minimum 8 caractères, dont au moins une lettre en majuscule et un chiffre.

Le particulier pourra tout à fait choisir un autre mot de passe à tout moment depuis la rubrique « Mon compte » > « Mes informations » > « Ma connexion ».

Qu’en est-il du traitement de mes données personnelles par EDF ?

Les données personnelles collectées lors de la création d’un espace client EDF sont traitées par EDF dans l’objectif de gérer les contrats et les paiements du client. Les destinataires de ces données sont les services d’EDF et les sous-traitants potentiels. Les données sont conservées pendant toute la durée du contrat et 5 ans après sa résiliation. En conformité avec la réglementation en vigueur, l’abonné dispose d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification, d’effacement de limitation ou de portabilité qu’il peut exercer en contactant le fournisseur par email à l’adresse : mesdonnees@edf.fr.

Bon à savoirEn cas de difficultés, le client peut s’adresser directement au délégué à la protection des données personnelles d’EDF par email à l’adresse informatique-et-libertes@edf.fr.

Comment faire une réclamation depuis l’espace client EDF ?

S’il souhaite effectuer une réclamation pour un motif quelconque : problème de facturation, résiliation tardive, non remboursement d’un trop-perçu, etc., l’abonné EDF peut le faire directement en ligne, sans être obligé de se connecter à son espace client. Il lui suffit simplement de se rendre sur la page d’accueil « Particuliers » du site Internet du fournisseur, de cliquer sur « Contact » > « Faire une réclamation ». Deux options sont possibles :

• Il s’agit d’une première réclamation : dans ce cas, il suffit de sélectionner le motif de la réclamation par thématique : montant de ma facture, mon contrat d’énergie, règlement et remboursement, etc. et de suivre les instructions demandées ;
• Il s’agit de renouveler une réclamation : dans ce cas, il faut respecter une procédure simple. Dans un premier temps envoyer un courrier au Service Consommateurs en ligne, ou par courrier. Si la réponse n’est pas satisfaisante il faut contacter le Médiateur EDF, en ligne, ou par courrier. Enfin, si la réponse ne convient toujours pas, l’abonné peut alors saisir le Médiateur National de l’Energie, en ligne ou par courrier.