Souscription Engie : démarches par téléphone et en ligne

Fournisseur historique de gaz naturel, Engie a su s’imposer au fil des années comme un acteur de référence sur le marché de l’électricité également. Aujourd’hui, le groupe propose une large gamme d’offres d’électricité, qui s’adaptent aux besoins des différents profils de particuliers. Pour souscrire, deux options à privilégier : le numéro de téléphone Engie ou directement en ligne. Comment s’y prendre, quelles sont les démarches à réaliser ? Réponses dans cet article.

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? Comment souscrire une offre Engie ?

Pour souscrire un abonnement chez Engie, le particulier dispose de deux options qui lui permettent de réaliser les démarches en toute simplicité : en ligne ou par téléphone.

Par téléphone

Pour proposer un service de souscription premium et adapté à chaque profil, plusieurs numéros de téléphone sont disponibles pour les particuliers, selon l’offre choisie. Voici un tableau récapitulatif des numéros à composer selon l’offre Engie :

En ligne

La souscription en ligne est également disponible. Là encore, les coordonnées varient selon l’offre à laquelle le particulier souhaite souscrire. Voici le tableau récapitulatif des coordonnées pour la souscription en ligne selon l’offre Engie choisie.

⚡️ Quelle offre d'´électricité Engie choisir ?

Engie est le fournisseur historique sur le marché du gaz naturel mais pour diversifier son offre suite à l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, le fournisseur propose également des offres d'électricité. En voici une liste non-exhaustive dans le tableau ci-dessous.

Tarifs en vigueur au 1er Août 2020

Le saviez-vous ?Engie propose également une offre Elec’Car qui permet aux propriétaires d’une véhicule électrique de bénéficier d’une réduction de 50% sur le prix du kWh la nuit.

? Combien coûte une souscription chez Engie ?

Que le particulier souhaite souscrire un contrat d’électricité pour son nouveau foyer ou changer de fournisseur pour son logement actuel, les frais de souscription à un abonnement Engie ne sont pas les mêmes. Comment est calculé le tarif de souscription Engie ?

Frais de mise en service de l’électricité Engie

Souscrire un contrat d’électricité chez Engie, ou chez tout autre fournisseur d’énergie, est une démarche totalement gratuite. En revanche, dans le cas d’un déménagement avec Engie, le compteur électrique du nouveau domicile devra être activé. C'est cette opération qui représente un coût pour le client particulier.

Fixation des prix de mise en service

La mise en service d'un compteur électrique est réalisée par le gestionnaire du réseau de distribution Enedis. Ces frais de mise en service sont :

• Identiques quel que soit le fournisseur choisi car les tarifs sont fixés par Enedis ;
• Reportés sur la première facture d’électricité du client Engie car c’est le fournisseur qui se charge de rembourser la somme due à Enedis.

Montant des frais de mise en service

Pour mettre un compteur électrique ancienne génération au nom de l’abonné, les tarifs pratiqués par Enedis sont les suivants :

• 16,76 € TTC pour un délai standard de 5 jours ouvrés ;
• 55,07 € TTC pour une mise en service Express, sous un délai de 2 jours ouvrés ;
• 149,19 € TTC pour une ouverture d’urgence, soit dans la journée.

Pour la mise en service d’un compteur Linky, les tarifs sont moins élevés car l’intervention peut se faire à distance et ne nécessite pas le déplacement d’un technicien Enedis :

• 16,79 € TTC pour une mise en service standard, dans les 24H ;
• 69,76 € TTC pour l’ouverture du compteur en urgence, dans la journée.

Le cas d’un logement neuf Dans le cas d’un logement neuf, les tarifs pratiqués par Enedis ne sont pas les mêmes, ainsi ils s’élèvent à 50,56 € TTC pour le délai standard (10 jours ouvrés), et 88,84 € TTC pour un délai express (5 jours ouvrés).

Changement de fournisseur pour passer chez Engie

Dans le cas où le particulier reste dans son logement actuel et souhaite changer de fournisseur pour souscrire une offre Engie, il n’y a pas de frais de mise en service du compteur puisque celui-ci est déjà ouvert. Aucun frais ne sera donc appliqué à condition que le client ne résilie pas son contrat chez l’ancien fournisseur. En effet, dans le cas d’un changement de fournisseur, il suffit au particulier de souscrire l’offre Engie de son choix. C’est Engie qui se chargera de résilier le contrat chez l’ancien fournisseur.

? Souscrire chez Engie pour un déménagement

Souscrire une offre Engie dans le cadre d’un déménagement est une démarche un tout petit peu plus complexe qu’un simple changement de fournisseur. En effet, dans le cas d’un changement de fournisseur, le particulier n’a qu’à souscrire la nouvelle offre. Pour un déménagement, il doit respecter plusieurs étapes importantes :

1. Résilier son abonnement d’électricité pour son ancien logement.
2. S’assurer que son nouveau domicile est bien raccordé au réseau de distribution électrique public (dans le cas d’un logement neuf). Si ce n’est pas le cas, il faudra faire une demande de raccordement auprès d’Enedis afin de rattacher l’installation électrique du nouveau lieu d’habitation au réseau public.
3. Souscrire l’offre Engie de son choix, soit par téléphone, ou directement en ligne.

? FAQ

Que faire en cas de souscription abusive Engie ?

Suite à l’ouverture de la concurrence sur le marché de l’énergie, certains fournisseurs ont été pointés du doigt par les consommateurs concernant des pratiques de vente forcée et d’abus de confiance. Fort heureusement, lorsqu’un client est victime d’une souscription abusive, il dispose d’un recours pour s’en sortir :

• Le délai de rétractation : chaque nouvel abonné dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours durant lesquels il peut envoyer un courrier au service client Engie et lui signifier sa volonté d’annuler la signature du contrat ;
• Le Médiateur National de l’Energie : si le délai de rétractation est dépassé, le client a toujours la possibilité de lancer une procédure de réclamation qui peut être amenée jusqu’au Médiateur National de l’Energie pour résoudre le conflit ;
• Le droit de résiliation : depuis la libéralisation du marché de l’énergie, un particulier peut résilier son contrat d’électricité quand bon lui semble et sans aucun frais.

Quelle est la différence entre Engie et EDF ?

Engie et EDF ont un passé commun. Auparavant, les deux entités ne faisaient qu’une pour la fourniture de gaz naturel et d’électricité en France.

Scission entre Engie et EDF

Suite aux différentes directives européennes visant à mettre en place une libre concurrence sur le marché de l'énergie, les groupes ont été scindés en deux : EDF restant le fournisseur historique de l’électricité, Engie le fournisseur historique du gaz naturel.

Apparition de deux types d’offres sur le marché

L’ouverture du marché de l’énergie a vu naître deux types d’offres :

• Les offres aux tarifs réglementés de vente : uniquement proposées à la vente par les fournisseurs historiques et dont le prix est défini par les pouvoirs publics ;
• Les offres de marché : proposées par l’ensemble des fournisseurs alternatifs sur le marché et dont le prix est librement fixé par chacun d’entre eux.

Vers une libre concurrence sur le marché

La concurrence sur le marché de l’énergie étant de plus en plus grande, les deux fournisseurs historiques ne peuvent plus se contenter de commercialiser uniquement les offres aux TRV. Ces offres sont d’ailleurs amenées à disparaître progressivement au profit des offres de marché. C’est pour cette raison qu’EDF propose également des offres de gaz naturel et Engie des offres d’électricité.

Puis-je souscrire une offre d’électricité verte chez Engie ?

Engie s’engage dans la transition énergétique, à ce titre, quelle que soit l’offre d’électricité souscrite par l’abonné, il s’agit d’une électricité verte d’origine éolienne, solaire ou hydraulique certifiée par des Garanties d’Origine. Concrètement, pour le client, cela signifie que pour chaque kWh d’électricité consommé, l’équivalent est injecté dans le réseau par Engie en électricité renouvelable.