TotalEnergies pro : offres d'électricté entreprise, contact

TotalEnergiesdevient Total Direct Energie
Total Direct Energie se transforme, afin de mieux répondre à ses engagements, et devient TotalEnergies, pour les particuliers, comme les professionnels.
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logo TotalEnergies

TotalEnergies pro propose des offres d'électricité à des entreprises. Né en 2018 de la fusion de Total Spring et Direct Energie, TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est un fournisseur d’électricité et de gaz qui commercialise ses offres auprès d’une cible de professionnels, mais également de particuliers. Comme 3ᵉ acteur sur le marché de l’énergie en France, le fournisseur mise sur la satisfaction de ses clients avant tout. C’est pour cela qu’il propose des offres adaptées à chaque profil de consommation. Quelles sont les caractéristiques des offres à destination des professionnels et des entreprises et comment contacter le service client quand on est un pro ? Toutes les réponses dans le guide ci-dessous.


  • L'essentiel
  • TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz à destination des clients professionnels et particuliers ;
  • Il existe des offres d’électricité dédiées aux petits et aux grands professionnels ;
  • Les offres de gaz sont en revanche communes aux deux typologies de pros, quelle que soit leur consommation ;
  • Pour contacter le Service Commercial, le professionnel peut composer le ☎️04 56 67 78 47 ;
  • Le Service Client est disponible au ☎️09 77 40 50 60 ;
  • Pour toute souscription, le professionnel peut appeler le ☎️09 71 07 17 15 ou .

⚡️ TotalEnergies pro : offres pour les petites entreprises

Lorsqu’il a un profil « Tarif Bleu d'EDF », c’est-à-dire qu’il consomme jusqu’à 36 kVA d’électricité, le professionnel a le choix entre 4 offres d’électricité distinctes. En voici un tableau récapitulatif ci-dessous.

Offres d'électricité pour les petits professionnels
Offres Contenu et tarif de l’offre Souscription
Online
Indisponible
  • L’électricité au meilleur prix pour les locaux ;
  • Offre à prix indexé ;
  • Gestion du contrat 100% en ligne ;
  • Réduction de 10% par rapport au TRV.
☎️09 71 07 17 15

Devis en ligne

Essentielle
Indisponible
  • L’offre référence pour les professionnels ;
  • Offre à prix indexé ;
  • Accompagnement au quotidien ;
  • Réduction de 5% par rapport au TRV.
Verte
Horizon Elec
  • Offre attractive à prix fixe ;
  • Budget maîtrisé ;
  • Facturation claire et détaillée ;
  • Offre sur-mesure.

🏢 TotalEnergies entreprises : offres pour les professionnels

Pour les professionnels consommant entre 42 et 250 kVA (Profil « Tarif Jaune EDF ») et disposant d’un compteur haute tension, supérieur à 250 kVA (Profil « Tarif Vert EDF »), TotalEnergies propose une offre d’électricité sur-mesure pour chacun de ces deux profils de consommateurs. En voici le tableau récapitulatif.

Offres d'électricité pour les grands professionnels
Offres Contenu et tarif de l’offre Souscription
Horizon dissocié
  • Offre attractive à prix fixe pendant 2 ans ;
  • Destinée aux professionnels avec un profil « Tarif Jaune » ;
  • Offre sur-mesure.
☎️09 71 07 17 15

Devis en ligne

Horizon +
  • Offre attractive à prix fixe durant 2 ans ;
  • Destinée aux professionnels avec un profil « Tarif Vert » ;
  • Offre sur-mesure.

☎️ Comment contacter TotalEnergies Pro ?

  1. Contacter TotalEnergies par téléphone
  2. Se connecter à l’espace client TotalEnergies Pro
  3. Contacter le Service Client pro de TotalEnergies par email
  4. Qui contacter pour une souscription ?
  5. Quelles sont les coordonnées pour une résiliation ?

Téléphone TotalEnergies entreprise

TotalEnergies met à disposition de sa clientèle professionnelle trois numéros de téléphone distincts en fonction de la demande.

Numéros de téléphone TotalEnergies pour les pros
Nom du service Besoins Numéro à contacter
Souscription
  • Souscrire une offre.
☎️ 09 71 07 17 15
Service commercial
  • Se renseigner sur les offres.
☎️ 04 56 67 78 47
Service gratuit + prix d’un appel
Disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00
Service Client
  • Gestion du contrat ;
  • Modification des données personnelles.
☎️ 09 77 40 50 60
Service gratuit + prix d’un appel
Disponible du lundi au samedi de 9h00 à 19h00
Service Paiement
  • Payer ses factures par téléphone.
☎️ 09 77 40 50 60
Service gratuit + prix d’un appel
Disponible du lundi au samedi de 9h00 à 19h00

Se connecter à son espace client TotalEnergies Professionnel

Lorsqu’il est client, TotalEnergies incite le professionnel à formuler ses demandes depuis son compte en ligne. Pour cela, c’est très simple, il suffit de se connecter sur l’espace client TotalEnergies, de renseigner son identifiant (email précisé lors de l’inscription ou référence client composée de 9 ou 10 chiffres) ainsi que son mot de passe et de cliquer sur « Je me connecte ».

Connexion Espace Client Pro

Bon à savoir Si le professionnel a oublié son mot de passe ou qu’il souhaite se connecter à son compte en ligne pour la première fois, il lui suffit de cliquer sur « Je ne me souviens pas de mon mot de passe / 1ʳᵉ connexion » et de suivre les instructions demandées.

Mail du Service Client professionnel

Pour le professionnel qui souhaite contacter le Service Client TotalEnergies pro par email, c'est possible. Pour cela, il lui suffit de se rendre sur le site Internet du fournisseur et de remplir le formulaire dédié, en précisant :

  • L’objet de sa demande : offres et services, déménagement, compte client, souscription, résiliation, factures et paiement ;
  • Sa référence client : il s’agit d’un numéro composé de 9 à 10 chiffres à retrouver sur sa facture ou son contrat ou dans l’en-tête des emails envoyés par le fournisseur ;
  • Sa raison sociale ;
  • Son adresse e-mail ;
  • Son numéro de téléphone ;
  • Le contenu de son message ;
  • Les pièces jointes (facultatives en fonction de la demande).

🖊️ Comment souscrire à TotalEnergies Pro ?

Pour souscrire à un contrat TotalEnergies Pro, il suffit de contacter le ☎️ 09 74 59 38 75 ou .

En souscrivant à une offre TotalEnergies Pro, le professionnel est certain d'avoir un véritable suivi de la part de son fournisseur d'énergie. De plus, le service client TotalEnergies a été récompensé par le Trophée Qualiweb 2021 et par le 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client 2021 dans la catégorie Entreprises de Services.

❌ Comment résilier TotalEnergies Entreprise ?

Lorsqu’il souhaite effectuer une résiliation, le client professionnel peut le faire directement en ligne, depuis l’espace client. S’il préfère garder une trace écrite de sa demande, il peut également la formuler par voie postale. Pour cela, il lui suffit d'envoyer sa lettre de résiliation à l’adresse correspondante.

Adresse de résiliation pour un client de l’offre Online

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S’il a souscrit l’offre Online et qu’il souhaite résilier son abonnement, le professionnel doit faire parvenir son courrier à l’adresse ci-dessous :

TotalEnergies
Service clientèle Online
TSA 11571
75901 Paris CEDEX 15

Coordonnées postales pour un client pro ayant souscrit une offre autre que l’offre Online

S’il a souscrit toute autre offre que l’offre Online, le professionnel peut faire parvenir sa demande de résiliation à l’adresse suivante :

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

💨 Les offres de gaz pro TotalEnergies

Si le fournisseur propose des offres d’électricité adaptées au profil du professionnel, ses offres de gaz sont plus génériques et ne distinguent pas les différences dans la consommation. Voici le tableau récapitulatif des offres de gaz TotalEnergies à destination des petits et des grands professionnels.

Offres de gaz pour les pros
Offres Contenu et tarif de l’offre Souscription
Online
  • Le gaz naturel au meilleur prix pour les locaux ;
  • Offre à prix indexé ;
  • Gestion du contrat 100% en ligne ;
  • Réduction de 10% par rapport au TRV.
☎️ 09 71 07 17 15

Devis en ligne

Essentielle
  • L’offre référence pour les professionnels ;
  • Offre à prix indexé ;
  • Accompagnement au quotidien ;
  • Réduction de 5% par rapport au TRV.
Verte
  • 10% de biogaz français ;
  • Offre à prix indexé ;
  • Gaz vert certifié moins cher ;
  • Réduction de 2% par rapport au TRV.
Horizon Gaz
  • Offre attractive à prix fixe pendant 2 ans ;
  • Budget maîtrisé ;
  • Facturation claire et détaillée ;
  • Offre sur-mesure.

Offres duo électricité & gaz pour les pros TotalEnergies propose également des offres duales électricité et gaz à destination des professionnels. Pour en savoir plus sur ces offres sur-mesure, le professionnel peut faire appel à un conseiller Selectra en composant le ☎️ 09 71 07 17 15.

Le saviez-vous ? Les tarifs réglementés de gaz sont en cours de suppression. Deux dates importantes sont à retenir : le 1er décembre 2020, l'ensemble des clients professionnels passeront sur une offre de marché. La suppression définitive des TRV de gaz est prévue pour le 30 juin 2023, incluant les clients résidentiels. Il est déjà possible de souscrire une offre de marché chez un fournisseur de gaz alternatif comme Endesa, GazelEnergie ou Naturgy.

Qui contacter pour une souscription ?

Pour en savoir plus sur les offres TotalEnergies et souscrire un contrat, le professionnel peut se faire accompagner par un conseiller Selectra en composant le ☎️ 09 74 59 38 75 ou .

❓ FAQ

À quoi sert l’application TotalEnergies ?

TotalEnergies met à disposition de ses clients professionnels le plus connectés, une application mobile disponible gratuitement sur les stores Google Play et AppStore. Depuis l’app, l’abonné peut alors :

  • Contacter un conseiller TotalEnergies concernant la gestion de son contrat ;
  • Consulter ses factures ;
  • Suivre sa consommation en temps réel.

Télécharger l’app sur Android Télécharger l’app sur iPhone

Communiquer avec TotalEnergies sur les réseaux sociaux

TotalEnergies entretient son image de fournisseur connecté en proposant à ses clients professionnels de communiquer avec des e-conseillers depuis ses comptes réseaux sociaux. Ainsi le professionnel peut joindre le Service Client de TotalEnergies depuis :

TotalEnergies : fournisseur multi-connecté Le fournisseur étend sa présence à de nombreux réseaux sociaux et a même lancé sa propre chaîne Youtube ainsi qu’un compte Instagram.

Qui contacter en cas de panne de gaz ou d’électricité ?

TotalEnergies est un fournisseur d’énergie. À ce titre, ce n’est pas lui qui gère les incidents qui peuvent survenir sur les réseaux de distribution publics. Lors d’une panne de gaz ou d’électricité, il faut donc contacter les gestionnaires des réseaux publics :

  • Enedis pour l’électricité en composant le ☎️ 09 72 67 50 XX (remplacer les “XX” par le numéro du département) ;
  • GRDF pour le gaz en appelant le ☎️ 08 00 47 33 33.

Qu’en est-il des tarifs réglementés de vente ?

Pour favoriser la libre concurrence sur le marché de l’énergie et poursuivre les actions mises en œuvre en accord avec les différentes directives européennes, les tarifs réglementés de vente disparaissent progressivement.

Qu’est-ce qu’un tarif réglementé ?

À l’origine, seuls, les fournisseurs historiques (et les entreprises locales de distribution) étaient en mesure de commercialiser des offres d’électricité et de gaz naturel. Le prix de ces offres était alors défini par les pouvoirs publics : ce sont les tarifs réglementés de vente.

Quelles sont les offres disponibles sur le marché ?

La libéralisation du marché a vu ainsi naître deux types d’offres sur le marché de l’énergie :

  • Les offres aux tarifs réglementés de vente : uniquement proposées par les fournisseurs historiques et dont le prix est fixé par les pouvoirs publics ;
  • Les offres de marché : proposées par l’ensemble des fournisseurs alternatifs et dont ils fixent eux-mêmes le prix.

Les tarifs réglementés vont-ils disparaître complètement ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les tarifs réglementés sont supprimés petit à petit, et notamment auprès de la cible des professionnels. Les professionnels n’étant plus éligibles aux tarifs réglementés de vente doivent alors souscrire une offre de marché.

L’engagement écologique de TotalEnergies

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TotalEnergies est un fournisseur engagé dans la transition énergétique. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz naturel vertes et incite ses clients à participer eux aussi au développement des énergies renouvelables.

Pour renforcer son engagement, TotalEnergies a même sélectionné uniquement deux sources d’énergie renouvelables : l’éolien et le solaire.

Comment payer mes factures comme professionnel ?

Lorsqu’il est professionnel, un abonné TotalEnergies dispose de deux types de facturation pour régler ses factures :

  • La mensualisation (paiement mensuel au réel), dans ce cas le prélèvement automatique est à privilégier. Chaque mois, le montant de la facture est prélevé automatiquement sur le compte du client ;
  • La facturation bimestrielle (paiement tous les deux mois) : dans ce cas le professionnel peut également opter pour le prélèvement automatique, mais également pour le paiement par chèque bancaire.

Le client professionnel a également la possibilité de payer ses factures par mandat administratif s’il le souhaite.

Que faire en cas de retard de paiement ? Dans le cas où le professionnel est en retard dans le paiement de ses factures, il régularise sa situation en réglant par carte bancaire directement depuis son espace client, via l’application mobile ou par téléphone au ☎️ 09 77 40 50 60 (Service gratuit + prix d’un appel du lundi au samedi de 9 h 00 à 19 h 00).

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