TotalEnergies pro : offres d'électricté entreprise, contact
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TotalEnergies pro propose des offres d'électricité à des entreprises. Né en 2018 de la fusion de Total Spring et Direct Energie, TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) est un fournisseur d’électricité et de gaz qui commercialise ses offres auprès d’une cible de professionnels, mais également de particuliers. Comme 3ᵉ acteur sur le marché de l’énergie en France, le fournisseur mise sur la satisfaction de ses clients avant tout. C’est pour cela qu’il propose des offres adaptées à chaque profil de consommation. Quelles sont les caractéristiques des offres à destination des professionnels et des entreprises et comment contacter le service client quand on est un pro ? Toutes les réponses dans le guide ci-dessous.
- L'essentiel
- TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz à destination des clients professionnels et particuliers ;
- Il existe des offres d’électricité dédiées aux petits et aux grands professionnels ;
- Les offres de gaz sont en revanche communes aux deux typologies de pros, quelle que soit leur consommation ;
- Pour contacter le Service Commercial, le professionnel peut composer le ☎️04 56 67 78 47 ;
- Le Service Client est disponible au ☎️09 77 40 50 60 ;
- Pour toute souscription, le professionnel peut appeler le ☎️09 71 07 17 15 ou .
⚡️ TotalEnergies pro : offres pour les petites entreprises
Lorsqu’il a un profil « Tarif Bleu d'EDF », c’est-à-dire qu’il consomme jusqu’à 36 kVA d’électricité, le professionnel a le choix entre 4 offres d’électricité distinctes. En voici un tableau récapitulatif ci-dessous.
| Offres | Contenu et tarif de l’offre | Souscription |
|---|---|---|
| Verte |
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| Horizon Elec |
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🏢 TotalEnergies entreprises : offres pour les professionnels
Pour les professionnels consommant entre 42 et 250 kVA (Profil « Tarif Jaune EDF ») et disposant d’un compteur haute tension, supérieur à 250 kVA (Profil « Tarif Vert EDF »), TotalEnergies propose une offre d’électricité sur-mesure pour chacun de ces deux profils de consommateurs. En voici le tableau récapitulatif.
| Offres | Contenu et tarif de l’offre | Souscription |
|---|---|---|
| Horizon dissocié |
| |
| Horizon + |
|
☎️ Comment contacter TotalEnergies Pro ?
- Contacter TotalEnergies par téléphone
- Se connecter à l’espace client TotalEnergies Pro
- Contacter le Service Client pro de TotalEnergies par email
- Qui contacter pour une souscription ?
- Quelles sont les coordonnées pour une résiliation ?
Téléphone TotalEnergies entreprise
TotalEnergies met à disposition de sa clientèle professionnelle trois numéros de téléphone distincts en fonction de la demande.
| Nom du service | Besoins | Numéro à contacter |
|---|---|---|
| Souscription |
| ☎️ 09 71 07 17 15 |
| Service commercial |
| ☎️ 04 56 67 78 47 Service gratuit + prix d’un appel Disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 |
| Service Client |
| ☎️ 09 77 40 50 60 Service gratuit + prix d’un appel Disponible du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 |
| Service Paiement |
| ☎️ 09 77 40 50 60 Service gratuit + prix d’un appel Disponible du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 |
Se connecter à son espace client TotalEnergies Professionnel
Lorsqu’il est client, TotalEnergies incite le professionnel à formuler ses demandes depuis son compte en ligne. Pour cela, c’est très simple, il suffit de se connecter sur l’espace client TotalEnergies, de renseigner son identifiant (email précisé lors de l’inscription ou référence client composée de 9 ou 10 chiffres) ainsi que son mot de passe et de cliquer sur « Je me connecte ».
Bon à savoir : si le professionnel a oublié son mot de passe ou qu’il souhaite se connecter à son compte en ligne pour la première fois, il lui suffit de cliquer sur « Je ne me souviens pas de mon mot de passe / 1ʳᵉ connexion » et de suivre les instructions demandées.
Mail du Service Client professionnel
Pour le professionnel qui souhaite contacter le Service Client TotalEnergies pro par email, c'est possible. Pour cela, il lui suffit de se rendre sur le site Internet du fournisseur et de remplir le formulaire dédié, en précisant :
- L’objet de sa demande : offres et services, déménagement, compte client, souscription, résiliation, factures et paiement ;
- Sa référence client : il s’agit d’un numéro composé de 9 à 10 chiffres à retrouver sur sa facture ou son contrat ou dans l’en-tête des emails envoyés par le fournisseur ;
- Sa raison sociale ;
- Son adresse e-mail ;
- Son numéro de téléphone ;
- Le contenu de son message ;
- Les pièces jointes (facultatives en fonction de la demande).
🖊️ Comment souscrire à TotalEnergies Pro ?
Pour souscrire à un contrat TotalEnergies Pro, il suffit de contacter le ☎️ 09 74 59 38 75 ou .
En souscrivant à une offre TotalEnergies Pro, le professionnel est certain d'avoir un véritable suivi de la part de son fournisseur d'énergie. De plus, le service client TotalEnergies a été récompensé par le Trophée Qualiweb 2021 et par le 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client 2021 dans la catégorie Entreprises de Services.
❌ Comment résilier TotalEnergies Entreprise ?
Lorsqu’il souhaite effectuer une résiliation TotalEnergies, le client professionnel peut le faire directement en ligne, depuis l’espace client. S’il préfère garder une trace écrite de sa demande, il peut également la formuler par voie postale. Pour cela, il lui suffit d'envoyer sa lettre de résiliation à l’adresse correspondante.
Adresse de résiliation pour un client de l’offre Online
S’il a souscrit l’offre Online et qu’il souhaite résilier son abonnement, le professionnel doit faire parvenir son courrier à l’adresse ci-dessous :
TotalEnergies
Service clientèle Online
TSA 11571
75901 Paris CEDEX 15
Coordonnées postales pour un client pro ayant souscrit une offre autre que l’offre Online
S’il a souscrit toute autre offre que l’offre Online, le professionnel peut faire parvenir sa demande de résiliation à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
💨 Les offres de gaz pro TotalEnergies
Si le fournisseur propose des offres d’électricité adaptées au profil du professionnel, ses offres de gaz sont plus génériques et ne distinguent pas les différences dans la consommation. Voici le tableau récapitulatif des offres de gaz TotalEnergies à destination des petits et des grands professionnels.
| Offres | Contenu et tarif de l’offre | Souscription |
|---|---|---|
| Verte |
|
|
| Horizon Gaz |
|
Offres duo électricité et gaz pour les pros : TotalEnergies propose également des offres duales électricité et gaz à destination des professionnels. Pour en savoir plus sur ces offres sur-mesure, le professionnel peut faire appel à un conseiller Selectra en composant le ☎️ 09 71 07 17 15.
Le saviez-vous ? Les tarifs réglementés de gaz sont en cours de suppression. Deux dates importantes sont à retenir : le 1ᵉʳ décembre 2020, l'ensemble des clients professionnels passeront sur une offre de marché. La suppression définitive des TRV de gaz est effective depuis le 30 juin 2023, incluant les clients résidentiels. Il est déjà possible de souscrire une offre de marché chez un fournisseur de gaz alternatif comme Endesa, GazelEnergie ou Naturgy.
Qui contacter pour une souscription ?
Pour en savoir plus sur les offres TotalEnergies et souscrire un contrat, le professionnel peut se faire accompagner par un conseiller Selectra en composant le ☎️ 09 74 59 38 75 ou .
❓ FAQ
À quoi sert l’application TotalEnergies ?
TotalEnergies met à disposition de ses clients professionnels le plus connectés, une application mobile disponible gratuitement sur les stores Google Play et AppStore. Depuis l’app, l’abonné peut alors :
- Contacter un conseiller TotalEnergies concernant la gestion de son contrat ;
- Consulter ses factures ;
- Suivre sa consommation en temps réel.
Communiquer avec TotalEnergies sur les réseaux sociaux
TotalEnergies entretient son image de fournisseur connecté en proposant à ses clients professionnels de communiquer avec des e-conseillers depuis ses comptes réseaux sociaux. Ainsi le professionnel peut joindre le Service Client de TotalEnergies depuis :
TotalEnergies : fournisseur multiconnecté Le fournisseur étend sa présence à de nombreux réseaux sociaux et a même lancé sa propre chaîne YouTube ainsi qu’un compte Instagram.
Qui contacter en cas de panne de gaz ou d’électricité ?
TotalEnergies est un fournisseur d’énergie. À ce titre, ce n’est pas lui qui gère les incidents qui peuvent survenir sur les réseaux de distribution publics. Lors d’une panne de gaz ou d’électricité, il faut donc contacter les gestionnaires des réseaux publics :
Qu’en est-il des tarifs réglementés de vente ?
Pour favoriser la libre concurrence sur le marché de l’énergie et poursuivre les actions mises en œuvre en accord avec les différentes directives européennes, les tarifs réglementés de vente disparaissent progressivement.
Qu’est-ce qu’un tarif réglementé ?
À l’origine, seuls, les fournisseurs historiques (et les entreprises locales de distribution) étaient en mesure de commercialiser des offres d’électricité et de gaz naturel. Le prix de ces offres était alors défini par les pouvoirs publics : ce sont les tarifs réglementés de vente.
Quelles sont les offres disponibles sur le marché ?
La libéralisation du marché a ainsi vu naître deux types d’offres sur le marché de l’énergie :
- Les offres aux tarifs réglementés de vente : uniquement proposées par les fournisseurs historiques et dont le prix est fixé par les pouvoirs publics ;
- Les offres de marché : proposées par l’ensemble des fournisseurs alternatifs et dont ils fixent eux-mêmes le prix.
Les tarifs réglementés vont-ils disparaître complètement ?
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence,
L’engagement écologique de TotalEnergies
TotalEnergies est un fournisseur engagé dans la transition énergétique. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz naturel vertes et incite ses clients à participer, eux aussi, au développement des énergies renouvelables.
Pour renforcer son engagement, TotalEnergies a même sélectionné uniquement deux sources d’énergie renouvelables : l’éolien et le solaire.
Comment payer mes factures comme professionnel ?
Lorsqu’il est professionnel, un abonné TotalEnergies dispose de deux types de facturation pour régler ses factures :
- La mensualisation (paiement mensuel au réel), dans ce cas le prélèvement automatique est à privilégier. Chaque mois, le montant de la facture est prélevé automatiquement sur le compte du client ;
- La facturation bimestrielle (paiement tous les deux mois) : dans ce cas le professionnel peut également opter pour le prélèvement automatique, mais également pour le paiement par chèque bancaire.
Le client professionnel a également la possibilité de payer ses factures par mandat administratif s’il le souhaite.
Que faire en cas de retard de paiement ? Au cas où le professionnel serait en retard dans le paiement de ses factures, il régularise sa situation en réglant par carte bancaire directement depuis son espace client, via l’application mobile ou par téléphone au ☎️ 09 77 40 50 60 (Service gratuit + prix d’un appel du lundi au samedi de 9 h 00 à 19 h 00).