Engie Contact : service client, dépannage, raccordement

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GDF Suez est devenu Engie en avril 2015 et fourni du gaz et de l'électricité aux particuliers et professionnels. Ce changement de nom a été opéré dans le cadre de la stratégie d'internationalisation du groupe français.
GDF (entreprise publique française) et Suez (entreprise privée française) avaient fusionné en 2006. Il est possible de joindre Engie et Engie Pro par téléphone, par internet et par courrier.

Quels sont tous les contacts d'Engie ?

Il est possible de contacter Engie pour différentes raisons. Prix-Elec a regroupé dans le tableau ci-dessous tous les points de contacts d'Engie :

Comment contacter le service souscription Engie ?

Si le particulier souhaite contacter Engie pour souscrire à un contrat, il peut contacter le numéro suivant :

• ☎️09 74 59 33 82 : pour souscrire à l'offre Engie d’électricité Référence ou de gaz Tranquillité, avec Selectra (partenaire Engie). Ou rappel gratuit.
• ☎️09 74 59 33 82 : pour souscrire à une offre Happe-e by Engie, qui permet de bénéficier de 0% de réduction sur le tarif réglementé de l’électricité. Ou rappel gratuit.

À noter : Depuis le 20 novembre 2019, Engie ne commercialise plus les tarifs réglementés du gaz. Toute nouvelle souscription ne peut donc concerner que les offres de marché du fournisseur.

Le particulier peut également souscrire à un contrat en ligne, il lui suffit de renseigner les informations suivantes :

• Le type d'énergie souhaitée ;
• Le type d'habitation ;
• L'adresse du logement ;
• Le type de compteur ;
• Des informations pour connaître la consommation d'électricité ;
• Le nom et prénom du titulaire du contrat ;
• Les informations de paiement.

Souscrire en ligne chez Engie

Déménagement : pensez à la résiliation Si vous déménagez et souhaitez néanmoins conserver le même abonnement Engie, il reste indispensable de résilier le contrat de l’ancienne habitation.

Quel est le téléphone du service client Engie ?

Pour toute question liée à son contrat d’énergie, il est possible de contacter le service client d’Engie par téléphone :

• Le service client Engie est joignable au ☎️ 09 69 32 19 53, numéro non surtaxé. Le standard est ouvert de 8h à 22h. Il permet notamment de résilier votre contrat de fourniture de gaz ou d'électricité, ou encore de poser des questions et de faire des requêtes auprès d'un conseiller téléphonique ;
• Un serveur vocal interactif a été mis en place pour offrir la possibilité de payer ses factures Engie par téléphone. Pour cela, il vous faut vous munir de votre numéro de client et de votre carte bleue et appeler le ☎️ 32 92. Le service est ouvert tous les jours 24h/24 et n'est gratuit que depuis un poste fixe ;
• Pour joindre Engie depuis l'étranger, le numéro est le ☎️+33 2 38 52 85 70.

Il est également possible d’obtenir des informations depuis l’espace client Engie . On peut notamment y :

• Télécharger ses factures d’électricité ;
• Suivre ses consommations d'électricité ;
• Payer ses factures ;
• Télécharger une copie de son contrat ;
• Mettre à jour ses coordonnées (téléphone de contact, email, RIB, etc) ;
• Activer ou désactiver les différents services associés à son contrat Engie.

Enfin, les réclamations peuvent être envoyées au service client d'Engie, à l'adresse postale suivante :

Service client ENGIE ✉️
TSA 92104
76934 Rouen Cedex 09

Choisir une offre Engie avantageuse Pour choisir une offre Engie qui vous correspond, contactez un conseiller Selectra au 09 74 59 33 82 ou Rappel gratuitAnnonce Selectra - Partenaire d'Engie

Quels sont les numéros d'urgence Engie ?

En cas d'urgence, ce n'est pas Engie, fournisseur d’énergie, qu’il faut contacter, mais le gestionnaire de réseau. L’entité à contacter n’est pas la même selon qu’il s’agisse d’une urgence électrique ou de gaz :

• ⚡ ENEDIS : Anciennement ERDF, ENEDIS est une filiale d'EDF chargée de la gestion et de l'aménagement du réseau de distribution d'électricité en France ;
• 💨 GRDF : filiale d’Engie et gestionnaire de réseau de distribution public de gaz naturel en France.

Le cas particulier des ELD Il se peut que vous habitiez sur le territoire d’une ELD. Dans ce cas, le numéro d’urgence dépend de celle-ci.

Les numéros d’urgence à composer sont les suivants :

• Pour GRDF (gaz) : 08 00 47 33 33 (ligne d’urgence ouverte 24h/24 et 7j/7) ;
• Pour ENEDIS (électricité) : 09 72 67 50 XX (ligne d’urgence ouverte 24h/24 et 7j/7remplacer les "XX" par le numéro de département.

Dépannage Gaz Engie

Bien qu'il ne revienne pas à Engie de gérer un incident survenu au niveau du gaz, mais à GRDF, il faut toutefois noter que dans les cas suivants, il est impératif de contacter le 08 00 47 33 33 dans les plus brefs délais :

• Une odeur de gaz dans votre domicile ;
• Une odeur de gaz dans votre immeuble ;
• Vous avez identifié une fuite de gaz ;
• L'installation gaz est endommagée.

Dépannage Électricité Engie

Comme dit précédemment, c'est à ENEDIS, gestionnaire de réseau, de gérer les urgences électriques. En cas de coupure d'électricité notamment, il est donc recommandé de contacter le 09 72 67 50 XX en remplaçant les "XX" par le numéro de département.

Toutefois, pour éviter les coupures d'électricité qui pourraient survenir au sein du logement, Enedis partage certaines recommandations telles que :

• Toujours couper l’alimentation générale sur le disjoncteur avant de procéder à la manipulation d'une ampoule, d'un fusible, ou d'un appareil électrique ;
• Veiller à l’état de ses appareils électriques ;
• Éviter de surcharger les multiple prises ;
• Ne pas brancher un appareil électrique de forte puissance sur une prise électrique destinée à un autre usage ;

Comment porter une réclamation à Engie ?

En cas de réclamation portée à Engie, il existe différentes solutions accessibles aux consommateurs

Service Client Engie

Le service client d'Engie est accessible pour suivre son contrat d'énergie, mais également pour formuler une réclamation, il est joignable par :

• ☎️ Téléphone
• 💻 Internet
• ✉️ Courrier

Service Consommateur Engie

En cas d’insatisfaction ou en l'absence de retour de la part du service client, le consommateur peut alors entrer en contact avec le service consommateur d'Engie par voie postale à l'adresse suivante :

ENGIE ✉️
Service Consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9

Le service consommateurs d'Engie regroupe des experts spécialisés dans la résolution des dossiers de réclamation.

Le médiateur Engie

Depuis 2016, la loi exige de la part des entreprises qui facturent les particuliers, qu'elles disposent d'un "médiateur de la consommation indépendant". Ce service a pour but de garantir au consommateur de pouvoir faire appel gratuitement à un médiateur en cas de litige, afin que celui-ci puisse être résolu à l'amiable, dans la mesure du possible. Pour contacter le médiateur d'Engie, il faut avoir préalablement eu recours aux deux premiers niveaux de réclamation (le service client, puis le service consommateur). Le médiateur Engie doit être saisi par écrit, par voie électronique :

⚖️ Médiateur de la consommation indépendant

Ou par lettre simple à l'adresse postale :

ENGIE ✉️
Courrier du Mediateur
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

En l'absence de réponse, ou dans le cas d'une réponse insatisfaisante de la part du "médiateur de la consommation indépendant" après un délai de 2 mois, il est possible de requérir les services du médiateur national de l’énergie cette fois-ci, il s'agit d'une autorité administrative indépendante. Le dossier peut être transmis par internet ou par courrier :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9

Comment contacter le service raccordement Engie ?

Incontournable lors de la construction d'un logement neuf, par exemple, le raccordement Enedis/gaz est une démarche qui consiste à effectuer un branchement du logement au réseau de gaz et/ou d'électricité. Le raccordement n'est pas effectué par Engie, mais par le gestionnaire de réseau :

• ⚡ ENEDIS : pour l'électricité. Ce service est joignable au ☎️09 70 83 19 70 ;
• 💨 GRDF : pour le gaz. Ce dernier est joignable au ☎️ 09 74 59 33 82.

Le raccordement du logement au réseau de gaz et/ou d'électricité est un processus payant qui nécessite de s'organiser en amont et de suivre certaines étapes afin de disposer de l'énergie nécessaire au moment de son emménagement dans son nouveau logement. Il est donc nécessaire de joindre au plus vite les services concernés (numéro ENEDIS et/ou GRDF) afin d'anticiper au mieux sa demande de raccordement à l'électricité et/ou au gaz.

FAQ