Consuel mon compte : Comment y accéder et l'utiliser ?

Lorsqu’il déménage dans un logement neuf, le particulier doit procéder au raccordement de son installation électrique intérieure. Afin de pouvoir ensuite faire ouvrir un compteur EDF, ce dernier doit obtenir ce que l’on appelle la certification Consuel. Il s’agit d’un document obligatoire qui atteste que l’installation électrique du logement est aux normes et sécurisée. Pour faciliter les démarches concernant la demande de ce document, le Consuel a mis en place un espace en ligne. Quel est l’intérêt de créer son compte client, comment y accéder et l’utiliser ?

⚙️ Création du compte sur l'espace Consuel

L’attestation Consuel électrique est un document obligatoire visant à assurer la sécurité des occupants d’un logement. Afin de faciliter le traitement des demandes, le Consuel a décidé de dématérialiser les démarches d’obtention de l’attestation.

Se créer un espace client particulier Consuel

Tout demandeur d’une attestation Consuel est en mesure de se créer un compte sur l’espace client Consuel. Pour se faire, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Se rendre sur le site du Consuel et cliquer sur l’onglet « Mon espace Consuel ».
2. Dans l’encadré « Pas encore client ? » en haut à droite, cliquer sur l’option « Créez votre espace client et bénéficiez des services en ligne du Consuel ».
3. Remplir le formulaire de création de compte en suivant les instructions.
4. Valider, le compte est créé.✔️

✔️ Se connecter à l'espace client Consuel

Pour se connecter à son compte Consuel, c’est très simple. Il suffit de se rendre sur la page dédiée :

Mon Espace Consuel

Puis remplir son identifiant et son mot de passe et valider.

💻 Comment utiliser son espace Consuel ?

L’espace Consuel permet à l’utilisateur de réaliser l’entièreté de ses démarches en ligne.

Commander une attestation

Le particulier peut faire une demande d'attestations pour certifier ses installations électriques directement en ligne, depuis le site du Consuel.

Depuis son compte Consuel

Le principal avantage du compte Consuel en ligne est de faire ses demandes d’attestations de façon totalement dématérialisée. C’est l’option idéale pour tout particulier ayant besoin de commander plusieurs attestations de conformité. Comme par exemple, dans le cas d’un logement neuf dont l’installation électrique intérieure est combinée avec une installation de production d’électricité.

Sans créer un espace Consuel

Il est également possible de faire une demande d’attestation en ligne sans créer un compte Consuel. Pour cela, il suffit de passer par le service AC Express.

Bon à savoir L'URL qui redirige le particulier sur la plateforme AC Express précise l’intitulé « consuel pro ». Pour autant, il s’agit bien d’un service qui permet de remplir un formulaire d’attestation de conformité « AC Jaune » dédié aux installations domestiques de consommation pour les logements ou les dépendances. Ce service ne doit pas être utilisé pour les locaux recevant du public, les installations de parties communes ou services généraux ou encore les installations de production d’électricité.

Suivre l’état d’avancement du dossier

Le deuxième avantage important de l’espace Consuel en ligne est la possibilité de suivre l’avancée de son dossier. Ainsi, le particulier peut à tout moment :

• Contacter le Consuel pour toute question relative à la demande d’une attestation ;
• Consulter tous les courriers qu’il a reçus de la part du Consuel ;
• Consulter les rapports d’inspection et les télécharger ;
• Connaître la date de réception du dossier ainsi que la date de visite du chantier et du visa apposé par le Consuel ;
• Rédiger les DMC : déclarations de mise en conformité.

Accéder et télécharger ses factures Consuel

Pour les particuliers qui ont choisi l’option dématérialisée, l’ensemble des documents importants sont stockés au sein de leur compte client Consuel. C’est le cas pour les factures. Pour télécharger ses factures, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Se connecter à “Mon espace Consuel ».
2. Cliquer sur l’onglet « Accueil ».
3. Sélectionner l’option « Mes commandes ».
4. Télécharger la facture de son choix.

📞 Par quels moyens contacter le Consuel ?

Contacter le Consuel est aisé, il suffit d’opter pour l’un des différents moyens mis à disposition pour échanger avec l’organisme.

Mon espace client Consuel

L’option la plus simple pour joindre le Consuel est évidemment l’espace client. Les échanges se font en ligne et permettent un suivi précis de la demande formulée.

Consuel : contact par téléphone

Il est également possible de joindre un conseiller du Consuel par téléphone au ☎️ 08 21 20 32 02 (0,15€/minute + prix d’un appel).

Mon espace Consuel par mail

Il existe également pour les particuliers une adresse email du Consuel à laquelle il peut être contacté. Pour toute correspondance en ligne, il faut utiliser l’adresse [email protected].

Se rendre en agence Consuel

Des agences Consuel sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 16h (15h30 le vendredi) et reçoivent les consommateurs désireux de rencontrer physiquement un conseiller.

Il existe neuf agences réparties sur le territoire métropolitain :

CONSUEL AGENCE DE PARIS
285 avenue Laurent Cély
92230 GENNEVILLIERS

CONSUEL AGENCE DE LILLE
8 rue Louis Neel
59260 LEZENNES

CONSUEL AGENCE DE DIJON
Parc tertiaire des Grands Crus
60G avenue du 14 Juillet
21300 CHENOVE

CONSUEL AGENCE DE LYON
6-8 Espace Henry Vallée
69007 LYON

CONSUEL AGENCE DE MARSEILLE
47 boulevard des Acléries
13010 MARSEILLE

CONSUEL AGENCE DE TOULOUSE
20 avenue Escadrille Normande Némen
31700 BLAGNAC

CONSUEL AGENCE DE LIMOGES
151 rue Saint-Gence
87 100 LIMOGES

CONSUEL AGENCE DE RENNES
9 rue de Suède
35200 RENNES

CONSUEL AGENCE DE CAEN
175 rue d’Auge
14000 CAEN

N’envoyer aucun courrier à ces adresses ! Les agences Consuel ne sont destinées qu’à recevoir les particuliers pour répondre à toutes leurs questions. En revanche, aucun courrier n’est traité là-bas. Pour toute correspondance par voie postale, il faut utiliser l’adresse unique du Consuel : CONSUEL, Les Collines de L’Arche, 76 route de la Demi-Lune, 92057 PARIS LA DEFENSE Cedex.

Recevoir mon attestation Consuel par courrier

Afin de faciliter les échanges par voie postale, le Consuel a mis en place depuis le 1er janvier 2020 une adresse unique pour tous les particuliers ayant choisi de faire parvenir leur formulaire d’attestation par courrier :

CONSUEL
Les Collines de l’Arche
76 route de la Demi-Lune
92057 PARIS LA DEFENSE Cedex

Bon à savoir L’adresse unique est destinée à la réception et au traitement des demandes formulées par voie postale, elle n’accueille pas le public.

❓ FAQ

Mon compte Consuel est bloqué, que faire ?

Il peut arriver que le compte Consuel soit bloqué, auquel cas il suffit de contacter le Consuel par téléphone ou par email.

Afin de faciliter l’échange et le traitement de la demande par le Consuel, il est important de préciser les informations suivantes :

• Identifiant ou numéro client ;
• Nom ;
• Adresse postale ;
• Numéro de facture.

Je me suis trompé de formulaire, comment le changer ?

Il existe plusieurs attestations différentes, ce qui implique, qu’en faisant sa demande, le particulier peut parfois se tromper. Quelle est la marche à suivre dans un tel cas ?

Les différents types d’attestations proposées par le Consuel

Il existe 4 attestations différentes disponibles à la commande :

• L’attestation jaune : pour les installations de consommation à usage domestique (pour les locaux d’habitation, les remises, les dépendances, etc.) ;
• L’attestation verte : pour les installations de consommation à usage non domestique (installations extérieures pour le domaine public, sites qui reçoivent du public ou des travailleurs) ;
• L’attestation violette : pour les installations de production d’énergie (photovoltaïque, éolienne) avec dispositif de stockage ;
• L’attestation bleue : pour les installations de production d’énergie (photovoltaïque, éolienne) sans dispositif de stockage.

Certificat IRVE Il est également possible de commander un certificat IRVE destiné aux installations d’infrastructure de recharge des véhicules électriques dans un logement existant.

Comment procéder pour changer d’attestation ?

La demande de changement dépend du format sous lequel le formulaire a été reçu :

• Pour un formulaire au format électronique : il suffit d’envoyer un email au Consuel répertoriant les informations relatives à la commande. À noter que le prix de l’attestation varie en fonction de sa typologie, il est alors possible de devoir faire un complément. Dans ce cas-là, la demande de changement doit être formulée par courrier, accompagnée d’un chèque du montant de la différence. ;
• Pour un formulaire au format papier : il faut retourner le formulaire original par courrier à l’adresse unique du Consuel, accompagné d’une demande écrite, et le cas échéant, un chèque de complément à l’ordre du Consuel.

Comment ouvrir mon compteur EDF une fois le Consuel obtenu ?

Une fois qu’il a obtenu son attestation Consuel, le nouveau propriétaire peut lancer la mise en service de l’électricité dans son logement.

Pour cela, il lui suffit de faire son choix parmi les offres d'électricité disponibles sur le marché. Depuis la libéralisation du marché de l'énergie, les fournisseurs alternatifs à EDF sont nombreux. Pour l'accompagner dans son choix, le particulier peut faire appel à un expert Selectra en composant le ☎️ 09 74 59 22 19 ou en demandant à être rappelé.

C’est le gestionnaire du réseau public Enedis qui se charge de l’ouverture du compteur électrique.

* Sous réserve de disponibilité