Consuel mon compte : Comment y accéder et l'utiliser ?

Déménagement : ouverture du compteurAvec Total Direct Energie, profitez d'une remise de 10% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d'EDF.
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consuel mon compte

Lorsqu’il dĂ©mĂ©nage dans un logement neuf, le particulier doit procĂ©der au raccordement de son installation Ă©lectrique intĂ©rieure. Afin de pouvoir ensuite faire ouvrir un compteur EDF, ce dernier doit obtenir ce que l’on appelle la certification Consuel. Il s’agit d’un document obligatoire qui atteste que l’installation Ă©lectrique du logement est aux normes et sĂ©curisĂ©e. Pour faciliter les dĂ©marches concernant la demande de ce document, le Consuel a mis en place un espace en ligne. Quel est l’intĂ©rĂȘt de crĂ©er son compte client, comment y accĂ©der et l’utiliser ?


⚙ CrĂ©ation du compte sur l'espace Consuel

L’attestation Consuel Ă©lectrique est un document obligatoire visant Ă  assurer la sĂ©curitĂ© des occupants d’un logement. Afin de faciliter le traitement des demandes, le Consuel a dĂ©cidĂ© de dĂ©matĂ©rialiser les dĂ©marches d’obtention de l’attestation.

Se créer un espace client particulier Consuel

Tout demandeur d’une attestation Consuel est en mesure de se crĂ©er un compte sur l’espace client Consuel. Pour se faire, il suffit de suivre les Ă©tapes suivantes :

  1. Se rendre sur le site du Consuel et cliquer sur l’onglet « Mon espace Consuel ».
  2. Dans l’encadrĂ© « Pas encore client ? » en haut Ă  droite, cliquer sur l’option « CrĂ©ez votre espace client et bĂ©nĂ©ficiez des services en ligne du Consuel ».
  3. Remplir le formulaire de création de compte en suivant les instructions.
  4. Valider, le compte est crĂ©Ă©.✔
creation compte consuel

✔ Se connecter Ă  l'espace client Consuel

Pour se connecter Ă  son compte Consuel, c’est trĂšs simple. Il suffit de se rendre sur la page dĂ©diĂ©e :

Mon Espace Consuel

Puis remplir son identifiant et son mot de passe et valider.

espace perso

❓ Comment utiliser son espace Consuel ?

L’espace Consuel permet Ă  l’utilisateur de rĂ©aliser l’entiĂšretĂ© de ses dĂ©marches en ligne.

Commander une attestation

Le particulier peut faire une demande d'attestations pour certifier ses installations Ă©lectriques directement en ligne, depuis le site du Consuel.

Depuis son compte Consuel

Le principal avantage du compte Consuel en ligne est de faire ses demandes d’attestations de façon totalement dĂ©matĂ©rialisĂ©e. C’est l’option idĂ©ale pour tout particulier ayant besoin de commander plusieurs attestations de conformitĂ©. Comme par exemple, dans le cas d’un logement neuf dont l’installation Ă©lectrique intĂ©rieure est combinĂ©e avec une installation de production d’électricitĂ©.

Sans créer un espace Consuel

Il est Ă©galement possible de faire une demande d’attestation en ligne sans crĂ©er un compte Consuel. Pour cela, il suffit de passer par le service AC Express.

attestation-conformite-express-consuel

Bon Ă  savoir L'URL qui redirige le particulier sur la plateforme AC Express prĂ©cise l’intitulĂ© « consuel pro ». Pour autant, il s’agit bien d’un service qui permet de remplir un formulaire d’attestation de conformitĂ© « AC Jaune » dĂ©diĂ© aux installations domestiques de consommation pour les logements ou les dĂ©pendances. Ce service ne doit pas ĂȘtre utilisĂ© pour les locaux recevant du public, les installations de parties communes ou services gĂ©nĂ©raux ou encore les installations de production d’électricitĂ©.

Suivre l’état d’avancement du dossier

Le deuxiĂšme avantage important de l’espace Consuel en ligne est la possibilitĂ© de suivre l’avancĂ©e de son dossier. Ainsi, le particulier peut Ă  tout moment :

  • Contacter le Consuel pour toute question relative Ă  la demande d’une attestation ;
  • Consulter tous les courriers qu’il a reçus de la part du Consuel ;
  • Consulter les rapports d’inspection et les tĂ©lĂ©charger ;
  • ConnaĂźtre la date de rĂ©ception du dossier ainsi que la date de visite du chantier et du visa apposĂ© par le Consuel ;
  • RĂ©diger les DMC : dĂ©clarations de mise en conformitĂ©.

Accéder et télécharger ses factures Consuel

Pour les particuliers qui ont choisi l’option dĂ©matĂ©rialisĂ©e, l’ensemble des documents importants sont stockĂ©s au sein de leur compte client Consuel. C’est le cas pour les factures. Pour tĂ©lĂ©charger ses factures, il suffit de suivre les Ă©tapes suivantes :

  1. Se connecter Ă  “Mon espace Consuel ».
  2. Cliquer sur l’onglet « Accueil ».
  3. SĂ©lectionner l’option « Mes commandes ».
  4. Télécharger la facture de son choix.

? Par quels moyens contacter le Consuel ?

Contacter le Consuel est aisĂ©, il suffit d’opter pour l’un des diffĂ©rents moyens mis Ă  disposition pour Ă©changer avec l’organisme.

Mon espace client Consuel

L’option la plus simple pour joindre le Consuel est Ă©videmment l’espace client. Les Ă©changes se font en ligne et permettent un suivi prĂ©cis de la demande formulĂ©e.

Consuel : contact par téléphone

Il est Ă©galement possible de joindre un conseiller du Consuel par tĂ©lĂ©phone au ☎ 08 21 20 32 02 (0,15€/minute + prix d’un appel).

Mon espace Consuel par mail

Il existe Ă©galement pour les particuliers une adresse email du Consuel Ă  laquelle il peut ĂȘtre contactĂ©. Pour toute correspondance en ligne, il faut utiliser l’adresse contactse@consuel.com.

démarches électricité

Se rendre en agence Consuel

Des agences Consuel sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 16h (15h30 le vendredi) et reçoivent les consommateurs désireux de rencontrer physiquement un conseiller.

Il existe neuf agences réparties sur le territoire métropolitain :

CONSUEL AGENCE DE PARIS
285 avenue Laurent CĂ©ly
92230 GENNEVILLIERS

CONSUEL AGENCE DE LILLE
8 rue Louis Neel
59260 LEZENNES

CONSUEL AGENCE DE DIJON
Parc tertiaire des Grands Crus
60G avenue du 14 Juillet
21300 CHENOVE

CONSUEL AGENCE DE LYON
6-8 Espace Henry Vallée
69007 LYON

CONSUEL AGENCE DE MARSEILLE
47 boulevard des Acléries
13010 MARSEILLE

CONSUEL AGENCE DE TOULOUSE
20 avenue Escadrille Normande NĂ©men
31700 BLAGNAC

CONSUEL AGENCE DE LIMOGES
151 rue Saint-Gence
87 100 LIMOGES

CONSUEL AGENCE DE RENNES
9 rue de SuĂšde
35200 RENNES

CONSUEL AGENCE DE CAEN
175 rue d’Auge
14000 CAEN

N’envoyer aucun courrier Ă  ces adresses ! Les agences Consuel ne sont destinĂ©es qu’à recevoir les particuliers pour rĂ©pondre Ă  toutes leurs questions. En revanche, aucun courrier n’est traitĂ© lĂ -bas. Pour toute correspondance par voie postale, il faut utiliser l’adresse unique du Consuel : CONSUEL, Les Collines de L’Arche, 76 route de la Demi-Lune, 92057 PARIS LA DEFENSE Cedex.

Recevoir mon attestation Consuel par courrier

Afin de faciliter les Ă©changes par voie postale, le Consuel a mis en place depuis le 1er janvier 2020 une adresse unique pour tous les particuliers ayant choisi de faire parvenir leur formulaire d’attestation par courrier :

CONSUEL
Les Collines de l’Arche
76 route de la Demi-Lune
92057 PARIS LA DEFENSE Cedex

Bon Ă  savoir L’adresse unique est destinĂ©e Ă  la rĂ©ception et au traitement des demandes formulĂ©es par voie postale, elle n’accueille pas le public.

? FAQ

Mon compte Consuel est bloqué, que faire ?

Il peut arriver que le compte Consuel soit bloqué, auquel cas il suffit de contacter le Consuel par téléphone ou par email.

Afin de faciliter l’échange et le traitement de la demande par le Consuel, il est important de prĂ©ciser les informations suivantes :

  • Identifiant ou numĂ©ro client ;
  • Nom ;
  • Adresse postale ;
  • NumĂ©ro de facture.

Je me suis trompé de formulaire, comment le changer ?

Il existe plusieurs attestations diffĂ©rentes, ce qui implique, qu’en faisant sa demande, le particulier peut parfois se tromper. Quelle est la marche Ă  suivre dans un tel cas ?

Les diffĂ©rents types d’attestations proposĂ©es par le Consuel

formulaire jauneformulaire vert

Les formulaires Consuel jaune et vert

Il existe 4 attestations différentes disponibles à la commande :

  • L’attestation jaune : pour les installations de consommation Ă  usage domestique (pour les locaux d’habitation, les remises, les dĂ©pendances, etc.) ;
  • L’attestation verte : pour les installations de consommation Ă  usage non domestique (installations extĂ©rieures pour le domaine public, sites qui reçoivent du public ou des travailleurs) ;
  • L’attestation violette : pour les installations de production d’énergie (photovoltaĂŻque, Ă©olienne) avec dispositif de stockage ;
  • L’attestation bleue : pour les installations de production d’énergie (photovoltaĂŻque, Ă©olienne) sans dispositif de stockage.

Certificat IRVE Il est Ă©galement possible de commander un certificat IRVE destinĂ© aux installations d’infrastructure de recharge des vĂ©hicules Ă©lectriques dans un logement existant.

Comment procĂ©der pour changer d’attestation ?

La demande de changement dépend du format sous lequel le formulaire a été reçu :

  • Pour un formulaire au format Ă©lectronique : il suffit d’envoyer un email au Consuel rĂ©pertoriant les informations relatives Ă  la commande. À noter que le prix de l’attestation varie en fonction de sa typologie, il est alors possible de devoir faire un complĂ©ment. Dans ce cas-lĂ , la demande de changement doit ĂȘtre formulĂ©e par courrier, accompagnĂ©e d’un chĂšque du montant de la diffĂ©rence. ;
  • Pour un formulaire au format papier : il faut retourner le formulaire original par courrier Ă  l’adresse unique du Consuel, accompagnĂ© d’une demande Ă©crite, et le cas Ă©chĂ©ant, un chĂšque de complĂ©ment Ă  l’ordre du Consuel.

Comment ouvrir mon compteur EDF une fois le Consuel obtenu ?

souscription

Une fois qu’il a obtenu son attestation Consuel, le nouveau propriĂ©taire peut lancer la mise en service de l’électricitĂ© dans son logement.

Pour cela, il lui suffit de faire son choix parmi les offres d'Ă©lectricitĂ© disponibles sur le marchĂ©. Depuis la libĂ©ralisation du marchĂ© de l'Ă©nergie, les fournisseurs alternatifs Ă  EDF sont nombreux. Pour l'accompagner dans son choix, le particulier peut faire appel Ă  un expert Selectra en composant le ☎ 09 74 59 22 19 ou en demandant Ă  ĂȘtre rappelĂ©.

C’est le gestionnaire du rĂ©seau public Enedis qui se charge de l’ouverture du compteur Ă©lectrique.

Tarifs et délais de mise en service Enedis - 2020
DĂ©lai de mise en service Enedis Prix pour un compteur traditionnel Prix pour un compteur Linky
Mise en service Standard
5 jours ouvrés*
16,76 € TTC 16,79 € TTC
Mise en service Express
2 jours ouvrés*
55,07 € TTC NA
Mise en service Urgence
24 heures*
149,19 € TTC 69,76 € TTC

* Sous réserve de disponibilité

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