EDF Entreprises : Tarifs, Souscription, Contacts et Avis clients

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Entreprises, syndics, ou encore professionnels, tous ont en commun d'avoir des besoins en électricité ou de gaz plus importants que de simples particuliers. À ce titre, le fournisseur historique EDF a mis en place un service spécialement dédié aux gros consommateurs : EDF Entreprises. Ce service propose des offres et un accompagnement spécialisé adaptés aux professionnels. Retour en détails sur cet acteur du marché de l'électricité pour les pros.

Les offres et options EDF Entreprises

Le but d'EDF Entreprise est de proposer un service sur mesure qui soit adapté à chaque entreprise, quelles que soient ses besoins. Comme le dit le fournisseur, il faut proposer "les bonnes offres" et "les bons outils". Le but étant d'aider les entreprises dans leurs démarches d'énergie afin que cela leur facilite la vie et leur fasse gagner du temps. En 2018, 1.7 millions d'entreprises ont choisi EDF Entreprises comme fournisseur d'électricité ou de gaz, selon le fournisseur.

Quelles sont les offres d’EDF pour les professionnels ?

Depuis la disparition des tarifs jaune et vert de l'électricité qui fixaient des tarifs réglementés pour les pros, les professionnels ont aujourd'hui le choix entre différentes offres de marché même venant du fournisseur historique EDF. Ces offres sont variées et laissent un large choix aux entreprises : tarif bleu, offres d'électricité verte, offre à prix indexé ou fixe...

Ces offres visent à répondre aux "besoins spécifiques" de chaque société. De fait, il existe 4 offres différentes :

1. Contrat Garanti
2. Contrat Expert
3. Contrat sur-mesure
4. Effacement

L'offre Contrat Garanti d'EDF Entreprises

Il s'agit d'une offre à prix fixe : c'est à dire que le prix du kWh ne changera pas sur une période déterminée. Cela permet donc aux entreprises de se concentrer pleinement sur leur activité en profitant de stabilité sur leur facture d'électricité. Par ailleurs, les économies d'énergies en entreprise passent par des efforts de toutes les parties prenantes.

Le Contrat Garanti met en avant sa simplicité. Disponible pour un contrat d'1, 2 ou 3 ans, il a trois principaux avantages :

• Anticiper ses dépenses en étant protégé des évolutions des prix du marché ;
• Un contrat transparent reconduit tacitement à la fin de la période de fixité, le nouveau prix est communiqué avant la reconduction ;
• Une gestion simple grâce à edf entreprise espace client, un bilan annuel et les factures au format électronique si souhaité.

L'offre Contrat Garanti est disponible en basse tension (<36kVA) ou en haute tension (>36kVA).

L'Offre Contrat Garanti en basse tension (<36 kVA)

Cette offre comporte les caractéristiques de l'offre Contrat Garanti citées précedemment.

La grille ci-dessous n'inclue pas la TVA qui est de 5,5% sur l'abonnement et 20% sur le kWh.

Prix HTVA au 13/08/2018

À noter qu'EDF Entreprises propose également des offres duales c'est à dire qu'elles incluent sur une même facture l'électricité et le gaz. Les prix sont également fixes sur une certaine durée. Pour cela il faut avoir une consommation de gaz inférieure à 300000kWh/an. Les conditions et les services sont les mêmes que pour une offre électricité simple.

Les offres Contrat Garanti en haute tension (>36kVA)

1. Le Contrat Matina : pour les professionnels qui démarre leur activité tôt le matin (les artisan boulanger-pâtissier par exemple). Elle prévoit des tarifs plus attractifs sur les premières heures de la journée : les heures super creuses. Les prix sont fixes pendant 3 ans et le prix du kWh est moins cher que les heures creuses du lundi au dimanche, de 3h à 6h.
2. Le Contrat Estivia : pour les professionnels évoluant en plein air (agriculteurs, gestionnaires de camping...). Elle s'adapte notamment aux activités saisonnières dont les besoins ne sont pas les mêmes selon la période de l'année. Comme pour l'offre Matina, les prix sont fixes pendant 3 ans. Les tarifs attractifs sont proposés en mi-saison (avril, septembre, octobre) et en période estivale (de mai à août).
3. Le Contrat Garanti + : un prix fixe du kWh HT sur une durée de 3 ans avec cependant la possibilité de le réviser à la baisse en cas de baisse du prix de marché.
4. Le Pack Performance : cette offre permet de maîtriser son budget grâce à un outil de performance qui analyse les consommations. Au niveau des tarifs, il prévoit un prix fixe sur une durée détemrinée, eventuellement révisable à la baisse.

L'offre Contrat Expert d'EDF Entreprises

Cette offre s'adresse aux pros ayant une puissance de compteur supérieure à 36 kVA. Elle se décline en 3 sous-offres :

1. L'offre Contrat d'électricité prix fixe : Le prix du kWh est fixé sur une durée de 1, 2 ou 3 ans. Il s'agit d'un prix de marché fixé selon le profil de consommation ce qui permet une véritable visibilité sur la durée. Cette offre permet également une facture unique pour l'ensemble des sites d'une entreprise.
2. L'offre Contrat d'électricité prix indexés : Le prix du kWh est indexé sur le prix de l'ARENH pendant 1 à 3 ans. Là encore, il est possible de bénéficier d'un contrat multi-site. Le prix est également calculé en fonction des données de consommation.
3. l'offre Contrat électricité courbe de charge : Le prix de l'électricité est adapté à la consommation prévisionnelle, à partir des puissances télérelevées toutes les 10 minutes. Le prix est donc basé sur les consommations. Le prix de marché est fixe ou indexé sur l'ARENH selon le choix du professionnel. De même il s'établie sur une durée entre 1 et 3 ans.

L'offre d'électricité Contrat sur-mesure d'EDF Entreprises

Cette offre s'adapte aux besoins de chaque entreprise. Elle fait bénéficier d'un contrat unique pour l'ensemble des sites et d'un gestionnaire de facturation permettant de suivre sa consommation et ainsi maîtriser ses dépenses. De plus, l'entreprise bénéficie d'une expertise individualisée pour améliorer la performance énergétique. Le professionnel souscrivant à cette offre a le choix entre un prix fixe ou indexé sur l'ARENH.

Les offres Effacement d'EDF Entreprises

Elles s'adressent aux entreprises souhaitant diminuer leur consommation sur les périodes de pointe sur leur site haute tension. C'est à dire avec une puissance supérieure ou égale à 250 KW. Il y a deux types d'offres :

1. Le Contrat Engagement effacement : cette offre a pour but de récompenser l'entreprise pour ses efforts d'effacement. Elle se compose de 3 étapes :
   • J-1 : l'ordre d'effacement est envoyé via email, SMS et message vocal.
   • Jour J : l'effacement est effectué selon le format décidé au moment de la conclusion du contrat.
   • J+N : EDF pro analyse la courbe de charge et calcule la rémunération de l'entreprise selon ses efforts d'effacement.
2. Le Contrat Électricité Pointe Mobile : avec cette offre il est possible d'opter pour un contrat unique pour tous les sites, de chosiir la durée du contrat et la formule : indexée ou fixe. À cela s'ajoute un "forfait" d'effacement d'environ 10 à 15 jours par an sur une durée de 13h par jour.

L'Option Énergie Renouvelable

Il est possible de choisir une électricité produite par des sources d'énergie renouvelable (éoliennes, panneaux solaires...). C'est à dire que le fournisseur injecte sur le réseau de l'électricité verte correspondant à votre consommation certifiée par les garanties d'origine.

EDF Entreprise propose par ailleurs :

• de bénéficier d'une plateforme pour télécharger et personnaliser des supports de communication comme des autocollants, des flyers...
• l'Option Énergie renouvelable + : pour chaque MWh consommé, 1 euros est reversé au financement de projets de recherche sur les énergies renouvelables

Les services de gestion pour les entreprises

En plus de répondre à des besoins en électricité plus importants, EDF Entreprises met en place un certain nombre d'outils de gestion permettant de suivre sa consommation et de maîtriser les dépenses énergétiques de son entreprise.

• Suivi internet des consommations : suivre sa consommation et ses dépenses sur 3 ans via des outils de comparaison.
• SuiviConso : suivre sa conso via des courbes de charges hebdomadaires qui permettent aussi d'afficher la consommation prévisionnelle. Ainsi il est possible de mesurer l'impact de décisions d'économie d'énergie mais aussi de piloter ses consommations lors de périodes d'effacement. Afin de faciliter la gestion, il est également possible de partager ces données avec d'autres collaborateurs (données brutes, documents de synthèse...).
• AnalyseConso Électricité : une analyse détaillée des consommations à partir des courbes de charge mises à jour quotidiennement. À cela s'ajoute un service d'assistance téléphonique joignable de 8h à 18h. Il est donc possible de suivre ses consommmations heure par heure.
• Flux électronique de facturation : les factures sont communiquées de manière automatisée dans un format s'adaptant aux logiciels comptables ce qui permet d'accélérer la vitesse de leur traitement. Cela peut représenter une baisse de 50 à 75% des coûts de traitement des factures.
• Facturation regroupée : les factures des différents sites sont regroupées en une seule permettant un paiement unique.

Comment souscrire à une offre d’électricité pour les pros ?

Souscrire chez EDF entreprises

Il y a différents moyens de souscrire chez EDF Entreprises, à noter que pour la plupart des offres il faut d'abord demander un devis qui dépend de votre profil de consommation. Ces démarches sont possibles :

• en ligne sur le site EDF Entreprises ;
• via l'application du fournisseur ;
• par téléphone au 3022 : avec l'aide d'un conseiller clientèle EDF Entreprises du lundi au vendredi de 8h à 17h45 .

Afin de gagner du temps au moment de la souscription, il faut se munir d'un RIB, de l'adresse du bâtiment concerné et de la date d'emménagement. 

Quels sont les délais ?

• S'il n'y a pas eu de coupure dans le local depuis le départ de l'occupant précédent, il n'y a aucun délais et l'électricité est immédiatement disponible.
• Si la ligne est coupée, il faut demander une mise en service auprès du gestionnaire de réseau ENEDIS. C'est le conseiller clientèle EDF Entreprises qui proposera un créneau afin qu'un technicien ENEDIS vienne mettre le compteur en service. Cela prendra entre 2 et 5 jours.
• Si la puissance demandée est supérieure à 36 kVA, le délai s'allonge et peut atteindre 10 jours à compter de la signature du contrat.

Edf entreprises contacts

EDF entreprises numéro de téléphone

Les numéros de téléphone pour joindre EDF Entreprises et les adresses email varient selon le type d'entreprise, la demande et la région.

L’espace client EDF entreprises

L'espace client EDF Entreprises permet :

• d'avoir accès à l'ensemble de ses contrats edf de fourniture et de services ;
• de payer ses factures en ligne ;
• de contacter son conseiller EDF Entreprises ;
• de communiquer ses relevés ;
• de paramétrer des alertes SMS (pour les effacements notamment)
• Résilier EDF. Attention, selon l'offre souscrite, la résiliation implique un préavis obligatoire. Des pénalités sont encourues en cas de non respect de ce délai.

Afin de bien gérer ses consommations, l'espace client met aussi à la disposition des entreprises des bilans annuels de consommation.

Urgence EDF pour les professionnels

En cas d'urgence électricité il faut contacter ENEDIS (ex-ERDF) et non EDF. Il faut composer le numéro de téléphone d'urgence : 09 72 67 50 XX en remplaçant les XX par le numéro du département concerné. C'est un numéro disponible 24h/24 et 7j/7.

edf entreprise adresse

L'adresse des agences EDF entreprises varie selon le type d'entreprise et la région concernée. Ci-dessous les coordonnées pour les professions libérales et les PME. 

Le tableau ci-contre recense les adresses d'edf professionnel pour les entreprises de gestion immobilière.

Pour les entreprises avec plusieurs sites raccordés en haute tension, les adresses EDF pro sont les suivantes.

Comment payer sa facture edf entreprises ?

Il y a deux moyens de payer sa facture EDF Entreprises. Il faut d'abord accéder à son espace client EDF Entreprises sur le site edfentreprises.fr.

• Par télépaiement : Il faut renseigner ses coordonnées bancaires sur son espace client lors du premier paiement. Il suffira ensuite de valider la facture à chaque fois pour valider le paiement.
• Par carte bancaire : Il faudra renseigner les informations de sa carte bancaire avant chaque paiement depuis son espace client.

Comment adresser une réclamation à EDF entreprises ?

Le fournisseur d'énergie a mis en place un processus en trois étapes pour porter réclamation sur une facture ou pour faire part d'une insatisfaction.

• Contacter son conseiller EDF Enteprises via son espace client, par téléphone ou pas courrier
• Contacter le Directeur commercial régional : si la réponse du conseiller clientèle n'est pas satisfaisante, il est possible de conseiller le direct régional par courrier ou via son espace client
• Saisir le Médiateur du groupe EDF : si la réponse écrite du Directeur régional ne vous satisfait pas, il est possible de saisir le médiateur du groupe. Celui ci proposera une solution amiable dans un délai de 3 mois.

Qu’est ce que le tarif jaune d’EDF ?

Le tarif jaune est l'ancien tarif réglementé d'EDF pour les professionnels ayant une puissance électrique supérieure à 36 kVA mais inférieure à 250 kVA. Il a été supprimé en janvier 2016. Aujourd'hui l'ensemble des professionnels sont passés aux offres de marché.

Par Clémence Grébonval

Après avoir passé un an au sein d'une ELD, Clémence a pris en main Prix-Elec en janvier 2023.

Après avoir passé un an au sein d'une ELD, Clémence a pris en main Prix-Elec en 2023 et met à profit sa connaissance du marché de l'énergie pour accompagner les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à l'électricité.