Numéro EDF Pro : comment contacter le service client ?

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Fournisseur historique sur le marché de l’électricité, EDF distingue les services qu’il propose aux particuliers de ceux qu’il offre aux professionnels. Et pour que ces derniers bénéficient d’un service client adapté et personnalisé, EDF Entreprises met à leur disposition des numéros spécifiques, en fonction de leur profil et de leur zone géographique. Comment contacter EDF Pro quand on est un professionnel ? Toutes les coordonnées dans le guide ci-dessous.

• L'essentiel
• EDF Pro met à disposition de sa clientèle professionnelle un numéro unique : le 30 22 ;
• Pour limiter le temps d’attente, EDF Entreprises propose également des numéros spécifiques adaptés au profil et à la zone géographique du client professionnel ;
• Pour une urgence électricité, le petit professionnel doit contacter Enedis Pro au 09 72 67 50 XX (remplacer les « XX » par le numéro du département), tandis que le grand compte doit composer le 08 11 88 22 00 ;
• EDF Entreprises met à disposition des professionnels un Espace Client Pro dédié grâce auquel ils peuvent gérer facilement leur contrat en ligne ;
• Pour ouvrir un compteur électrique ou comparer les offres disponibles sur le marché, le professionnel peut faire appel à un conseiller Selectra pour l’accompagner dans sa démarche en composant le 09 71 07 17 15 Me faire rappeler .

☎️ Quel est le numéro d'EDF Pro, fournisseur d'électricité historique des entreprises ?

En fonction de son besoin, le professionnel dispose de plusieurs numéros de téléphone pour joindre les services d’EDF Pro.

EDF Pro : numéro de téléphone principal

Les conseillers d’EDF Entreprises sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30. Pour les contacter, il suffit de composer le 30 22.

Contacter EDF Pro par téléphone quand on est déjà client

Les professionnels déjà abonnés chez le fournisseur historique ont à leur disposition des numéros de téléphone dédiés. Ainsi, en fonction de son profil et de sa zone géographique, le professionnel peut composer un numéro spécifique.

⚠️ En cas d'urgence ou de panne, quel numéro contacter pour les professionnels ?

EDF est un fournisseur d’énergie. Lorsqu’une urgence ou une panne survient, c’est au gestionnaire du réseau de distribution public, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, d’intervenir. Voici la liste des numéros de téléphone à contacter.

Pour les professionnels producteurs d’électricité Si le professionnel produit de l’électricité, il existe des numéros Enedis spécifiques. Pour contacter le service client, il faut composer le 09 69 32 18 00 (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00). Pour joindre le service dépannage en cas d’urgence, c’est le 09 70 81 85 43 (appel non surtaxé, 24/7).

🖱️ Comment se connecter à son espace client EDF Pro ?

Se connecter à EDF Pro Mon compte

Pour se connecter à l’espace client EDF Entreprises, c’est très simple, il suffit de renseigner son identifiant (l’email indiqué à la création de son compte) ainsi que son mot de passe. Dans le cas où le client professionnel n’aurait pas encore de compte client en ligne, il peut en créer un facilement et rapidement en se rendant sur le formulaire dédié.

Espace client EDF Pro Première connexion

Problème pour se connecter à son espace Pro ? Si le professionnel a oublié le mot de passe qui lui permet de se connecter à son compte pro en ligne, il lui suffit de cliquer sur « Mot de passe  oublié » en dessous du formulaire de connexion et de suivre les instructions demandées. Pour tout autre problème, le professionnel doit contacter le service clients EDF Entreprises.

Les clients professionnels ayant souscrit chez EDF Entreprises bénéficient d’un espace client dédié qui leur permet de gérer facilement leur contrat avec le fournisseur en ligne, sur Internet.

Qu’est-ce que EDF Espace Client Pro?

EDF Entreprises est soucieux d’offrir à sa clientèle professionnelle un service client de qualité. Pour y parvenir, les moyens de contact sont nombreux et multi-canaux. Pour simplifier les démarches et la gestion des contrats, le fournisseur met à disposition de ses clients professionnels un espace client Pro sophistiqué qui leur offre trois avantages principaux :

• Un tableau de bord grâce auquel les clients professionnels peuvent aisément superviser leur consommation d’énergie et contrôler leur contrat et options ;
• Un espace réservé aux demandes en cours qui offre la possibilité de suivre, en temps réel l’évolution des différentes demandes formulées par le professionnel : duplicata de facture, branchement provisoire, etc. ;
• Des services personnalisés et sur-mesure tels que l’accès à l’historique des consommations, la transmission des index de consommation, la consultation du calendrier des jours d’effacement ou des jours de pointes, etc.

À quoi sert EDF Espace Pro ?

À l’ère de la dématérialisation, EDF Pro met à disposition de sa clientèle professionnel un espace dédié qui lui permet de gérer son contrat en ligne, et notamment de :

• Souscrire facilement et rapidement une offre en quelques clics à l’occasion d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur ;
• Transmettre à EDF Pro ses relevés de compteur électrique. Il est possible de réaliser 4 relevés par an depuis l’espace client. Le professionnel reçoit même une alerte pour lui rappeler de se connecter à son compte en ligne Pro pour envoyer ses index de consommation ;
• Accéder, visualiser et télécharger les factures ;
• Payer ses factures d’énergie directement en ligne et en quelques clics seulement, à condition d’avoir au préalable renseigner ses coordonnées bancaires ;
• Choisir entre les différentes options proposées et y souscrire : bilan énergétique, assurances diverses, changement de puissance du compteur, etc. ;
• Suivre et analyser sa consommation d’énergie, être alerté en cas de dépassement imprévu et adapter sa consommation en fonction ;
• Communiquer avec un conseiller EDF Entreprises.

❓ FAQ

Est-il possible de souscrire un contrat chez un autre fournisseur qu'EDF quand on est professionnel ?

Depuis l'ouverture du marché à la concurrence, les clients professionnels peuvent choisir librement leur fournisseur d'électricité. Pour les accompagner dans leur recherche, les conseillers Selectra sont disponibles par téléphone au 09 71 07 17 15.

Attention aux frais de résiliation S'il est déjà client d'une offre de marché, le professionnel doit se renseigner sur la durée d'engagement de son contrat. Il peut être amené à payer des frais de résiliation s'il quitte son fournisseur actuel de manière anticipée.

Comment me raccorder au réseau de distribution public ?

Lorsqu’il emménage dans un local neuf ou encore jamais alimenté au réseau, le professionnel doit procéder au raccordement de son bâtiment. En d’autres termes, il doit rattacher son installation électrique au réseau public de distribution.

Numéros de téléphone Enedis Pro pour un raccordement

Dans le cadre d’un raccordement, le professionnel peut contacter le gestionnaire du réseau Enedis par téléphone. Pour limiter le temps d’attente, Enedis met à disposition des numéros de téléphone par région.

Numéro de téléphone GRDF Pro pour un raccordement

Le gestionnaire du réseau de distribution public de gaz, GRDF Pro, met à disposition des professionnels un numéro unique lorsque ces derniers ont besoin d’un raccordement, il s’agit du ☎️ 09 69 36 35 34.

Pourquoi vouloir contacter le service client EDF Pro ?

Les raisons pour lesquelles un professionnel ou une entreprise peut avoir besoin de contacter le service client EDF Pro sont nombreuses. En voici une liste non exhaustive ci-dessous :

• Souscrire ou résilier un contrat d’énergie EDF Entreprises ;
• Être conseillé pour sélectionner un contrat adapté aux locaux professionnels ;
• Faire évoluer son contrat, comme par exemple l’option tarifaire ;
• Modifier ses coordonnées client ou son moyen et mode de paiement.

EDF Pro : contacter le service client depuis l’étranger

Les professionnels qui se trouvent à l’étranger ont également la possibilité de joindre le service client EDF Entreprises. Pour cela, il suffit de composer le ☎️ +33 (0)8 10 33 37 76.

Qu’en est-il des tarifs réglementés de vente d’électricité ?

À l’origine, EDF, en tant que fournisseur historique sur le marché de l’électricité, était le seul fournisseur à proposer des offres d’électricité aux consommateurs particuliers mais également professionnels. Les tarifs que le fournisseur appliquait alors étaient définis par les pouvoirs publics et appelés tarifs réglementés.

Le tarif Bleu, Jaune et Vert

Il existait 3 tarifs réglementés différents :

• Le tarif Bleu : réservé aux clients dont la puissance au compteur est inférieure ou égale à 36 kVA ;
• Le Tarif Jaune : destiné aux consommateurs dont la puissance au compteur est comprise entre 42 et 240 kVA ;
• Le Tarif Vert : dédié aux professionnels dont la puissance au compteur dépasse 250 kVA.

Vers la fin des tarifs réglementés

Dans l’objectif de rendre le marché de l’énergie plus concurrentiel sur le plan européen, les tarifs réglementés de vente sont amenés à disparaître. Ainsi, depuis le 31 décembre 2015, les tarifs Jaune et Vert ont été supprimés.

L’évolution du tarif Bleu pour les professionnels À partir du 1er janvier 2021, seuls les clients professionnels qui emploient moins de 10 collaborateurs et dont le chiffre d’affaires, les recettes ou le total du bilan annuel ne dépassent pas 2 millions d’euros seront encore éligibles au tarif réglementé de vente.

EDF propose-t-il des offres vertes à destination des professionnels et entreprises ?

EDF Pro est un acteur engagé dans la transition énergétique et à ce titre, le fournisseur propose à sa clientèle professionnelle d’opter pour une électricité verte, quelle que soit l’offre choisie.

Les avantages des offres vertes EDF Pro

Souscrire une offre d’électricité verte présente plusieurs avantages pour le client professionnel :

• Grâce à l’électricité verte, le professionnel soutient le développement des énergies renouvelables et contribue au respect de l’environnement ;
• L’électricité verte est certifiée 100% d’origine renouvelable et est injectée dans le réseau par le fournisseur à hauteur de sa consommation ;
• Grâce à l’offre verte, le professionnel accède à une plateforme dédiée qui lui permet de personnaliser et télécharger des autocollants, des affiches ou autres supports pour communiquer sur son engagement responsable.

Qu’est-ce que les Garanties d’Origine ?

Les Garanties d’Origine attestent qu’à chaque MWh d’électricité consommé, EDF Entreprises injecte, au nom de l’entreprise cliente, une quantité d’énergie d’origine renouvelable équivalente dans le réseau public.

Quelle est la différence entre EDF et Enedis (ex ERDF) ?

Avant la libéralisation du marché, toutes les activités de production, de transport et de fourniture d’électricité étaient gérées par EDF, le fournisseur historique. L’ouverture du marché à la concurrence a imposé la scission de ces activités. Ainsi, EDF Entreprises a conservé la partie dédiée à la fourniture d’électricité, tandis qu’Enedis (anciennement ERDF) est devenu le gestionnaire du réseau public de distribution.

Comment faire pour changer de fournisseur ?

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, les offres d’électricité disponibles sur le marché sont nombreuses. S’il souhaite être accompagné dans ses démarches et trouver une offre adaptée à son profil et ses besoins, le client professionnel peut faire appel aux conseils d’un expert Selectra ou d'un courtier en énergie. Pour appeler Selectra, il lui suffit de composer le 09 71 07 17 15Annonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

Comment faire pour transférer mon contrat pour un déménagement ?

Si le professionnel emménage dans un nouveau bâtiment, ce dernier ne pourra pas transférer son contrat de son ancien local au nouveau. En effet, un contrat d’électricité est rattaché à un titulaire et une adresse spécifique. Lorsqu’il déménage, le professionnel doit alors suivre un process en 3 étapes :

• Résilier son contrat pour l’ancienne adresse ;
• Souscrire une nouvelle offre pour le nouveau local ;
• Procéder à la mise en service du compteur électrique.