ERDF/Enedis : Dépannage, Raccordement, Relève et Contacts

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ERDF, désormais appelé Enedis, est le principal gestionnaire du réseau de distribution en France. Il gère les lignes électriques, des transformateurs haute vers moyenne tension jusqu'aux compteurs électriques, dont il est propriétaire ; et ce qu'importe le fournisseur d'électricité auquel un client a souscrit un contrat. ERDF est devenu ENEDIS en 2016

ERDF Dépannage

ERDF/Enedis distribution est l'entreprise à contacter lorsque l'on a un problème de courant. Pas la peine pour cela de contacter son fournisseur. Néanmoins, avant d'appeler et d'eventuellement encombrer la ligne du gestionnaire du réseau de distribution et de perdre votre temps, il faudra s'assurer que votre problème ne concerne pas le disjoncteur.

Depannage ERDF

Les techniciens du gestionnaires se déplacent tous les jours partout en France pour réaliser des interventions d'urgence ERDF/Enedis suite à une coupure de courant. Il se peut par exemple qu'il y ait un incident sur une ligne électrique, un compteur électrique ou un concentrateur par exemple. Dans ce cas, il ne faut surtout pas essayer de solutionner le problème tout seul, car manipuler de tels appareils nécessite une formation et de la précaution.

Il faudra appeler le service dépannage ERDF au 09 726 750 XX, où XX correspond au numéro de département dans lequel l'incident est constaté. Pour Marseille, ce sera donc le 09 726 750 13.

ERDF coupure de courant

En cas de panne ERDF/Enedis se ressentant dans tout un quartier ou dans une ville, il faudra appeler au numéro dépannage ERDF affiché ci-dessus. Néanmoins, s'il s'agit bien d'une panne générale, il y a de fortes chances pour que des voisins aient déjà informé ERDF de l'incident en cours. C'est pourquoi nous recommandons de se renseigner avant d'appeler.

Pour cela, un service ERDF info coupure est disponible pour ceux qui disposent d'un téléphone intelligent avec l'application ERDF à mes côtés. Cette application est d'autant plus pratique qu'elle permet de suivre l'avancée de l'intervention, pour avoir une idée de quand le courant sera remis.

ERDF raccordement : faire sa demande

Demande de raccordement ERDF

Pour entamer les démarches de raccordement ERDF (ENEDIS maintenant) maison individuelle, il faudra dans un premier temps entrer en contact directement avec le gestionnaire du réseau. Le plus simple est d'appeler le service de raccordement ERDF de sa région ou d'envoyer un email. Toutefois, c'est désormais Enedis qu'il faut contacter par téléphone ou par courrier.

Les conseillers recommandent ensuite de se créer un espace client ERDF/Enedis en ligne "ERDF connect" afin de retrouver les informations essentielles et suivre l'avancement du dossier par la suite. Il faudra dans tous les cas fournir, sur le site d'ERDF distribution ou à l'adresse d'ERDF, les informations suivantes :

Raccordement ERDF maison neuve

Une étude technique est réalisée par le gestionnaire sous 10 jours, après quoi le client reçoit sa proposition de raccordement ERDF. Elle mentionne notamment les délais et le coût total des travaux. Pour valider la proposition, il suffit de la renvoyer signée et de régler son raccordement ERDF, ou du moins une partie. Le tarif du raccordement ERDF varie entre 500 et 2 300 € selon les caractéristiques du logement.

A noter qu'en parallèle des travaux, il faudra obtenir la certification CONSUEL de l'installation électrique, qui est obligatoire pour demander la mise en service de son compteur auprès d'un fournisseur d'électricité.

Nouveaux tarifs de raccordement Enedis (ex ERDF) en 2020

Le gestionnaire du réseau national de distribution d'électricité publiera de nouveaux tarifs de raccordement en 2020. Egalement, une grille tarifaire sera proposée en octobre 2019 pour la Demande Anticipée de Raccordement (DAR) pour les particuliers (puissance < 36 kVA) et les professionnels (puissance > 36 kVA). L'intérêt de cette procédure est de pouvoir obtenir une proposition de raccordement avant d'avoir pu fournir un dossier complet.

ERDF demenagement : les démarches à effectuer

Les techniciens Enedis/ex ERDF sont ceux qui se rendent au domicile des clients pour ouvrir le compteur ERDF. L'epression exacte est une mise en service du compteur électrique.

ERDF mise en service

Pour mettre le compteur ERDF à son nom dans l'optique d'un emménagement, il faut en premier lieu souscrire un contrat auprès d'un fournisseur. ERDF entretient une base de données de tous les points de livraison (PDL) ou Points Référence Mesure (PRM) pour Linky et de leurs titulaires ; ainsi votre fournisseur entrera en contact avec les agents ERDF pour poursuivre la souscription et engager la mise en service de votre compteur.

Que l'électricité soit coupée ou non dans le logement, cette intervention est facturée par ERDF 30,37 € TTC pour un délai standard de 5 jours ouvrés. Pour éviter toute mésaventure, il est recommandé d'entamer ces démarches environ deux semaines avant son déménagement.

Les conseillers Selectra sont disponibles gratuitement par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi 8h30 à 18h30) pour vous accompagner dans vos démarches pour trouver une offre compétitive, d'après l'analyse de votre profil de consommation.

Resiliation ERDF

Pour résilier son contrat actuel, il suffit d'entrer en contact avec son fournisseur le jour du déménagement et de lui fournir vos index de consommations tels qu'observés sur le compteur. Il pourrait vous être demandé le numéro PDL ou le numéro client, c'est pourquoi il est préférable de se munir d'une facture avant d'appeler. Le fournisseur contactera lui-même le gestionnaire du réseau par la suite afin d'entamer les démarches de fermeture de compteur ENEDIS - ex ERDF, le tout sans aucun frais.

Par ailleurs, il n'y a pas besoin de résilier son contrat lorsque l'on change de fournisseur tout en restant dans son domicile. En effet, votre nouveau fournisseur se chargera gratuitement des démarches auprès de votre ancien fournisseur et du gestionnaire du réseau.

ERDF relevé compteur

La principale interaction que les particuliers et professionnels ont avec l'ex-ERDF est la fameuse relève du compteur électrique. A noter que l'installation du nouveau compteur ERDF/Enedis Linky dans tous les foyers français, la relève physique ne sera plus nécessaire puisque les consommations seront transmises directement au fournisseur.

ERDF passage du releveur

Un technicien est censé se rendre au domicile des particuliers Français tous les six mois. Ainsi, pour savoir quand est-ce que le technicien devrait repasser, il suffit de regarder ses factures et voir quand la dernière régularisation a été éditée et ajouter six mois à la date indiquée. Cependant, ce procédé n'assure pas une information juste. Le mieux est d'attendre de recevoir un courrier informatif d'ENEDIS ou de son fournisseur, quelques semaines avant la relève. Il indique la date et le créneau horaire de passage de relève ERDF. S'il ne vous convient pas, il est possible de demander une modification.

ERDF relever mon compteur

Certains consommateurs ont choisi l'auto-relève pour être facturé selon ses consommations exactes, et non pas une mensualisation basée sur des estimations. Faire son relevé ERDF est très simple, puisqu'il suffit de lire les index sur le compteur qui précèdent la mention "kWh". Il y a un seul cadran pour les compteurs en option Base et deux pour ceux qui ont les heures creuses et pleines.

ERDF heures creusesC'est ERDF qui décide, selon chaque commune, les horaires des heures creuses. Ces heures moins chères servent à réguler la consommation des particuliers par rapport à la production régionale, et ne sont donc pas aux mêmes heures d'un endroit à l'autre.

ERDF mon compteur

Pour transmettre sa relève ERDF, il est possible de se rendre à la page dédiée du gestionnaire. Il suffit de disposer de son numéro PDL, composé de 14 chiffres et figurant sur toutes les factures éditées par les fournisseurs, pour se connecter.

Tarifs ERDF pour les interventions chez les particuliers

Les frais d'intervention d'ERDF/Enedis sont fixés par arrêté du ministre en charge de l’Énergie. En effet, le gestionnaire de réseau bénéficiant d'un monopole, l’État a jugé nécessaire de réguler ses tarifs. Sa rémunération se fait via votre fournisseur d'électricité, à 90% par le TURPE, mais il n'y a pas à proprement parlé d'abonnement ERDF.

ERDF contact : téléphone, courrier et adresse

Service client d'ERDF

En dehors des cas de dépannage et d'urgence comme nous les avons mentionnés plus haut, il n'y a que peu de raisons de contacter le service client d'ERDF. En effet, pour toutes les demandes d'interventions courantes, il faudra passer par son fournisseur, qui mettra si besoin en relation avec le gestionnaire du réseau.

En situation de raccordement, vous retrouverez les coordonnées de votre contact ERDF dans les courriers envoyés par le gestionnaire.

ERDF mon compte

Les détenteurs des compteurs intelligents Enedis/ERDF sont appelés à se créer un compte client ENEDIS. C'est à partir de celui-ci qu'il sera possible de suivre l'évolution de ses consommations à la demi-heure près, et par exemple de les comparer à la moyenne des consommateurs.

En outre, cela peut permettre d'analyser sa courbe de charge, à partir de laquelle on peut analyser la consommation de ses appareils en veille, ou encore estimer si l'on peut demander une baisse de puissance souscrite, dans le but de faire baisser son abonnement ERDF.

ERDF reclamation

Dans les faits, les Français sont relativement peu amenés à être en contact avec des agents ERDF. Toutefois, chacun d'entre nous en rencontrera un jour dans sa vie. Et il se peut, mais c'est rare, d'avoir un litige avec l'entreprise. Pour cela, nous recommandons d'entrer en contact avec l'entreprise via son site internet, avant si besoin de faire appel au Médiateur de l'énergie, qui est chargé de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les consommateurs.

ERDF linky : le nouveau compteur électrique

Les compteurs intelligents Linky sont lancés à l'initiative de l'Union européenne, dans l'objectif de créer un réseau électrique interconnecté. L'intérêt de ces nouveaux compteurs est qu'ils permettent d'obtenir des informations plus précises sur la consommation de clients à l'instant T, et donc d'adapter la production, voire même les tarifs, en conséquence.

En France, la gestion des compteurs électriques revenant à ERDF, c'est cette entreprise qui a été chargée de piloter le projet, de la conception à la création et même jusqu'à l'installation. Baptisé Linky, ce nouveau compteur est progressivement posé dans tous les domiciles français. Enedis ERDF a mis à disposition un calendrier installation compteur linky via une carte interactive sur son site internet, afin de savoir quand les nouveaux compteurs seront installés dans les logements de sa commune. 

Le compteur Linky ERDF est cible de critiques plus ou moins fondées. ses détracteurs le disent dangereux et pointent son manque d'efficacité concrète, lui qui est censé aider les consommateurs à réduire leurs factures, à tel point qu'une poignée de frondeurs entament des démarchent pour refuser Linky. Notons néanmoins que la majorité des installations se passent sans souci, et que les consommateurs utilisant les outils mis en place par ERDF pour utiliser les capacités de Linky en sont globalement satisfaits.

Il semble tout de même important de préciser que les prétendus dangers Linky ne sont pas avérés. Par ailleurs, leur déploiement par Enedis est encadré par la loi française. L'installation de Linky est obligatoire.

ERDF pro : services et contacts pour les entreprises

ERDF entreprise

Dans les faits, les mêmes services sont proposés aux professionnels qu'aux particuliers, simplement les tarifs pratiqués sont hors-taxes.

Pour les contacts et les démarches, ils sont également les mêmes que pour les particuliers. Il faudra contacter ERDF pour les questions de raccordement et de dépannage ; et directement son fournisseur pour toutes les autres demandes d'interventions.

compteur de chantier ERDF

Pour une demande de raccordement provisoire ERDF, il faut contacter EDF qui transmettra les informations à ERDF. En amont, il faudra rassembler quelques données :

• l’adresse exacte à laquelle le branchement doit être réalisé ;
• mentionner s'il s'agit d'un compteur en monophasé ou triphasé ;
• renseigner la puissance de raccordement (en kVA) ;
• les dates de début et de fin du besoin du compteur.

Les démarches varient légèrement selon que la durée du besoin du compteur provisoire ERDF soit inférieure ou supérieure à 28 jours, et si la puissance dépasse ou non les 36 kVA.

Une lettre d'engagement est ensuite envoyée au mandataire du demandeur, qu'il doit renvoyer signée. C'est ensuite ERDF qui prend la main et gère le dossier jusqu'à son terme.

A ce tarif, il faut rajouter la location du compteur de chantier, qui peut varier d'une vingtaine à une quarantaine d'euros par mois selon la puissance demandée.

Histoire et missions d'ERDF

Entre la création d'EDF en 1946 et la libéralisation du marché français de l'énergie en 2007, la gestion du réseau de distribution de l'énergie en France était effectuée par EDF-GDF. Puis, les activités de gestion des réseaux de distribution de l'électricité et du gaz ont été filialisées avec ERDF GRDF : ERDF pour l'électricité et GRDF pour le gaz. EDF et Engie se sont ainsi occupés de la fourniture de l'énergie (et de la production) alors que ERDF et GRDF se chargent de la distribution. Pour plus d'informations, consultez notre article sur les différences entre un fournisseur et un distributeur d'électricité.

Depuis 2008, ERDF est chargé par l’État d'un contrat de service public énumérant ses missions :

1. Il entretient et développe les lignes basse et moyenne tension qui constituent le réseau de distribution d'électricité. Attention, ces lignes appartiennent aux collectivités, et ERDF en est seulement l'exploitant ;
2. Il assure la réparation du réseau de distribution en cas de catastrophe naturelle 24/24h 7/7j ;
3. Il modernise le réseau des lignes aux compteurs électriques ;
4. Il est l'interlocuteur réseau des fournisseurs d'électricité, leur donnant accès à une base de données associant les PDL à leurs titulaires et aux fournisseurs des titulaires.

ERDF réalise ainsi une dizaine de millions d’interventions sur les lignes basses et moyennes tension chaque année. Notons au passage que c'est RTE se charge des lignes haute tension.

• Informations et chiffres clés sur ERDF en 2018
• Fondation : 1er janvier 2008.
• Taille du réseau : 1,4 million de km de ligne éléctrique.
• Chiffres d'affaires : 14 milliards €.
• Résultat net : 609 millions €.
• Parts de marché : 95% (ELD : 5%).
• Nombre de salariés : 38 703.
• Actionnaire : EDF à 100%.
• Nombre de clients : 36 millions.
• Président du directoire : Philippe Monloubon.

Nouveau nom ERDF : changement pour Enedis

Déjà en 2015, la CRE avait estimé que le premier logo d'ERDF avait une identité visuelle trop proche de celle d'EDF, et que cela portait à confusion. Par conséquence, ERDF a dû adopter un nouveau logo pour bien se distinguer du producteur-fournisseur historique. Mais ce n'était finalement pas assez pour l'autorité en charge de l'ouverture du marché de l'énergie.

Le changement de nom ERDF a été officialisé de l'entreprise le 31 mai 2016. Cette modification avait été demandé par la CRE l'année précédente, raison pour laquelle l'entreprise avait modifié son logo. Ce n'était pas suffisant pour le gendarme français de l'énergie, pour qui la confusion entre ERDF EDF est néfaste pour le marché et les consommateurs. ERDF est une entreprise publique et sa maison mère EDF est une société anonyme depuis 2007. Ainsi pour la CRE, si les consommateurs font la différence entre le distributeur Enedis et le fournisseur EDF, ils seront plus à même de comprendre ce marché ouvert et changer de fournisseur d'électricité.

Ce changement d'identité ERDF ENEDIS de la marque a coûté 30 millions d'euros selon la direction - dix fois plus selon les syndicats. Le nouveau logo est ainsi affiché sur les façades des sites du groupe ainsi que sur les véhicules, vêtements et accessoires des quelques 38 000 salariés que compte l'entreprise.

ERDF recrutement

ERDF/Enedis recrute en moyenne un millier de salariés chaque année, en majorité pour des remplacements de départs à la retraite. L'entreprise recherche essentiellement des ingénieurs et des techniciens spécialisés dans l'électrique ; que cela soit en CDD, CDI, stage ou alternance.

L'entreprise a grandement sous-traité la fabrication et l'installation des compteurs Linky, ce qui représente plusieurs milliers d'emplois jusqu'à la fin de la période de déploiement en 2022. La majorité de ces emplois disparaîtront à cette période, tout comme de nombreux techniciens n'appartenant pas au service de dépannage, puisque Linky permet de réaliser de nombreuses opérations à distance, qui nécessitaient jusqu'alors l'intervention physique d'un employé au domicile.