ENI service recouvrement : Comment faire et qui contacter ?

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Dans son rapport d’activités 2023, le médiateur national de l’énergie met l’accent sur la mauvaise qualité de service du fournisseur ENI. Pour contacter le service recouvrement d'ENI en cas de problème, l'utilisateur peut appeler le ☎️ 0 970 820 320 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Il est aussi possible de les contacter via un formulaire de contact en ligne depuis l'espace client ENI, ou par voie postale à l'adresse :

? Comment demander un remboursement à ENI ?

Lorsqu’il est abonné ENI et qu’il a opté pour la mensualisation basée sur sa consommation estimée, le particulier reçoit une facture de régularisation ENI.

Qu’est-ce qu’une facture de régularisation ?

Si le particulier a choisi le paiement par mensualisation, ENI réalise une estimation annuelle de sa consommation pour déterminer un montant lissé à payer chaque mois. À la fin de l’échéance, ENI envoie une facture de régularisation au client. 2 options sont alors possibles :

1. La consommation réelle du client a dépassé la consommation estimée et le client doit donc verser la différence entre le montant total de la facture et la somme de toutes les mensualités déjà versées ;
2. Le client a finalement moins consommé d’électricité que la consommation estimée par le fournisseur. Dans ce cas, c’est à ENI de rembourser le trop versé par le client.

Dans ce dernier cas, comment demander le remboursement des sommes dues ?

Remboursement des sommes trop versées par le client

Lorsque la consommation réelle du client est inférieure à la consommation estimée, ENI s’engage à procéder au remboursement de la somme trop versée sous 15 jours, par virement bancaire. Quelle est la procédure à suivre si ce n’est pas le cas ?

Contacter le Service Clients ENI

Si le remboursement n’a pas eu lieu dans les 15 jours comme prévu, l’abonné peut alors contacter le Service Client ENI pour en savoir plus sur l’avancement de son dossier. Plusieurs options sont possibles pour joindre le Service Clients ENI :

• Par téléphone au ☎️ 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (prix d’un appel local) ;
• En demandant à être rappelé gratuitement en cliquant sur l’icône « Être rappelé » depuis le site Internet d’ENI ;
• Depuis son compte en ligne disponible sur l’espace client ENI ;
• Via le formulaire de contact ENI en ligne ;
• Par courrier à l’adresse ci-dessous :

ENI Service Clients 
TSA 30207 
35507 VITRE CEDEX

Faire appel au Service Consommateurs ENI

Si le remboursement ENI ne parvient toujours pas au-delà de 30 jours après avoir échangé avec le Service Clients, l’abonné peut alors faire appel au Service Consommateurs d'ENI, deuxième niveau dans le process de réclamation. Pour cela, il suffit de faire parvenir sa demande par courrier à l’adresse :

ENI Service Consommateurs 
TSA 60220 
35507 VITRE CEDEX

Bon à savoir ENI met à disposition de ses clients, un modèle de lettre à remplir et à transmettre au Service Consommateurs.

Saisir le Médiateur National de l’Energie

En dernier recours, et dans un délai compris entre 2 mois et 1 an suivant le premier échange avec le Service Clients, le particulier peut saisir le Médiateur National de l’Energie. Cette autorité indépendante a pour rôle de trouver une solution amiable lors d’un conflit entre fournisseurs d’énergie et consommateurs.

Comment saisir le Médiateur National de l’Energie ? Pour demander un remboursement de la part du fournisseur ENI lorsque ni le Service Clients, ni le Service Consommateurs du fournisseur n’ont donné satisfaction, l’idéal est alors de se rendre sur la plateforme Sollen qui permet d’ouvrir un dossier en ligne auprès du MNE.

☎️ Comment contacter le service recouvrement d'ENI ?

ENI n’a pas de service de recouvrement à proprement parler. Pour contacter le fournisseur au sujet d’un recouvrement, il faut alors se tourner vers le Service Clients.

Eni service recouvrement téléphone

Pour joindre ENI par téléphone afin d’échanger sur un problème de recouvrement, le client doit composer le ☎️ 09 70 82 03 20.

L'adresse service recouvrement eni

Dans le cadre d’un recouvrement, l’abonné peut également prendre contact avec ENI par courrier. Il suffit de faire parvenir la lettre à l’adresse suivante :

ENI Service Clients 
TSA 30207 
35507 VITRE CEDEX

Contacter le service de recouvrement ENI en ligne

S’il préfère l’option dématérialisée pour résoudre son problème de recouvrement ENI, le particulier a la possibilité de contacter un conseiller ENI en ligne, soit depuis le formulaire en ligne, soit depuis l’espace client.

Connexion Espace Client ENI

☹️ ENI le plus mauvais "client" selon le médiateur national de l'énergie

Dans son rapport d’activités 2019, le Médiateur National de l’Energie fait part de son avis sur ENI et pointe du doigt le fournisseur pour la mauvaise qualité de son service client. 3 constats ont alors été mis en exergue par l’autorité indépendante.

Un taux de litiges supérieur à ses concurrents

EN 2019, ENI comptabilise pas moins de 329 litiges sur un total de 100 000 contrats d’électricité ou de gaz signés avec des clients résidentiels. Un taux presque 5 fois supérieur à la moyenne des autres fournisseurs.

4 catégories de problèmes identifiées

Les litiges impliquant ENI ont été classés en 4 catégories distinctes, dont 3 concernent la facturation :

• Trop de factures inexactes : blocages dans la facturation pouvant aller de quelques mois à plusieurs années ;
• Des demandes de paiement non justifiées : mensualités non prélevées dans les délais, montant modifié sans explication, paiement non pris en compte, etc. ;
• Des factures de clôture émises avec du retard : selon l’article L.224-15 du Code de la consommation, un fournisseur d’énergie doit envoyer à un abonné venant de rompre son contrat, une facture de résiliation, dans un délai d’un mois après la clôture. ENI émet cette facture parfois avec plusieurs mois de retard ;
• Des pratiques de démarchage abusives : enfin, le dernier point noir du fournisseur est la façon dont il pratique le démarchage auprès de ses prospects : les commerciaux se font passer pour des techniciens, faux arguments pour forcer à la souscription Eni, etc.

En bref, le fournisseur est dans le collimateur du MNE et va devoir mettre en place des actions pour corriger ces dysfonctionnements s’il veut redorer son image.

Un point positif pour ENI Le MNE relève tout de même deux points positifs pour le fournisseur : le fait qu’il ait accepté d’augmenter les dédommagements versés aux consommateurs lésés ainsi qu’une meilleure réactivité aux demandes du Médiateur de l'Energie.

Délai de traitement des anomalies anormalement long

Dans ce rapport, Frédérique Feriaud, Directrice Générale des services au MNE explique que « le délai de traitement des anomalies par ENI, y compris en médiation, est anormalement long par rapport aux autres fournisseurs. »

❌ Quitter ENI pour un autre fournisseur

Si le client particulier est vraiment insatisfait des services proposés par ENI, ce dernier a la possibilité de procéder à la résiliation de son contrat ENI et de changer de fournisseur comme bon lui semble.

La libéralisation du marché de l’énergie

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, les particuliers peuvent choisir librement leur fournisseur d’électricité. La démarche est simple, gratuite et sans préavis.

Souscrire chez un autre fournisseur qu’ENI

Les fournisseurs alternatifs sur le marché de l’électricité sont nombreux. Pour trouver une offre adaptée à ses besoins et moins chère, le client peut faire appel à un conseiller Selectra en composant le ☎️ 09 74 59 22 19 Rappel gratuit

? FAQ

Comment payer sa facture Eni ?

L’abonné dispose de plusieurs moyens de paiement pour s’acquitter de ses factures ENI.

Payer sa facture ENI en ligne

Deux options sont possibles pour payer sa facture ENI de façon dématérialisée :

• Depuis l’espace client ENI ;
• Depuis l’application mobile ENI disponible gratuitement sur les stores.

S’acquitter de sa facture ENI grâce au prélèvement automatique

Moyen fiable, le prélèvement automatique permet au client de payer rapidement sa facture d’électricité. Le process est simple : il suffit de fournir un RIB au moment de la signature du contrat et de choisir la date de paiement qui aura lieu automatiquement chaque mois.

La carte bancaire comme moyen de paiement de son électricité

L’abonné ENI peut également choisir de payer le montant de sa facture d’électricité par carte bancaire. Il lui suffit de se connecter à son espace client, de renseigner son IBAN et de procéder au paiement de chaque nouvelle facture. Le paiement par carte bancaire ne s’effectue pas de manière automatique, seules les coordonnées bancaires peuvent être conservées pour plus de praticité d’un paiement sur l’autre.

Payer son électricité ENI par chèque

Moins courant mais possible : le chèque est également un moyen de paiement mis à disposition du particulier pour régler ses factures. La procédure est simple : il faut faire parvenir son chèque rempli et signé au centre d’encaissement d’ENI à l’adresse suivante :

Service encaissement ENI 
TSA 40114 37915 
TOURS CEDEX

Payer sa facture d’électricité ENI en espèces

La dernière option disponible pour s’acquitter du montant de sa facture d’électricité est de déposer la somme due en cash dans un bureau de Poste pour que le fournisseur puisse ensuite récupérer cette somme de son côté.

Comment résilier un contrat ENI ?

Pour résilier son contrat ENI, il suffit de prendre contact avec le fournisseur :

• Par téléphone au ☎️ 32 94  ;
• Via l’espace client ;
• Par courrier à l’adresse : Service clients ENI, TSA 30207, 35 507 Vitré CEDEX.

J'ai envoyé un courrier à ENI, quand aurais-je une réponse ?

Les délais de traitement des demandes formulées par courrier auprès du fournisseur ENI sont longs. Il faut compter plusieurs semaines avant d’obtenir une réponse. Pour contacter ENI dans le cadre d’un recouvrement, il est préférable de joindre le service client par téléphone au ☎️ 09 70 82 03 20.