Eni problÚme et facture abusive : réclamation en 3 étapes
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Les clients d'Eni sont nombreux Ă exprimer des plaintes envers le fournisseur italien, en particulier pour des motifs de dĂ©marchage abusif ou de facture abusive. Pour effectuer une rĂ©clamation contre Eni, le client doit d'abord passer par le service client d'Eni. Si le problĂšme n'est pas rĂ©glĂ© par ce biais, il peut contacter le Service Consommateurs du fournisseur. En dernier recours, le client peut saisir le mĂ©diateur national de l'Ă©nergie par courrier Ă l'adresse suivante : Le mĂ©diateur national de lâĂ©nergie, Libre rĂ©ponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 9. Cet organisme indĂ©pendant est chargĂ© de trouver une solution amiable aux litiges entre les fournisseurs d'Ă©nergie et leurs clients.
đą Comment effectuer une rĂ©clamation ENI ?
Lorsquâil nâest pas satisfait par les services du fournisseur dâĂ©lectricitĂ© ENI, lâabonnĂ© peut enclencher une procĂ©dure de rĂ©clamation qui sâeffectue en 3 Ă©tapes.
Ătape 1 : contacter le service clientĂšle
Dans un premier temps, et pour tenter de trouver une solution rapide, le particulier doit contacter le service client dâENI. Pour cela, il dispose de plusieurs points de contact.
Numéro de téléphone pour une réclamation ENI
Le service client du fournisseur ENI est joignable par tĂ©lĂ©phone du lundi au vendredi de 9h Ă 19h et le samedi de 9h Ă 13h (service gratuit et prix dâun appel local) au âïž 09 70 82 03 20.
Ătre rappelĂ© gratuitement
LâabonnĂ© peut Ă©galement demander Ă ĂȘtre rappelĂ© gratuitement par un tĂ©lĂ©conseiller ENI. Pour cela, il lui suffit de se rendre sur le site Internet du fournisseur, de cliquer sur lâencadrĂ© « Rappel immĂ©diat et gratuit » et de renseigner son numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone.
Remplir le formulaire de contact
Le particulier peut Ă©galement rĂ©aliser sa rĂ©clamation en ligne, en remplissant le formulaire de contact. Il lui suffit alors de renseigner les champs demandĂ©s et de prĂ©ciser la catĂ©gorie de la demande. « Je souhaite faire une rĂ©clamation au sujet dâune vente abusive / forcĂ©e » par exemple dans le cas dâun dĂ©marchage abusif du fournisseur.
Service réclamation ENI : adresse
Pour faire parvenir sa rĂ©clamation au fournisseur par Ă©crit, le particulier doit envoyer son courrier Ă lâadresse suivante :
ENI SERVICE CLIENTS
TSA 30207
35507 VITRE CEDEX
Ătape 2 : contacter le service consommateurs
Si la rĂ©ponse apportĂ©e par le service clients ENI nâest pas satisfaisante, ou en lâabsence de rĂ©ponse de sa part dans les 30 jours, lâabonnĂ© peut alors passer au deuxiĂšme niveau de la procĂ©dure de rĂ©clamation en prenant contact directement avec le service consommateurs du fournisseur. Pour cela, câest trĂšs simple, il suffit de faire parvenir un courrier Ă lâadresse suivante :
ENI SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX
Bon Ă savoir La demande du client ne sera traitĂ©e par le Service Consommateurs que si lâabonnĂ© a dĂ©jĂ pris contact avec le Service Clients.
Ătape 3 : solliciter le mĂ©diateur national de l'Ă©nergie (MNE)
Si le litige nâest toujours pas rĂ©solu aprĂšs avoir pris contact avec le Service Clients et le Service Consommateurs, le particulier dispose dâun dernier recours : celui de saisir le mĂ©diateur national de lâĂ©nergie.
Quâest-ce que le mĂ©diateur national de lâĂ©nergie
Le mĂ©diateur national de l'Ă©nergie est une autoritĂ© publique totalement indĂ©pendante. Sa mission principale est de proposer des solutions amiables lors dâun conflit opposant consommateurs et fournisseurs dâĂ©nergie. Le mĂ©diateur national de l'Ă©nergie a Ă©galement un rĂŽle dâinformation sur le marchĂ© de lâĂ©nergie vis-Ă -vis des clients.
Saisir le médiateur national de l'énergie par courrier pour une réclamation ENI
Il existe deux options pour effectuer une rĂ©clamation auprĂšs du mĂ©diateur national de lâĂ©nergie :
- En ligne, depuis le site Internet du médiateur national de l'énergie : le particulier peut alors se rendre sur la plateforme Sollen pour monter son dossier ;
- Par courrier, sans affranchir la lettre, Ă lâadresse ci-dessous :
Le mĂ©diateur national de lâĂ©nergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 9
Les principaux motifs qui peuvent pousser un abonné à faire une réclamation contre ENI sont :
Comment contester une facture abusive ENI ?
Les erreurs de facturation menant à des factures abusives sont en 2023 au coeur des litiges entre le fournisseur d'électricité ENI et ses clients. En effet, le ministÚre de la Transition énergétique aurait confirmé qu'environ 100 000 clients ENI auraient été victimes d'erreurs de facturation de la part d'ENI.
Pour contester une facture abusive d'ENI, il est recommandĂ© d'Ă©crire une lettre de rĂ©clamation Ă ENI via un courrier recommandĂ© avec accusĂ© de rĂ©ception. Pour rĂ©diger son courrier de rĂ©clamation et contester sa facture abusive, lâabonnĂ© peut sâinspirer du modĂšle de lettre ci-dessous, en lâadaptant bien entendu Ă sa propre situation. Il est important Ă©galement de joindre Ă son courrier tous les justificatifs pouvant peser dans le traitement de la rĂ©clamation (anciennes factures, photos du relevĂ© de compteur, etc.)
Référence client
Nom et prénom du client
Numéro de PDL du compteur
Date de la derniÚre réponse du service client ENI
Ă l'attention du Service client ENI
Fait Ă Lieu, le Date XX/XX/XXXX
Courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception.
Objet : RĂ©clamation ENI concernant ma facturation dâĂ©nergie
Madame, Monsieur,
Je vous fais part, dans ce courrier, de mon insatisfaction concernant la facturation de ma consommation dâĂ©nergie.
En effet, depuis que je rĂ©side dans logement actuel, ma consommation nâa jamais excĂ©dĂ© XX kWh par mois. Mes habitudes de consommation nâont pas Ă©voluĂ© depuis et pourtant le montant de ma facture a Ă©tĂ© augmentĂ©, passant de XX ⏠à XX âŹ.
Pourriez-vous rĂ©aliser un examen approfondi de ma situation et procĂ©der Ă une vĂ©rification de mon compteur sâil vous plaĂźt afin dâidentifier la cause de cette hausse ?
Je vous remercie par avance de votre comprĂ©hension et reste dans lâattente de votre retour.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincÚres sentiments.
Signature
Que faire en cas de démarchage abusif de la part d'ENI ?
Des problĂšmes de dĂ©marchage abusif sont Ă©galement rĂ©guliĂšrement reprochĂ©s au fournisseur italien dans les avis clients Eni. En mai 2023, le tribunal judiciaire de Paris a condamnĂ© Eni Ă verser 100 000 euros Ă titre de dommages et intĂ©rĂȘts pour ses pratiques de dĂ©marchage abusif.
Comment identifer un démarchage abusif Eni ?
Voici quelques signaux permettant de repérer une pratique de démarchage abusive :
- Une introduction rapide et peu détaillée ;
- Un discours précipité et confus ;
- Une insistance pour entrer dans le domicile du particulier ;
- La demande d'une signature immédiate de documents ;
- Une incapacité à fournir des documents officiels.
Pour s'assurer de l'identité de son interlocuteur, le particulier doit lui demander ouvertement son nom, celui de son employeur et de la société pour laquelle il travaille. Le démarchage commercial, qu'il soit en personne ou par téléphone, est strictement réglementé. La loi oblige le démarcheur à révéler ces informations sur demande.
Comment éviter de tomber dans le piÚge du démarchage abusif ?
Lorsqu'un dĂ©marcheur se prĂ©sente Ă la porte du particulier, il peut essayer d'entrer en utilisant divers prĂ©textes tels qu'un changement de fournisseur, une vĂ©rification de contrat ou de factures, ou mĂȘme un relevĂ© de compteur prĂ©vu par courrier ou email. Dans tous les cas, le particulier doit vĂ©rifier ces informations en demandant des justificatifs ou une autorisation. Surtout, il est nĂ©cessaire de ne signer aucun document quelque soit la demande formulĂ©e par le dĂ©marcheur. Il est courant, dans le cadre du dĂ©marchage abusif, de faire signer un document en dissimulant son contenu. Le dĂ©marcheur peut proposer de signer un document en prĂ©textant qu'il s'agit d'un avis de passage, d'une Ă©valuation de sa prestation.
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đŹ Les rĂ©clamations auprĂšs d'ENI : que dit le mĂ©diateur national de l'Ă©nergie ?
Depuis 2014, le mĂ©diateur national de lâĂ©nergie signale dans son rapport annuel les nombreux dysfonctionnements du fournisseur ENI. En 2022, avec un taux de litiges de 218 pour 100 000 contrats, ENI a toutefois stabilisĂ© son taux de litige par rapport Ă 2021, et occupe une place correcte dans le classement des fournisseurs. supĂ©rieur Ă celui de tous les autres fournisseurs.
Voici le classement général des fournisseurs par rapport à leur taux de litige:
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du MĂ©diateur National de l'Energie
â Annuler son contrat ENI et choisir un autre fournisseur
Lorsquâil signe un contrat dâĂ©nergie, le client dispose dâun dĂ©lai lĂ©gal pour se rĂ©tracter et annuler sa souscription ENI.
Le délai légal de rétractation ENI
La loi Hamon de 2014 stipule que tout client particulier bĂ©nĂ©ficie dâun dĂ©lai lĂ©gal de 14 jours aprĂšs la signature dâun contrat dâĂ©lectricitĂ© pour annuler sa souscription ENI. Dans le cadre de cette procĂ©dure, le client nâa pas Ă donner de justification particuliĂšre et nâaura aucune pĂ©nalitĂ© Ă payer.
Les démarches pour annuler son contrat ENI
Le client dispose de plusieurs options pour envoyer sa demande de rétractation ENI :
- Par tĂ©lĂ©phone au âïž 32 94 ;
- En ligne, directement via le site Internet du fournisseur ;
- Par courrier, en faisant parvenir sa demande Ă lâadresse suivante : ENI - Service client TSA 30207 33507 VitrĂ© Cedex.
Pas de dĂ©lai de rĂ©tractation dans certains cas Il est important de noter que le dĂ©lai de rĂ©tractation ne sâapplique pas dans le cadre dâune vente effectuĂ©e dans un magasin, une galerie marchande, un stand, sur un Ă©vĂ©nement (salon, foire) ou encore si le clienn a volontairement renoncĂ© Ă son droit de rĂ©tractation pour une mise en service rapide.
Changer de fournisseur aprĂšs sâĂȘtre rĂ©tractĂ©
AprĂšs avoir annuler son contrat auprĂšs dâENI, le client se retrouve au point de dĂ©part et doit alors trouver un autre fournisseur pour pouvoir alimenter son logement en Ă©lectricitĂ©. Depuis la libĂ©ralisation du marchĂ© en 2007 pour les particuliers, les fournisseurs alternatifs sont nombreux. Pour trouver une offre adaptĂ©e et moins chĂšre, le particulier peut faire appel Ă un expert Selectra en composant le âïž 09 74 59 43 81.
Rappel gratuit
Si vous ĂȘtes abonnĂ© Ă Fixe Eco Elec d'Eni
Si le particulier Ă©tait client de lâoffre Fixe Eco Elec, il peut souscrire une offre Ă©quivalente parmi les suivantes:
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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ELECTRICITĂ 100% VERTE PRIX FIXE
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679 avis clients
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Mensualité estimée
162 ⏠Vous économisez 49.8 ⏠|
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Souscrire en ligne | Vérifié le 18/11/2024 |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1591 avis clients
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Mensualité estimée
163 ⏠Vous économisez 48.9 ⏠|
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Souscrire en ligne | Vérifié le 12/11/2024 |
PRUDENCE
4.2 sur 5 -
56 avis clients
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Mensualité estimée
163 ⏠Vous économisez 48.8 ⏠|
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/12/2024 |
Comparaison pour une consommation domestique de 9500 kWh par an et une puissance de 6 kVA Ă Limoges. DĂ©tails sur le Selectra Score.
đ FAQ
Que faire si mon litige ENI n'est pas réglé ?
Si le particulier ne parvient pas Ă rĂ©soudre le conflit qui lâoppose Ă ENI, mĂȘme aprĂšs avoir contactĂ© le Service Clients et le Service Consommateurs du fournisseur, son dernier recours est donc de faire appel au MNE. En tant quâautoritĂ© publique indĂ©pendante, le MĂ©diateur National de lâĂnergie peut ĂȘtre saisi par lâabonnĂ© entre 2 mois et 1 an suivant la rĂ©clamation faite auprĂšs du fournisseur.
Saisir le MĂ©diateur National de lâĂnergie Contacter le MĂ©diateur National de lâĂnergie est une dĂ©marche totalement gratuite pour le client.
J'ai des coupures de courant avec ENI, qui contacter ?
ENI est un fournisseur dâĂ©nergie, son rĂŽle est donc de fournir de lâĂ©lectricitĂ© aux particuliers. Pour toute urgence ou panne liĂ©e au rĂ©seau public, câest le gestionnaire du rĂ©seau Enedis qui en a la charge. Dans un tel cas, il faut donc prĂ©venir Enedis par tĂ©lĂ©phone au
âïž 09 72 67 50 XX
J'ai des problĂšmes avec l'alimentation de mon gaz fournit par ENI, que faire ?
Les problĂšmes liĂ©s Ă lâalimentation du gaz sont gĂ©rĂ©s par le gestionnaire du rĂ©seau de distribution public de gaz : GRDF. Il faut donc contacter au plus vite GRDF par tĂ©lĂ©phone au
âïž 08 00 47 33 33
Les rĂ©flexes Ă avoir Lors dâune urgence ou dâune panne liĂ©e au gaz, il faut adopter les bons rĂ©flexes : couper le gaz, ne pas laisser le gaz se confiner dans une piĂšce, aĂ©rer autant que possible le logement, ne pas allumer de feu ou les lumiĂšres, Ă©vacuer les lieux et prĂ©venir les voisins.
Jâai signĂ© un contrat avec ENI par dĂ©marchage. La facture envoyĂ©e par ENI indique un montant plus Ă©levĂ© : que faire ?
Lorsque le particulier se rend compte que la facture quâil a reçue ne correspond pas au contrat quâil a signĂ© suite Ă un dĂ©marchage, il lui suffit de contacter le Service Clients ENI et de lui faire parvenir une copie du contrat signĂ©.
Ă ne pas manquer Lors dâun litige avec son fournisseur dâĂ©nergie, lâabonnĂ© doit prendre soin de conserver une trace de tous les Ă©changes quâil a eus avec ENI dans le cas oĂč il devrait aller plus loin dans la procĂ©dure de rĂ©clamation.
Quels sont les droits des consommateurs en cas de démarchage ENI à domicile ou par téléphone ?
Lorsquâun particulier est dĂ©marchĂ© par un commercial ENI, il dĂ©tient un certain nombre de droits pour le protĂ©ger de tout abus de la part du fournisseur :
- ENI doit fournir au client des informations détaillées sur la société ;
- Le fournisseur doit envoyer un mail ou un courrier au particulier indiquant les conditions gĂ©nĂ©rales de vente de lâoffre souscrite ;
- LâabonnĂ© dispose dâun dĂ©lai de rĂ©tractation de 14 jours sans besoin de justification, ni aucune pĂ©nalitĂ© financiĂšre.