Eni réclamation : Démarches, motifs valables et modÚle de lettre

⛔ RĂ©silier / se rĂ©tracter d'ENI par tĂ©lĂ©phone Selectra vous accompagne gratuitement dans vos dĂ©marches avec Eni.
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En 2019, le mĂ©diateur national de l’énergie (MNE) a reçu 1 883 litiges relatifs Ă  des dĂ©marchages abusifs, 37 % d’entre eux concernent ENGIE et 33 % ENI. Le dĂ©marchage abusif, comme les erreurs de facturation ou de gestion d’un contrat, sont autant de raisons pour lesquelles un consommateur peut ĂȘtre amenĂ© Ă  faire une rĂ©clamation. Quels sont les motifs valables pour lancer une procĂ©dure de rĂ©clamation auprĂšs d’ENI et quelles sont les dĂ©marches Ă  rĂ©aliser pour tenter de trouver une solution ? RĂ©ponses dans le guide ci-dessous.


👉 Comment effectuer une rĂ©clamation ENI ?

Lorsqu’il n’est pas satisfait par les services du fournisseur d’électricitĂ© ENI, l’abonnĂ© peut enclencher une procĂ©dure de rĂ©clamation qui s’effectue en 3 Ă©tapes.

Étape 1 : contacter le service clientùle

service clients eni

Dans un premier temps, et pour tenter de trouver une solution rapide, le particulier doit contacter le service client d’ENI. Pour cela, il dispose de plusieurs points de contact.

Numéro de téléphone pour une réclamation ENI

Le service client du fournisseur ENI est joignable par tĂ©lĂ©phone du lundi au vendredi de 9h Ă  19h et le samedi de 9h Ă  13h (service gratuit et prix d’un appel local) au ☎ 09 70 82 03 20.

Être rappelĂ© gratuitement

L’abonnĂ© peut Ă©galement demander Ă  ĂȘtre rappelĂ© gratuitement par un tĂ©lĂ©conseiller ENI. Pour cela, il lui suffit de se rendre sur le site Internet du fournisseur, de cliquer sur l’encadrĂ© « Rappel immĂ©diat et gratuit » et de renseigner son numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone.

Remplir le formulaire de contact

Le particulier peut Ă©galement rĂ©aliser sa rĂ©clamation en ligne, en remplissant le formulaire de contact. Il lui suffit alors de renseigner les champs demandĂ©s et de prĂ©ciser la catĂ©gorie de la demande. « Je souhaite faire une rĂ©clamation au sujet d’une vente abusive / forcĂ©e » par exemple dans le cas d’un dĂ©marchage abusif du fournisseur.

RĂ©clamation ENI en ligne

Service réclamation ENI : adresse

Pour faire parvenir sa rĂ©clamation au fournisseur par Ă©crit, le particulier doit envoyer son courrier Ă  l’adresse suivante :

ENI SERVICE CLIENTS
TSA 30207
35507 VITRE CEDEX

Étape 2 : contacter le service consommateurs

Si la rĂ©ponse apportĂ©e par le service clients ENI n’est pas satisfaisante, ou en l’absence de rĂ©ponse de sa part dans les 30 jours, l’abonnĂ© peut alors passer au deuxiĂšme niveau de la procĂ©dure de rĂ©clamation en prenant contact directement avec le service consommateurs du fournisseur. Pour cela, c’est trĂšs simple, il suffit de faire parvenir un courrier Ă  l’adresse suivante :

ENI SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Bon Ă  savoir La demande du client ne sera traitĂ©e par le Service Consommateurs que si l’abonnĂ© a dĂ©jĂ  pris contact avec le Service Clients.

Étape 3 : solliciter le mĂ©diateur national de l'Ă©nergie (MNE)

Si le litige n’est toujours pas rĂ©solu aprĂšs avoir pris contact avec le Service Clients et le Service Consommateurs, le particulier dispose d’un dernier recours : celui de saisir le MĂ©diateur National de l’Énergie.

Qu’est-ce que le MĂ©diateur National de l’Énergie

Le MNE est une autoritĂ© publique totalement indĂ©pendante. Sa mission principale est de proposer des solutions amiables lors d’un conflit opposant consommateurs et fournisseurs d’énergie. Le MNE a Ă©galement un rĂŽle d’information sur le marchĂ© de l’énergie vis-Ă -vis des clients.

Saisir le MNE par courrier pour une réclamation ENI

Il existe deux options pour effectuer une rĂ©clamation auprĂšs du MĂ©diateur National de l’Énergie :

Le MĂ©diateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 9

đŸ€·â€â™€ïž Dans quels cas effectuer une rĂ©clamation ENI ?

Les motifs valables qui peuvent pousser un abonné à réaliser une réclamation ENI sont variés :

  • ProblĂšmes de facturation ;
  • Erreur dans le relevĂ© du compteur Ă©lectrique ;
  • Mauvaise estimation des consommations d’énergie ;
  • DĂ©marchage abusif.

Quelle que soit la raison, le particulier ne doit pas hĂ©siter Ă  lancer une procĂ©dure de rĂ©clamation s’il se sent lĂ©ser par le fournisseur.

📝 Exemple de lettre de rĂ©clamation ENI

Pour rĂ©diger son courrier de rĂ©clamation, l’abonnĂ© peut s’inspirer du modĂšle de lettre ci-dessous, en l’adaptant bien entendu Ă  sa propre situation. Il est important Ă©galement de joindre Ă  son courrier tous les justificatifs pouvant peser dans le traitement de la rĂ©clamation (anciennes factures, photos du relevĂ© de compteur, etc.)

Référence client
Nom et prénom du client
Numéro de PDL du compteur
Date de la derniÚre réponse du service client ENI

À l'attention du Service client ENI

Fait Ă  Lieu, le Date XX/XX/XXXX

Courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception.

Objet : RĂ©clamation ENI concernant ma facturation d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous fais part, dans ce courrier, de mon insatisfaction concernant la facturation de ma consommation d’énergie.

En effet, depuis que je rĂ©side dans logement actuel, ma consommation n’a jamais excĂ©dĂ© XX kWh par mois. Mes habitudes de consommation n’ont pas Ă©voluĂ© depuis et pourtant le montant de ma facture a Ă©tĂ© augmentĂ©, passant de XX € Ă  XX €.

Pourriez-vous rĂ©aliser un examen approfondi de ma situation et procĂ©der Ă  une vĂ©rification de mon compteur s’il vous plaĂźt afin d’identifier la cause de cette hausse ?

Je vous remercie par avance de votre comprĂ©hension et reste dans l’attente de votre retour.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincÚres sentiments.

Signature

 

🔍 Les rĂ©clamations auprĂšs d'ENI : que dit le mĂ©diateur national de l'Ă©nergie ?

Depuis 2014, le MĂ©diateur National de l’Énergie signale dans son rapport annuel les nombreux dysfonctionnements du fournisseur ENI. En 2019, avec un taux de litiges supĂ©rieur Ă  celui de tous les autres fournisseurs et toujours en augmentation par rapport Ă  celui de l’annĂ©e prĂ©cĂ©dente, ENI est jugĂ© le « plus mauvais fournisseur de l’annĂ©e » par le MNE. Un titre qui lui a mĂȘme valu d’ĂȘtre sanctionnĂ© par l’autoritĂ© indĂ©pendante : Ă  hauteur de 315 000 euros d’amende en fĂ©vrier 2020 pour non-respect du droit de rĂ©tractation des consommateurs.

❌ Annuler son contrat ENI et choisir un autre fournisseur

Lorsqu’il signe un contrat d’énergie, le client dispose d’un dĂ©lai lĂ©gal pour se rĂ©tracter et annuler sa souscription ENI.

La loi Hamon de 2014 stipule que tout client particulier bĂ©nĂ©ficie d’un dĂ©lai lĂ©gal de 14 jours aprĂšs la signature d’un contrat d’électricitĂ© pour annuler sa souscription ENI. Dans le cadre de cette procĂ©dure, le client n’a pas Ă  donner de justification particuliĂšre et n’aura aucune pĂ©nalitĂ© Ă  payer.

Les démarches pour annuler son contrat ENI

Le client dispose de plusieurs options pour envoyer sa demande de rétractation ENI :

  • Par tĂ©lĂ©phone au ☎ 32 94 ;
  • En ligne, directement via le site Internet du fournisseur ;
  • Par courrier, en faisant parvenir sa demande Ă  l’adresse suivante : ENI - Service client TSA 30207 33507 VitrĂ© Cedex.

Pas de dĂ©lai de rĂ©tractation dans certains cas Il est important de noter que le dĂ©lai de rĂ©tractation ne s’applique pas dans le cadre d’une vente effectuĂ©e dans un magasin, une galerie marchande, un stand, sur un Ă©vĂ©nement (salon, foire) ou encore si le clienn a volontairement renoncĂ© Ă  son droit de rĂ©tractation pour une mise en service rapide.

Changer de fournisseur aprĂšs s’ĂȘtre rĂ©tractĂ©

AprĂšs avoir annuler son contrat auprĂšs d’ENI, le client se retrouve au point de dĂ©part et doit alors trouver un autre fournisseur pour pouvoir alimenter son logement en Ă©lectricitĂ©. Depuis la libĂ©ralisation du marchĂ© en 2007 pour les particuliers, les fournisseurs alternatifs sont nombreux. Pour trouver l’offre la mieux adaptĂ©e et la moins chĂšre, le particulier peut faire appel Ă  un expert Selectra en composant le ☎ 09 74 59 43 81.
Rappel gratuit

offre eni webeo

Si vous ĂȘtes abonnĂ© Ă  Webeo 1 an ou EVO d'ENI

Si le particulier avait souscrit l’offre Webeo 1 an ou EVO d’ENI, celui-ci peut alors se tourner vers une offre Ă©quivalente chez Total Direct Énergie ou Mega Énergie.

Offres Ă©quivalentes Ă  Webeo 1 an ou EVO d'ENI
Fournisseur/Offre Contenu de l’offre Prix de l’offre
Total Direct Energie
Total Direct Energie Online
☎ 09 74 59 38 75
Rappel gratuit
  • Une offre trĂšs attractive ;
  • 100% en ligne.
  • RĂ©duction de 10% par rapport au tarif rĂ©glementĂ© de vente.
Mega Energie
Mega Energie Online
☎ 01 88 24 13 67
Rappel gratuit
  • Une offre indexĂ©e sur le marchĂ© de gros EPEX ;
  • Offre d’électricitĂ© verte.
  • RĂ©duction jusqu'Ă  40% par rapport au tarif rĂ©glementĂ© de vente (indexĂ© sur le marchĂ© EPEX).
offre eni astucio planete

Si vous ĂȘtes abonnĂ© Ă  Astucio PlanĂšte d'Eni

Si le particulier Ă©tait client de l’offre Astucio PlanĂšte d’ENI, il peut souscrire une offre Ă©quivalente chez Total Direct Energie, Mint Energie ou encore PlanĂšte Oui.

Offres Ă©quivalentes Ă  Astucio PlanĂšte d'ENI
Fournisseur/Offre Contenu de l’offre Prix de l’offre
Total Direct Energie
Total Direct Energie Verte
☎ 09 74 59 38 75
Rappel gratuit
  • Offre 100% verte.
  • RĂ©duction de 2% par rapport au tarif rĂ©glementĂ© de vente.
Mint Energie
Mint Energie Classic & Green
☎ 09 74 59 46 30
Rappel gratuit
  • Prix de l’offre fixe pendant 1 an.
  • RĂ©duction de 5% par rapport au tarif rĂ©glementĂ© de vente.
planete oui
PlanĂšte Oui Eco
☎ 09 87 67 55 21
Rappel gratuit
  • ÉlectricitĂ© issue de sources 100% renouvelables.
  • RĂ©duction de 20% par rapport au tarif rĂ©glementĂ© de vente.
offre eni astucio eco

Si vous ĂȘtes abonnĂ© Ă  Astucio Eco d'Eni

Le client de l’offre Astucio Eco d’ENI qui aurait annuler son contrat chez le fournisseur peut trouver une offre Ă©quivalente chez Engie avec l’offre Ajust. Cette offre propose des prix fixes et ajustables. En effet, le contrat peut ĂȘtre signĂ© pour une durĂ©e de 2 ou 3 ans. Le prix est rĂ©visĂ© Ă  la baisse Ă  chaque date d’anniversaire de la souscription.

 Souscrire l'offre Ajut d'Engie par tĂ©lĂ©phone au ☎ 09 74 59 33 82 ou Rappel gratuit

💬 FAQ

Que faire si mon litige ENI n'est pas réglé ?

Si le particulier ne parvient pas Ă  rĂ©soudre le conflit qui l’oppose Ă  ENI, mĂȘme aprĂšs avoir contactĂ© le Service Clients et le Service Consommateurs du fournisseur, son dernier recours est donc de faire appel au MNE. En tant qu’autoritĂ© publique indĂ©pendante, le MĂ©diateur National de l’Énergie peut ĂȘtre saisi par l’abonnĂ© entre 2 mois et 1 an suivant la rĂ©clamation faite auprĂšs du fournisseur.

Saisir le MĂ©diateur National de l’Énergie Contacter le MĂ©diateur National de l’Énergie est une dĂ©marche totalement gratuite pour le client.

J'ai des coupures de courant avec ENI, qui contacter ?

ENI est un fournisseur d’énergie, son rĂŽle est donc de fournir de l’électricitĂ© aux particuliers. Pour toute urgence ou panne liĂ©e au rĂ©seau public, c’est le gestionnaire du rĂ©seau Enedis qui en a la charge. Dans un tel cas, il faut donc prĂ©venir Enedis par tĂ©lĂ©phone au

☎ 09 72 67 50 XX

Remplacer les « XX » par le numéro département du logement

J'ai des problĂšmes avec l'alimentation de mon gaz fournit par ENI, que faire ?

Les problĂšmes liĂ©s Ă  l’alimentation du gaz sont gĂ©rĂ©s par le gestionnaire du rĂ©seau de distribution public de gaz : GRDF. Il faut donc contacter au plus vite GRDF par tĂ©lĂ©phone au

☎ 08 00 47 33 33

Les rĂ©flexes Ă  avoir Lors d’une urgence ou d’une panne liĂ©e au gaz, il faut adopter les bons rĂ©flexes : couper le gaz, ne pas laisser le gaz se confiner dans une piĂšce, aĂ©rer autant que possible le logement, ne pas allumer de feu ou les lumiĂšres, Ă©vacuer les lieux et prĂ©venir les voisins.

J’ai signĂ© un contrat avec ENI par dĂ©marchage. La facture envoyĂ©e par ENI indique un montant plus Ă©levĂ© : que faire ?

Lorsque le particulier se rend compte que la facture qu’il a reçue ne correspond pas au contrat qu’il a signĂ© suite Ă  un dĂ©marchage, il lui suffit de contacter le Service Clients ENI et de lui faire parvenir une copie du contrat signĂ©.

À ne pas manquer Lors d’un litige avec son fournisseur d’énergie, l’abonnĂ© doit prendre soin de conserver une trace de tous les Ă©changes qu’il a eus avec ENI dans le cas oĂč il devrait aller plus loin dans la procĂ©dure de rĂ©clamation.

Quels sont les droits des consommateurs en cas de démarchage ENI à domicile ou par téléphone ?

Lorsqu’un particulier est dĂ©marchĂ© par un commercial ENI, il dĂ©tient un certain nombre de droits pour le protĂ©ger de tout abus de la part du fournisseur :

  • ENI doit fournir au client des informations dĂ©taillĂ©es sur la sociĂ©tĂ© ;
  • Le fournisseur doit envoyer un mail ou un courrier au particulier indiquant les conditions gĂ©nĂ©rales de vente de l’offre souscrite ;
  • L’abonnĂ© dispose d’un dĂ©lai de rĂ©tractation de 14 jours sans besoin de justification, ni aucune pĂ©nalitĂ© financiĂšre.
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