ENI facture : régularisation, problème, service facturation

L’abonné ENI reçoit, à chaque échéance, une facture de la part du fournisseur lui indiquant le montant à payer pour sa consommation d’énergie. Comment se compose une facture ENI ? Qu’est-ce qu’une facture de régularisation ? Comment comprendre et payer sa facture d’électricité ENI ? Toutes les réponses dans ce guide dédié.

📄 Comprendre la facture ENI

L’abonné ENI reçoit régulièrement ses factures, consultables et téléchargeables directement depuis l’espace client du fournisseur. Les informations renseignées sur ledit document sont nombreuses. Décryptage.

Le recto de la facture ENI

Les informations contenues sur le recto d’une facture ENI sont réparties sur deux zones distinctes : la partie droite et la partie gauche.

Facture ENI : recto, partie droite

Sur la droite de la facture, de haut en bas, le client ENI peut retrouver les informations ci-dessous :

• Les références de la facture (numéro de facture, date d’émission, adresse de facturation) ;
• Le montant total de la facture ;
• La date de prélèvement prévue (ou date limite du règlement pour tout autre mode de paiement) ;
• Les détails de la facture : prix de l’abonnement et coûts (consommation, services, taxes) ;
• Les prochaines échéances : date du prochain relevé de compteur ou de la prochaine facture ENI ;
• Un bon détachable à renvoyer dans le cas d’un règlement par chèque.

Facture ENI : recto, partie gauche

À gauche du recto de la facture ENI, l’abonné peut retrouver les éléments suivants :

• Les coordonnées du service client ENI : numéro de téléphone et adresse email ;
• Le numéro d’urgence gaz (GRDF) ou électricité (Enedis) en cas de problèmes liés aux réseaux de distribution publics ;
• L’encadré « Votre contrat » où est indiqué le numéro client et l’offre souscrite ;
• L’encadré « Votre lieu de consommation » sur lequel apparaît l’adresse du domicile du client ainsi que le numéro identifiant de son compteur (Point de Livraison -PDL- pour un compteur électrique classique, Point Référence Mesure -PRM- pour un compteur Linky, ou Point de Comptage et d’Estimation -PCE- pour un compteur gaz).

Le verso de la facture ENI

Le verso d’une facture ENI précise le détail du montant facturé :

• Le prix de l’abonnement ;
• La quantité d’énergie consommée ;
• Les services et prestations ;
• Les contributions et les taxes ;
• Le total HT de la facture ;
• Un tableau de suivi de la consommation de l’abonné.

🤷 Facturation Eni et facture de régularisation

ENI propose à ses clients deux fréquences de facturation : mensuelle ou bimestrielle.

La facturation mensuelle chez ENI

Si l’abonné choisit la facturation mensuelle, il paiera, chaque mois la même mensualité. Cette mensualité est calculée selon une estimation de sa consommation annuelle. Au terme de l’année, l’abonné reçoit une facture de régularisation qui permet de faire la différence entre les mensualités qu’il a déjà versées et le montant effectif de sa consommation réelle sur l’année.

Les avantages de la mensualisation

La mensualisation offre plusieurs avantages aux clients :

• Une tranquillité d’esprit puisqu’ils n’ont pas à se soucier de la facturation de leur électricité ;
• Une gestion plus simple de leur budget puisque chaque mois ils payent le même montant ;
• Des factures lissées qui évitent de payer plus cher en hiver ;
• L’option prélèvement automatique qui permet de payer leurs factures automatiquement à date fixe.

Comment ENI facture de manière mensuelle ?

Lorsque l’abonné ENI opte pour la mensualisation, il sera facturé par le fournisseur de la manière suivante :

• Le premier mois : ENI lui envoie un échéancier sur 11 mois (avant le premier prélèvement) qui indique le montant et la date de chaque prélèvement. Le montant estimé est calculé sur la base des factures précédentes ou grâce à l’outil d’estimation du fournisseur ;
• Chaque mois du 1er au 11ème mois : Le même montant est prélevé pendant 11 mois à la même date ;
• Le 12ème mois : Le client reçoit une facture de régularisation basée sur sa consommation réelle au cours de l’année passée. Si la consommation de l’abonné est inférieure à la consommation estimée, ENI rembourse le trop-perçu. EN revanche, si la consommation réelle du client est supérieure à la consommation estimée, l’abonné doit alors s’acquitter de la différence auprès du fournisseur ;
• L’année suivante : l’échéancier est réévalué selon la consommation de l’année écoulée afin de se rapprocher au plus près de la consommation réelle pour définir les nouvelles mensualisations.

La facturation bimestrielle chez ENI

Pour les clients ENI qui ne souhaitent pas opter pour la mensualisation, le fournisseur propose une autre fréquence de paiement avec la facturation tous les deux mois.

Les avantages de la facturation bimestrielle

Être facturé tous les deux mois présente trois avantages non négligeables :

• Le client alterne entre factures estimées et factures au réel grâce aux relevés de compteur ;
• Les factures suivent la courbe de la consommation réelle : elles sont donc plus élevées en hiver mais moins élevées en été ;
• L’abonné choisit gratuitement son moyen de paiement : par chèque ou par prélèvement automatique.

Comment ENI facture en bimestriel ?

Dans le cadre d’une facture bimestrielle, le client ENI peut recevoir une ou deux factures estimées entre sa date de souscription et la première facture sur relevé. Sauf s’il préfère envoyer ses relevés lui-même au fournisseur grâce au service d’auto-relève. Le processus détaillé est le suivant :

• La ou les factures estimées sont établies à partir de la consommation estimée sur la période définie. Elle tient alors comptes des variations dans la consommation et notamment par rapport aux saisons ;
• La facture sur relevé est établie sur la base des relevés de compteur effectués soit par un technicien Enedis soit par le client lui-même. Si jamais la consommation réelle est inférieure à la consommation estimée, le fournisseur rembourse la différence. À l’inverse, si la consommation réelle est supérieure à la consommation estimée, c’est au client de s’acquitter de la différence.

🔍 Comment contester sa facture ENI en cas de problème ?

Il est tout à fait possible pour un abonné ENI de contester une facture, notamment si elle lui semble anormalement élevée. Pour ce faire, c’est très simple, il suffit dans un premier temps de contacter le service client du fournisseur. Le service client ENI est joignable via différents moyens : téléphone, email, espace client mais également par voie postale.

Contester sa facture ENI par téléphone

Pour contester sa facture, l’abonné ENI peut contacter le service client du fournisseur par téléphone en composant le ☎️ 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.

Bon à savoirENI propose également à ses clients un service de rappel gratuit. Pour cela c’est très simple, il suffit de se rendre sur le site Internet du fournisseur et de cliquer sur le bouton avec l’icône représentant un téléopérateur en bas à droite de l’écran.

Joindre le service client ENI par email

L’abonné ENI peut également formuler sa demande directement par email depuis le formulaire de contact disponible sur la page « Contactez-nous » du fournisseur. Pour cela il lui suffit de renseigner les éléments demandés :

• Sa civilité ;
• S’il est déjà client ou non ;
• Son prénom et son nom ;
• Ses coordonnées (adresse email, numéro de téléphone, adresse postale) ;
• Le motif de sa demande « J’ai des questions sur ma facture et/ou mes prélèvements » ;
• Le contrat concerné : gaz ou électricité (ou les deux) ;
• Son message.

Se connecter à l’espace client ENI

Autre alternative pour contester sa facture ENI : se connecter à son compte en ligne et faire la demande directement depuis l’espace client. Pour cela, c’est très simple il suffit à l’abonné de se connecter à son espace personnel à l’aide de son identifiant et mot de passe.

Connexion Espace Client ENI

Envoyer un courrier de réclamation à ENI

Si l’abonné ENI préfère transmettre sa contestation de facture par courrier, il peut alors faire parvenir sa lettre à l’adresse ci-dessous :

Eni Service Client
TSA 30207
35507 Vitré Cedex

Dans ce cas, il lui faudra préciser un certain nombre d’éléments dans sa lettre. Voici, ci-dessous, un modèle duquel il peut s’inspirer :

🧐 Payer sa facture ENI

ENI met à la disposition de ses clients plusieurs moyens pour lui permettre de payer sa facture :

• Par prélèvement automatique : c’est la méthode la plus simple et la plus fiable. Le client fournit ses coordonnées bancaires et est prélevé automatiquement à chaque échéance du montant de sa facture ;
• Par carte bancaire : Pour payer sa facture par carte bancaire, l’abonné doit obligatoirement se connecter à son espace client. Contrairement au prélèvement automatique, le paiement par carte bancaire doit être effectué à chaque échéance par le client lui-même depuis son compte en ligne ;
• Par chèque : le particulier peut également payer ses factures ENI en envoyant un chèque au fournisseur à l’adresse Service encaissement ENI, TSA 71328, 13205 MARSEILLE CEDEX 01 ;
• Par mandat cash : dernière option pour payer sa facture ENI, mais beaucoup moins commune : le mandat cash. Il suffit pur cela de se rendre dans un bureau de Poste et de payer le montant de sa facture en espèces.

Le saviez-vous ? Le paiement de ses factures est également possible sur smartphone, depuis l’application mobile ENI disponible sur l’App Store et Google Play.

☎️ Contacter le service de facturation d'ENI

Le service facturation ENI est disponible :

• Par téléphone au ☎️ 09 70 82 03 20 ;
• Par email en se rendant sur le formulaire contact du site Internet du fournisseur ;
• Depuis l’espace client ;
• Par courrier à l’adresse : Eni Service Facturation - TSA 30207 - 35507 Vitré Cedex.

💰 Eni est-il le fournisseur le moins cher ?

Eni applique des tarifs supérieurs au tarif réglementé de vente. Voici un tableau comparatif.

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Lille en option Base (6 kVA).

Besoin d’aide pour trouver une offre d’électricité moins chère ?Pour trouver l’offre qui correspond le mieux à ses habitudes de consommation, le particulier peut faire appel à un conseiller Selectra en contactant gratuitement le ☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit

💬 FAQ

Comment payer ma facture ENI avec mon chèque énergie ?

Si l’abonné est éligible au chèque énergie, il peut l’utiliser pour payer le montant de sa facture d’électricité chez ENI. Pour cela, c’est très simple, il lui suffit de :

• Vérifier que le nom indiqué sur le chèque énergie est identique à celui du contrat d’énergie souscrit chez ENI ;
• Libeller le chèque au nom d’ENI ;
• Joindre au chèque les informations suivantes : nom et prénom du titulaire du contrat ENI, référence client et PDL (Point de Livraison) ;
• Envoyer tous les éléments par courrier à l’adresse : Service Encaissement ENI, TSA 71328, 13205 MARSEILLE CEDEX 01.

Pour en savoir plus sur le chèque-énergiePour obtenir plus d’informations sur le chèque-energie, le client ENI peut se rendre sur le site dédié chequeenergie.gouv.fr ou contacter le ☎️ 08 05 20 48 05.

Quel recours en cas de problème de facturation non résolu ?

Si le service client ENI ne répond pas à la contestation de l’abonné sous 30 jours ou que la réponse apportée ne donne pas pleinement satisfaction, l’abonné a la possibilité de passer aux niveaux supérieurs dans la procédure de réclamation : en contactant le service consommateurs d’abord, puis, en dernier recours, en saisissant le Médiateur de l’énergie.

Joindre le service consommateurs ENI

Dans le cadre d’une procédure de réclamation, si l’abonné n’est pas satisfait de la réponse apportée par le service client ENI, ce dernier peut alors passer au second niveau en contactant directement le service consommateurs du fournisseur. Pour cela, il suffit de faire parvenir un courrier récapitulant la situation qui oppose le client à ENI à l’adresse suivante :

ENI Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Attention La demande de l’abonné sera traitée par le Service Consommateurs uniquement si celui-ci a déjà transmis sa réclamation au service client ENI.

Saisir le Médiateur de l’énergie pour contester sa facture ENI

Si la réclamation auprès du service consommateurs ENI ne donne toujours pas satisfaction, le client peut, en dernier recours, saisir le Médiateur National de l’Energie (MNE). Pour cela, il lui suffit de faire parvenir l’historique de sa réclamation à l’adresse suivante :

Médiateur de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris cedex 09