ENI facture : régularisation, problÚme, service facturation

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facture eni

L’abonnĂ© ENI reçoit, Ă  chaque Ă©chĂ©ance, une facture de la part du fournisseur lui indiquant le montant Ă  payer pour sa consommation d’énergie. Comment se compose une facture ENI ? Qu’est-ce qu’une facture de rĂ©gularisation ? Comment comprendre et payer sa facture d’électricité ENI ? Toutes les rĂ©ponses dans ce guide dĂ©diĂ©.


📄 Comprendre la facture ENI

L’abonnĂ© ENI reçoit rĂ©guliĂšrement ses factures, consultables et tĂ©lĂ©chargeables directement depuis l’espace client du fournisseur. Les informations renseignĂ©es sur ledit document sont nombreuses. DĂ©cryptage.

Le recto de la facture ENI

Les informations contenues sur le recto d’une facture ENI sont rĂ©parties sur deux zones distinctes : la partie droite et la partie gauche.

Facture ENI : recto, partie droite

Sur la droite de la facture, de haut en bas, le client ENI peut retrouver les informations ci-dessous :

facture électricité eni
  • Les rĂ©fĂ©rences de la facture (numĂ©ro de facture, date d’émission, adresse de facturation) ;
  • Le montant total de la facture ;
  • La date de prĂ©lĂšvement prĂ©vue (ou date limite du rĂšglement pour tout autre mode de paiement) ;
  • Les dĂ©tails de la facture : prix de l’abonnement et coĂ»ts (consommation, services, taxes) ;
  • Les prochaines Ă©chĂ©ances : date du prochain relevĂ© de compteur ou de la prochaine facture ENI ;
  • Un bon dĂ©tachable Ă  renvoyer dans le cas d’un rĂšglement par chĂšque.

Facture ENI : recto, partie gauche

À gauche du recto de la facture ENI, l’abonnĂ© peut retrouver les Ă©lĂ©ments suivants :

Le verso de la facture ENI

Le verso d’une facture ENI prĂ©cise le dĂ©tail du montant facturé :

  • Le prix de l’abonnement ;
  • La quantitĂ© d’énergie consommĂ©e ;
  • Les services et prestations ;
  • Les contributions et les taxes ;
  • Le total HT de la facture ;
  • Un tableau de suivi de la consommation de l’abonnĂ©.

đŸ€· Facturation Eni et facture de rĂ©gularisation

ENI propose à ses clients deux fréquences de facturation : mensuelle ou bimestrielle.

La facturation mensuelle chez ENI

Si l’abonnĂ© choisit la facturation mensuelle, il paiera, chaque mois la mĂȘme mensualitĂ©. Cette mensualitĂ© est calculĂ©e selon une estimation de sa consommation annuelle. Au terme de l’annĂ©e, l’abonnĂ© reçoit une facture de rĂ©gularisation qui permet de faire la diffĂ©rence entre les mensualitĂ©s qu’il a dĂ©jĂ  versĂ©es et le montant effectif de sa consommation rĂ©elle sur l’annĂ©e.

Les avantages de la mensualisation

La mensualisation offre plusieurs avantages aux clients :

  • Une tranquillitĂ© d’esprit puisqu’ils n’ont pas Ă  se soucier de la facturation de leur Ă©lectricitĂ© ;
  • Une gestion plus simple de leur budget puisque chaque mois ils payent le mĂȘme montant ;
  • Des factures lissĂ©es qui Ă©vitent de payer plus cher en hiver ;
  • L’option prĂ©lĂšvement automatique qui permet de payer leurs factures automatiquement Ă  date fixe.

Comment ENI facture de maniÚre mensuelle ?

Lorsque l’abonnĂ© ENI opte pour la mensualisation, il sera facturĂ© par le fournisseur de la maniĂšre suivante :

  • Le premier mois : ENI lui envoie un Ă©chĂ©ancier sur 11 mois (avant le premier prĂ©lĂšvement) qui indique le montant et la date de chaque prĂ©lĂšvement. Le montant estimĂ© est calculĂ© sur la base des factures prĂ©cĂ©dentes ou grĂące Ă  l’outil d’estimation du fournisseur ;
  • Chaque mois du 1er au 11Ăšme mois : Le mĂȘme montant est prĂ©levĂ© pendant 11 mois Ă  la mĂȘme date ;
  • Le 12Ăšme mois : Le client reçoit une facture de rĂ©gularisation basĂ©e sur sa consommation rĂ©elle au cours de l’annĂ©e passĂ©e. Si la consommation de l’abonnĂ© est infĂ©rieure Ă  la consommation estimĂ©e, ENI rembourse le trop-perçu. EN revanche, si la consommation rĂ©elle du client est supĂ©rieure Ă  la consommation estimĂ©e, l’abonnĂ© doit alors s’acquitter de la diffĂ©rence auprĂšs du fournisseur ;
  • L’annĂ©e suivante : l’échĂ©ancier est rĂ©Ă©valuĂ© selon la consommation de l’annĂ©e Ă©coulĂ©e afin de se rapprocher au plus prĂšs de la consommation rĂ©elle pour dĂ©finir les nouvelles mensualisations.

La facturation bimestrielle chez ENI

Pour les clients ENI qui ne souhaitent pas opter pour la mensualisation, le fournisseur propose une autre fréquence de paiement avec la facturation tous les deux mois.

Les avantages de la facturation bimestrielle

Être facturĂ© tous les deux mois prĂ©sente trois avantages non nĂ©gligeables :

  • Le client alterne entre factures estimĂ©es et factures au rĂ©el grĂące aux relevĂ©s de compteur ;
  • Les factures suivent la courbe de la consommation rĂ©elle : elles sont donc plus Ă©levĂ©es en hiver mais moins Ă©levĂ©es en Ă©tĂ© ;
  • L’abonnĂ© choisit gratuitement son moyen de paiement : par chĂšque ou par prĂ©lĂšvement automatique.

Comment ENI facture en bimestriel ?

Dans le cadre d’une facture bimestrielle, le client ENI peut recevoir une ou deux factures estimĂ©es entre sa date de souscription et la premiĂšre facture sur relevĂ©. Sauf s’il prĂ©fĂšre envoyer ses relevĂ©s lui-mĂȘme au fournisseur grĂące au service d’auto-relĂšve. Le processus dĂ©taillĂ© est le suivant :

  • La ou les factures estimĂ©es sont Ă©tablies Ă  partir de la consommation estimĂ©e sur la pĂ©riode dĂ©finie. Elle tient alors comptes des variations dans la consommation et notamment par rapport aux saisons ;
  • La facture sur relevĂ© est Ă©tablie sur la base des relevĂ©s de compteur effectuĂ©s soit par un technicien Enedis soit par le client lui-mĂȘme. Si jamais la consommation rĂ©elle est infĂ©rieure Ă  la consommation estimĂ©e, le fournisseur rembourse la diffĂ©rence. À l’inverse, si la consommation rĂ©elle est supĂ©rieure Ă  la consommation estimĂ©e, c’est au client de s’acquitter de la diffĂ©rence.
contester sa facture eni

🔍 Comment contester sa facture ENI en cas de problùme ?

Il est tout Ă  fait possible pour un abonnĂ© ENI de contester une facture, notamment si elle lui semble anormalement Ă©levĂ©e. Pour ce faire, c’est trĂšs simple, il suffit dans un premier temps de contacter le service client du fournisseur. Le service client ENI est joignable via diffĂ©rents moyens : tĂ©lĂ©phone, email, espace client mais Ă©galement par voie postale.

Contester sa facture ENI par téléphone

Pour contester sa facture, l’abonnĂ© ENI peut contacter le service client du fournisseur par tĂ©lĂ©phone en composant le ☎ 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h Ă  19h et le samedi de 9h Ă  13h.

Bon Ă  savoirENI propose Ă©galement Ă  ses clients un service de rappel gratuit. Pour cela c’est trĂšs simple, il suffit de se rendre sur le site Internet du fournisseur et de cliquer sur le bouton avec l’icĂŽne reprĂ©sentant un tĂ©lĂ©opĂ©rateur en bas Ă  droite de l’écran.

Joindre le service client ENI par email

L’abonnĂ© ENI peut Ă©galement formuler sa demande directement par email depuis le formulaire de contact disponible sur la page « Contactez-nous » du fournisseur. Pour cela il lui suffit de renseigner les Ă©lĂ©ments demandĂ©s :

  • Sa civilitĂ© ;
  • S’il est dĂ©jĂ  client ou non ;
  • Son prĂ©nom et son nom ;
  • Ses coordonnĂ©es (adresse email, numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, adresse postale) ;
  • Le motif de sa demande « J’ai des questions sur ma facture et/ou mes prĂ©lĂšvements » ;
  • Le contrat concerné : gaz ou Ă©lectricitĂ© (ou les deux) ;
  • Son message.

Se connecter à l’espace client ENI

Autre alternative pour contester sa facture ENI : se connecter Ă  son compte en ligne et faire la demande directement depuis l’espace client. Pour cela, c’est trĂšs simple il suffit Ă  l’abonnĂ© de se connecter Ă  son espace personnel Ă  l’aide de son identifiant et mot de passe.

Connexion Espace Client ENI

Envoyer un courrier de réclamation à ENI

adresse service client eni

Si l’abonnĂ© ENI prĂ©fĂšre transmettre sa contestation de facture par courrier, il peut alors faire parvenir sa lettre Ă  l’adresse ci-dessous :

Eni Service Client
TSA 30207
35507 Vitré Cedex

Dans ce cas, il lui faudra prĂ©ciser un certain nombre d’élĂ©ments dans sa lettre. Voici, ci-dessous, un modĂšle duquel il peut s’inspirer :

Nom, Prénom
NÂș client ENI
Adresse

Service client ENI
TSA 30207
35507 Vitré Cedex

Objet : Contestation facture ENI

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je souhaite contester le montant de ma facture ENI numĂ©ro XXXX d'un montant de XX€. En effet, ce montant est anormalement Ă©levĂ© par rapport Ă  ma consommation habituelle.

Durant la période de temps que couvre cette facture, je n'ai pas changé mes habitudes de consommation, ni modifié les équipements électriques présents dans mon logement.

C'est pourquoi je vous demande de vérifier si l'origine de ce montant erroné est imputable à vos services et de le corriger au plus vite.

Si le problÚme est en lien avec mon compteur, je vous serai reconnaissant de me mettre en contact avec le gestionnaire de réseau Enedis au plus vite afin de procéder à une vérification du bon fonctionnement de l'appareil.

Bien cordialement,
Nom, prénom
Signature

🧐 Payer sa facture ENI

ENI met à la disposition de ses clients plusieurs moyens pour lui permettre de payer sa facture :

  • Par prĂ©lĂšvement automatique : c’est la mĂ©thode la plus simple et la plus fiable. Le client fournit ses coordonnĂ©es bancaires et est prĂ©levĂ© automatiquement Ă  chaque Ă©chĂ©ance du montant de sa facture ;
  • Par carte bancaire : Pour payer sa facture par carte bancaire, l’abonnĂ© doit obligatoirement se connecter Ă  son espace client. Contrairement au prĂ©lĂšvement automatique, le paiement par carte bancaire doit ĂȘtre effectuĂ© Ă  chaque Ă©chĂ©ance par le client lui-mĂȘme depuis son compte en ligne ;
  • Par chĂšque : le particulier peut Ă©galement payer ses factures ENI en envoyant un chĂšque au fournisseur Ă  l’adresse Service encaissement ENI, TSA 71328, 13205 MARSEILLE CEDEX 01 ;
  • Par mandat cash : derniĂšre option pour payer sa facture ENI, mais beaucoup moins commune : le mandat cash. Il suffit pur cela de se rendre dans un bureau de Poste et de payer le montant de sa facture en espĂšces.

Le saviez-vous ? Le paiement de ses factures est Ă©galement possible sur smartphone, depuis l’application mobile ENI disponible sur l’App Store et Google Play.

☎ Contacter le service de facturation d'ENI

Le service facturation ENI est disponible :

  • Par tĂ©lĂ©phone au ☎ 09 70 82 03 20 ;
  • Par email en se rendant sur le formulaire contact du site Internet du fournisseur ;
  • Depuis l’espace client ;
  • Par courrier Ă  l’adresse : Eni Service Facturation - TSA 30207 - 35507 VitrĂ© Cedex.

💰 Eni est-il le fournisseur le moins cher ?

Pour rĂ©pondre au mieux aux besoins de ses clients, ENI a dĂ©veloppĂ© 5 offres d’électricitĂ© distinctes. En voici le tableau rĂ©capitulatif ci-dessous.

Offres d'électricité ENI en 2021
Offre
☎ 09 74 59 43 81
Rappel gratuit
CaractĂ©ristiques de l’offre Prix de l’offre
(Option Base, 6 kVA)
Webeo 1 an
Webeo Eni
  • Une offre qui permet de rĂ©aliser 35% d’économies sur le prix du kWh HT des heures creuses ENI par rapport aux heures pleines ENI.
  • Prix de l’abonnement = 150.30€/an ;
  • Prix du kWh = 0.3077€.
Evo
Astucio Evolucio Eni
  • Une offre 100% en ligne qui suit l’évolution des tarifs rĂ©glementĂ©s de vente (TRV) avec une remise jusqu’à 7%.
  • Prix de l’abonnement = 150.30€/an ;
  • Prix du kWh = 0.1475€.
Astucio Eco
Astucio Eco Eni
  • Une offre d’électricitĂ© Ă  prix bloquĂ© et uniquement rĂ©visable Ă  la baisse.
  • Prix de l’abonnement = 150.30€/an ;
  • Prix du kWh = 0.1593€.
Astucio Eco Protection Plus
Astucio Eco Eni
  • Une offre d’électricitĂ© qui inclut un service d’assistance Ă©lectricitĂ©.
  • Prix de l’abonnement = -€/an ;
  • Prix du kWh = -€.
Astucio PlanĂšte
Astucio PlanĂšte Eni
  • Une offre d’électricitĂ© 100% verte grĂące aux garanties d’origine et une option de reforestation.
  • Prix de l’abonnement = 150.30€/an ;
  • Prix du kWh = 0.1628€.

Tarifs Ă  jour au 1er octobre 2021

Besoin d’aide pour trouver une offre d’électricitĂ© moins chĂšre ?Pour trouver l’offre qui correspond le mieux Ă  ses habitudes de consommation, le particulier peut faire appel Ă  un conseiller Selectra en contactant gratuitement le ☎ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit

💬 FAQ

Comment payer ma facture ENI avec mon chÚque énergie ?

Si l’abonnĂ© est Ă©ligible au chĂšque Ă©nergie, il peut l’utiliser pour payer le montant de sa facture d’électricitĂ© chez ENI. Pour cela, c’est trĂšs simple, il lui suffit de :

  • VĂ©rifier que le nom indiquĂ© sur le chĂšque Ă©nergie est identique Ă  celui du contrat d’énergie souscrit chez ENI ;
  • Libeller le chĂšque au nom d’ENI ;
  • Joindre au chĂšque les informations suivantes : nom et prĂ©nom du titulaire du contrat ENI, rĂ©fĂ©rence client et PDL (Point de Livraison) ;
  • Envoyer tous les Ă©lĂ©ments par courrier Ă  l’adresse : Service Encaissement ENI, TSA 71328, 13205 MARSEILLE CEDEX 01.

Pour en savoir plus sur le chĂšque-Ă©nergiePour obtenir plus d’informations sur le chĂšque-energie, le client ENI peut se rendre sur le site dĂ©diĂ© chequeenergie.gouv.fr ou contacter le ☎ 08 05 20 48 05.

Quel recours en cas de problÚme de facturation non résolu ?

quel recours en cas de problÚme de facturation non résolu

Si le service client ENI ne rĂ©pond pas Ă  la contestation de l’abonnĂ© sous 30 jours ou que la rĂ©ponse apportĂ©e ne donne pas pleinement satisfaction, l’abonnĂ© a la possibilitĂ© de passer aux niveaux supĂ©rieurs dans la procĂ©dure de rĂ©clamation : en contactant le service consommateurs d’abord, puis, en dernier recours, en saisissant le MĂ©diateur de l’énergie.

Joindre le service consommateurs ENI

Dans le cadre d’une procĂ©dure de rĂ©clamation, si l’abonnĂ© n’est pas satisfait de la rĂ©ponse apportĂ©e par le service client ENI, ce dernier peut alors passer au second niveau en contactant directement le service consommateurs du fournisseur. Pour cela, il suffit de faire parvenir un courrier rĂ©capitulant la situation qui oppose le client Ă  ENI Ă  l’adresse suivante :

ENI Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Attention La demande de l’abonnĂ© sera traitĂ©e par le Service Consommateurs uniquement si celui-ci a dĂ©jĂ  transmis sa rĂ©clamation au service client ENI.

Saisir le MĂ©diateur de l’énergie pour contester sa facture ENI

Si la rĂ©clamation auprĂšs du service consommateurs ENI ne donne toujours pas satisfaction, le client peut, en dernier recours, saisir le MĂ©diateur National de l’Energie (MNE). Pour cela, il lui suffit de faire parvenir l’historique de sa rĂ©clamation Ă  l’adresse suivante :

saisir le médiateur de l'énergie

MĂ©diateur de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris cedex 09

Mis Ă  jour le