ilek Espace Client : activation, connexion, suivi conso

Lors de la souscription à un contrat d'énergie chez ilek, l'espace client est automatiquement créé. ilek transmet les identifiants de connexion dans le mail de Bienvenue envoyé lors de la souscription. Pour y accéder, il suffit donc de se connecter avec ces identifiants, et de valider l'e-mail d'activation automatique envoyé lors de la première connexion à l'espace client. L'espace client permet au client ilek de gérer son contrat en ligne et d'accéder à un suivi précis de sa consommation.

⚙️ Activation et connexion à son espace client ilek

Pour accéder à son espace client ilek, il faut procéder en trois étapes :

1. Souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez ilek ;
2. Se connecter à son espace client à l'aide des identifiants indiqués dans l'e-mail de bienvenue ;
3. Activer son espace client ilek.

Comment souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez ilek ?

Ilek propose aux particuliers une offre d'électricité et une offre de gaz :

• L'offre d'électricité d'ilek, "Mon producteur local d'électricité verte" est une offre d'électricité 100% verte premium et française labellisée VertVolt par l'ADEME. Son prix du kWh est au même prix et son prix de l'abonnement est 62.9% plus cher que le tarif Bleu d'EDF ;
• L'offre de gaz d'ilek, "Mon producteur local de gaz vert", est une offre 100% biogaz français. ilek s'approvisionne en biogaz auprès de petits producteurs situés en France métropolitaine. Il s'agit d'une offre à prix indexé sur le Prix Repère de Vente du gaz naturel. Son prix du kWh est 15.3% plus cher , et son prix de l'abonnement est 66.8% plus cher que le Prix Repère de Vente du gaz naturel.

Pour en savoir plus sur l'électricité proposée par ilek, découvrez la vidéo ci-dessous :

Le particulier peut aussi accéder à l'offre duale d'ilek, c'est à dire souscrire l'offre d'électricité et l'offre de gaz d'ilek au sein d'un seul et même contrat.

Pour souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz avec ilek, l'utilisateur peut :

• Appeler le ☎️ 09 87 67 52 32 (Service Selectra - partenaire d'ilek) ;
• Se faire rappeler gratuitement pendant le créneau horaire de son choix : Rappel gratuit ;
• Souscrire en ligne.

Y-a-t-il un parrainage avec ilek ? Le fournisseur propose à tous ses clients de souscrire à son programme de parrainage ilek. Grâce à cette offre de cooptation, le « parrain » client ilek peut gagner l’équivalent de 100 kWh HT d’énergie soit environ 15€ sur sa prochaine échéance mensuelle, s’il arrive à convaincre un membre de son entourage de souscrire une offre d’électricité ilek ou de biogaz. Même cadeau pour le « filleul » nouvel abonné. Tous les détails à la rubrique « parrainage » du site d'ilek.

Comme pour toute souscription chez un fournisseur d'électricité, l'utilisateur a besoin de se munir des informations suivante :

• L'adresse exacte du logement ;
• Le relevé du compteur ;
• Le numéro de PDL/PRM du compteur ;
• Un RIB.

Comment se connecter à son espace client ilek

Une fois que le particulier a souscrit une offre d'électricité et/ou de gaz chez ilek, son espace client est automatiquement créé par ilek. Le client reçoit un e-mail de bienvenue intitulé "Bienvenue chez ilek" dans lequel il peut y trouver les informations essentielles sur son contrat ainsi que ses identifiants de connexion : l'adresse e-mail utilisé lors de la souscription, et un mot de passe créé par défaut pour la première connexion. L'utilisateur peut changer son mot de passe par la suite.

Pour se connecter à son espace client ilek, il faut se rendre sur la page d'accueil du site Internet d'ilek et cliquer sur la rubrique "Mon compte" située en haut à droite. Il suffit ensuite de renseigner l'adresse e-mail et le mot de passe indiqué dans l'e-mail de bienvenue reçu au moment de la souscription. À ce stade, l'utilisateur est connecté à son espace client ilek et peut gérer en ligne l'ensemble des démarches liées à son contrat d’électricité et/ou de gaz.

Comment activer son espace client ilek ?

Lors de la première connexion à son espace client, l'utilisateur reçoit un e-mail automatique afin de valider son espace client ilek. Il suffit de consulter l'e-mail et de valider son espace client ilek pour que l'espace client soit complètement activé. En cas de non-réception, il faut contrôler ses e-mails indésirables et ajouter l’adresse e-mail ilek à son répertoire pour ne pas rater les prochains e-mails.

💡 Quelles sont les fonctionnalités de l’espace client ilek ?

Grâce à son espace client ilek, l'utilisateur peut :

• Consulter, télécharger et payer ses factures ;
• Suivre sa consommation d'énergie ;
• Accéder et modifier ses données personnelles ;
• Modifier les modalités de son contrat ;
• Résilier son contrat ilek.

Consulter, télécharger, et payer ses factures en ligne

Le suivi de la facturation des consommations d’électricité se déroule via la rubrique « Mes factures ». A partir de là, le client ilek peut :

• Consulter et télécharger l’ensemble de ses factures ilek. Une facture datant de moins d'un an fait office de justificatif de domicile ;
• Consulter l’échéancier de ses mensualités sur une année complète. Tous les mois, le même montant est prélevé sur le compte bancaire du client ;
• Payer ses factures. Par défaut, le paiement des factures d'énergie avec ilek se fait par prélèvement automatique grâce au RIB fourni lors de la souscription. Cependant, si, pour une quelconque raison, le prélèvement n'a pas pu avoir lieu comme prévu, l'utilisateur peut payer sa facture en ligne en cliquant sur l'onglet "Mes factures". Il est alors possible de régler sa facture par carte bancaire ;

Suivre sa consommation d'électricité et/ou de gaz

Les consommateurs peuvent suivre leur consommation d'électricité heure par heure depuis leur espace client ilek. Cette démarche permet de mieux maîtriser sa consommation pour être en capacité de réaliser des économies d'énergie.

Pour cela, il suffit de se rendre sur son espace client ilek et de cliquer sur l'onglet « Ma consommation » pour accéder à l'outil de suivi de consommation d'ilek. L'utilisateur peut alors suivre le nombre de kWh d’électricité ou de gaz qu’il a commencé pendant une période donnée, et ainsi détecter une éventuelle consommation excessive par rapport à des périodes de temps précédentes. Ces informations permettent à l'utilisateur de mieux maîtriser sa consommation.

Pour pouvoir suivre sa consommation sur son espace client ilek, il faut qu'ilek ait connaissance de la consommation du client. Deux cas de figure se présente :

1. Si le consommateur est équipé d'un compteur Linky, la relève de la consommation est effectuée automatiquement. L'utilisateur n'a alors pas de démarche supplémentaire à effectuer pour pouvoir suivre sa consommation ;
2. Si l'utilisateur est équipé d'un ancien modèle de compteur, l'utilisateur doit saisir l’auto-relève de ses consommations. Les index de consommation peuvent être transmis via la sous-rubrique « Transmettre mon auto-relève » de la rubrique « Ma consommation ».

Saisir son auto-relève permet de relever directement les index de consommation sur son compteur d’électricité et de gaz. Grâce aux auto-relèves, le fournisseur facture l'électricité du consommateur en se basant sur sa consommation réelle et non plus estimée. Cela évite au client ilek d'avoir une facture de régularisation annuelle éventuellement élevée.

Consulter et modifier ses données personnelles

L'utilisateur peut utiliser son espace client ilek pour :

• Changer son RIB ;
• Changer son numéro de téléphone ;
• Changer son mot de passe ;
• Ajouter un co-titulaire à son contrat.

En cas de changement d'adresse, le particulier doit la signaler à ilek en cliquant sur "Je déménage". Celui-ci s'occupera de résilier le contrat actuel et d'ouvrir un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz à la nouvelle adresse.

Modifier les modalités de son contrat

Le client ilek peut modifier les modalités de son contrat d’énergie directement depuis l’espace client en ligne. Il peut :

Depuis son espace client, l'utilisateur peut modifier son option tarifaire, la puissance souscrite de son compteur, ou le type de branchement (monophasé ou triphasé)

• Modifier son option tarifaire (Passer d'un tarif Heures Pleines/ Heures Creuses à un tarif Base ou inversement) ;
• Modifier la puissance souscrite de son compteur ;
• Modifier le type de branchement (monophasé ou triphasé) ;

Résilier son contrat d’énergie ilek

Il est possible de résilier son contrat d'énergie ilek à tout moment et sans fraisLe particulier peut être amené à résilier son contrat d'électricité ou de gaz dans deux cas de figures :

• Lors d'un déménagement ;
• Pour un changement de fournisseur en restant dans le même logement.

Résilier son contrat d'énergie ilek en cas de déménagement

Lors d'un déménagement, le consommateur a deux choix : garder ilek comme fournisseur d'électricité et/ou de gaz, ou changer de fournisseur d'électricité.

Voici la marche à suivre pour garder ilek comme fournisseur et lui signaler son déménagement :

• Cliquer sur la rubrique « Je déménage » et signaler au fournisseur ilek son changement de logement ;
• Indiquer la date de déménagement au moins deux semaines à l’avance de façon à anticiper la procédure administrative (même si ilek se charge de tout !) ;
• Transmettre les index de compteur de l’ancien logement ;
• Il n’est pas possible de transférer un contrat d’électricité, celui-ci est attaché à un numéro de compteur d’électricité (PDL) et non pas au nom du titulaire du contrat. ilek s’occupe donc de résilier le contrat d’énergie en cours et d’en établir un nouveau pour le prochain logement ;
• ilek s’occupe également de contacter Enedis pour programmer une mise en service de son compteur électrique. S'il s'agit d'un compteur Linky, la mise en service est réalisable à distance en un jour ouvré et ne coûte que 1,66€ TTC.

Résilier son contrat d'énergie avec ilek dans le cas d'un changement de fournisseur

Quelle offre d'électricité verte choisir ? Pour être conseillé.e dans le choix d’une offre d’électricité verte, contactez Selectra au :
☎️ 09 74 59 22 19 ou Me faire rappeler .

Dans le cas d'un simple changement de fournisseur, le particulier ne doit pas résilier lui-même son contrat avec lui-même, pour éviter d'avoir à payer inutilement des frais de mises en service.

Pour résilier son contrat d'électricité avec ilek, il suffit de choisir son nouveau fournisseur d'électricité, et de souscrire à une de ses offres. C'est le nouveau fournisseur qui se chargera automatiquement et fratuitement de la résiliation du contrat actif avec ilek.Le changement de fournisseur est sans frais et n'engendre pas de coupûres d'électricité.

Voici, à titre d'information, le top 5 des fournisseurs d'électricité verte les moins chères du marché en avril 2024

⚡ Quel fournisseur d'électricité verte est le moins cher en option base ?

Fournisseur d'électricité verte	Offres d'électricité verte	Budget annuel	Économies estimées*	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh
09 74 59 22 19  Souscrire en ligne	PRUDENCE 🔐 Des prix bloqués !	Budget estimé 2043 €	Vous économisez 499 €	150.39 €	0.1992 €
05 49 60 54 58	ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 🔐 Des prix bloqués !	Budget estimé 2083 €	Vous économisez 458 €	165.58 €	0.2018 €
09 87 67 16 74  Souscrire en ligne	ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE Avis clients Ekwateur : 2.6/5	Budget estimé 2085 €	Vous économisez 457 €	197.99 €	0.1986 €

^*Tarifs € TTC à jour du 27/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9500 kWh en option base (6 kVA)

Que faire si j'ai oublié le mot de passe de mon espace client ilek ?

En cas de difficultés pour accéder à son compte ilek, notamment suite à l’oubli de son mot de passe, il est tout à fait possible de le réinitialiser. Pour cela, il suffit de se rendre sur la page de connexion à l'espace client, et de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Il peut alors définir son nouveau mot de passe.

Si le mot de passe n'a jamais été changé depuis la souscription, il est indiqué dans le e-mail de bienvenue envoyé par ilek au moment de la souscription. Il est recommandé de le changer une fois qu'on accède à son espace client, afin de s'en souvenir plus facilement. Pour cela, il faut cliquer sur l'onglet « Mes coordonnées » depuis l'espace client, et selectionner "Changer mon mot de passe" afin de créer un mot de passe personnalisé.

☎️ Comment contacter le service client d'ilek ?

Il est possible de contacter le service client d'ilek via plusieurs canaux :

1. Par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi et 8h30 à 19h00 ;
2. Par e-mail à l'adresse [email protected] ;
3. En cas de problème technique sur son compteur électrique, ou de coupure de courant, il n’y a pas de service de dépannage ilek. C’est Enedis le gestionnaire du réseau de distribution qui s’occupe de la maintenance des compteurs et c’est donc lui qu’il faut joindre au 09 726 750 XX (XX est à remplacer par le numéro du département).
4. Pour souscrire un contrat, il faut appeler le ☎️ 09 87 67 52 32 (Service Selectra - partenaire d'ilek)