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Les particuliers intéressés par une offre d’électricité ou de biogaz ilek peuvent souscrire un contrat d’abonnement en contactant le service client 100% français. Prix Elec a enquêté sur tous les moyens de contact pour souscrire un contrat ilek, les démarches à effectuer en cas de déménagement ilek et les numéros de contact en cas d’urgence ou de dépannage ilek. La qualité d’un service client est jugé également sur ses avis clients, Prix Elec leur donne la parole.

Joindre le service client ilek pour souscrire un contrat

ilek est un fournisseur d’énergie renouvelable travaillant avec des producteurs d’énergie éolienne, solaire et hydroélectrique locaux 100% made in France. Grâce à ses offres de fourniture d’énergie 100% verte et son approche inédite de commercialisation, il a su séduire de nombreux particuliers. Comment souscrire à une offre d’électricité ilek ? Quelles sont les informations à avoir pour une souscription de contrat rapide et active rapidement ?

• Informations à avoir à portée de main pour une souscription de contrat rapide et efficace !
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour un compteur d’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le compteur de gaz ;
• Un RIB pour le prélèvement automatique obligatoire ;
• L’adresse complète du logement actuel ou futur en cas de déménagement.

Numéro de téléphone service client ilek

Choisir une offre d’électricité verte chez ilek, c’est l’assurance de consommer une énergie renouvelable dont l’origine est 100% tracée et garantie. Mais pas que. La transition énergétique s’accompagne également d’un changement économique où tous les acteurs de la chaîne, les producteurs d’énergie en tête, sont rétribués en toute équité.

En effet, sur la plateforme ilek, le particulier peut choisir son producteur d’énergie renouvelable parmi 7 producteurs d’électricité ou de biogaz. Ce qui est sans équivalent sur le marché de l’Energie. ilek joue simplement un rôle d’intermédiaire dans le système de commercialisation, notamment via son service client. A l’occasion d’un déménagement ou pour quitter son fournisseur d’énergie actuel pour ilek, le particulier n’a qu’à contacter le service client ilek, par téléphone par exemple.

• Le particulier peut ainsi joindre un conseiller Selectra pour une souscription de contrat d’électricité ilek en composant le 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h30 à 18h30, ou bien Se faire rappeler gratuitement

Une fois le contrat d’énergie ilek souscrit, le service client ilek se charge de créer en même temps un espace client Mon Compte ilek pour le nouvel abonné. Via cet espace client, le particulier peut ainsi gérer les modalités principales de son contrat d’électricité ou de biogaz.

Souscrire à un contrat ilek en ligne

Les particuliers ont la possibilité de souscrire un contrat ilek directement sur le site internet du fournisseur d’énergie via la rubrique « Estimez ». La souscription en ligne est un moyen pratique pour beaucoup de particuliers et qui plus est, accessible 24/24 et 7/7. Toutefois, nombreux sont ceux qui privilégient le service client ilek par téléphone pour son côté rassurant. Le fournisseur d’énergie renouvelable revendique d’ailleurs une philosophie de travail où l’humain est mis au centre des préoccupations. Son offre de fourniture d’énergie est ainsi accessible pour ses coûts attractifs mais également par son service client.

Cela étant dit, le formulaire de souscription en ligne est facile à prendre en main, puisqu’il suffit à l’internaute :

• De répondre aux questions concernant ses besoins énergétiques (taille du logement, nombre de personnes composant le foyer) ;
• Puis de choisir son producteur d’énergie renouvelable parmi la sélection effectuée sur la base de son profil de consommation ;
• D’indiquer ses informations personnelles dont les coordonnées complètes du logement, une adresse email valide qui va servir d’identifiant de compte client ;
• Et enfin de signer électroniquement son contrat ilek.

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L’espace client ilek en ligne est automatiquement créé pour le client à la signature du contrat. Le particulier peut à partir de cet espace gérer en grande majorité l’ensemble des démarches relatives à son contrat (modifications du RIB ou email de contact, déménagement, résiliation de contrat ilek, factures).

Un email de contact est également disponible pour transmettre ses questions ou les documents nécessaires à son contrat d’énergie : [email protected].

Client professionnel, y -a-t-il un numéro de service client ilek ? Au moment de la publication de cet article en janvier 2020, ilek ne propose pas encore d’offres d’énergie spécifiques pour les clients professionnels. Toutefois, les petites structures, type TPE/PME, dont la puissance de compteur ne dépasse pas 36 kVA peuvent prétendre à un abonnement ilek en électricité. Il n’y a pas de numéro spécifique pour le service client à destination des professionnels TPE/PME ; le particulier doit composer le 05 64 88 00 38 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Mise en service de compteur ou raccordement, quel service client ilek contacter ?

A partir de la dernière étape de souscription, en l’occurrence la signature dudit contrat, ilek se charge de tous les formalités. Ainsi, selon la situation, les démarches peuvent concerner une mise en service standard de compteur ou dans certains cas complexes, une demande de raccordement au réseau. Toujours est-il que ce n’est pas un technicien ilek qui réalise ces opérations mais le gestionnaire de distribution du réseau, soit Enedis pour l’électricité (voir les tarifs des prestations Enedis) et GRDF pour le gaz.

Le particulier peut compter sur le service client ilek pour prendre en charge toutes les modalités de ces demandes. ilek dispose d’un service client dédié, voire dévoué, à la résolution des problèmes de ses abonnés.

Le particulier doit cependant anticiper ses demandes :

• Dans le cas où le logement a encore de l’électricité, la mise en service de l'électricité est plus une formalité administrative qu’une intervention technique ;
• Dans le cas où le logement n’est plus alimenté en électricité, la demande de mise en service du compteur doit être anticipée de deux semaines au moins ;
• Dans le cas où le logement n’a jamais été raccordé au réseau de distribution, la demande de raccordement doit être anticipée de plusieurs semaines.

Dépannage ilek : qui contacter ? Comme annoncé dans le point précédent, c’est le gestionnaire du réseau de distribution de l’énergie qui se charge de tout ce qui est relatif à la maintenance des appareils de comptage ou qui desservent l’énergie électrique ou du gaz chez les particuliers. Par exemple, en cas de coupure de courant ou de dysfonctionnement sur le compteur électrique, il est nécessaire de contacter Enedis au numéro d’appel d’urgence 09 726 750 XX (XX est à remplacer par le numéro du département).

Contacter ilek par courrier

Avec l’email, le formulaire de contact en ligne et le téléphone, le service client ilek est également disponible par courrier. Cela peut s’avérer utile pour l'abonné si l’envoi de documents écrits est nécessaire ou pour conserver une trace écrite de sa correspondance avec le fournisseur d’énergie (notamment dans le cas de litiges).

Pour tout échange sur la gestion du contrat ou un litige le concernant :

L’adresse du siège social :
ilek
18 rue Lafayette
31000 Toulouse

Pour l’envoi de son chèque énergie en règlement d’une facture d’électricité :

ilek Service Facturation
18 Rue Lafayette
31000 Toulouse

Avis service client ilek

Arrivé sur le marché de l’énergie en 2016, le fournisseur alternatif ilek est encore une jeune pousse dans le paysage de l'Energie. Il se démarque toutefois de ses concurrents par une offre d’énergie renouvelable 100% transparente. Transparente dans le système de rémunération de ses producteurs d’énergie, mais également transparente dans sa communication avec le consommateur. Le consommateur rémunère directement le producteur, sans surcoût sur sa mensualité.

Ainsi, les clients ilek louent la mise en relation directe avec le producteur d’électricité verte ou de biogaz, qui leur permet d’avoir une traçabilité poussée sur le type d’énergie qu’ils consomment. Calquée sur le mode de traçabilité des produits alimentaires, cette approche innovante séduit de plus en plus de particuliers.

Les ONG Greenpeace et WWF ne s’y sont pas trompées puisqu’ilek figure dans le TOP 3 des fournisseurs d’énergie qui proposent de vraies énergies renouvelables.

Le service client d’ilek est aussi plébiscité pour l’implication de chacun de ses conseillers. L’abonné ilek n’est pas un simple numéro dans une liste d’attente, il bénéficie d’une véritable prise en charge de son dossier (souscription de contrat, conseils sur le choix d’une offre d’électricité, conseils sur la puissance de son compteur etc.). L'humain est ainsi remis à sa place centrale. Le service client est 100% français et le client dispose d'un espace client et d'un service de suivi conso totalement en ligne.

Le seul point négatif sur ilek est le pendant de son succès. ilek a eu du mal à absorber le flux de nouveaux abonnés de ces derniers mois suite au classement de Greenpeace et WWF. Erreur qui a vite été réparée par l’embauche de nouveaux conseillers au sein de la team ilek.