
Le client particulier chez Engie doit mettre en place toute une sĂ©rie de dĂ©marches lorsquâil dĂ©mĂ©nage : de la rĂ©siliation de son contrat sur son ancien logement jusquâĂ la mise en service de son compteur sur la nouvelle adresse, en passant par les Ă©tapes de souscription dâune offre dâĂ©lectricitĂ©. Pour un dĂ©mĂ©nagement Engie sans embĂ»ches, Prix Elec donne les informations clĂ©s Ă tous les particuliers afin de respecter les dĂ©lais et connaĂźtre le coĂ»t de chaque dĂ©marche.
? Engie Déménagement : téléphone et démarches à effectuer
Dans le cas dâun dĂ©mĂ©nagement, quelles sont les dĂ©marches Ă effectuer pour « transfĂ©rer » son contrat dâĂ©lectricitĂ© sur sa nouvelle adresse ?
Combien de temps pour déménager avec Engie ? Anticiper les démarches
En tant quâabonnĂ© chez Engie, on peut avoir lâidĂ©e prĂ©conçue que son dĂ©mĂ©nagement de contrat peut se faire rapidement. Oui et non en fait, tout dĂ©pend du cas de figure dans lequel on se trouve.
Tout dâabord, il est important de savoir quâaucun « transfert » de contrat chez Engie nâest pas possible (câest Ă©galement le cas chez tous les fournisseurs dâĂ©nergie), et ceci, mĂȘme si on continue son abonnement chez le mĂȘme fournisseur.
Deux semaines avant le jour J est un délai raisonnable pour mettre en place toutes les démarches et déménager avec Engie facilement !

- En premier lieu, il est nĂ©cessaire de souscrire Ă un abonnement lors de son changement dâadresse et de programmer la mise en service le compteur Ă©lectrique ; sachant que cette formalitĂ© est effectuĂ©e par Enedis, le gestionnaire du rĂ©seau de distribution, et non par le fournisseur dâĂ©nergie. Le dĂ©lai pour ouvrir son compteur est fortement dĂ©pendant des disponibilitĂ©s des techniciens Enedis, dont le planning peut ĂȘtre surchargĂ© ;
- Puis de résilier le contrat portant sur son ancienne adresse.
Ces dĂ©marches demandant donc un certain temps, il est recommandĂ© au particulier en plein prĂ©paratifs de son dĂ©mĂ©nagement, de prendre les devants assez tĂŽt sâil ne veut pas se retrouver dans le noir, le premier soir de son emmĂ©nagement.
Comment souscrire un contrat Engie sur la nouvelle adresse ?
Plusieurs possibilitĂ©s sâoffrent au particulier qui souhaite contracter un abonnement chez Engie pour son nouveau logement. Il lui suffit de contacter le service client Engie dĂ©mĂ©nagement :

- Soit par téléphone au ? 09 69 39 04 60 du lundi au samedi, de 8h à 21h (appel non surtaxé) ;
- Soit directement en ligne via le formulaire de souscription mis en place. Le particulier est invitĂ© tout au long du processus Ă rĂ©pondre Ă quelques questions telles que son profil (client Engie ou nouvel abonnĂ©), les coordonnĂ©es du logement ou le numĂ©ro de PDL, etc. A lâissue du formulaire, le client peut suivre lâĂ©tat dâavancement de son dossier via lâespace client en ligne créé automatiquement ;
- Soit en sâaffranchissant de toutes les dĂ©marches fastidieuses en faisant appel au service clĂ©-en-main de Selectra, le comparateur dâĂ©nergie. Sur simple coup de fil au service commercial de Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h Ă 21h, le samedi de 8h30 Ă 18h30 et le dimanche de 9h Ă 17h, un conseiller prend en main la demande de souscription du particulier et gĂšre gratuitement pour lui lâensemble des dĂ©marches. Le particulier nâa « presque » rien Ă faire !
- Les informations essentielles Ă avoir pour une souscription rapide
- Le numĂ©ro de Point de Livraison (PDL) ou Point RĂ©fĂ©rence Mesure du compteur Linky de son nouveau logement. Le particulier peut se procurer ce numĂ©ro auprĂšs de lâancien locataire ou du bailleur ;
- La relĂšve de compteur avec les derniers index de consommation ;
- Les coordonnées complÚtes du logement ;
- Un RIB dans le cas de la mise en place du prélÚvement automatique.
DĂšs la souscription du contrat dâĂ©lectricitĂ©, Engie prend contact avec Enedis pour la mise en service de son compteur dâĂ©lectricitĂ© ; ou selon lâexpression connue « mettre le compteur Ă son nom », mĂȘme si cette expression induit en erreur de nombreux particuliers. En effet, comme Ă©noncĂ© plus haut, tout contrat dâĂ©lectricitĂ© ne peut ĂȘtre transfĂ©rĂ© sur une autre adresse ni mĂȘme cĂ©dĂ© Ă un nouvel occupant. Ceci pour la simple raison quâun abonnement dâĂ©lectricitĂ© est attachĂ© Ă un numĂ©ro de compteur, le numĂ©ro de Point de Livraison (PDL), et non au nom du titulaire du contrat. En changeant dâadresse et de compteur dâĂ©lectricitĂ©, le numĂ©ro de PDL est fatalement diffĂ©rent.
Il devient donc nĂ©cessaire de mettre Ă jour les informations attachĂ©es Ă ce compteur. Cette procĂ©dure sâappelle la mise en service. En fonction du logement oĂč lâon va prochainement emmĂ©nager, logement neuf ou logement ancien, les dĂ©marches vont ĂȘtre diffĂ©rentes.
Déménager dans un logement déjà occupé
Une fois la souscription de contrat en cours, vient lâĂ©tape de la mise en service du compteur. Dans un logement ancien, le particulier peut se rendre compte aprĂšs la signature du bail et la remise des clĂ©s, que lâĂ©lectricitĂ© est coupĂ©e ou au contraire quâil y a encore du courant.
Dans le cas oĂč lâĂ©lectricitĂ© est coupĂ©e
Comment faire pour avoir lâĂ©lectricitĂ© rapidement ? Il est recommandĂ© au particulier dâanticiper la demande de souscription (d'au moins 2 semaines) car lâouverture du compteur nĂ©cessite lâintervention sur place dâun technicien Enedis. Or, les disponibilitĂ©s des techniciens Enedis peuvent ne pas ĂȘtre garanties au moment oĂč lâon effectue sa demande dâouverture de compteur ; ceci est particuliĂšrement vrai, de juin Ă septembre, lorsque les dĂ©mĂ©nagements sont trĂšs frĂ©quents.

- Si le particulier a mis en place les dĂ©marches dans les temps, il nây a pas Ă paniquer : le dĂ©lai pour une mise en service standard est de 5 jours ouvrĂ©s (16,76 ⏠TTC) ;
- En revanche, il peut arriver quâun Ă©vĂšnement inattendu ou un simple oubli face aux dĂ©marches administratives, change la date du dĂ©mĂ©nagement. Dans ce cas, le particulier peut raccourcir le dĂ©lai dâouverture de son compteur, jusquâĂ 48 H avec la mise en service express (55,07 ⏠TTC) voire 24 H avec la mise en service dâurgence (149,19 ⏠TTC).
Dans le cas oĂč lâĂ©lectricitĂ© nâest pas coupĂ©e
MĂȘme si le logement est encore alimentĂ© en Ă©lectricitĂ©, cela veut dire que soit lâancien locataire vient de rĂ©silier son contrat et Enedis va prochainement couper le courant ; soit que lâancien locataire a oubliĂ© de signaler son dĂ©part du logement. Dans tous les cas, le nouveau locataire est dans lâobligation de souscrire un contrat dâĂ©lectricitĂ©, chez Engie ou un fournisseur alternatif.
Les dĂ©marches sont plus simples car lâouverture du compteur ne nĂ©cessite pas de dĂ©placement de technicien. Ce qui ne dispense pas le particulier dâanticiper quand mĂȘme sa demande. En fait, mĂȘme si cette mise en service est « administrative », elle est quand mĂȘme facturĂ©e conformĂ©ment aux tarifs Enedis.
Déménagement dans un logement neuf

Lâouverture du compteur dans un logement neuf chez Engie est conditionnĂ©e au raccordement Ă©lectrique de son installation Ă©lectrique. Cette prestation, rĂ©alisĂ©e par Enedis, doit ĂȘtre initiĂ©e par le propriĂ©taire des lieux, directement en ligne sur le site du gestionnaire du rĂ©seau.
Le délai de réalisation du raccordement électrique de son logement neuf est de 2 mois et demi environ : 10 jours en moyenne pour obtenir un devis de raccordement et 2 mois de travaux.
Une fois le raccordement effectué, un électricien professionnel, missionné par le propriétaire, vient contrÎler le branchement du coffret électrique et de la conformité des installations électriques ; Cette évaluation permet la délivrance du CONSUEL.
Ce nâest quâĂ lâissue de cette Ă©tape que le locataire peut souscrire un contrat dâĂ©nergie, et demander un rdv de premiĂšre mise en service de son compteur Ă©lectrique. Lors du rdv, le particulier remet le CONSUEL au technicien Enedis.
Avec le compteur Linky, plus de dĂ©lai et pas dâintervention ! Lâun des avantages du compteur Linky est que plusieurs prestations peuvent se faire Ă distance, telles que la mise en service, le changement de puissance ou dâoption tarifaire, ainsi que la relĂšve du compteur. Le dĂ©lai de mise en service est de moins de 24 H.
Comment résilier le contrat Engie lié au logement quitté ?
Lorsque lâon quitte son logement, la rĂ©siliation des contrats attachĂ©s Ă son logement est une corvĂ©e administrative que beaucoup de particuliers aimeraient dĂ©lĂ©guer. Pourtant, la rĂ©siliation de son contrat dâĂ©nergie ne doit pas ĂȘtre mise de cĂŽtĂ©, au risque de devoir payer des frais supplĂ©mentaires tels que lâabonnement dudit contrat et les consommations dâĂ©lectricitĂ© du nouveau locataire ; si ce dernier nâa pas pris la peine de souscrire un contrat dâĂ©nergie.
Ceci étant dit, le client Engie peut :

- Soit contacter le service Engie dĂ©mĂ©nagement, directement en ligne ou par tĂ©lĂ©phone au 09 69 39 04 60 pour rĂ©silier son contrat dâĂ©lectricitĂ© et contracter un nouvel abonnement dans la foulĂ©e ;
- Soit rĂ©silier dĂ©finitivement son contrat Engie (dĂ©part Ă lâĂ©tranger, entrĂ©e dans une colocation, etc.) ;
- Soit changer de fournisseur et profiter de son dĂ©mĂ©nagement pour trouver une offre dâĂ©lectricitĂ© moins chĂšre. Dans cette quĂȘte, le comparateur Selectra peut ĂȘtre une aide prĂ©cieuse en agissant en vĂ©ritable chasseur de tĂȘtes pour trouver le fournisseur dâĂ©lectricitĂ© adaptĂ© Ă ses attentes et ses besoins Ă©nergĂ©tiques.
- Voici les informations à transmettre pour une résiliation rapide :
- La relĂšve de compteur, indispensable pour « arrĂȘter les comptes » et pouvoir ainsi facturer le reliquat de consommation sur la base des index de consommation rĂ©elles ;
- Le numéro de PDL ;
- Le numéro de client.
A noter que dans le cas dâun changement de fournisseur, le particulier ne doit en aucun cas rĂ©silier son contrat Engie, le nouveau fournisseur alternatif se charge de toutes les dĂ©marches !
âïž Une question ? Tous les numĂ©ros utiles pour contacter Engie dĂ©mĂ©nagement
Une question sur les offres dâĂ©lectricitĂ© dâEngie, une interrogation au sujet de la facturation suite Ă une souscription, ou au sujet dâune dĂ©marche particuliĂšre concernant son dĂ©mĂ©nagement ? Voici tous les numĂ©ros de contact utiles Ă avoir Ă portĂ©e de main :

- Le numéro de téléphone du service client Engie Déménagement est le 09 69 39 04 60 du lundi au samedi, de 8h à 21h (appel non surtaxé) ;
- La demande de souscription peut ĂȘtre faite en ligne via le formulaire suivant ;
- Le service client Engie est aussi disponible au 09 69 39 99 93 du lundi au samedi de 8 H Ă 21 H, et le dimanche de 10 H Ă 21 H, pour poser toutes ses questions dâordre gĂ©nĂ©ral ;
- Le service facturation et contrats est également disponible au 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8 H à 21 H, pour toutes les questions relatives à une erreur de facturation, la mise en place du prélÚvement automatique, etc.
Une panne de courant ou un dĂ©pannage sur son compteur Ă©lectrique ? Le particulier ne doit pas contacter le service client dâEngie, mais Enedis le gestionnaire du rĂ©seau de distribution, le seul Ă pouvoir intervenir sur ce type de demande. Le service dâurgence & dĂ©pannage dâEnedis est joignable 24/7 au â 09 72 67 50 XX. Afin d'obtenir le numĂ©ro complet, il suffit de remplacer XX par son numĂ©ro dĂ©partement.
? DĂ©mĂ©nager avec Engie occasionne-t-il des frais Ă la rĂ©siliation et Ă lâemmĂ©nagement ?
La rĂ©siliation dâun contrat dâĂ©lectricitĂ© est gratuite, quel que soit le fournisseur choisi ; tous les abonnements dâĂ©nergie peuvent ĂȘtre rĂ©siliĂ©s sans prĂ©avis par le particulier. Cependant, si Engie ne facture pas de frais de rĂ©siliation, le particulier doit quand mĂȘme sâacquitter de quelques frais.
La facture de clĂŽture vient acter la rĂ©siliation du contrat dâĂ©nergie. Cette facture porte sur les derniĂšres consommations dâĂ©lectricitĂ© (kWh) ainsi que la part dâabonnement Ă rĂ©gulariser.
Par la suite, la souscription de contrat sur la nouvelle adresse occasionne Ă©galement quelques frais : la mise en service du compteur que lâon a abordĂ© auparavant dans cet article. Enedis assure cette prestation et fixe son propre barĂšme de tarifs, indĂ©pendamment du fournisseur dâĂ©lectricitĂ©.
Voici les principaux tarifs de mise en service dâEnedis en 2020. On note que selon le degrĂ© « dâurgence » le coĂ»t peut ĂȘtre plus ou moins Ă©levĂ©. Le particulier a donc tout intĂ©rĂȘt Ă bien prĂ©parer le dĂ©mĂ©nagement de son contrat dâEngie afin de pouvoir opter pour le tarif dâouverture de compteur le moins cher.
Prestations de mise en service / Délai moyen |
Tarifs TTC de mise en service |
---|---|
PremiÚre mise en service - standard sous 10 jours ouvrés |
50,56 ⏠|
PremiÚre mise en service - express 5 jours ouvrés |
88,84 ⏠|
Mise en service standard - Compteur classique 5 jours ouvrés |
16,76 ⏠|
Mise en service express 24 Ă 48h |
55,07 ⏠|
Mise en service en urgence EDF Moins de 24h |
149,19 ⏠|
Mise en service compteur Linky Moins de 24h |
16,79 ⏠|
? Foire aux questions (FAQ)
Voici quelques questions supplémentaires concernant le déménagement avec Engie.
Je ne peux relever mon compteur alors que je dois résilier mon contrat
La relĂšve de son compteur est nĂ©cessaire pour pouvoir Ă©mettre la facture de clĂŽture. En cas dâimpossibilitĂ© de faire lâauto-relĂšve de son compteur, le particulier peut demander un relevĂ© spĂ©cial auprĂšs de son fournisseur dâĂ©nergie.
Engie contacte Enedis qui sâoccupe de cette prestation (au tarif de 31,63 ⏠TTC) et sâoccupe de programmer un RDV avec un technicien Enedis sur place. Le particulier doit ĂȘtre prĂ©sent le jour du RDV. Attention donc, de prĂ©venir Enedis de toute impossibilitĂ© dâĂȘtre prĂ©sent le jour dit, sous peine dâavoir des frais dâannulation !
Que dois-je faire, alors que je continue à recevoir des factures aprÚs ma résiliation ?
DĂšs que le fournisseur dâĂ©nergie est prĂ©venu de la rĂ©siliation de contrat, il acte le terme du contrat par lâĂ©mission dâune facture de clĂŽture.
Cette facture de résiliation est envoyée sous 15 jours en moyenne et se base sur les derniers index de consommation.
En cas de changement de fournisseur, câest Enedis qui se charge dâenvoyer les index de consommation au fournisseur dâĂ©nergie, tandis quâen cas de rĂ©siliation de contrat, câest au particulier de sâen charger comme vu dans le point prĂ©cĂ©dent. Dans le cas oĂč le particulier continue de recevoir des factures de la part de son fournisseur dâĂ©nergie en dehors de ladite facture de clĂŽture, il est probable que le contrat ne soit tout simplement pas rĂ©siliĂ©. A charge, donc au particulier de contacter son fournisseur au plus tĂŽt.
Comment se passe le déménagement de son contrat de gaz naturel Engie ?
La procĂ©dure de dĂ©mĂ©nagement pour un contrat de gaz naturel est sensiblement la mĂȘme que pour lâĂ©lectricitĂ©, Ă savoir que :
- Le particulier doit respecter un dĂ©lai dâau moins 15 jours minimum pour la souscription du contrat de gaz sur la nouvelle adresse ;
- Faire la relĂšve de compteur du nouveau logement, ainsi que sur lâancienne adresse afin de clĂŽturer le contrat de gaz/fermer le compteur de gaz ;
- Programmer le RDV de mise en service du compteur de gaz par les Ă©quipes de GRDF (Gaz RĂ©seau Distribution France), lâalter Ă©go pour le gaz naturel dâEnedis pour lâĂ©lectricitĂ©. A noter que le compteur de gaz est gĂ©nĂ©ralement fermĂ© lors d'un dĂ©mĂ©nagement, pour des raisons Ă©videntes de sĂ©curitĂ©. Il nâest pas donc pas anormal dâavoir le gaz coupĂ© dans un logement inhabitĂ©.