ENGIE Changement d'Adresse : démarches et téléphone en 2024

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Le client particulier chez Engie doit mettre en place toute une série de démarches lorsqu’il déménage : de la résiliation de son contrat sur son ancien logement jusqu’à la mise en service de son compteur sur la nouvelle adresse, en passant par les étapes de souscription d’une offre d’électricité. Pour un déménagement (changement d'adresse) avec Engie sans embûches, Prix Elec donne les informations clés à tous les particuliers afin de respecter les délais et connaître le coût de chaque démarche.

Quelles démarches pour un changement d'adresse avec ENGIE ?

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J-15 : Souscrire le contrat pour la nouvelle adresse avec ENGIE

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Jour J : Résilier l'ancien contrat et attendre la facture de clôture

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Etape 1 : souscrire le contrat à la nouvelle adresse

La première étape consiste à signaler son changement d'adresse à ENGIE en appelant un conseiller Selectra au ☎️ 09 74 59 33 82. Le mieux est de faire cette démarche au moins 2 semaines avant le jour de l'emménagement pour éviter une coupure d'électricité ou de gaz. En effet, les délais pour la mise en service des compteurs peuvent varier selon les périodes.

A noter que même si on est déjà client(e) chez ENGIE, il est impossible de faire transférer son contrat à la nouvelle adresse (c'est également le cas chez n'importe quel autre fournisseur d'électricité ou de gaz). Quoi qu'il arrive, une nouvelle souscription avec ENGIE est nécessaire. C'est cette démarche qui permettra de programmer également l'ouverture du compteur avec ENGIE.

En effectuant la démarche à l'avance, ENEDIS (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz) pourront s'occuper de la mise en service des compteurs à distance. Aucun rendez-vous ne sera nécessaire sur place et l'énergie ne sera pas coupée. A moins que le logement n'ait pas été occupé depuis longtemps, ou qu'il s'agisse d'un logement neuf.

• Les informations essentielles à avoir pour une souscription rapide ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point Référence Mesure (PRM) du compteur Linky de son nouveau logement. Le particulier peut se procurer ce numéro auprès de l’ancien locataire ou du bailleur ;
• La relève de compteur avec les derniers index de consommation ;
• Les coordonnées complètes du logement ;
• Un RIB dans le cas de la mise en place du prélèvement automatique.

Dès la souscription du contrat d’électricité, Engie prend contact avec Enedis pour la mise en service de son compteur d’électricité ; ou selon l’expression connue « mettre le compteur à son nom », même si cette expression induit en erreur de nombreux particuliers. En effet, comme énoncé plus haut, tout contrat d’électricité ne peut être transféré sur une autre adresse ni même cédé à un nouvel occupant.

Ceci pour la simple raison qu’un abonnement d’électricité est attaché à un numéro de compteur, le numéro de Point de Livraison (PDL), et non au nom du titulaire du contrat. En changeant d’adresse et de compteur d’électricité, le numéro de PDL est fatalement différent.

Il devient donc nécessaire de mettre à jour les informations attachées à ce compteur. Cette procédure s’appelle la mise en service. En fonction du logement où l’on va prochainement emménager, logement neuf ou logement ancien, les démarches vont être différentes.

Déménager dans un logement déjà occupé

Dans un logement ancien, le particulier peut se rendre compte après la signature du bail et la remise des clés, que l’électricité est coupée ou au contraire qu’il y a encore du courant.

Dans le cas où l’électricité est coupée

Si l'on observe que le courant est coupé avant d'emménager, il faut immédiatement procéder à la souscription du contrat avec ENGIE. Le délai standard de mise en service est de 5 jours ouvrés. Si un compteur Linky est installé dans le logement, l'ouverture du compteur pourra être faite à distance et l'électricité sera en service au moment d'emménager.

Avec le compteur Linky, plus de délai et pas d’intervention ! L’un des avantages du compteur Linky est que plusieurs prestations peuvent se faire à distance, telles que la mise en service, le changement de puissance ou d’option tarifaire, ainsi que la relève du compteur. Le délai de mise en service est de moins de 24 H.

Si l'électricité est coupée au moment de l'emménagement, il faut également appeler sans attendre Selectra au ☎️ 09 74 59 33 82 (partenaire Engie) pour souscrire son abonnement. Toutefois, pour une remise en service de l'électricité en urgence (dans la journée), les frais seront bien plus élevés.

Dans le cas où l’électricité n’est pas coupée

Même si le logement est encore alimenté en électricité, cela veut dire que soit l’ancien locataire vient de résilier son contrat et Enedis va prochainement couper le courant ; soit que l’ancien locataire a oublié de signaler son départ du logement. Dans tous les cas, le nouvel occupant est dans l’obligation de souscrire un contrat d’électricité ENGIE avec Selectra au ☎️ 09 74 59 33 82.

Les démarches sont plus simples car l’ouverture du compteur ne nécessite pas de déplacement de technicien. Ce qui ne dispense pas le particulier d’anticiper quand même sa demande. En fait, même si cette mise en service est « administrative », elle est quand même facturée conformément aux tarifs d'Enedis.

Déménagement dans un logement neuf

L’ouverture du compteur dans un logement neuf avec Engie est conditionnée au raccordement électrique de son installation. Cette prestation, réalisée par Enedis, doit être initiée par le propriétaire des lieux, directement en ligne sur le site du gestionnaire du réseau (Enedis). Il est également possible de mandater ENGIE pour son raccordement.

Le délai de réalisation du raccordement électrique de son logement neuf est de 2 mois et demi environ : 10 jours en moyenne pour obtenir un devis de raccordement et 2 mois de travaux.

Une fois le raccordement effectué, un électricien professionnel, missionné par le propriétaire, vient contrôler le branchement du coffret électrique et de la conformité des installations électriques. Cette évaluation permet la délivrance du CONSUEL.

Ce n’est qu’à l’issue de cette étape que l'occupant peut souscrire un contrat d’énergie, et demander un rdv de première mise en service de son compteur électrique. Lors du rendez-vous, le particulier remet le CONSUEL au technicien Enedis.

Etape 2 : résiliation de l'ancien contrat ENGIE

La seconde étape peut s'effectuer le jour du départ de l'ancienne adresse. Il suffit de résilier son ancien contrat en appelant le service client ENGIE. Il faudra communiquer les index des compteurs afin d'établir la facture de clôture. Celle-ci comprendra uniquement les dernières consommations (régularisation) mais aucun frais de résiliation.

• Voici les informations à transmettre pour une résiliation rapide :
• La relève de compteur, indispensable pour « arrêter les comptes » et pouvoir ainsi facturer le reliquat de consommation sur la base des index de consommation réelles ;
• Le numéro de PDL ;
• Le numéro de client.

Il n'est plus nécessaire d'envoyer un courrier à l'adresse du service client ENGIE pour résilier son abonnement. Un appel ou un e-mail suffisent largement.

Quels contacts pour signaler son changement d'adresse à ENGIE ?

Plusieurs possibilités s’offrent au particulier qui souhaite contracter un abonnement chez Engie pour son nouveau logement. Il lui suffit de contacter le service client Engie déménagement, par téléphone ou par internet.

Déménagement Engie par téléphone

Pour indiquer votre changement d'adresse à ENGIE et souscrire votre nouveau contrat, vous pouvez appeler un conseiller Selectra au ☎️ 09 74 59 33 82 (service gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Lorsque vous souhaiterez mettre un terme à l'ancien contrat (ancienne adresse), il vous suffira d'appeler le service client ENGIE au 09 69 39 04 60, du lundi au samedi, de 8h à 21h (appel non surtaxé).

Bon à savoir Vous n'êtes pas obligé de rester client ENGIE à la nouvelle adresse. Vous pouvez aussi utiliser notre comparateur d'offres d'électricité et voir celles proposées par les concurrents d'ENGIE. Ou bien comparer avec Selectra par téléphone :
☎️ 09 74 59 33 82
Rappel gratuit Annonce Selectra

Changement d'adresse ENGIE par internet

En tant qu'abonné ENGIE, vous pouvez aussi effectuer votre changement d'adresse par internet depuis l'espace client ENGIE ou l'application mobile. Vous pourrez y demander la souscription et la résiliation des contrats pour les deux adresses.

Si vous n'êtes pas encore client(e) Engie et que vous préférez réaliser vos démarches par internet, vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous afin d'être redirigé vers le site internet du fournisseur :

Déménagement ENGIE en ligne

Combien de temps pour un déménagement avec ENGIE et quels frais ?

La résiliation d’un contrat d’électricité est gratuite, quel que soit le fournisseur choisi ; tous les abonnements d’énergie peuvent être résiliés sans préavis par le particulier. Cependant, si Engie ne facture pas de frais de résiliation, le particulier doit quand même s’acquitter de quelques frais, communs à tous les fournisseurs d'énergie.

Délais et frais pour la mise en service

La souscription de contrat pour la nouvelle adresse occasionne des frais : la mise en service du compteur. Enedis assure cette prestation et fixe son propre barème de tarifs, indépendamment du fournisseur d’électricité.

Voici les principaux tarifs de mise en service d’Enedis en 2024. On note que selon le degré « d’urgence » le coût peut être plus ou moins élevé. Le particulier a donc tout intérêt à bien préparer le déménagement de son contrat Engie afin de pouvoir opter pour le tarif d’ouverture de compteur le moins cher.

Facture de résiliation

La facture de clôture vient acter la résiliation du contrat d’énergie. Cette facture porte sur les dernières consommations d’électricité (kWh) ainsi que la part d’abonnement à régulariser. C'est grâce à la dernière relève du compteur qu'ENGIE peut comparer les mensualités payées avec la consommation réelle.

Vos questions sur le changement d'adresse avec ENGIE

Quand prévenir ENGIE pour un déménagement ?

Il est vivement conseillé de signaler son changement d'adresse au plus tôt à Engie, soit au moins 2 semaines avant le jour du déménagement. Pour ce qui est de la résiliation de l'ancien contrat, cela peut se faire le jour du départ puisqu'il faut récupérer les index du compteur.

Quelles sont les offres d'électricité ENGIE disponibles à la nouvelle adresse ?

En novembre 2024, Engie propose une unique offre d'électricité : "Elec Tranquilité 1 an". Il s'agit d'une offre à prix indexés et identiques au tarif réglementé de vente d'EDF. L'offre Elec Tranquilité 1 an d'Engie est une offre d'électricité 100% verte certifiée par des Garanties d'Origine. Cela assure que, lorsqu'un consommateur souscrit à cette offre, de l'électricité d'origine renouvelable est injectée dans le réseau électrique dans une proportion équivalente à sa consommation.

Pour renforcer son engagement envers le développement des énergies renouvelables en France, le consommateur peut souscrire à l'option "Vert elec +" pour 3€/mois TTC. Cela assure qu'Engie achète son électricité directement à des producteurs d'électricité d'origine renouvelables basés en France.

Je ne peux pas relever mon compteur alors que je dois résilier mon contrat

La relève de son compteur est nécessaire pour pouvoir émettre la facture de clôture. En cas d’impossibilité de faire l’auto-relève de son compteur, le particulier peut demander un relevé spécial auprès de son fournisseur d’énergie.

Engie contacte Enedis qui s’occupe de cette prestation (au tarif de 31,63 € TTC) et s’occupe de programmer un RDV avec un technicien Enedis sur place. Le particulier doit être présent le jour du RDV. Attention donc, de prévenir Enedis de toute impossibilité d’être présent le jour dit, sous peine d’avoir des frais d’annulation !

Que dois-je faire si je continue à recevoir des factures après ma résiliation ?

Dès que le fournisseur d’énergie est prévenu de la résiliation de contrat, il acte le terme du contrat par l’émission d’une facture de clôture. Cette facture de résiliation est envoyée sous 15 jours en moyenne et se base sur les derniers index de consommation.

Dans le cas où le particulier continue de recevoir des factures de la part de son fournisseur d’énergie en dehors de ladite facture de clôture, il est probable que le contrat ne soit tout simplement pas résilié. A charge donc au particulier de contacter son ancien fournisseur au plus tôt.

Comment se passe le déménagement de son contrat de gaz naturel Engie ?

La procédure de déménagement pour un contrat de gaz naturel est sensiblement la même que pour l’électricité, à savoir que :

• Le particulier doit respecter un délai d’au moins 15 jours minimum pour la souscription du contrat de gaz sur la nouvelle adresse ;
• Faire la relève de compteur du nouveau logement, ainsi que sur l’ancienne adresse afin de clôturer le contrat de gaz/fermer le compteur de gaz ;
• Programmer le RDV de mise en service du compteur de gaz par les équipes de GRDF (Gaz Réseau Distribution France), l’alter égo pour le gaz naturel d’Enedis pour l’électricité. A noter que le compteur de gaz est généralement fermé lors d'un déménagement, pour des raisons évidentes de sécurité. Il n’est pas donc pas anormal d’avoir le gaz coupé dans un logement inhabité.

Par Anaïs Hollard

Experte marché de l'énergie

Anaïs a été responsable éditoriale de Prix-elec.com en 2020 et 2021. Experte sur le marché, elle a longtemps collaboré avec divers acteurs (EDF, Engie, GRDF...) et travaille désormais sur les thématiques d'actualités liées à l'énergie.