Déménagement Engie : démarches, résiliation et souscription contrat

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Le client particulier chez Engie doit mettre en place toute une sĂ©rie de dĂ©marches lorsqu’il dĂ©mĂ©nage : de la rĂ©siliation de son contrat sur son ancien logement jusqu’à la mise en service de son compteur sur la nouvelle adresse, en passant par les Ă©tapes de souscription d’une offre d’électricitĂ©. Pour un dĂ©mĂ©nagement Engie sans embĂ»ches, Prix Elec donne les informations clĂ©s Ă  tous les particuliers afin de respecter les dĂ©lais et connaĂźtre le coĂ»t de chaque dĂ©marche.


? Engie Déménagement : téléphone et démarches à effectuer

Dans le cas d’un dĂ©mĂ©nagement, quelles sont les dĂ©marches Ă  effectuer pour « transfĂ©rer » son contrat d’électricitĂ© sur sa nouvelle adresse ?

Combien de temps pour déménager avec Engie ? Anticiper les démarches

En tant qu’abonnĂ© chez Engie, on peut avoir l’idĂ©e prĂ©conçue que son dĂ©mĂ©nagement de contrat peut se faire rapidement. Oui et non en fait, tout dĂ©pend du cas de figure dans lequel on se trouve.

Tout d’abord, il est important de savoir qu’aucun « transfert » de contrat chez Engie n’est pas possible (c’est Ă©galement le cas chez tous les fournisseurs d’énergie), et ceci, mĂȘme si on continue son abonnement chez le mĂȘme fournisseur.

Deux semaines avant le jour J est un délai raisonnable pour mettre en place toutes les démarches et déménager avec Engie facilement !

téléphone
  1. En premier lieu, il est nĂ©cessaire de souscrire Ă  un abonnement lors de son changement d’adresse et de programmer la mise en service le compteur Ă©lectrique ; sachant que cette formalitĂ© est effectuĂ©e par Enedis, le gestionnaire du rĂ©seau de distribution, et non par le fournisseur d’énergie. Le dĂ©lai pour ouvrir son compteur est fortement dĂ©pendant des disponibilitĂ©s des techniciens Enedis, dont le planning peut ĂȘtre surchargĂ© ;
  2. Puis de résilier le contrat portant sur son ancienne adresse.

Ces dĂ©marches demandant donc un certain temps, il est recommandĂ© au particulier en plein prĂ©paratifs de son dĂ©mĂ©nagement, de prendre les devants assez tĂŽt s’il ne veut pas se retrouver dans le noir, le premier soir de son emmĂ©nagement.

Comment souscrire un contrat Engie sur la nouvelle adresse ?

Plusieurs possibilitĂ©s s’offrent au particulier qui souhaite contracter un abonnement chez Engie pour son nouveau logement. Il lui suffit de contacter le service client Engie dĂ©mĂ©nagement :

déménagement
  • Soit par tĂ©lĂ©phone au ? 09 69 39 04 60 du lundi au samedi, de 8h Ă  21h (appel non surtaxĂ©) ;
  • Soit directement en ligne via le formulaire de souscription mis en place. Le particulier est invitĂ© tout au long du processus Ă  rĂ©pondre Ă  quelques questions telles que son profil (client Engie ou nouvel abonnĂ©), les coordonnĂ©es du logement ou le numĂ©ro de PDL, etc. A l’issue du formulaire, le client peut suivre l’état d’avancement de son dossier via l’espace client en ligne crĂ©Ă© automatiquement ;
  • Soit en s’affranchissant de toutes les dĂ©marches fastidieuses en faisant appel au service clĂ©-en-main de Selectra, le comparateur d’énergie. Sur simple coup de fil au service commercial de Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h Ă  21h, le samedi de 8h30 Ă  18h30 et le dimanche de 9h Ă  17h, un conseiller prend en main la demande de souscription du particulier et gĂšre gratuitement pour lui l’ensemble des dĂ©marches. Le particulier n’a « presque » rien Ă  faire !

DĂšs la souscription du contrat d’électricitĂ©, Engie prend contact avec Enedis pour la mise en service de son compteur d’électricitĂ© ; ou selon l’expression connue « mettre le compteur Ă  son nom », mĂȘme si cette expression induit en erreur de nombreux particuliers. En effet, comme Ă©noncĂ© plus haut, tout contrat d’électricitĂ© ne peut ĂȘtre transfĂ©rĂ© sur une autre adresse ni mĂȘme cĂ©dĂ© Ă  un nouvel occupant. Ceci pour la simple raison qu’un abonnement d’électricitĂ© est attachĂ© Ă  un numĂ©ro de compteur, le numĂ©ro de Point de Livraison (PDL), et non au nom du titulaire du contrat. En changeant d’adresse et de compteur d’électricitĂ©, le numĂ©ro de PDL est fatalement diffĂ©rent.

Il devient donc nĂ©cessaire de mettre Ă  jour les informations attachĂ©es Ă  ce compteur. Cette procĂ©dure s’appelle la mise en service. En fonction du logement oĂč l’on va prochainement emmĂ©nager, logement neuf ou logement ancien, les dĂ©marches vont ĂȘtre diffĂ©rentes.

Déménager dans un logement déjà occupé

Une fois la souscription de contrat en cours, vient l’étape de la mise en service du compteur. Dans un logement ancien, le particulier peut se rendre compte aprĂšs la signature du bail et la remise des clĂ©s, que l’électricitĂ© est coupĂ©e ou au contraire qu’il y a encore du courant.

Dans le cas oĂč l’électricitĂ© est coupĂ©e

Comment faire pour avoir l’électricitĂ© rapidement ? Il est recommandĂ© au particulier d’anticiper la demande de souscription (d'au moins 2 semaines) car l’ouverture du compteur nĂ©cessite l’intervention sur place d’un technicien Enedis. Or, les disponibilitĂ©s des techniciens Enedis peuvent ne pas ĂȘtre garanties au moment oĂč l’on effectue sa demande d’ouverture de compteur ; ceci est particuliĂšrement vrai, de juin Ă  septembre, lorsque les dĂ©mĂ©nagements sont trĂšs frĂ©quents.

résiliation
  • Si le particulier a mis en place les dĂ©marches dans les temps, il n’y a pas Ă  paniquer : le dĂ©lai pour une mise en service standard est de 5 jours ouvrĂ©s (16,76 € TTC) ;
  • En revanche, il peut arriver qu’un Ă©vĂšnement inattendu ou un simple oubli face aux dĂ©marches administratives, change la date du dĂ©mĂ©nagement. Dans ce cas, le particulier peut raccourcir le dĂ©lai d’ouverture de son compteur, jusqu’à 48 H avec la mise en service express (55,07 € TTC) voire 24 H avec la mise en service d’urgence (149,19 € TTC).

Dans le cas oĂč l’électricitĂ© n’est pas coupĂ©e

MĂȘme si le logement est encore alimentĂ© en Ă©lectricitĂ©, cela veut dire que soit l’ancien locataire vient de rĂ©silier son contrat et Enedis va prochainement couper le courant ; soit que l’ancien locataire a oubliĂ© de signaler son dĂ©part du logement. Dans tous les cas, le nouveau locataire est dans l’obligation de souscrire un contrat d’électricitĂ©, chez Engie ou un fournisseur alternatif.

Les dĂ©marches sont plus simples car l’ouverture du compteur ne nĂ©cessite pas de dĂ©placement de technicien. Ce qui ne dispense pas le particulier d’anticiper quand mĂȘme sa demande. En fait, mĂȘme si cette mise en service est « administrative », elle est quand mĂȘme facturĂ©e conformĂ©ment aux tarifs Enedis.

Déménagement dans un logement neuf

raccordement

L’ouverture du compteur dans un logement neuf chez Engie est conditionnĂ©e au raccordement Ă©lectrique de son installation Ă©lectrique. Cette prestation, rĂ©alisĂ©e par Enedis, doit ĂȘtre initiĂ©e par le propriĂ©taire des lieux, directement en ligne sur le site du gestionnaire du rĂ©seau.

Le délai de réalisation du raccordement électrique de son logement neuf est de 2 mois et demi environ : 10 jours en moyenne pour obtenir un devis de raccordement et 2 mois de travaux.

Une fois le raccordement effectué, un électricien professionnel, missionné par le propriétaire, vient contrÎler le branchement du coffret électrique et de la conformité des installations électriques ; Cette évaluation permet la délivrance du CONSUEL.

Ce n’est qu’à l’issue de cette Ă©tape que le locataire peut souscrire un contrat d’énergie, et demander un rdv de premiĂšre mise en service de son compteur Ă©lectrique. Lors du rdv, le particulier remet le CONSUEL au technicien Enedis.

Avec le compteur Linky, plus de dĂ©lai et pas d’intervention ! L’un des avantages du compteur Linky est que plusieurs prestations peuvent se faire Ă  distance, telles que la mise en service, le changement de puissance ou d’option tarifaire, ainsi que la relĂšve du compteur. Le dĂ©lai de mise en service est de moins de 24 H.

Comment résilier le contrat Engie lié au logement quitté ?

Lorsque l’on quitte son logement, la rĂ©siliation des contrats attachĂ©s Ă  son logement est une corvĂ©e administrative que beaucoup de particuliers aimeraient dĂ©lĂ©guer. Pourtant, la rĂ©siliation de son contrat d’énergie ne doit pas ĂȘtre mise de cĂŽtĂ©, au risque de devoir payer des frais supplĂ©mentaires tels que l’abonnement dudit contrat et les consommations d’électricitĂ© du nouveau locataire ; si ce dernier n’a pas pris la peine de souscrire un contrat d’énergie.

Ceci Ă©tant dit, le client Engie peut :

résiliation
  • Soit contacter le service Engie dĂ©mĂ©nagement, directement en ligne ou par tĂ©lĂ©phone au 09 69 39 04 60 pour rĂ©silier son contrat d’électricitĂ© et contracter un nouvel abonnement dans la foulĂ©e ;
  • Soit rĂ©silier dĂ©finitivement son contrat Engie (dĂ©part Ă  l’étranger, entrĂ©e dans une colocation, etc.) ;
  • Soit changer de fournisseur et profiter de son dĂ©mĂ©nagement pour trouver une offre d’électricitĂ© moins chĂšre. Dans cette quĂȘte, le comparateur Selectra peut ĂȘtre une aide prĂ©cieuse en agissant en vĂ©ritable chasseur de tĂȘtes pour trouver le fournisseur d’électricitĂ© adaptĂ© Ă  ses attentes et ses besoins Ă©nergĂ©tiques.
  • Voici les informations Ă  transmettre pour une rĂ©siliation rapide :
  • La relĂšve de compteur, indispensable pour « arrĂȘter les comptes » et pouvoir ainsi facturer le reliquat de consommation sur la base des index de consommation rĂ©elles ;
  • Le numĂ©ro de PDL ;
  • Le numĂ©ro de client.

A noter que dans le cas d’un changement de fournisseur, le particulier ne doit en aucun cas rĂ©silier son contrat Engie, le nouveau fournisseur alternatif se charge de toutes les dĂ©marches !

☎ Une question ? Tous les numĂ©ros utiles pour contacter Engie dĂ©mĂ©nagement

Une question sur les offres d’électricitĂ© d’Engie, une interrogation au sujet de la facturation suite Ă  une souscription, ou au sujet d’une dĂ©marche particuliĂšre concernant son dĂ©mĂ©nagement ? Voici tous les numĂ©ros de contact utiles Ă  avoir Ă  portĂ©e de main :

service client
  1. Le numéro de téléphone du service client Engie Déménagement est le 09 69 39 04 60 du lundi au samedi, de 8h à 21h (appel non surtaxé) ;
  2. La demande de souscription peut ĂȘtre faite en ligne via le formulaire suivant ;
  3. Le service client Engie est aussi disponible au 09 69 39 99 93 du lundi au samedi de 8 H Ă  21 H, et le dimanche de 10 H Ă  21 H, pour poser toutes ses questions d’ordre gĂ©nĂ©ral ;
  4. Le service facturation et contrats est également disponible au 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8 H à 21 H, pour toutes les questions relatives à une erreur de facturation, la mise en place du prélÚvement automatique, etc.

Une panne de courant ou un dĂ©pannage sur son compteur Ă©lectrique ? Le particulier ne doit pas contacter le service client d’Engie, mais Enedis le gestionnaire du rĂ©seau de distribution, le seul Ă  pouvoir intervenir sur ce type de demande. Le service d’urgence & dĂ©pannage d’Enedis est joignable 24/7 au ☎ 09 72 67 50 XX. Afin d'obtenir le numĂ©ro complet, il suffit de remplacer XX par son numĂ©ro dĂ©partement.

? DĂ©mĂ©nager avec Engie occasionne-t-il des frais Ă  la rĂ©siliation et Ă  l’emmĂ©nagement ?

La rĂ©siliation d’un contrat d’électricitĂ© est gratuite, quel que soit le fournisseur choisi ; tous les abonnements d’énergie peuvent ĂȘtre rĂ©siliĂ©s sans prĂ©avis par le particulier. Cependant, si Engie ne facture pas de frais de rĂ©siliation, le particulier doit quand mĂȘme s’acquitter de quelques frais.

La facture de clĂŽture vient acter la rĂ©siliation du contrat d’énergie. Cette facture porte sur les derniĂšres consommations d’électricitĂ© (kWh) ainsi que la part d’abonnement Ă  rĂ©gulariser.

Par la suite, la souscription de contrat sur la nouvelle adresse occasionne Ă©galement quelques frais : la mise en service du compteur que l’on a abordĂ© auparavant dans cet article. Enedis assure cette prestation et fixe son propre barĂšme de tarifs, indĂ©pendamment du fournisseur d’électricitĂ©.

Voici les principaux tarifs de mise en service d’Enedis en 2020. On note que selon le degrĂ© « d’urgence » le coĂ»t peut ĂȘtre plus ou moins Ă©levĂ©. Le particulier a donc tout intĂ©rĂȘt Ă  bien prĂ©parer le dĂ©mĂ©nagement de son contrat d’Engie afin de pouvoir opter pour le tarif d’ouverture de compteur le moins cher.

Tarifs & délais pour une ouverture de compteur EDF - 2020
Prestations de mise en service /
DĂ©lai moyen
Tarifs TTC de mise en service
PremiĂšre mise en service - standard
sous 10 jours ouvrés
50,56 €
PremiĂšre mise en service - express
5 jours ouvrés
88,84 €
Mise en service standard - Compteur classique
5 jours ouvrés
16,76 €
Mise en service express
24 Ă  48h
55,07 €
Mise en service en urgence EDF
Moins de 24h
149,19 €
Mise en service compteur Linky
Moins de 24h
16,79 €

? Foire aux questions (FAQ)

Voici quelques questions supplémentaires concernant le déménagement avec Engie.

Je ne peux relever mon compteur alors que je dois résilier mon contrat

La relĂšve de son compteur est nĂ©cessaire pour pouvoir Ă©mettre la facture de clĂŽture. En cas d’impossibilitĂ© de faire l’auto-relĂšve de son compteur, le particulier peut demander un relevĂ© spĂ©cial auprĂšs de son fournisseur d’énergie.

Engie contacte Enedis qui s’occupe de cette prestation (au tarif de 31,63 € TTC) et s’occupe de programmer un RDV avec un technicien Enedis sur place. Le particulier doit ĂȘtre prĂ©sent le jour du RDV. Attention donc, de prĂ©venir Enedis de toute impossibilitĂ© d’ĂȘtre prĂ©sent le jour dit, sous peine d’avoir des frais d’annulation !

Que dois-je faire, alors que je continue à recevoir des factures aprÚs ma résiliation ?

DĂšs que le fournisseur d’énergie est prĂ©venu de la rĂ©siliation de contrat, il acte le terme du contrat par l’émission d’une facture de clĂŽture.

Cette facture de résiliation est envoyée sous 15 jours en moyenne et se base sur les derniers index de consommation.

En cas de changement de fournisseur, c’est Enedis qui se charge d’envoyer les index de consommation au fournisseur d’énergie, tandis qu’en cas de rĂ©siliation de contrat, c’est au particulier de s’en charger comme vu dans le point prĂ©cĂ©dent. Dans le cas oĂč le particulier continue de recevoir des factures de la part de son fournisseur d’énergie en dehors de ladite facture de clĂŽture, il est probable que le contrat ne soit tout simplement pas rĂ©siliĂ©. A charge, donc au particulier de contacter son fournisseur au plus tĂŽt.

Comment se passe le déménagement de son contrat de gaz naturel Engie ?

La procĂ©dure de dĂ©mĂ©nagement pour un contrat de gaz naturel est sensiblement la mĂȘme que pour l’électricitĂ©, Ă  savoir que :

  • Le particulier doit respecter un dĂ©lai d’au moins 15 jours minimum pour la souscription du contrat de gaz sur la nouvelle adresse ;
  • Faire la relĂšve de compteur du nouveau logement, ainsi que sur l’ancienne adresse afin de clĂŽturer le contrat de gaz/fermer le compteur de gaz ;
  • Programmer le RDV de mise en service du compteur de gaz par les Ă©quipes de GRDF (Gaz RĂ©seau Distribution France), l’alter Ă©go pour le gaz naturel d’Enedis pour l’électricitĂ©. A noter que le compteur de gaz est gĂ©nĂ©ralement fermĂ© lors d'un dĂ©mĂ©nagement, pour des raisons Ă©videntes de sĂ©curitĂ©. Il n’est pas donc pas anormal d’avoir le gaz coupĂ© dans un logement inhabitĂ©.
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