Déménagement Engie : démarches, résiliation et souscription contrat

Le client particulier chez Engie doit mettre en place toute une série de démarches lorsqu’il déménage : de la résiliation de son contrat sur son ancien logement jusqu’à la mise en service de son compteur sur la nouvelle adresse, en passant par les étapes de souscription d’une offre d’électricité. Pour un déménagement Engie sans embûches, Prix Elec donne les informations clés à tous les particuliers afin de respecter les délais et connaître le coût de chaque démarche.

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? Engie Déménagement : téléphone et démarches à effectuer

Dans le cas d’un déménagement, quelles sont les démarches à effectuer pour « transférer » son contrat d’électricité sur sa nouvelle adresse ?

Combien de temps pour déménager avec Engie ? Anticiper les démarches

En tant qu’abonné chez Engie, on peut avoir l’idée préconçue que son déménagement de contrat peut se faire rapidement. Oui et non en fait, tout dépend du cas de figure dans lequel on se trouve.

Tout d’abord, il est important de savoir qu’aucun « transfert » de contrat chez Engie n’est pas possible (c’est également le cas chez tous les fournisseurs d’énergie), et ceci, même si on continue son abonnement chez le même fournisseur.

Deux semaines avant le jour J est un délai raisonnable pour mettre en place toutes les démarches et déménager avec Engie facilement !

1. En premier lieu, il est nécessaire de souscrire à un abonnement lors de son changement d’adresse et de programmer la mise en service le compteur électrique ; sachant que cette formalité est effectuée par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, et non par le fournisseur d’énergie. Le délai pour ouvrir son compteur est fortement dépendant des disponibilités des techniciens Enedis, dont le planning peut être surchargé ;
2. Puis de résilier le contrat portant sur son ancienne adresse.

Ces démarches demandant donc un certain temps, il est recommandé au particulier en plein préparatifs de son déménagement, de prendre les devants assez tôt s’il ne veut pas se retrouver dans le noir, le premier soir de son emménagement.

Comment souscrire un contrat Engie sur la nouvelle adresse ?

Plusieurs possibilités s’offrent au particulier qui souhaite contracter un abonnement chez Engie pour son nouveau logement. Il lui suffit de contacter le service client Engie déménagement :

• Soit par téléphone au 09 69 39 04 60 du lundi au samedi, de 8h à 21h (appel non surtaxé) ;
• Soit directement en ligne via le formulaire de souscription mis en place. Le particulier est invité tout au long du processus à répondre à quelques questions telles que son profil (client Engie ou nouvel abonné), les coordonnées du logement ou le numéro de PDL, etc. A l’issue du formulaire, le client peut suivre l’état d’avancement de son dossier via l’espace client en ligne créé automatiquement ;
• Soit en s’affranchissant de toutes les démarches fastidieuses en faisant appel au service clé-en-main de Selectra, le comparateur d’énergie. Sur simple coup de fil au service commercial de Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller prend en main la demande de souscription du particulier et gère gratuitement pour lui l’ensemble des démarches. Le particulier n’a « presque » rien à faire !

• Les informations essentielles à avoir pour une souscription rapide
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point Référence Mesure du compteur Linky de son nouveau logement. Le particulier peut se procurer ce numéro auprès de l’ancien locataire ou du bailleur ;
• La relève de compteur avec les derniers index de consommation ;
• Les coordonnées complètes du logement ;
• Un RIB dans le cas de la mise en place du prélèvement automatique.

Dès la souscription du contrat d’électricité, Engie prend contact avec Enedis pour la mise en service de son compteur d’électricité ; ou selon l’expression connue « mettre le compteur à son nom », même si cette expression induit en erreur de nombreux particuliers. En effet, comme énoncé plus haut, tout contrat d’électricité ne peut être transféré sur une autre adresse ni même cédé à un nouvel occupant. Ceci pour la simple raison qu’un abonnement d’électricité est attaché à un numéro de compteur, le numéro de Point de Livraison (PDL), et non au nom du titulaire du contrat. En changeant d’adresse et de compteur d’électricité, le numéro de PDL est fatalement différent.

Il devient donc nécessaire de mettre à jour les informations attachées à ce compteur. Cette procédure s’appelle la mise en service. En fonction du logement où l’on va prochainement emménager, logement neuf ou logement ancien, les démarches vont être différentes.

Déménager dans un logement déjà occupé

Une fois la souscription de contrat en cours, vient l’étape de la mise en service du compteur. Dans un logement ancien, le particulier peut se rendre compte après la signature du bail et la remise des clés, que l’électricité est coupée ou au contraire qu’il y a encore du courant.

Dans le cas où l’électricité est coupée

Comment faire pour avoir l’électricité rapidement ? Il est recommandé au particulier d’anticiper la demande de souscription (d'au moins 2 semaines) car l’ouverture du compteur nécessite l’intervention sur place d’un technicien Enedis. Or, les disponibilités des techniciens Enedis peuvent ne pas être garanties au moment où l’on effectue sa demande d’ouverture de compteur ; ceci est particulièrement vrai, de juin à septembre, lorsque les déménagements sont très fréquents.

• Si le particulier a mis en place les démarches dans les temps, il n’y a pas à paniquer : le délai pour une mise en service standard est de 5 jours ouvrés (16,76 € TTC) ;
• En revanche, il peut arriver qu’un évènement inattendu ou un simple oubli face aux démarches administratives, change la date du déménagement. Dans ce cas, le particulier peut raccourcir le délai d’ouverture de son compteur, jusqu’à 48 H avec la mise en service express (55,07 € TTC) voire 24 H avec la mise en service d’urgence (149,19 € TTC).

Dans le cas où l’électricité n’est pas coupée

Même si le logement est encore alimenté en électricité, cela veut dire que soit l’ancien locataire vient de résilier son contrat et Enedis va prochainement couper le courant ; soit que l’ancien locataire a oublié de signaler son départ du logement. Dans tous les cas, le nouveau locataire est dans l’obligation de souscrire un contrat d’électricité, chez Engie ou un fournisseur alternatif.

Les démarches sont plus simples car l’ouverture du compteur ne nécessite pas de déplacement de technicien. Ce qui ne dispense pas le particulier d’anticiper quand même sa demande. En fait, même si cette mise en service est « administrative », elle est quand même facturée conformément aux tarifs Enedis.

Déménagement dans un logement neuf

L’ouverture du compteur dans un logement neuf chez Engie est conditionnée au raccordement électrique de son installation électrique. Cette prestation, réalisée par Enedis, doit être initiée par le propriétaire des lieux, directement en ligne sur le site du gestionnaire du réseau.

Le délai de réalisation du raccordement électrique de son logement neuf est de 2 mois et demi environ : 10 jours en moyenne pour obtenir un devis de raccordement et 2 mois de travaux.

Une fois le raccordement effectué, un électricien professionnel, missionné par le propriétaire, vient contrôler le branchement du coffret électrique et de la conformité des installations électriques ; Cette évaluation permet la délivrance du CONSUEL.

Ce n’est qu’à l’issue de cette étape que le locataire peut souscrire un contrat d’énergie, et demander un rdv de première mise en service de son compteur électrique. Lors du rdv, le particulier remet le CONSUEL au technicien Enedis.

Avec le compteur Linky, plus de délai et pas d’intervention ! L’un des avantages du compteur Linky est que plusieurs prestations peuvent se faire à distance, telles que la mise en service, le changement de puissance ou d’option tarifaire, ainsi que la relève du compteur. Le délai de mise en service est de moins de 24 H.

Comment résilier le contrat Engie lié au logement quitté ?

Lorsque l’on quitte son logement, la résiliation des contrats attachés à son logement est une corvée administrative que beaucoup de particuliers aimeraient déléguer. Pourtant, la résiliation de son contrat d’énergie ne doit pas être mise de côté, au risque de devoir payer des frais supplémentaires tels que l’abonnement dudit contrat et les consommations d’électricité du nouveau locataire ; si ce dernier n’a pas pris la peine de souscrire un contrat d’énergie.

Ceci étant dit, le client Engie peut :

• Soit contacter le service Engie déménagement, directement en ligne ou par téléphone au 09 69 39 04 60 pour résilier son contrat d’électricité et contracter un nouvel abonnement dans la foulée ;
• Soit résilier définitivement son contrat Engie (départ à l’étranger, entrée dans une colocation, etc.) ;
• Soit changer de fournisseur et profiter de son déménagement pour trouver une offre d’électricité moins chère. Dans cette quête, le comparateur Selectra peut être une aide précieuse en agissant en véritable chasseur de têtes pour trouver le fournisseur d’électricité adapté à ses attentes et ses besoins énergétiques.

• Voici les informations à transmettre pour une résiliation rapide :
• La relève de compteur, indispensable pour « arrêter les comptes » et pouvoir ainsi facturer le reliquat de consommation sur la base des index de consommation réelles ;
• Le numéro de PDL ;
• Le numéro de client.

A noter que dans le cas d’un changement de fournisseur, le particulier ne doit en aucun cas résilier son contrat Engie, le nouveau fournisseur alternatif se charge de toutes les démarches !

☎️ Une question ? Tous les numéros utiles pour contacter Engie déménagement

Une question sur les offres d’électricité d’Engie, une interrogation au sujet de la facturation suite à une souscription, ou au sujet d’une démarche particulière concernant son déménagement ? Voici tous les numéros de contact utiles à avoir à portée de main :

1. Le numéro de téléphone du service client Engie Déménagement est le 09 69 39 04 60 du lundi au samedi, de 8h à 21h (appel non surtaxé) ;
2. La demande de souscription peut être faite en ligne via le formulaire suivant ;
3. Le service client Engie est aussi disponible au 09 69 39 99 93 du lundi au samedi de 8 H à 21 H, et le dimanche de 10 H à 21 H, pour poser toutes ses questions d’ordre général ;
4. Le service facturation et contrats est également disponible au 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8 H à 21 H, pour toutes les questions relatives à une erreur de facturation, la mise en place du prélèvement automatique, etc.

Une panne de courant ou un dépannage sur son compteur électrique ? Le particulier ne doit pas contacter le service client d’Engie, mais Enedis le gestionnaire du réseau de distribution, le seul à pouvoir intervenir sur ce type de demande. Le service d’urgence & dépannage d’Enedis est joignable 24/7 au ☎ 09 72 67 50 XX. Afin d'obtenir le numéro complet, il suffit de remplacer XX par son numéro département.

? Déménager avec Engie occasionne-t-il des frais à la résiliation et à l’emménagement ?

La résiliation d’un contrat d’électricité est gratuite, quel que soit le fournisseur choisi ; tous les abonnements d’énergie peuvent être résiliés sans préavis par le particulier. Cependant, si Engie ne facture pas de frais de résiliation, le particulier doit quand même s’acquitter de quelques frais.

La facture de clôture vient acter la résiliation du contrat d’énergie. Cette facture porte sur les dernières consommations d’électricité (kWh) ainsi que la part d’abonnement à régulariser.

Par la suite, la souscription de contrat sur la nouvelle adresse occasionne également quelques frais : la mise en service du compteur que l’on a abordé auparavant dans cet article. Enedis assure cette prestation et fixe son propre barème de tarifs, indépendamment du fournisseur d’électricité.

Voici les principaux tarifs de mise en service d’Enedis en 2020. On note que selon le degré « d’urgence » le coût peut être plus ou moins élevé. Le particulier a donc tout intérêt à bien préparer le déménagement de son contrat d’Engie afin de pouvoir opter pour le tarif d’ouverture de compteur le moins cher.

? Foire aux questions (FAQ)

Voici quelques questions supplémentaires concernant le déménagement avec Engie.

Je ne peux relever mon compteur alors que je dois résilier mon contrat

La relève de son compteur est nécessaire pour pouvoir émettre la facture de clôture. En cas d’impossibilité de faire l’auto-relève de son compteur, le particulier peut demander un relevé spécial auprès de son fournisseur d’énergie.

Engie contacte Enedis qui s’occupe de cette prestation (au tarif de 31,63 € TTC) et s’occupe de programmer un RDV avec un technicien Enedis sur place. Le particulier doit être présent le jour du RDV. Attention donc, de prévenir Enedis de toute impossibilité d’être présent le jour dit, sous peine d’avoir des frais d’annulation !

Que dois-je faire, alors que je continue à recevoir des factures après ma résiliation ?

Dès que le fournisseur d’énergie est prévenu de la résiliation de contrat, il acte le terme du contrat par l’émission d’une facture de clôture.

Cette facture de résiliation est envoyée sous 15 jours en moyenne et se base sur les derniers index de consommation.

En cas de changement de fournisseur, c’est Enedis qui se charge d’envoyer les index de consommation au fournisseur d’énergie, tandis qu’en cas de résiliation de contrat, c’est au particulier de s’en charger comme vu dans le point précédent. Dans le cas où le particulier continue de recevoir des factures de la part de son fournisseur d’énergie en dehors de ladite facture de clôture, il est probable que le contrat ne soit tout simplement pas résilié. A charge, donc au particulier de contacter son fournisseur au plus tôt.

Comment se passe le déménagement de son contrat de gaz naturel Engie ?

La procédure de déménagement pour un contrat de gaz naturel est sensiblement la même que pour l’électricité, à savoir que :

• Le particulier doit respecter un délai d’au moins 15 jours minimum pour la souscription du contrat de gaz sur la nouvelle adresse ;
• Faire la relève de compteur du nouveau logement, ainsi que sur l’ancienne adresse afin de clôturer le contrat de gaz/fermer le compteur de gaz ;
• Programmer le RDV de mise en service du compteur de gaz par les équipes de GRDF (Gaz Réseau Distribution France), l’alter égo pour le gaz naturel d’Enedis pour l’électricité. A noter que le compteur de gaz est généralement fermé lors d'un déménagement, pour des raisons évidentes de sécurité. Il n’est pas donc pas anormal d’avoir le gaz coupé dans un logement inhabité.