ENGIE Espace Client / Mon Compte : Connexion, accès et suivi conso
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Engie mon espace client est un outil en ligne qui facilite la gestion du contrat d’énergie au quotidien. Tous les clients Engie peuvent accéder gratuitement à leur compte, 24h/24 et 7j/7. Alors comment créer son espace client Engie et comment s’y connecter ? Quelles sont les fonctionnalités proposées ? Existe-t-il une application mobile Engie ? Cet article présente toutes les informations sur l’espace client d’Engie.
✅ Création du compte sur l'espace client Engie
Avant de pouvoir se connecter à son compte, il faut commencer par créer son espace client Engie. Il suffit de se rendre sur le site d'Engie Particuliers, et de cliquer sur "Espace client".
Afin de finaliser la création de l’espace client Engie, il convient de suivre les étapes ci-dessous :
- Se munir de sa facture d’énergie Engie sur laquelle est mentionnée la référence client ;
- Renseigner le numéro de référence client Engie (composé de 9 ou 10 chiffres), ainsi que le nom de famille et le code postal du titulaire du contrat (si vous ne trouvez pas la référence client, indiquez simplement votre e-mail de contact et suivez les instructions) ;
- Définir un mot de passe afin de sécuriser l’accès à l’espace client ;
- Indiquer le code sécurisé reçu par SMS afin de valider la création de l’espace client Engie.
Il est également possible de créer votre espace client Engie en utilisant vos identifiants Facebook, Google ou encore France Connect.
💻 Connexion à l'espace client mon compte Engie
Une fois Engie mon espace client créé, il est possible de s’y connecter à tout moment en renseignant son adresse e-mail et son mot de passe.
Il suffit alors d’entrer l’identifiant de connexion et le mot de passe définis lors de la création du compte ou de se connecter avec Google, Facebook ou France Connect.
⚙️ Les fonctionnalités de l'espace client Engie
Grâce à l’espace client Engie, il est possible d’accéder à de nombreuses fonctionnalités en quelques clics et à tout moment :
- Suivi de la consommation d’énergie : historique des consommations, date de la prochaine relève, etc. Les clients équipés d’un compteur Linky et ayant autorisé Engie à utiliser leurs données peuvent également connaître précisément le volume et le coût de leur consommation quotidienne d’énergie afin de réaliser des économies ;
- Règlement des factures par carte bancaire de façon sécurisée 24h/24 et 7j/7, ou par e-TIP SEPA ;
- Changement du mode de paiement (mensualisation, prélèvement automatique à l’échéance ou paiement par carte bancaire en ligne) ;
- Consultation et téléchargement des documents (contrats, justificatifs de domicile, factures) ;
- Modification des coordonnées liées au contrat d’énergie (informations bancaires, adresse de facturation, e-mail, téléphone, etc) ;
- Gestion des services et des options (activation et désactivation à tout moment). Ainsi, il est possible de souscrire à la facturation en ligne, à la mensualisation, au service « Ma relève » ou encore aux options de dépannage et d’assurance Engie ;
- Contact avec le service client Engie en direct depuis le tchat Engie (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h). Il est également possible d’informer Engie d’un déménagement à venir depuis l’espace client.
À quoi sert le service de facture en ligne d’Engie ? Ce service permet de consulter ses factures en ligne à tout moment et d’en conserver l’historique pendant 5 ans. En activant la Facture en ligne depuis l’espace client Engie, le client n’a plus besoin d’imprimer ses documents. Ainsi, il fait un geste en faveur de la planète, tout en simplifiant la gestion administrative de son contrat.
📈 Comment suivre sa consommation sur l'espace client Engie ?
Que ce soit pour faire face à la flambée des prix de l'électricité en 2023 ou pour être plus éco-responsable, il est essentiel de maîtriser sa consommation quotidienne en énergie.
Pour accompagner les consommateurs dans cette démarche, Engie propose depuis son espace client l'outil gratuit "Ma Conso" qui permet au consommateur d'avoir une vision globale sur sa consommation.
En moyenne 7,7% d'électricité économisé par an avec Ma Conso Selon les estimations du fournisseur ENGIE, utiliser l'outil Ma Conso permettrait de réduire sa consommation d'électricité de 7,7% en moyenne sur une période de 12 mois.
Ainsi, il peut bénéficier d'un ensemble de fonctionnalités pour maîtriser sa consommation et apprendre à réduire ses factures d'électricité.
Suivre sa consommation avec Selectra : l'astuce facile et pratique ! Avec l'outil de suivi de consommation de Selectra, il est possible de visualiser ses consommations d'énergie et d'estimer la somme en euros d'économisée. De plus, en cas de changement de fournisseur, les données de consommation issues de l'ancien fournisseur seront toujours disponibles !
💡 Je m'inscris (c'est gratuit !)
Suivre sa consommation à l'heure, au jour, au mois ou à l'année
L’outil Ma conso d’Engie fournit un suivi fiable et précis de sa consommation. L’utilisateur peut choisir de suivre sa consommation à l’année, au mois, au jour ou à l’heure.
Si le consommateur souhaite opter opter pour un suivi de consommation mensuel, celui-ci est disponible en € ou en kWh à condition soit de saisir tous les mois ses index de consommation, soit de disposer d’un compteur communicant.
Cependant, il est possible, notamment en suivant sa consommation avec un compteur Linky, d'obtenir un suivi plus précis à un intervalle de temps beaucoup plus court. L'utilisateur peut en effet suivre sa consommation au jour le jour, ou heure par heure.
Voici comment suivre sa consommation quotidiennement avec ENGIE :
- Se rendre dans la rubrique “Ma conso” de son Espace client ;
- Cliquer sur l’onglet “jour” puis sur “Continuer” pour activer gratuitement le service Ma conso jour ;
- Attendre quelques jours le temps de l'activation du service ;
- L’utilisateur aura alors accès à sa consommation quotidienne en kWh et en €.
Les données de consommation quotidiennes apparaîtront alors dans Ma conso, ainsi que dans ses comptes clients ENEDIS pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
Autorisation de transmission des données de consommation quotidiennes En activant ce service, l’utilisateur autorise la transmission de ses données de consommations quotidiennes par ENEDIS et GRDF à ENGIE.
Le suivi horaire de la consommation est conditionné par la possession d’un compteur communicant Linky. Pour en bénéficier, l’utilisateur doit se rendre sur son espace client et autoriser la transmission de ses données de consommation à la demi-heure près.
Comment désactiver ce service ? Si l’utilisateur ne souhaite plus bénéficier du suivi de sa consommation au jour ou à l’heure, il peut se rendre dans les conditions de l’offre sur la page Ma conso. Un formulaire est disponible pour demander à Engie de retirer son accord concernant la transmission de ses données de consommation, et demander la suppression des données déjà transmises.
Comparer sa consommation à d’autres foyers et à d’autres périodes
L’outil Ma Conso permet également de comparer sa consommation à celles de foyers similaires et à différentes périodes.
L’outil prend en compte plusieurs caractéristiques comme la taille du logement, le type de chauffage utilisé, ou encore la quantité d’équipements électriques et compare la consommation d’énergie de l’utilisateur à celle de foyers ayant les mêmes caractéristiques.
Ainsi, l’utilisateur peut savoir si sa consommation est en moyenne supérieure ou inférieure à celle de foyers similaires, et dans quelle mesure. Cela permet d’être alerté d’une éventuelle consommation excessive et de réfléchir à des moyens de réduire sa consommation d’énergie.
Grâce à cette fonctionnalité, l’utilisateur peut aussi comparer sa propre consommation à différentes périodes de l’année, ou durant une même période sur plusieurs années. Si un utilisateur effectue des éco-gestes au quotidien et tente de réduire sa consommation, cette fonctionnalité lui permet de visualiser concrètement si ses efforts se répercutent sur sa consommation.
Découvrir des éco-gestes pour réduire sa consommation
À partir des habitudes de consommation des utilisateurs, l’outil propose des éco-gestes personnalisés afin de les aider à réaliser des économies d’énergie. L’utilisateur reçoit des conseils impactants et faciles à mettre en oeuvre pour réduire sa consommation au quotidien. Ces éco-gestes concernent notamment l’éclairage, le chauffage, l’eau chaude sanitaire ou encore l’utilisation des appareils électriques.
Consulter des prévisions de consommation personnalisées pour anticiper son budget
L’outil Ma conso d’ENGIE propose aussi à l'utilisateur des prévisions personnalisées permettant d’anticiper sa future consommation. À partir de l’historique de consommations de chaque utilisateur, l’outil propose une estimation de l’énergie qui pourra potentiellement être consommée sur une période donnée. Cette estimation, estimée en € TTC et en kWh est possible si et seulement si le consommateur dispose d’un historique de consommation d’au moins 7 mois.
📲 Utiliser l'application mobile d'Engie
L’application mobile Engie permet d’accéder à l’espace client depuis un smartphone. Elle est disponible gratuitement sur AppStore et Google Play. Elle vise à simplifier encore davantage la gestion du contrat d’énergie : grâce à elle, il devient possible d’accéder à son espace client Engie même dans le métro, au travail, ou ailleurs.
Avec l’application Engie, il est possible d’accéder aux fonctionnalités de l’espace client adaptées à un usage mobile :
- Notifications mobiles pour les rappels de paiement, les alertes météo et les éco-gestes à connaître ;
- Consultation des factures ;
- Suivi des consommations d’énergie ;
- Page d’accueil personnalisée : suivi de la consommation, relevé du compteur en un clic, accès direct aux factures, téléchargement d’un justificatif de domicile, etc ;
- Modification d’informations et activation de services ;
- Démarches de changement d'adresse avec Engie ;
- Contact avec le service client Engie par tchat et par téléphone.
❓ FAQ
Que faire en cas de problème de connexion à l'espace client Engie ?
En cas d’impossibilité de se connecter à son espace client Engie, il est possible d’essayer d’utiliser un autre navigateur web tel que Mozilla, Chrome, Firefox ou Internet Explorer. En effet, il s’agit peut-être d’un bug ou d’une incompatibilité avec le navigateur utilisé.
Si le client est déjà connecté à son compte Engie en ligne et qu’il rencontre un problème technique (impossibilité de cliquer sur une facture ou sur un contrat, etc), il est conseillé de contacter directement le service client d’Engie en ligne. Pour ce faire, il convient de cliquer sur le bouton « Votre avis », de sélectionner « Commentaire spécifique » dans la fenêtre ouverte et de rédiger son message.
Comment joindre le service client Engie ?
Le service client Engie est joignable via plusieurs canaux de contact. Ainsi, il est possible d'opter pour l'une des solutions suivantes :
- Appeler Engie pour toute question concernant les factures et les contrats : ☎️ 09 69 32 19 53 (ligne ouverte du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h, appel non surtaxé) ;
- Appeler Engie pour un déménagement : ☎️ 09 69 36 05 73 (ligne ouverte du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h, appel non surtaxé) ;
- Contacter Engie sur Messenger ;
- S'adresser à Engie depuis le formulaire de contact en ligne ;
- Écrire à Engie par voie postale (pour déposer une réclamation, par exemple) :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09.
De plus, le service client Engie demeure joignable sur l’espace client.
En cas de question, il est conseillé de consulter la FAQ Engie : elle répond à toutes les questions les plus courantes des consommateurs.
Mot de passe / identifiant oublié : quelles solutions ?
En cas d’oubli du mot de passe Engie, il convient de cliquer sur "mot de passe oublié" et de suivre les instructions :
Si vous avez oublié votre identifiant de connexion Engie, vous pouvez le récupérer sur le site également.
Toutes les informations demandées (référence client, nom de famille et code postal du titulaire du contrat) dans le cadre de la récupération de l’identifiant sont mentionnées sur les factures Engie.
Comment éviter de perdre son mot de passe Engie ? Afin de vous connecter à votre espace client Engie encore plus rapidement et de ne pas oublier votre mot de passe ou votre identifiant, pensez à cliquer sur l’option « Rester connecté » qui s’affiche dans la fenêtre de connexion.
En tant que professionnel, comment utiliser l'espace client Engie ?
Les clients professionnels d’Engie ont également accès à un espace client en ligne qui leur est réservé.
Pour y accéder, il faut tout d'abord créer l'espace client Engie Pro en se rendant sur le site Internet d'Engie dédié aux professionnels.
Il convient ensuite de renseigner la référence client à 12 chiffres et le code postal qui figurent sur la facture Engie la plus récente, le nom et le prénom du titulaire du contrat, ainsi que l’adresse e-mail qui servira d’identifiant de connexion. Il ne reste plus qu’à valider la création de l’espace client Engie.
Une fois cette étape réalisée, le client peut se connecter à tout moment à son espace client Engie Pro en cliquant sur le bouton suivant et en entrant son identifiant de connexion ou en se connectant avec son compte Google :
Connexion à mon espace client Engie Pro
L’espace client Engie Pro permet de consulter les factures pendant 5 ans, mais aussi de choisir le mode de paiement ou de modifier les coordonnées de contrat. Il est également possible d’ajouter un utilisateur secondaire en se rendant dans la rubrique « Données clients » puis en cliquant sur « Utilisateurs Secondaires » et « Ajouter un utilisateur ». Il suffit alors d’indiquer les informations liées au nouvel utilisateur.
En cas de difficulté de connexion à l'espace client Engie Pro, il convient de contacter le Service Clients Professionnels au ☎️ 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé, ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 18h) ou en remplissant le formulaire de contact Engie Pro.
