Eni Déménagement : démarches, souscription et résiliation

Que l’on souhaite résilier ENI et changer de fournisseur lors de son déménagement, ou faire son déménagement avec ENI et souscrire une offre d’électricité, sont des formalités obligatoires à accomplir. Pour changer l’adresse de son contrat d’électricité rapidement, voici tous les contacts ENI et les différentes démarches à réaliser pour un déménagement sans stress et sans frais supplémentaires !

☎️ Des questions sur son déménagement ? Contacter Eni

Le fournisseur italien Eni a mis en place différents moyens de contact pour informer ses clients ou des particuliers qui souhaitent profiter de leur déménagement pour souscrire un contrat d’électricité.

Pour poser toutes les questions que l’on peut avoir quant aux démarches relatives à son déménagement : quand souscrire à une offre Eni ? Doit-on résilier son contrat Eni sur l’ancien logement ? Y-a-t-il des frais pour le déménagement de mon contrat Eni ? etc., le particulier peut contacter le service client Eni de différentes manières :

Si le particulier n’est pas client Eni mais veut souscrire une offre :

• Sur la ligne téléphonique de Selectra, le comparateur d’énergie au ? 09 74 59 43 81 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
• Par téléphone sur le numéro court 3294 (prix appel national) du lundi au vendredi de 9 h à 19 h ;
• Par email via le formulaire de contact déménagement;

Si le particulier est client Eni :

• via le numéro de téléphone 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h ;
• via le compte client en ligne à la rubrique « messagerie » ;
• via la Foire aux questions (FAQ).

📋 Eni Déménagement, quelles sont les démarches à accomplir ?

Tout un ensemble de formalités attendent le particulier en pleine organisation de son déménagement.

Check-list déménagement avec Eni

Ces démarches, qu’il est obligatoire de réaliser pour avoir de la lumière dans son nouveau chez-soi, demandent un certain temps ; l’anticipation est donc de mise : 15 jours avant le jour J est un minimum !

Trois démarches liées à son contrat d’électricité sont obligatoires lors de tout déménagement :

• la résiliation du contrat d’électricité Eni sur son ancienne adresse ;
• la souscription d’une nouvelle offre d’électricité Eni ou un autre fournisseur pour son nouveau logement ;
• la mise en service du compteur.

On pourrait se dire tout simplement qu’il suffit de prévenir Eni pour transférer son abonnement sur sa nouvelle adresse ? Et bien non, tout transfert est impossible, il est nécessaire de résilier son contrat Eni actuel et d’en souscrire un autre pour la nouvelle adresse. Et ceci, pour plusieurs raisons :

1. Lorsque l’on déménage, on change de point de livraison ou de numéro de compteur PDL (PRM pour le compteur Linky). Le particulier garde son numéro de client mais devient titulaire d’un contrat d’électricité avec un autre PDL ;
2. De plus, le nouveau logement a sûrement des caractéristiques différentes de l’ancien : une superficie plus ou moins grande, des appareils électriques moins ou plus nombreux, une isolation aux normes BBC ou au contraire une vraie passoire énergétique, etc. Autant de changements qui peuvent impliquer le changement de l’offre d’électricité Eni ;
3. Et enfin dernière obligation, la mise en service du compteur effectuée par Enedis, nécessaire pour valider sa souscription d’un contrat d’électricité. Cette prestation consiste d’une certaine façon, à mettre le compteur à son nom, et ainsi ouvrir la ligne au nom du titulaire du contrat.

Résilier ENI pour son déménagement ?

La résiliation du contrat ENI est une obligation qu’il est nécessaire de réaliser dès que l’on quitte son logement, au risque de s’exposer à des frais supplémentaires. Résilier ENI est gratuit, comme avec tout autre fournisseur d’énergie. En revanche, oublier de résilier son contrat peut contraindre le particulier à payer les consommations d’électricité du locataire de son ancien logement.

Prudence et organisation sont donc requis pour réussir son changement d’adresse !

Comment résilier son contrat ENI ?

• Soit résilier son contrat ENI et en souscrire un nouveau via l’espace client en ligne ou directement sur le formulaire de souscription muni de son numéro de référence client ;
• Soit résilier définitivement ENI via l’espace client en ligne ;
• Soit quitter ENI et changer de fournisseur pour une offre d’électricité plus avantageuse. Un déménagement est souvent une opportunité pour réfléchir sur comment réduire davantage sa facture d’électricité. Selectra, le comparateur d’énergie, guide et conseille tous les jours de nombreux particuliers en recherche d’une offre plus adaptée à leurs besoins. Il suffit de contacter un conseiller Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Toutes les démarches liées au déménagement de contrat sont réalisées gratuitement !

Les informations à communiquer pour résilier son contrat ENI

1. Du numéro de Point de Livraison (PDL) de son compteur électrique ;
2. De la relève des index de consommation au départ du logement ;
3. De la référence client ENI.

A l’issue de la demande de résiliation, le fournisseur d’énergie contacte ENEDIS le gestionnaire du réseau et l’informe de la demande de fermeture de compteur. A noter que le délai de prise en compte de la résiliation ENI prend environ 10 jours.

Une fois, qu’Enedis a transmis les derniers index de consommation, ENI émet la facture de clôture sous 15 jours environ. Cette facture permet de solder les comptes et porte sur les éventuels reliquats de consommation d’électricité à payer, ou d’un trop-perçu (dans le cas de la mensualisation) en faveur de l’ancien client.

Souscrire un contrat Eni sur la nouvelle adresse

Pour contracter un abonnement chez ENI, le particulier peut en informer le service client ENI de différentes façons :

1. Déjà client ENI ? La voie digitale est privilégiée via l’espace client en ligne. Le particulier peut également contacter un conseiller commercial via le numéro de téléphone 09 70 82 03 20 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h) s’il a besoin d’indications supplémentaires ;
2. Futur client ENI ? Il est tout à fait possible de quitter son fournisseur actuel et souscrire chez ENI. Cette démarche est gratuite et peut être effectuée soit directement en ligne via le formulaire de souscription, soit par téléphone au 32 94 ;
3. Ou faire appel à Selectra qui se charge de toutes les démarches gratuitement. Le numéro de téléphone pour joindre le service commercial Selectra est le 09 74 59 43 81 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

• Les informations importantes à avoir à portée de main
• Ses coordonnées complètes (état civil, adresse complète) ;
• Le numéro de Point de Livraison du compteur électrique qui correspond à son identifiant unique. Ce numéro de PDL peut être récupéré auprès de l’ancien locataire ou sur une facture d’électricité dans la rubrique références client ;
• La dernière relève de compteur ;
• Un RIB si le prélèvement automatique est le moyen de paiement choisi pour sa facturation ;

Par la suite, le fournisseur d’énergie contacte Enedis afin de programmer la mise en service du compteur ; Cette ouverture de ligne est indispensable pour permettre la fourniture de l’électricité à un point de consommation précis.

En fonction de la situation, électricité coupée ou pas sur la nouvelle adresse, ENI peut prévoir un rdv Enedis sur place ; ce RDV dépendant des disponibilités des équipes Enedis, il est conseillé de prendre les devants et de s’organiser dans les meilleurs délais. Sachant qu’en règle générale, la mise en service standard est de 5 jours ouvrés.

⚠️ Attention, en période estivale (juin à septembre), les délais d’ouverture de compteur peuvent être rallongés, en raison du nombre élevé de déménagements. Pendant cette période, il est indispensable de bien organiser son déménagement et anticiper au maximum les délais.

Pourquoi Enedis et pas Eni pour la mise en service ? Enedis en tant que gestionnaire du réseau de distribution est le seul à intervenir sur les compteurs électriques pour la mise en service, mais également pour le changement de puissance, changement d’option tarifaire et raccordement électrique.

Déménager dans un logement déjà occupé

L’électricité est coupée

Dans le cadre de son changement d’adresse chez ENI ou chez tout autre fournisseur, le particulier peut emménager dans un logement où l’électricité est coupée. La mise en service du compteur doit faire l’objet d’un RDV avec Enedis sur place. Pour ce faire, une fois la souscription de contrat en cours, le fournisseur contacte Enedis pour fixer le rdv de mise en service dans les meilleurs délais.

Si l’organisation de son déménagement a été faite dans les temps, rien ne sert de s’inquiéter. Il faut compter sur environ 5 jours ouvrés pour le délai standard ; En secours, le particulier peut demander une mise en service express (sous 48 H) ou une mise en service d’urgence (24 H) si la situation l’exige.

✔️ Dans tous les cas, il est important de rester disponible et de garder son téléphone près de soi pour ne pas rater l’appel du technicien Enedis le jour du rdv. Il serait dommage de rater son rdv de mise en service et devoir en reprogrammer un nouveau ; surtout si les disponibilités d’Enedis ne sont pas garanties.

L’électricité n’est pas coupée

Les formalités sont plus rapides et faciles à accomplir, car cette fois-ci, la mise en service se fait sans intervention d’un technicien sur place. Elle est réalisée à distance en général et consiste plus en une gestion administrative qu’une manipulation technique. Toutefois, la mise en service est quand même facturée au tarif Enedis en vigueur, comme une prestation avec déplacement.

Bien qu’il soit tentant dans cette situation, de repousser les démarches relatives à son contrat d’électricité, il est important de réaliser la souscription d’un contrat et la mise en service de son compteur dans les temps.

En effet, l’ancien locataire vient peut-être de résilier son contrat d’électricité, et Enedis peut ainsi couper à tout moment l’électricité.

Déménagement dans un logement neuf

La mise en service dans un logement neuf est possible que sous la délivrance du CONSUEL. Cette attestation de conformité des installations électriques est délivrée suite au raccordement du logement au réseau général de distribution.

Le propriétaire doit anticiper ses démarches d’environ 3 mois avant toute emménagement dans le logement, le sien ou celui de son nouveau locataire. Pour ce faire, la demande de devis de raccordement doit être faite directement auprès d’Enedis.

Puis sous 10 jours ouvrés, le gestionnaire du réseau envoie un devis de raccordement au propriétaire. A la validation de ce devis, les travaux de raccordement sont programmés par Enedis.

La durée de ces travaux peut être de 2 mois à 6 mois selon la complexité du dossier technique. A l’issue de ces travaux, un électricien professionnel vient contrôler les installations et délivre le CONSUEL.

Ce n’est à qu’à partir de là, que le locataire peut souscrire un abonnement chez ENI ; le CONSUEL est remis au technicien Enedis venu faire la première mise en service du compteur (délai de 10 jours).

💰 Délais et Frais de déménagement Eni

Le particulier doit-il s’attendre à payer des frais de résiliation de son contrat Eni lorsqu’il déménage ? En France, tous les contrats d’énergie (électricité et gaz naturel) sont sans engagement de durée, donc résiliables à tout moment gratuitement.

Cependant, un déménagement occasionne inévitablement deux types de frais :

1. Résilier son abonnement d’électricité, chez Eni ou tout autre fournisseur alternatif, provoque l’émission d’une facture de clôture. Cette facture porte sur les consommations d’électricité en supplément, ou au contraire portant sur un trop-perçu en faveur du fournisseur dans le cas de la mensualisation. L’ancien client doit régulariser cette facture de résiliation Eni sous un mois à réception ;
2. La mise en service du compteur à la nouvelle adresse est une prestation payante d’Enedis. Il faut savoir que plusieurs types de mise en service sont disponibles, en fonction de l’urgence de la demande.

Délais raccourcis avec le compteur Linky La mise en service du compteur peut se faire à distance sur le compteur communicant Linky. Il en est de même de la fermeture du compteur, ainsi que d'autres prestations telles que le changement de puissance et d'option tarifaire.

❓ Foire aux questions (FAQ)

Quelles sont les autres questions que se posent les particuliers en déménageant avec Eni ?

Lors d’un déménagement, a-t-on droit d’utiliser le parrainage Eni ?

Il est tout à fait possible de se faire parrainer par un proche à l’occasion de son déménagement et de ainsi réduire les coûts de son installation.

Le parrainage ENI permet à tout particulier qui vient de souscrire à une offre d’électricité et/ou de gaz naturel de profiter d’une réduction de 25 € sur sa première facture.

Pour ce faire, le filleul doit indiquer le code parrainage Eni sur le formulaire de souscription en ligne. Une fois, le contrat Eni validée par la mise en service du compteur, la prime de parrainage est débloquée sous 1 mois pour le parrain et le filleul.

Pourquoi le prix du kWh est plus cher qu’à mon ancienne adresse ?

Lorsque l’on déménage, il peut arriver que son offre d’électricité change également. Parce que le logement est différent de l’ancien, ou parce que le particulier a décidé de comparer plusieurs offres et choisir une plus adaptée à ses besoins.

Comment se passe le déménagement de son contrat de gaz naturel Eni ?

La procédure est à la même que pour le déménagement de son contrat d’électricité. Selon sa situation, il suffit alors de suivre les différentes étapes relatées dans cet article.

A noter cependant, que la mise en service/fermeture de compteur de gaz ENI est effectuée par GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France.