RDV raté pour ouverture de compteur EDF : que faire ?

La mise en service de son compteur EDF doit être programmé par son fournisseur d’énergie auprès d’Enedis à une date convenue bien en avance de son déménagement. Le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité gère toutes les démarches qui entourent le compteur électrique, l’ouverture du compteur mais également son raccordement électrique, la relève de compteur, et le dépannage. En cas d’impossibilité d’être présent le jour du rdv pour la mise en service, le particulier doit contacter Enedis pour annuler son rdv ou le déplacer. Revue de détails sur les démarches à effectuer et les éventuelles sanctions financières encourues par le particulier en défaut.

❗️ Le particulier sait qu’il va être absent pour le rdv Enedis

Le rendez-vous pour la mise en service de son compteur d’électricité a été pris il y a quelques semaines, en pleine préparation de son déménagement, entre deux cartons comme on dit, mais une indisponibilité survint pour une raison quelconque.

Que faire dans ce cas-là ? Annuler le rdv d’ouverture de compteur EDF tout simplement ? Avant de contacter Enedis, il faut savoir que le particulier peut se faire représenter par un tiers de confiance ; cette possibilité permet de ne pas retarder son entrée dans le logement, d’autant plus, si les disponibilités des techniciens Enedis ne sont pas garanties à une date proche.

Le cas échéant, le particulier a la possibilité d’annuler et/ou déplacer le rendez-vous de mise en service de son compteur, jusqu’à 2 jours maximum avant le rdv. Cette démarche peut être faite en contactant directement Enedis, ou en contactant le service client de son fournisseur d’énergie qui répercutera l’information au gestionnaire du réseau de distribution.

Le service client Enedis est joignable au ☎️ 0970 831 970.

Les délais de mise en service annoncés par Enedis sont différents en fonction de la demande :

• Le propriétaire peut demander une première mise en service pour un logement neuf à la suite de son raccordement Enedis, sous 10 jours ouvrés;
• Le nouveau locataire peut redemander l’ouverture standard de son compteur sous 5 jours ouvrés.

Annuler son rdv d’ouverture de compteur EDF, vraiment ? Certaines périodes de l’année sont très chargées et les disponibilités des équipes d’intervention d’Enedis sont très réduites. Cela est particulièrement vrai en période des beaux jours, lorsque les déménagements sont très fréquents. Attention donc à bien peser le pour et le contre, si l’on veut annuler son rendez-vous Enedis, sous peine de devoir attendre de longues semaines avant le prochain rdv fixé pour la mise en service de son compteur EDF.

❌ Le particulier a manqué le rdv pour l’ouverture du compteur EDF

Il peut arriver qu’un impératif de dernière minute empêche d’être présent le jour du rdv de mise en service de son compteur. Dans ce cas-là, si l’on n’a pas eu le temps de prévenir Enedis, le technicien s’est présenté, a trouvé porte close et est reparti en laissant un avis de passage dans la boîte à lettres.

Sans plus attendre, il faut contacter le service client Enedis et lui demander un nouveau rendez-vous pour l'ouverture du compteur EDF. Comme vu dans le point précédent, la prochaine date fixée sera dépendante des disponibilités des techniciens Enedis. Avec de la chance, la date du prochain rdv sera assez proche pour ne pas se retrouver trop longtemps avec l’électricité coupée dans son logement. Ou il faudra recourir à une mise en service d’urgence si cela est possible. Surtout si l’emménagement a déjà eu lieu !

Et avec le compteur Linky ? Avoir un compteur Linky donne quelques avantages certains, comme le fait de pouvoir faire l’ouverture de son compteur EDF à distance ! Plus besoin de prendre un rdv pour faire intervenir un technicien sur place. Toutefois, bien que la mise en service soit « administrative », le coût de la prestation est du en totalité, soit 1,66 € TTC.

⚠️ Y-a-t-il des sanctions financières en cas de RDV manqué avec Enedis ?

Enedis applique des frais au particulier dans le cas où le rendez-vous de mise en service de compteur n’a pu être honoré. La prestation de mise en service n’est pas facturée, en revanche :

• Des frais de dédit de 18,02 € TTC dans le cas où la mise en service est annulée moins de deux jours avant le rdv ;
• Des frais en cas de déplacement vain de 31,63 € TTC dans le cas où l’ouverture du compteur n’est pas annulée et le passage du technicien a quand même eu lieu.

A noter que ces sanctions financières s’appliquent pour n’importe quel type de prestation assurée par Enedis (relève de compteur, changement de puissance, changement de compteur, raccordement, etc.)

📅 Comment reprendre RDV pour une ouverture de compteur EDF ?

Pour reprendre rendez-vous avec Enedis, il suffit de contacter son fournisseur d’électricité comme lors de la première demande.

En effet, dans le cas d’un déménagement précisément, c’est la souscription d’un contrat d’électricité qui lance la programmation du rdv de mise en service de son compteur. Que l’électricité soit coupée chez soi ou non, que l’on ait déjà un contrat d’électricité chez son fournisseur actuel (pour son ancienne adresse), cette ouverture de compteur est obligatoire et permet à Enedis de mettre le compteur EDF à son nom. Pour information, un contrat d’électricité est attaché à un numéro de Point de Livraison (PDL), l’identifiant unique de son compteur d’électricité. Donc lorsqu’on déménage, il est nécessaire de résilier le contrat d’électricité sur son ancienne adresse et de souscrire un autre contrat pour le nouveau logement.

Il s’agit donc pour le particulier de contacter le service client de son fournisseur d’énergie, EDF ou un fournisseur alternatif, et de faire une demande de mise en service.

Le fournisseur d’énergie joue un rôle d’intermédiaire et contacte au nom de son client le service client d’Enedis.

⏰ Quels sont les délais pour une nouvelle mise en service EDF ?

Enedis propose plusieurs types de mise en service de compteur, que le particulier peut choisir en fonction de sa situation :

• Le particulier n’est pas pressé par le temps, les démarches pour son déménagement sont encore encore en cours, il peut choisir la mise en service standard sous 5 jours ouvrés ou la première mise en service dans le cas d’un logement neuf sous 10 jours ouvrés ;
• Le particulier manque de temps, son déménagement va bientôt avoir lieu, il peut choisir la mise en service express sous 48h ouvrés, ou la première mise en service express sous 5 jours ouvrés, dans le cas d’un logement tout juste raccordé au réseau d’électricité ;
• Le particulier n’a plus le temps, l’emménagement est fait et l’électricité est coupée ; dans ce cas, il peut avoir recours à une mise en service d’urgence sous 24h.

Voici tous les détails des prestations ainsi que les prix des mises en service Enedis en 2024 :

❓ Foire aux questions (FAQ)

Quelques questions supplémentaires concernant Enedis et les prestations assurées par le gestionnaire du réseau.

Comment connaitre le passage du technicien Enedis pour la relève de compteur ?

Enedis effectue tous les 6 mois une relève de compteur électrique chez les particuliers. Cette relève des index de consommation est transmise par Enedis au fournisseur d’électricité pour que le particulier soit facturé sur la base de ses consommations réelles et non estimées.

1. Un simple coup d’œil sur sa facture d’électricité en première page de sa facture EDF permet de savoir le jour la prochaine relève de compteur ;
2. Dans certains cas, lorsque le compteur n’est pas accessible par exemple, la présence du particulier est nécessaire lors de la relève Enedis. Le gestionnaire informe à l’avance par courrier postal, le jour et le créneau horaire de passage du technicien Enedis pour la relève des index de consommation ;
3. Une autre possibilité pour éviter de manquer son rdv (et avoir à payer des frais supplémentaires) est de s’inscrire au service gratuit d’alertes par e-mail proposées par Enedis dans la prestation « Etre prévenu du passage du releveur » ;
4. Le particulier a également la possibilité de faire l’auto relève de son compteur électrique et de le transmettre directement à Enedis. Cette démarche peut se faire par téléphone sur le serveur vocal d’Enedis au 09 70 825 383 (prix d'un appel local) ou via le formulaire en ligne. Cette auto relève est une démarche ponctuelle, le technicien Enedis doit accéder au moins une fois par an au compteur d’électricité.

La relève de compteur sur Linky se fait automatiquement à distance. Il n’y besoin de déplacement de technicien.

Que faire si le technicien Enedis n’est pas venu au RDV d’ouverture de compteur ?

Dans le cas où le jour du rendez-vous Enedis, le technicien ne s’est pas présenté comme convenu, il est conseillé de contacter son fournisseur d’énergie sans tarder. Après lui avoir bien expliqué la situation (sous peine de se voir facturer à tort des frais de déplacement), le fournisseur va contacter Enedis et reprogrammer un rendez-vous de mise en service.

Comment contacter Enedis ?

Plusieurs moyens de contact sont disponibles pour joindre le gestionnaire du réseau Enedis :

• Sur la ligne téléphonique du service client Enedis (pour une demande de mise en service ou un raccordement) au 0 970 831 970 de 8 h à 17 h du lundi au vendredi ;
• En ligne sur l’espace client Enedis créer un compte sur le site d’Enedis. Un moyen pratique et efficace pour avoir un devis de raccordement ;
• Sur la ligne téléphonique d’urgence dépannage d’Enedis au ☎ 09 72 67 50 XX. Afin d'obtenir le numéro complet, il suffit de remplacer XX par son numéro département.