EDF changement d'adresse email : comment faire ?

Lorsqu’un abonné souscrit une offre auprès du fournisseur historique EDF, il peut, dès que le contrat est effectif, se créer un compte personnel sur l’espace client d’EDF. Pour ce faire, il doit renseigner une adresse email qui lui servira d’identifiant de connexion. S’il souhaite modifier cette adresse email c’est tout à fait possible. À quoi sert l’adresse email d’un abonné EDF et comment faire pour la changer ? Réponses dans cet article dédié.

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💻 Se connecter sur l'onglet "mon compte" EDF pour changer son adresse email

L’adresse email que l’abonné EDF renseigne à la création de son compte personnel sur l’espace client lui sert de référence pour les échanges avec le service client d’EDF mais aussi d’identifiant de connexion pour accéder à la gestion de son contrat en ligne. Pour modifier son adresse email c’est très simple, l’abonné peut se rendre sur son espace client, accéder et modifier ses données de connexion (identifiant et/ou mot de passe) en cliquant sur l’onglet « Mon compte » une fois authentifié à son espace client. Pour contacter EDF, il est également toujours possible de composer le ☎️ 30 04.

Bon à savoirUne fois connecté à son compte en ligne, l’abonné EDF peut également modifier ses données personnelles comme par exemple son numéro de téléphone fixe ou mobile.

🧐 Espace Client EDF particulier : comment recevoir un nouveau mot de passe ?

Lorsqu’un client EDF particulier souhaite recevoir un nouveau mot de passe, soit par qu’il l’a oublié, soit par qu’il souhaite le changer, il lui suffit de se rendre sur la page d’accueil du site particulier.edf.fr et de :

• Cliquer sur le bouton « Mon espace client » en haut à droite ;
• Saisir son adresse email lui servant d’identifiant de connexion ;
• Cliquer sur « Suivant » ;
• Cliquer sur « Je n’arrive pas à m’identifier » en haut à droite de la page ;
• Suivre les instructions pour changer son mot de passe.

🤷 Espace Client EDF Entreprises : comment recevoir un nouveau mot de passe ?

Qu’il ait oublié son mot de passe, ou simplement envie de le changer, le client professionnel peut demander à recevoir un nouveau mot de passe. Pour cela, c’est très simple il suffit de :

• Se rendre sur la page d’accueil du site EDF Entreprises ;
• Cliquer sur le bouton « Mon espace client » en haut à droite ;
• Sélectionner « Entreprise » ;
• Cliquer sur « Se connecter » ;
• Une fois redirigé vers la page de connexion à l’espace client EDF Entreprises, cliquer sur « Mot de passe oublié ? » ;
• Renseigner l’adresse email servant d’identifiant de connexion ;
• Cocher la case « Je ne suis pas un robot » ;
• Cliquer sur le bouton « Envoyer l’email ».

Le client professionnel recevra alors sous quelques minutes un email lui permettant de réinitialiser son mot de passe.

👉 Comment modifier son adresse de facturation EDF ?

L’abonné EDF a la possibilité de compléter ou modifier son adresse de facturation en quelques clics. Pour cela, il lui suffit de se connecter à son espace client et de cliquer sur l’onglet « Mon compte », dans la rubrique « Mon profil ». La modification ne sera pas immédiate, elle sera effective quelques heures après la demande.

Concernant la modification de l’adresse de facturation Le changement de l’adresse de facturation impacte l’ensemble des contrats qui y sont rattachés.

☎️ Comment contacter EDF ?

Il existe de multiples moyens pour contacter EDF, en fonction de son besoin.

Contacter EDF dans le cadre d’un déménagement

Si le particulier déménage et souhaite souscrire une offre d’électricité chez EDF pour sa nouvelle adresse, il peut le faire :

• Par téléphone, en contactant un conseiller EDF au ☎️ 30 04 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits) ;
• En ligne, 24/7 directement sur le site du fournisseur.

Contacter EDF pour une question

Pour joindre le service client EDF, le particulier dispose de plusieurs options :

• Pour une question relative aux offres et à la souscription, il peut contacter un conseiller au ☎️ 30 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ;
• Pour toute autre question, il peut joindre le service client EDF depuis la rubrique « Contact » > « Contacter EDF » > « Une question » > « Appeler un conseiller ». Il sera automatiquement redirigé vers le service client ;
• Il peut faire sa demande directement depuis le formulaire en ligne ;
• Enfin, il peut faire parvenir sa demande par courrier postal à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Résilier son contrat EDF

L’abonné EDF peut demander la résiliation de son abonnement EDF, en ligne, directement depuis son espace client. Il lui suffit de se rendre dans l’onglet « Mon compte », rubrique « Mon profil » et de cliquer sur « Résilier mon contrat ». Le client peut également contacter le service client EDF par téléphone au ☎️ 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel local).

Besoin d’aide pour trouver une nouvelle offre d’électricité ?Lorsqu’il quitte EDF, l’abonné a besoin de trouver une nouvelle offre d’électricité pour son logement. Pour trouver l’offre la mieux adaptée à ses habitudes de consommation, il peut faire appel à un conseiller Selectra par téléphone en composant le ☎️ 09 74 59 22 19 ou Me faire rappeler Annonce Selectra - Non partenaire d'EDF.

Joindre EDF en cas d’urgence

En cas d’urgence ou de panne liée au réseau électrique, ce n’est pas EDF qu’il faut contacter mais le gestionnaire du réseau Enedis. Pour cela c’est très simple, il suffit de composer le ☎️ 09 72 67 50 XX (en remplaçant les « XX » par le numéro du département concerné).

Déclarer un sinistre à EDF

Dans le cas où le client particulier aurait souscrit une assurance complémentaire chez EDF et qu’il souhaite déclarer un sinistre, il dispose de plusieurs points de contact pour le faire.

Contacter le service Assurénergie

Pour contacter le service client Assurénergie, le client peut le faire :

• En ligne, depuis le site dédié EDF Assurénergie ;
• Par email ;
• Par téléphone au ☎️ 01 73 43 16 21 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (prix d’un appel local).

Contacter le service Solution Dépannage Confiance

Si le client particulier a souscrit un contrat d’assistance Solution Dépannage Confiance, deux options s’offrent à lui pour contacter le service client :

• Remplir le formulaire en ligne Sinistre Dépannage ;
• Contacter un conseiller au ☎️ 09 69 32 50 28 disponible 24/7 (prix d’un appel local).

Le saviez-vous ?EDF met également à la disposition des personnes sourdes et malentendantes un espace dédié qui leur permet d’échanger avec un conseiller par t’chat ou en visio en langage des signes. Pour y accéder, il suffit de se rendre sur le site d’EDF, de cliquer sur « Contact » > « Contacter EDF », > « Espace sourds et malentendants ».

💬 FAQ

Que faire si mon espace client EDF est bloqué ?

Pour renforcer la sécurité de l’espace client, EDF n’autorise ses abonnés qu’à réaliser 5 tentatives de connexion. Au-delà, le compte est momentanément bloqué. Deux solutions s’offrent alors au client :

• Tenter de se reconnecter ultérieurement ;
• Demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Je n’arrive pas à m’identifier ».

Comment créer son espace client EDF ?

Pour créer son compte personnel depuis l’espace client d’EDF, l’abonné dispose de deux options.

Créer son espace client EDF depuis le site du fournisseur

Il suffit de se rendre sur le site Internet dédié aux particuliers du fournisseur et de cliquer sur le bouton « Mon espace client » en haut à droite. Une fois redirigé sur la page de connexion à l’espace client l’abonné a la possibilité de cliquer sur le bouton « Créer un espace client ». Il suffit alors de se laisser guider.

Bon à savoir Pour se créer un compte sur l’espace client EDF, l’abonné aura besoin d’une adresse email (lui servant d’identifiant de connexion), de son numéro client et d’un IBAN.

Créer son espace client depuis l’application mobile EDF & Moi

L’abonné EDF peut également créer son compte personnel directement depuis son smartphone. Pour cela, il lui suffit de :

• Télécharger l’application EDF & Moi disponible gratuitement sur les stores ;
• Ouvrir l’application ;
• Cliquer sur « Créer un compte » depuis la page d’accueil de l’app.

Comment s’abonner ou se désabonner aux communications EDF par mail ?

L’abonné EDF peut recevoir un certain nombre de communications (mises à jour des conditions générales de vente, newsletters EDF, etc.) provenant d’EDF directement par email, sur l’adresse mail qui lui sert également d’identifiant de connexion à l’espace client. Pour modifier, ajouter ou supprimer un abonnement, le client EDF peut gérer ses préférences directement depuis son espace client. Il lui suffit alors de :

• Se connecter à son compte à l’aide de son adresse email et son mot de passe ;
• Se rendre dans l’onglet « Mon compte », puis dans la rubrique « Mes préférences » ;
• Cochez la case correspondant aux informations qu’il souhaite recevoir par mail.

Espace Client EDF Entreprises : comment modifier son identifiant ?

Pour se connecter à l’espace client EDF Entreprises, le professionnel a besoin de :

• Son identifiant : l’adresse email qu’il a renseigné à la création de son compte en ligne ;
• Son mot de passe.

S’il souhaite modifier son identifiant de connexion, et donc l’adresse email qu’il avait renseignée lorsqu’il a créé son espace personnel, il suffit au client professionnel de se rendre dans la rubrique « Vos coordonnées » de l’espace client EDF Entreprises et de renseigner une nouvelle adresse email dans le champ prévu à cet effet.

Espace client EDF Entreprises

Bon à savoirLa nouvelle adresse email renseignée servira d’identifiant pour se connecter à l’espace client EDF Entreprises. Elle sera également utilisée dans le cadre des échanges avec le service client EDF Entreprises par email.