Les solutions aux problèmes fréquents sur le compteur Linky

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Une variété de problèmes peuvent survenir avec le compteur Linky. Fort heureusement, la plupart des problèmes identifiés sont sans gravité et peuvent être résolus avec une manipulation simple. En cas de problème mineur, si l'utilisateur ne parvient pas à le résoudre lui-même, il peut contacter le service client d'Enedis au ☎️ 0970 831970 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h). En cas de problème urgent (si le compteur ne s'allume plus ou émet un bip par exemple), il faut contacter le service dépannage d'urgence d'Enedis au ☎️ 0972 675 0 + XX (XX étant le numéro du département).

Tour d’horizon des problèmes les plus fréquents avec le compteur Linky

De nombreux problèmes ont été reportés avec le compteur Linky. Voici un tour d'horizon des problèmes les plus fréquents et des solutions pour les résoudre.

Ma facture augmente depuis que j'ai un compteur Linky

De nombreux consommateurs ont constaté une hausse significative de leur consommation depuis qu'ils ont un installé le compteur Linky, entraînant une facture d'électricité plus élevée. Lorsque le compteur Linky fonctionne normalement, il n'entraîne pas de surconsommation ni de surfacturation pour le consommateur. En effet, Enedis affirme qu’il n’y a aucune différence de comptage entre le compteur Linky et les compteurs électroniques ou électromécaniques. En cas de hausse subite de sa consommation, il est probable que le compteur Linky connaisse des dysfonctionnements, ou que l'ancien compteur sous-estimait la consommation.

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Sous-facturation ou défaut de l'ancien compteur

Il est probable que cette impression de surconsommation vienne en fait d'un défaut de comptage de l'ancien modèle de compteur. De ce fait, il arrive que les anciens compteurs aient sous-estimé les indexs de consommation. Par conséquent, comme le compteur Linky affiche la consommation réelle, le consommateur peut observer une surconsommation, qui est en fait sa consommation normale.

Un changement dans les habitudes de consommation d'électricité

Une consommation d'électricité qui augmente subitement peut aussi être simplement le résultat d'un changement d'habitude de consommation du particulier. Cela peut être le cas si il y a un besoin plus important en climatisation ou en chauffage, ou après un achat de nouveaux appareils électriques énergivores.

En suivant sa consommation instantanée avec Linky, l'utilisateur peut mieux comprendre et maîtriser ce qu'il consomme pour être en mesure d'éviter les pics de consommation. Pour savoir avec quel outil suivre sa consommation via son compteur Linky, voici un comparatif complet des applications de suivi de consommation avec Linky.

Une installation électrique défaillante ou des appareils électriques défectueux

Une installation électrique défectueuse ou un appareil électrique dysfonctionnel (chauffe-eau électrique, radiateurs, lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur) peuvent aussi être les sources d’une augmentation de la facture d’électricité. Pour identifier le problème, le particulier peut utiliser une application dédiée au suivi de consommation avec Linky, et regarder la répartition de sa consommation par appareil.

S’il s’avère qu’il y a bien une consommation anormale d’électricité par un appareil électrique, il est recommandé de procéder à son remplacement. En cas de doute, le particulier peut faire appel à un électricien et faire contrôler à cette occasion son installation électrique entière.

PUISS DEPASSEE : Mon compteur Linky disjoncte régulièrement

En cas de dépassement de puissance, les compteurs Linky peuvent disjoncter plus souvent que les anciens modèles de compteurs. Pour cause, le compteur Linky est plus précis et n'a donc pas de marge de tolérance face au dépassement de puissance. Ainsi, là où un compteur électromécanique laissait parfois passer des puissances de 7 kVA lorsqu'il était programmé en 6 kVA, ce n'est pas le cas du compteur Linky, qui se montre plus strict !

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Lorsque le compteur Linky disjoncte et indique "PUISS DEPASSEE" sur l'écran, cela signifie que la consommation d'électricité à l'instant T est trop élevée par rapport à la puissance souscrite du compteur.

La puissance souscrite d’un compteur est la quantité maximale d’électricité qu’un logement peut soutirer à un instant donné. Plus elle est élevée, plus il est possible de faire fonctionner d'appareils électriques simultanément.

Si un compteur Linky affiche "PUISS DEPASSEE", deux cas de figures se présentent :

  1. Il s'agit d'un incident rare lié à une augmentation ponctuelle de sa consommation électrique : l'utilisateur peut éteindre certains appareils électriques énergivores et réarmer son compteur Linky en appuyant sur la touche "+" 10 à 15 secondes ;
  2. Le compteur Linky disjoncte fréquemment pour cause de dépassement de puissance : il est nécessaire, pour y remédier, d'augmenter la puissance souscrite de son compteur auprès d'Enedis. Avec un compteur Linky, cette démarche est réalisable à distance en un jour ouvré.

Mon compteur Linky émet un bip

Contrairement aux compteurs classiques, le boîtier connecté du compteur Linky est quant à lui parfaitement silencieux. Il n'est pas normal que le compteur Linky émette un bip. Appelez immédiatement Enedis au ☎️ 0800 05 46 59.

Le créneau heures creuses a changé

Certains utilisateurs ont reporté une modification de leur créneau heures creuses depuis l'installation du compteur Linky. Il n'existe cependant aucun lien entre le créneau des heures creuses, et le compteur Linky. En effet, les heures creuses sont définies par Enedis en fonction des conditions d'exploitation et de la capacité locale du réseau public de distribution. Elles ne dépendent donc ni du type de compteur ni du fournisseur d'électricité. Cependant, le compteur Linky peut être à l'origine de problèmes de paramétrage des heures creuses. C'est notamment le cas si l'utilisateur remarque que son chauffe-eau fonctionne en heures pleines malgré qu'il soit programmé en heures creuses.

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Mon chauffe-eau électrique fonctionne en heures pleines

Il peut arriver de remarquer que son chauffe-eau électrique fonctionne en heures pleines malgré qu'il ait été programmé pour un usage en heures creuses, notamment via le branchement d'un contacteur jour /nuit. Ce problème peut avoir différentes causes.

Lorsque le chauffe-eau électrique communique correctement avec le compeur Linky, si on le met en marche forcée pendant les heures creuses, il se remet automatiquement en mode automatique.

Ainsi, voici une manipulation simple à effectuer pour identifier la source du problème et ainsi s'adresser au bon interlocuteur pour le résoudre :

  1. Positionner le contacteur jour/nuit sur « I » afin de le mettre en marche forcée dès le début de la plage d’heures creuses, jusqu’à la fin de celle-ci ;
  2. Vérifier que le contacteur s’est bien repositionné automatiquement sur « Auto » le lendemain matin.

Si le contacteur heures creuses est bien positionné sur « Auto », cela signifie que le ballon d'eau chaude communique normalement avec le compteur Linky. Le problème rencontré est donc susceptible de provenir de l’installation électrique du logement, et non du compteur en lui-même. Il est conseillé de contacter directement un électricien afin d’effectuer la réparation.

Si le contacteur du chauffe-eau est resté sur « I » et n’est pas revenu sur « Auto », cela veut dire que le chauffe-eau ne communique pas correctement avec le compteur Linky. Dans ce cas, le problème est susceptible d’être lié au compteur. Le client doit donc contacter son fournisseur d’électricité afin de faire intervenir un technicien Enedis.

La relève du compteur ne fonctionne plus

Aussitôt après l'installation du compteur Linky, quelques jours sont souvent nécessaires avant que la première relève automatique fonctionne correctement. Si la relève ne fonctionne toujours pas après quelques jours, c’est qu’il s’agit probablement d’un dysfonctionnement du compteur. Il faut contacter rapidement le service dépannage d’Enedis au 09 72 67 50 XX (les XX correspondent au numéro de son département)

Le coffrage ne ferme plus : Comment déposer une réclamation pour avoir un dédommagement ?

Suite à l'installation du compteur Linky, il peut arriver que la porte du coffrage du compteur soit cassée ou ne ferme plus. C'est souvent le signe qu'il y a eu un problème lors de l'intervention technique.

Selon Enedis, la taille du nouveau compteur Linky est similaire à l’ancienne. Toutefois, il se peut donc qu'il y ait une petite différence d'épaisseur entre l'ancien et le nouveau compteur d'électricité. Enedis n'a pas été renseignée sur ce problème prévis. Les consommateurs ont identifié plusieurs causes à ce problème. Par exemple, le branchement des fils opérateurs ne serait plus fait au même endroit que sur les anciens modèles de compteur, ce qui augmenterait sa profondeur. L'utilisateur concerné par un problème de coffrage peut faire une réclamation auprès d'Enedis en contactant le numéro vert ☎️ 0 800 054 659

L'écran du compteur Linky ne s'affiche plus

L'écran Linky est allumé en permanence, l'utlisateur peut y lire différentes informations sur le contrat d'électricité et sur la consommation dès lors qu'on appuie sur la touche "+". Si ce n'est pas le cas et que l'écran reste noir, il faut contacter le service dépannage d'Enedis au 0972 675 0 XX (XX étant le numéro de son département).

Erreur du point de livraison au moment de l'attribution du compteur Linky

Du jour au lendemain, le détenteur d’un compteur Linky peut constater que sa consommation d’électricité annuelle change complètement : la consommation d’électricité passe ainsi de moyenne à très élevée, ou au contraire d’élevée à faible. Ces cas rarissimes peuvent s’expliquer par une mauvaise attribution du numéro de PRM du compteur Linky. Ce numéro de Point Référence Mesure (PRM) sert à identifier le compteur électrique. Il arrive que lors de la pose du compteur Linky, l’installateur a noté par erreur le numéro de PRM du voisin, et ce sont donc ses consommations d’énergie qui sont facturées ! Cette erreur est visible notamment si le numéro de PRM présent sur la facture d'électricité n'est pas le même que celui qui s'affiche en appuyant sur la touche "+" de son compteur Linky. Dans ce cas, il faut immédiatement contacter Enedis.

Qui contacter en cas de problèmes avec son compteur Linky ?

Les compteurs Linky sont propriétés des communes qui en attribuent la gestion à Enedis. C'est donc Enedis qu'il faut contacter en cas de problème avec son compteur Linky. Le numéro à contacter dépend de la nature et de l'urgence du problème.

Comment contacter ENEDIS ?

Plusieurs options sont possibles :

  • Appeler le numéro vert mis à disposition par Enedis : ☎️ 08 00 05 46 59 (service et appel gratuits) ;
  • Le service client d'Enedis est joignable en remplissant le formulaire de contact dédié depuis le site Internet en sélectionnant « Compteur – Relevé – Intervention » dans le champ « Votre demande concerne » ;
  • Il est aussi possible de contacter Enedis depuis le site Internet du gestionnaire ou directement via l’application mobile disponible sur Android ou iOS.

Signaler un problème avec le compteur Linky

Que faire si la réponse d'ENEDIS n'est pas jugée satisfaisante ?

Si la réponse d’Enedis à un problème n'apporte pas satisfaction, il est possible de faire une réclamation auprès du délégué au règlement amiable des litiges. Pour ce faire, vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en expliquant les raisons du litige à l'adresse suivante :

Délégué au Règlement Amiable des Litiges               
Tour Enedis 34               
Place des Corolles               
92 079 Paris la Défense CEDEX

Les problèmes présumés du compteur Linky

Heureusement, la plupart des problèmes supposés du compteur Linky sont des craintes infondées des utilisateurs, en particulier de ceux qui refusent d'installer le compteur Linky. Voici un tour d'horizon des craintes les plus fréquentes, et les raisons pour lesquelles il ne faut pas s'inquiéter.

La communication des données personnelles de consommation

La confidentialité et la sécurité des données personnelles de consommation inquiète beaucoup les consommateurs.

Le compteur Linky collecte en effet les données journalières et horaires (lorsque le consommateur en donne son consentement) de consommation. Cette collecte permet au client d'être facturé au réel et aide ENEDIS à mieux comprendre la consommation de ses clients.

Le relevé de consommation a lieu au maximum toutes les demi-heures. Il n'est donc pas réellement en temps réel, et ne permet pas à Enedis d'en déduire l'utilisation récurrente des appareils électriques. En outre, les données sont cryptées lors de leur envoi à ENEDIS et il est possible pour le client de ne pas donner son accord à la collecte de données sur sa consommation lors de la souscription à son contrat. L'Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI) ainsi que la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) ont d’ailleurs confirmé toutes ces informations

Les risques liés aux ondes électromagnétiques

Certains utilisateurs craignent les risques liés aux ondes électromagnétiques. Le compteur Linky fonctionne à l'aide de la technologie technologie CPL (courant porteur en ligne). Celle-ci est répandue parmi les appareils électroniques tels que la télévision, le routeur wifi ou même le téléphone portable. Ces appareils du quotidien produisent en réalité beaucoup plus d’ondes que le compteur Linky, qui en produit seulement durant quelques secondes par jour. Des études de l’ANFR (Agence Nationale des Fréquences) ont par ailleurs confirmé que la transmission des signaux CPL par le compteur Linky était en deçà du seuil réglementaire et, de fait, inoffensive.

Le risque d'incendie

8 cas d’incendies se sont déclarés sur les quelques 300 000 compteurs Linky déjà installés. Il semblerait en fait que ces incendies aient été provoqués par un court-circuit lié à une mauvaise pose du compteur. Ces accidents ne sont pas liés au compteur Linky, mais à des risques liés à toute installation électrique. Ces incendies auraient pu survenir de façon similaire avec des compteurs traditionnels.