Comment contacter le service client Enedis ? Téléphone, mail, en ligne

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Il est très simple de contacter le service client Enedis, que ce soit par téléphone, par mail ou directement en ligne. Le gestionnaire du réseau électrique français (ex-ERDF) s’occupe de tous les problèmes et de toutes les demandes liées aux compteurs électriques.

Comment joindre le service client Enedis ?

Enedis, le gestionnaire du réseau électrique français, met à disposition des particuliers et des professionnels plusieurs moyens de contact pour joindre le service client :

1. Par téléphone ;
2. En ligne sur son espace client ;
3. Par courrier.

Enedis gère 95% du territoire français, ces différents moyens de contact sont nécessaires, que ce soit pour une simple demande d’information, un raccordement, une mise en service, un changement de compteur ou une urgence.

Par téléphone

Pour toute demande d’information, il est possible de joindre Enedis par téléphone :

• Pour les particuliers : au ☎️ 09 70 83 19 70 ;
• Pour les TPE : au ☎️ 09 70 83 29 70 ;
• Pour les entreprises : au ☎️ 09 69 32 18 99 ;
• Pour les professionnels du BTP : au ☎️ 09 69 32 18 77 ;
• Pour les producteurs : au ☎️ 09 69 32 18 00 ;
• Pour les relevés de compteur électrique : serveur vocal joignable au ☎️ 09 70 825 383.

En cas d’urgence ou pour une demande de raccordement, voir plus bas les numéros à joindre.

Numéro du service client pour un compteur Linky Le contact téléphonique du service client dédié aux compteurs Linky est le ☎️ 0 800 054 659.

Vous pouvez contacter le comparateur d'offres Selectra pour trouver un fournisseur adapté au 09 74 59 22 19Annonce - Service Selectra de souscriptions d'offres d'énergie sur le réseau GRDF/ENEDIS

En ligne

Outre les numéros de téléphone cités précédemment, il est possible de joindre un conseiller Enedis directement en ligne via :

1. Le chat en ligne : grâce à un assistant virtuel directement accessible sur le site d’Enedis, il est possible de poser ses différentes questions 24 h sur 24 h et 7 jours sur 7 ;
2. Le formulaire de contact : Le formulaire demande à l’utilisateur de préciser son profil (particulier, professionnel, collectivité) et suggère plusieurs catégories (compteur, raccordement, intervention technique, etc). C’est un moyen simple et rapide d’écrire au service client Enedis ;
3. L’espace client Enedis ou l’application "Enedis À mes côtés" téléchargeable sur Apple Store ou Play Store : là encore, il est facile d’effectuer certaines démarches sans devoir appeler un conseiller comme transmettre ses données de compteurs, etc.

Page web dédiée au compteur Linky Enedis a mis en place une page web 100% dédiée au compteur Linky. On y retrouve de nombreuses informations sur ce dispositif.

Par voie postale

Dans le cadre d’une réclamation, il est possible de passer par le formulaire de contact ou d’envoyer un courrier. Cela permet notamment de garder une trace des échanges. Il est important d’envoyer son courrier en recommandé.

Selon sa zone géographique, l’adresse de l’agence Enedis change. Ces agences s’appellent également Accès Réseau de Distribution (ARD).

Comment contacter Enedis pour une urgence ?

Pour tout problème lié au réseau électrique, Enedis, est le principal interlocuteur. En cas d’urgence, il faut appeler au plus vite le ☎️ 09 72 67 50 XX. XX correspond au numéro de département du client. Par exemple, pour les particuliers, ou les professionnels, habitant Lyon, le numéro sera 09 72 67 50 69.

Ce numéro doit être composé pour :

• Un dépannage en cas de coupure de courant ;
• Une panne sur le réseau qui concerne aussi ses voisins ;
• Un compteur électrique défaillant ou en panne ;
• Un problème sur le réseau suite à un orage par exemple ;
• Un problème sur son compteur Linky.

Si la puissance du compteur n’est pas adaptée au logement, en cas de court-circuit provoqué par un appareil défectueux ou si les factures n’ont pas été payées, c’est son fournisseur d’énergie qu’il faut contacter et non Enedis.

Comment se connecter à son espace client Enedis ?

Pour se connecter à son espace client Enedis, le consommateur n’a besoin que de son adresse email et de son mot de passe.

Se connecter à son espace client Enedis

En cas d’oubli de son mot de passe, le consommateur doit cliquer sur “Je n’arrive pas à m’identifier”. Enedis envoie alors par mail contenant le mot de passe.

Si le consommateur n’a pas encore configuré son espace client, les démarches sont très simples :

1. Se rendre sur l’espace client ;
2. Préciser si l’on est un particulier, une entreprise ou une collectivité ;
3. Remplir son nom, prénom et son adresse e-mail, puis cocher la case “Je ne suis pas un robot” ;
4. Un mail automatique est envoyé à l’adresse e-mail renseignée afin de valider l’inscription ;
5. Le consommateur doit ensuite définir son mot de passe ;
6. Une fois connecté, le consommateur doit renseigner des informations se trouvant sur sa carte d’identité et ajouter son compteur électrique en saisissant le numéro de Point de Livraison (PDL) ou le Point de Référence et de Mesure (PRM) ;

L’application Enedis À mes côtés Pour tous les consommateurs équipés d’un compteur Linky, il est possible de télécharger l’application "Enedis À mes côtés" disponible sur l’Apple Store ou le Play Store. Cette application permet de suivre sa consommation en temps réel et de l’ajuster selon les suggestions reçues. Un excellent moyen de réaliser des économies.

Comment prendre contact avec Enedis pour un raccordement ?

Le raccordement au réseau électrique est nécessaire pour une habitation neuve afin de l’alimenter en électricité. Cela doit s’anticiper plusieurs mois avant l’emménagement. Pour les particuliers, la demande de raccordement peut se faire :

1. En ligne via l’espace de raccordement Enedis. Il faut créer un compte puis constituer son dossier.
2. Par téléphone, pour tous ceux qui préfèrent contacter directement un conseiller.

Le numéro du service client dédié aux raccordements est différent selon chaque région et les départements. Ci-dessous, les numéros des centres d’Accueil Raccordement Électricité (ARE) correspondants aux secteurs géographiques :

Pour les professionnels, les démarches de raccordement sont les mêmes. La demande de raccordement peut se faire en ligne ou au téléphone.

Combien coûte un raccordement Enedis ?

Le prix d’un raccordement dépend de la solution technique qui est fonction de :

• La distance entre l’installation électrique et le réseau de distribution d’électricité ;
• La puissance électrique demandée.

Les prix d’un raccordement sont définis par un barème officiel approuvé par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Prix issus du barème d'Enedis et applicables à partir de janvier 2020.

Combien coûte une mise en service ?

La mise en service du compteur électrique consiste à ouvrir un compteur ou à le mettre au nom des nouveaux occupants d’un logement.

Pour la mise en service :

Souscrire un contrat électricité en 5 minutes Pour réaliser sa souscription à l'électricité en cinq minutes, appelez Selectra au 09 74 59 22 19 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra Souscriptions d'offres d'énergie sur le réseau GRDF/ENEDIS

Par Camille Ménard-Brunet

Ancienne attachée de presse, Camille a rejoint Prix-Elec en novembre 2022. Elle rédige des contenus sur le thème de l'énergie.