Comment contacter le service client Enedis ? Téléphone, mail, en ligne

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Il est très simple de contacter le service client Enedis, que ce soit par téléphone, par mail ou directement en ligne. Le gestionnaire du réseau électrique français (ex-ERDF) s’occupe de tous les problèmes et de toutes les demandes liées aux compteurs électriques.

Récapitulatif des différents moyens pour contacter le service client Enedis
☎️ Contacts 🙋‍♂️ Motifs
09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de département) Service de dépannage disponible 24h sur 24h et 7 jours sur 7 jours pour toute urgence sur l’installation électrique, touchant à la sécurité des habitants
09 69 32 18 XX (XX est défini selon le secteur géographique, voir plus bas) Service client dédié aux raccordements
09 70 825 383 Service dédié aux relevés de compteur
0 800 054 659 Service client dédié aux compteurs Linky
Espace client ou application Enedis Rechercher et/ou suivre une coupure au niveau d’une commune, transmettre ses relevés compteur, mise en relation avec un conseiller, demande de raccordement.
Formulaire de contact Demande de raccordement, demande d’information, réclamation, demande de rendez-vous pour une intervention technique, etc.
Par courrier Pour faire part d’une réclamation

Comment joindre le service client Enedis ?

électricien sur une ampoule

Enedis, le gestionnaire du réseau électrique français, met à disposition des particuliers et des professionnels plusieurs moyens de contact pour joindre le service client :

  1. Par téléphone ;
  2. En ligne sur son espace client ;
  3. Par courrier.

Enedis gère 95% du territoire français, ces différents moyens de contact sont nécessaires, que ce soit pour une simple demande d’information, un raccordement, une mise en service, un changement de compteur ou une urgence.

Par téléphone

Pour toute demande d’information, il est possible de joindre Enedis par téléphone :

  • Pour les particuliers : au ☎️ 09 70 83 19 70 ;
  • Pour les TPE : au ☎️ 09 70 83 29 70 ;
  • Pour les entreprises : au ☎️ 09 69 32 18 99 ;
  • Pour les professionnels du BTP : au ☎️ 09 69 32 18 77 ;
  • Pour les producteurs : au ☎️ 09 69 32 18 00 ;
  • Pour les relevés de compteur électrique : serveur vocal joignable au ☎️ 09 70 825 383.

En cas d’urgence ou pour une demande de raccordement, voir plus bas les numéros à joindre.

Numéro du service client pour un compteur Linky Le contact téléphonique du service client dédié aux compteurs Linky est le ☎️ 0 800 054 659.

Vous pouvez contacter le comparateur d'offres Selectra pour trouver le fournisseur le plus adapté au 09 74 59 22 19Annonce - Service Selectra de souscriptions d'offres d'énergie sur le réseau GRDF/ENEDIS

En ligne

Outre les numéros de téléphone cités précédemment, il est possible de joindre un conseiller Enedis directement en ligne via :

  1. Le chat en ligne : grâce à un assistant virtuel directement accessible sur le site d’Enedis, il est possible de poser ses différentes questions 24 h sur 24 h et 7 jours sur 7 ;
  2. Le formulaire de contact : Le formulaire demande à l’utilisateur de préciser son profil (particulier, professionnel, collectivité) et suggère plusieurs catégories (compteur, raccordement, intervention technique, etc). C’est un moyen simple et rapide d’écrire au service client Enedis ;
  3. L’espace client Enedis ou l’application "Enedis À mes côtés" téléchargeable sur Apple Store ou Play Store : là encore, il est facile d’effectuer certaines démarches sans devoir appeler un conseiller comme transmettre ses données de compteurs, etc.

Page web dédiée au compteur Linky Enedis a mis en place une page web 100% dédiée au compteur Linky. On y retrouve de nombreuses informations sur ce dispositif.

Par voie postale

Dans le cadre d’une réclamation, il est possible de passer par le formulaire de contact ou d’envoyer un courrier. Cela permet notamment de garder une trace des échanges. Il est important d’envoyer son courrier en recommandé.

Selon sa zone géographique, l’adresse de l’agence Enedis change. Ces agences s’appellent également Accès Réseau de Distribution (ARD).

 
Agence ARD Adresse postale
Île-de-France
Enedis Agence ARD Ile de France 22 rue du Laos 75015 PARIS CEDEX
Normandie et Nord-Pas-de-Calais
Enedis – ARD MMN 21 rue Jules Ferry 59650 VILLENEUVE D'ASCQ Cedex
Est
Enedis Agence ARD Est Allée Philippe Lebon - BP 80428 57954 MONTIGNY LES METZ Cedex
Rhône-Alpes et Bourgogne
Enedis Agence ARD Rhône Alpes Bourgogne 288 rue Duguesclin 69003 LYON
Méditerranée
Enedis Agence ARD Méditerranée 445 Rue André Ampère 13290 AIX EN PROVENCE
Sud-Ouest
Enedis Agence ARD Sud Ouest 22 boulevard Marquette CS 20301 31003 TOULOUSE CEDEX
Ouest
Enedis Agence ARD Ouest 35 bis rue Crossardière 53000 LAVAL
Auvergne Centre Limousin
Enedis Agence ARD Auvergne Centre Limousin 20/22 allée Évariste Galois BP 50262 63175 AUBIÈRE CEDEX

Comment contacter Enedis pour une urgence ?

Pour tout problème lié au réseau électrique, Enedis, est le principal interlocuteur. En cas d’urgence, il faut appeler au plus vite le ☎️ 09 72 67 50 XX. XX correspond au numéro de département du client. Par exemple, pour les particuliers, ou les professionnels, habitant Lyon, le numéro sera 09 72 67 50 69.

Ce numéro doit être composé pour :

  • Un dépannage en cas de coupure de courant ;
  • Une panne sur le réseau qui concerne aussi ses voisins ;
  • Un compteur électrique défaillant ou en panne ;
  • Un problème sur le réseau suite à un orage par exemple ;
  • Un problème sur son compteur Linky.

Si la puissance du compteur n’est pas adaptée au logement, en cas de court-circuit provoqué par un appareil défectueux ou si les factures n’ont pas été payées, c’est son fournisseur d’énergie qu’il faut contacter et non Enedis.

Comment se connecter à son espace client Enedis ?

Pour se connecter à son espace client Enedis, le consommateur n’a besoin que de son adresse email et de son mot de passe.

Se connecter à son espace client Enedis

En cas d’oubli de son mot de passe, le consommateur doit cliquer sur “Je n’arrive pas à m’identifier”. Enedis envoie alors par mail contenant le mot de passe.

Si le consommateur n’a pas encore configuré son espace client, les démarches sont très simples :

  1. Se rendre sur l’espace client ;
  2. Préciser si l’on est un particulier, une entreprise ou une collectivité ;
  3. Remplir son nom, prénom et son adresse e-mail, puis cocher la case “Je ne suis pas un robot” ;
  4. Un mail automatique est envoyé à l’adresse e-mail renseignée afin de valider l’inscription ;
  5. Le consommateur doit ensuite définir son mot de passe ;
  6. Une fois connecté, le consommateur doit renseigner des informations se trouvant sur sa carte d’identité et ajouter son compteur électrique en saisissant le numéro de Point de Livraison (PDL) ou le Point de Référence et de Mesure (PRM) ;

L’application Enedis À mes côtés Pour tous les consommateurs équipés d’un compteur Linky, il est possible de télécharger l’application "Enedis À mes côtés" disponible sur l’Apple Store ou le Play Store. Cette application permet de suivre sa consommation en temps réel et de l’ajuster selon les suggestions reçues. Un excellent moyen de réaliser des économies.

Comment prendre contact avec Enedis pour un raccordement ?

Raccordement

Le raccordement au réseau électrique est nécessaire pour une habitation neuve afin de l’alimenter en électricité. Cela doit s’anticiper plusieurs mois avant l’emménagement. Pour les particuliers, la demande de raccordement peut se faire :

  1. En ligne via l’espace de raccordement Enedis. Il faut créer un compte puis constituer son dossier.
  2. Par téléphone, pour tous ceux qui préfèrent contacter directement un conseiller.

Le numéro du service client dédié aux raccordements est différent selon chaque région et les départements. Ci-dessous, les numéros des centres d’Accueil Raccordement Électricité (ARE) correspondants aux secteurs géographiques :

Numéro Enedis pour un raccordement pour les particuliers
Région Départements Numéro Enedis
Alsace-Franche Comté 25, 39, 67, 68, 70, 90 09 69 32 18 45
Aquitaine Nord 24, 33, 47 09 69 32 18 67
Auvergne 03, 15, 43, 63 09 69 32 18 71
Bourgogne 21, 58, 71, 89 09 69 32 18 51
Bretagne 22, 29, 35, 56 09 69 32 18 79
Centre 18, 28, 36, 37, 41, 45 09 69 32 18 73
Champagne-Ardenne 08, 10, 51, 52 09 69 32 18 47
Côte d’Azur 06, 83 09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon 11, 30, 34, 66 09 69 32 18 57
Limousin 19, 23, 87 09 69 32 18 75
Lorraine 54, 55, 57, 88 09 69 32 18 49
Midi-Pyrénées Nord 12, 46, 48, 81, 82 09 69 32 18 63
Midi-Pyrénées Sud 09, 31, 32 09 69 32 18 65
Nord Pas de Calais 59, 62 09 69 32 18 39
Normandie 14, 27, 50, 61, 76 09 69 32 18 41
Paris 75 09 69 32 18 37
Île de France Est 77, 91, 93, 94 09 69 32 18 33
Île de France Ouest 78, 92, 95 09 69 32 18 35
Pays de la Loire 44, 49, 53, 72, 85 09 69 32 18 82
Picardie 02, 60, 80 09 69 32 18 43
Poitou-Charentes 16, 17, 79, 86 09 69 32 18 84
Provence Alpes du Sud 04, 05, 13, 84 09 69 32 18 59
Pyrénées et Landes 40, 64, 65 09 69 32 18 69
Sillon alpin 38, 73, 74 09 69 32 18 53
Sillon rhodanien 01, 07, 26, 42, 69 09 69 32 18 55

Pour les professionnels, les démarches de raccordement sont les mêmes. La demande de raccordement peut se faire en ligne ou au téléphone.

Numéro Enedis pour un raccordement pour les professionnels
Région Départements Numéro Enedis
Alsace-Franche Comté 25, 39, 67, 68, 70, 90 09 69 32 18 46
Aquitaine Nord 24, 33, 47 09 69 32 18 68
Auvergne 03, 15, 43, 63 09 69 32 18 72
Bourgogne 21, 58, 71, 89 09 69 32 18 52
Bretagne 22, 29, 35, 56 09 69 32 18 80
Centre 18, 28, 36, 37, 41, 45 09 69 32 18 74
Champagne-Ardenne 08, 10, 51, 52 09 69 32 18 48
Côte d’Azur 06, 83 09 69 32 18 62
Languedoc Roussillon 11, 30, 34, 66 09 69 32 18 58
Limousin 19, 23, 87 09 69 32 18 76
Lorraine 54, 55, 57, 88 09 69 32 18 50
Midi-Pyrénées Nord 12, 46, 48, 81, 82 09 69 32 18 64
Midi-Pyrénées Sud 09, 31, 32 09 69 32 18 66
Nord Pas de Calais 59, 62 09 69 32 18 40
Normandie 14, 27, 50, 61, 76 09 69 32 18 42
Paris 75 09 69 32 18 38
Île de France Est 77, 91, 93, 94 09 69 32 18 34
Île de France Ouest 78, 92, 95 09 69 32 18 36
Pays de la Loire 44, 49, 53, 72, 85 09 69 32 18 83
Picardie 02, 60, 80 09 69 32 18 44
Poitou-Charentes 16, 17, 79, 86 09 69 32 18 85
Provence Alpes du Sud 04, 05, 13, 84 09 69 32 18 60
Pyrénées et Landes 40, 64, 65 09 69 32 18 70
Sillon alpin 38, 73, 74 09 69 32 18 54
Sillon rhodanien 01, 07, 26,42, 69 09 69 32 18 56

Combien coûte un raccordement Enedis ?

Le prix d’un raccordement dépend de la solution technique qui est fonction de :

  • La distance entre l’installation électrique et le réseau de distribution d’électricité ;
  • La puissance électrique demandée.

Les prix d’un raccordement sont définis par un barème officiel approuvé par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Prix du raccordement à l'électricité pour une puissance ≤ 36kVA
Zone du local ou logement Puissance de raccordement Prix HT Prix TTC
ZFA 3 kVA sans comptage 1687,00€ 2024,40€
3 kVA avec comptage 1735,00€ 2082,00€
12 kVA monophasé 1735,00€ 2082,00€
36 kVA triphasé 1809,00€ 2170,80€
ZFB 3 kVA sans comptage 1875,00€ 2250,00€
3 kVA avec comptage 1850,00€ 2220,00€
12 kVA monophasé 1850,00€ 2220,00€
36 kVA triphasé 1944,00€ 2332,80€

Prix issus du barème d'Enedis et applicables à partir de janvier 2020.

Combien coûte une mise en service ?

La mise en service du compteur électrique consiste à ouvrir un compteur ou à le mettre au nom des nouveaux occupants d’un logement.

Pour la mise en service :

Délais et frais de mise en service de l'électricité
Type de mise en service Délais* Tarifs en € TTC
Mise en service standard 5 jours ouvrés 30,37€
Mise en service express 2 jours ouvrés 71,40€
Mise en service d’urgence
(demande avant 21 h)
Dans les 24 h 141,92€
Mise en service Standard compteur Linky Dans les 24 h 1,66€
Mise en service d'urgence compteur Linky
(Si demande avant 15 h)
Le jour même 56,78€
Première mise en service (logement ou compteur neuf) 10 jours ouvrés 1,66€
Première mise en service express (logement ou compteur neuf) 5 jours ouvrés 71,40€

Tarifs Enedis à jour au 1er juin 2024, valables pour tous les fournisseurs.
*sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis, délais à compter de la souscription. Opération effectuée à distance pour les compteurs Linky.

FAQ

Comment contacter Enedis pour une installation de compteur Linky ?

Enedis a mis en place un numéro spécial pour tous les Français équipés d’un compteur linky. Pour toute installation de compteur, les consommateurs sont invités à composer le ☎️ 0 800 054 659.

Comment contacter Enedis en tant que professionnel ?

Les TPE peuvent joindre Enedis au ☎️09 70 83 29 70. Les plus grandes entreprises sont amenées à contacter le ☎️09 69 32 18 99. En ce qui concerne les professionnels du bâtiment, le numéro est le ☎️09 69 32 18 77

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