Primeo Energie, fournisseur d'énergie pour les pros et les entreprises

Issu de la fusion d'EBM Energie (Elektra Birseck Münchenstein) et d'Energies Libres, Primeo Energie est un des leaders du marché de l'énergie B2B. Spécialisé dans la fourniture d'électricité et de gaz naturel pour les professionnels et les entreprises, le fournisseur suisse est installé en France depuis 2010 et est connu notamment pour sa pratique de l'optimisation de puissance pour les grands comptes. Primeo Energie propose également des services pour les particuliers, mais uniquement en Alsace pour l'instant.

• L'essentiel
• Primeo Energie est issu de la fusion d'EBM Energie et d'Energies Libres en 2019 ;
• Primeo Energie est spécialisé dans la fourniture d'électricité et de gaz pour les grands consommateurs d'énergie avec des profils tarif jaune et tarif vert ;
• Pour souscrire une offre Primeo Energie, il est possible d'appeler le ☎️ 09 71 07 17 15 ou de demander à être rappelé gratuitement ;
• Le service client pro est accessible au ☎️ 01 70 23 24 30 ;
• Le service client pour les clients particuliers en Alsace est accessible au ☎️ 03 89 89 76 40.

⚡️ Primeo Energie : quels sont les offres d'électricité et de gaz pour les pros ?

Primeo Energie propose aujourd'hui des offres d'énergie pour tous les types de professionnels : petits pros, entreprises, grands comptes et même les établissements publics.

Les offres d'électricité et de gaz pour les professionnels, entreprises et collectivités

Interessé par les offres de Primeo ? Vous souhaitez vous tourner vers l'une des offres du fournisseur ? Sachez qu'il vous est possible de demander un devis préalable. Devis en ligne

Transport et logistique : une offre à part

Primeo Energie propose une offre spécifique pour les entreprises spécialisées dans les secteurs du transport, de la distribution et de la logistique dans la mesure où ce sont des professionnels avec des besoins extrêmement évolutifs.

Primeo Energie et l'énergie verte

Primeo Energie propose une option "électricité verte" dans ses offres. Le fournisseur donne en réalité la possibilité au client de neutraliser son impact carbone grâce à des garanties d'origine (GO). Vu qu'il n'est pas possible de distinguer un électron d'électricité renouvelable d'un électron issu du nucléaire, Primeo Energie s'engage à réinjecter dans le réseau l'équivalent de la consommation du professionnel en énergie verte.

Et l'énergie verte premium, qu'est-ce que c'est ? L'utilisation de Garanties d'Origine par les fournisseurs, souvent sous le terme de "option électricité verte", peut passer pour du greenwashing car il ne traduit pas toujours la volonté du fournisseur d'agir pour la transition énergétique. Aujourd'hui en France, très peu de fournisseurs peuvent utiliser l'appellation "énergie verte premium". Cette appellation implique d'être en contact avec des producteurs d'énergie renouvelables locaux et de ne pas utiliser de nucléaire, à l'instar d'Enercoop.

🤷‍♀️ Primeo Energie : existe-il des offres d'énergie pour les particuliers ?

Primeo Energie propose des offres d'électricité pour les particuliers domiciliés uniquement en Alsace. Une offre pour les particuliers sur toute la France devrait voir le jour prochainement.

☎️ Comment contacter le service client Primeo Energie ?

Souscrire une offre d'électricité

Pour souscrire une offre, il est possible d'appeler :

• pour les professionnels : ☎️ 09 71 07 17 15, de demander à être rappelé gratuitement ou de faire un devis en ligne gratuit ;
• pour les particuliers : ☎️ 03 89 89 76 40.

Résilier un contrat Primeo Energie

Contrat pro sans engagement

Si le professionnel a souscrit une offre sans engagement, il a la possibilité de changer de fournisseur sans frais et de passer chez un autre fournisseur alternatif comme Gazel Energie, Vattenfall, Urban Solar Energie ou encore Total Direct Energie. Les démarches seront effectuées par son nouveau fournisseur d'énergie. S'il veut tout simplement résilier sans changer de fournisseur, il peut contacter Primeo Energie via son espace client ou via l'adresse e-mail suivante : [email protected].

Contrat pro avec engagement

Les grands consommateurs d'énergie ont en général un engagement de durée et de consommation. Ainsi, il n'est pas possible pour eux de résilier leur contrat avant la fin de celui-ci, sous peine de se voir appliquer des frais de résiliation qui s'élèvent à un pourcentage de la consommation annuelle multiplié par le temps restant sur le contrat.

Si l'entreprise veut tout de même rompre son contrat, malgré les frais de résiliation, elle peut contacter directement son nouveau fournisseur d'électricité et de gaz naturel ou passer par un courtier en énergie. Si elle veut tout simplement mettre fin à son contrat, sans changer de fournisseur, elle peut passer par son espace client ou par l'adresse suivante : [email protected].

• Une rupture de contrat sans frais
• En cas de force majeure, comme un déménagement ;
• Si le fournisseur ne remplit pas sa part du contrat ;
• Si le client ne remplit pas sa part du contrat.

Contrat pour les particuliers en Alsace

Les particuliers ne sont soumis à aucun engagement. Ils peuvent changer de fournisseur à n'importe quel moment sans frais de résiliation. Pour changer de fournisseur d'énergie, ils doivent contacter directement leur nouveau fournisseur ou passer par un comparateur d'énergie. Pour plus d'informations, il est possible de contacter Primeo Energie Alsace via email : [email protected].

Contacter le service client

Pour contacter le service client, il est possible de passer par :

• Service client Primeo Energie France (entreprise) : ☎️ 01 70 23 24 30 ou par e-mail [email protected] ;
• Service client Primeo Energie Alsace : ☎️ 03 89 89 76 40 ou par e-mail [email protected].

Se connecter à l'espace client Primeo Energie

Primeo Energie a développé différents espaces clients suivant le profil de consommateur et le type de contrat :

• Espace client Primeo Energie France
• Espace client Primeo Energie Grands Comptes
• Espace client Primeo Energie Solutions
• Espace client Primeo Energie Alsace

Qui contacter en cas de panne de courant ou de problème de gaz ?

Tout ce qui concerne les urgences et dépannages, que ce soit à propos d'électricité ou de gaz naturel, incombe aux gestionnaires de réseaux. Les gestionnaires de réseaux sont des organismes connectés à l'État qui s'occupent de la distribution de l'énergie en France. Il convient de contacter Enedis pour l'électricité et GRDF pour la gaz naturel.

Les numéros Enedis

Pour les particuliers :

• Service client particulier : 0970 831 970 (lundi au vendredi, de 8h à 17h, appel gratuit) ;
• Urgence dépannage électrique particulier : 0972 675 0 + nº du département (24h/7j, appel non surtaxé) ;

Pour les petits professionnels : 

• Service client petit professionnel : 0970 832 970 (lundi au vendredi, de 8h à 17h, appel gratuit) ;
• Urgence dépannage électrique petit pro : 0972 675 0 + nº du département (24h/7j, appel non surtaxé).

Pour les entreprises : 

• Service client entreprise : 0969 321 899 (lundi au vendredi, de 8h à 17h, appel gratuit) ;
• Urgence dépannage électrique entreprise : 0811 882 200 (0,05€/appel, 24h/7j).

Pour les producteurs d'électricité :

• Service client producteur d'électricité : 0969 321 800 (lundi au vendredi, de 8h à 17h, appel gratuit) ;
• Urgence dépannage électrique producteur d'électricité : 0970 818 543 (24h/7j, appel non surtaxé).

Les numéros GRDF

• Urgence sécurité gaz GRDF pour les particuliers : 0 800 47 33 33 (24h/7j, appel non surtaxé) ;
• Urgence sécurité gaz GRDF pour les pros : 0 800 47 33 33 (24h/7j, appel non surtaxé).

📖 L'histoire du fournisseur Primeo Energie

Primeo Energie en quelques mots

Issu de la fusion de EBM (Elektra Birseck Münchenstein) et d'Energies Libres en 2019, Primeo Energie est en réalité un fournisseur d'électricité et de gaz qui est l'héritier de 100 ans de développement dans le secteur de l'énergie. Créé en Suisse en 1897, il s'attelait déjà à toutes les facettes du marché : distribution, fourniture et production d'énergie (renouvelable !).

En 1906, le fournisseur commence son activité sur le territoire français sous la forme d'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) située à Saint-Louis. Depuis 2010, Primeo Energie France fournit de l'électricité et du gaz dans tout l'Hexagone pour principalement les clients professionnels : entreprises, collectivités, établissements publics en général, et Grands Comptes.

Quelques chiffres

Primeo Energie en France et en Suisse en 2019 c'est :

• 990 millions d'euros de CA ;
• 8 TWh d'énergie vendue ;
• 1 TWh d'énergie verte produite ;
• 170 installations renouvelables en Europe ;
• 230 000 clients ;
• 536 collaborateurs.

❓ FAQ

Primeo Energie propose-t-il des offres aux tarifs réglementés d'électricité pour les professionnels ?

Depuis le 1er janvier 2016, les tarifs réglementés jaune et vert ne sont plus commercialisés par EDF. Aujourd'hui, il ne reste que le tarif bleu pro pour les petits professionnels qui est encore accessible, sous conditions.

Primeo Energie propose des offres sur-mesure pour tous les types de professionnels. Il faut donc demander un devis directement au fournisseur.

La fin des tarifs réglementés de gaz naturel Les tarifs réglementés de gaz naturel ont commencé à disparaître progressivement entre 2014 et 2016. Depuis le 1er décembre 2020, les tarifs réglementés de gaz pour les professionnels ne sont plus commercialisés. Depuis juin 2023, les tarifs réglementés de gaz pour tous, particuliers et copropriétés compris, se sont arrêtés complètement. Pour anticiper ces changements, il est possible de passer à une offre de marché (Endesa, Naturgy, etc.) en contactant un conseiller Selectra gratuitement au ☎️ 09 71 07 17 15.

Puis-je souscrire une offre Primeo Energie dans le cadre d'un déménagement ?

Oui, il est tout à fait possible de souscrire une offre Primeo Energie lors d'un changement de local. Il suffit de contacter un conseiller au : ☎️ 09 71 07 17 15.

Comment accéder à ses factures Primeo Energie ?

Il est possible d'accéder à ses factures Primeo Energie via son espace client dédié.

Quel est le positionnement de Primeo Energie par rapport à l'énergie verte ?

La moitié de l'énergie proposée aux clients Primeo Energie est de l'énergie renouvelable venant de centrales hydrauliques, de panneaux solaires et de champs d'éoliennes. Afin d'oeuvrer dans le sens de la transition énergétique, le fournisseur a investi dans de nouvelles centrales à l'étranger pour augmenter la part d'électricité verte dans son mix.

Dans ses offres Primeo France pour les entreprises, le fournisseur propose des options d'électricité verte et utilise des certificats de Garanties d'Origine.