Mon compteur Linky émet un bip : explications et solutions

Depuis 2015, le gestionnaire du réseau Enedis a démarré le déploiement massif de Linky : la nouvelle génération de compteurs électriques. L’arrivée de ce nouveau boîtier communicant voit naître certains dysfonctionnements récurrents. Quels sont les problèmes les plus fréquents ? Que faut-il faire si son compteur Linky émet un bip ? Explications et solutions.

👀 Que faire si mon compteur Linky fait bip ?

Il est fréquent qu’un compteur électrique ancienne génération fasse du bruit, notamment lorsque celui-ci passe des heures pleines aux heures creuses et inversement. Mais contrairement aux compteurs classiques, le boîtier connecté Linky est quant à lui parfaitement silencieux. Il est donc suspect que ce dernier émette un son, quel qu’il soit. Ainsi, si jamais le compteur Linky d’un logement se met à bipper, le premier réflexe à avoir est de contacter au plus tôt Enedis, le gestionnaire du réseau afin d’identifier un potentiel dysfonctionnement.

☎️ Quel numéro composer en cas de problème avec Linky ?

Les compteurs Linky appartiennent aux collectivités locales qui en délèguent l’exploitation au gestionnaire du réseau public de distribution : Enedis. Lorsqu’un abonné rencontre un problème avec son compteur Linky, c’est donc Enedis qu’il faut contacter. 4 options sont alors possibles :

• Appeler le numéro vert mis à disposition par Enedis : ☎️ 08 00 05 46 59 (service et appel gratuits) ;
• Consulter la FAQ disponible depuis le site d’Enedis ;
• Contacter le service client d’Enedis par e-mail via le formulaire dédié depuis le site Internet en sélectionnant « Compteur – Relevé – Intervention » dans le champ « Votre demande concerne » ;
• Se connecter à son espace client Enedis, depuis le site Internet du gestionnaire ou directement via l’application mobile disponible sur Android ou iOS.

Signaler un problème Linky

🔍 Mon compteur Linky saute : comment faire ?

Linky est un compteur nouvelle génération et à ce titre, il est bien plus précis qu’un compteur traditionnel. C’est pour cette raison qu’il peut arriver qu’après l’installation d’un boîtier communicant, l’électricité saute fréquemment dans un logement.

Les raisons d’un compteur Linly qui saute

Avec les compteurs ancienne génération, certains clients disposaient de disjoncteurs anciens ou mal réglés qui leur permettaient, en toute bonne foi, de consommer plus que la puissance qu’ils avaient souscrit pour leur compteur, sans pour autant créer de coupure de courant. Or, Linky assure désormais le rôle de disjoncteur et ne permet pas d’écart entre la puissance souscrite dans son abonnement d’électricité et sa consommation effective.

Que faire si le compteur Linky saute ?

Pour éviter que Linky ne disjoncte, il est donc indispensable de souscrire une puissance supérieure. Les acteurs du marché, la CRE (Commission de Régulation de l’Energie) et Enedis se sont concertés, dans une telle situation :

• Enedis ne facture pas la prestation visant à augmenter la puissance au compteur de l’abonné si elle est réalisée l’année qui suit le remplacement du compteur ;
• Aucune compensation financière ne peut être demandée au client qui a bénéficié d’une puissance inférieure à sa consommation durant un temps.

👉 Autres problèmes récurrents remarqués sur le compteur Linky

Une étude menée en 2019 par l’association Quechoisir a permis de mettre en exergue plusieurs problèmes récurrents concernant le compteur Linky. En voici une liste non exhaustive.

La surconsommation d’électricité

En étant moins précis et plus « tolérants » sur le dépassement de puissance, les compteurs ancienne génération avaient tendance à sous-évaluer la consommation réelle, réduisant ainsi le montant des factures. Or, comme l’explique le Médiateur national de l’énergie, Linky ne fait que rétablir la vérité sur la consommation d’un foyer. Dans ce cas-là, la seule solution est d’adapter ses habitudes de consommation afin de pouvoir réduire le montant de ses factures d’énergie.

Suppression des tarifs Tempo et EJP

A priori, Enedis affirme que le compteur Linky est parfaitement compatible avec le signal EJP ou Tempo. Mais concrètement, plusieurs clients ont pourtant constaté les problèmes suivants :

• Un mauvais câblage qui a coupé le relai d’informations EJP d'EDF ;
• Des boîtiers signal de veille d’EDF qui fonctionnent sur une fréquence incompatible avec Linky.

Bon à savoir Pour éviter tout déboire, EDF invite ses clients Tempo et EJP à télécharger et utiliser l’application « EDF et moi » afin de recevoir les alertes de manière fiable.

Des problèmes avec le triphasé

De nombreux clients en triphasé ont subi des coupures intempestives du compteur Linky dès lors que la consommation dépasse seulement un tier de la puissance souscrite. Cela est dû notamment au fait que les installateurs qui interviennent lors de la pose du compteur ne maîtrisent pas le triphasé qui demande plus de câbles à serrer. Dans ce cas, il faut exiger le passage d’un technicien maison auprès d’Enedis.

Des erreurs d’attribution du point de livraison

Il peut arriver qu’après l’installation de Linky, un mauvais PRM (Point Référence Mesure) soit attribué au particulier. Si l’abonné constate une consommation inhabituelle, il lui suffit de vérifier que le Point de Livraison de son ancien compteur soit identique au PRM du nouveau boîtier Linky puisqu’il s’agit en réalité du même numéro d’identifiant.

Des volants roulants ne remontent plus

Il est possible que la domotique un peu ancienne qui équipe par exemple les volets roulants utilise des bandes de fréquence proches de celles de Linky, impliquant le dysfonctionnement des appareils qui en sont équipés. Dans ce cas, c’est Enedis qui doit apporter une solution en proposant par exemple un module radio.

Des risques d’incendie

Si Enedis affirme que le compteur Linky ne peut pas prendre feu, le gestionnaire admet quand même que le geste technique réalisé à l’occasion de l’installation du boîtier peut être à l’origine d’un départ de feu au niveau du compteur. En cas d’incendie, une expertise viendra démontrer l’origine de l’accident : si la pose du compteur est en cause, Enedis devra dédommager le client, si c’est la vétusté de l’installation électrique du particulier qui est à l’origine du problème, le gestionnaire n’est en revanche pas responsable.

💬 FAQ

Comment réinitialiser son compteur Linky ?

Si jamais Linky disjoncte, le particulier peut tout à fait le réinitialiser lui-même. Pour cela, c’est très simple, il lui suffit d’appuyer plusieurs secondes sur le bouton « + » pour le redémarrer et remettre l’électricité.

Comment faire des économies avec Linky ?

Le meilleur moyen pour réaliser des économies grâce à Linky est de souscrire une offre conçue spécialement pour les foyers qui sont équipés du boîtier communicant. En voici une liste non exhaustive.

Offres spéciales Linky en 2021

Fournisseur/Souscription	Caractéristiques de l’offre
Engie Elec Weekend 2 ans ☎️ 09 74 59 33 82 Rappel gratuit	Électricité verte ; Offre à prix de marché indexée sur les TRV ; Services inclus : Espace client et Ma Conso.
Ohm Energie soir et weekend ☎️ 09 71 07 14 21 Rappel gratuit	Électricité 100% verte à 1€/mois ; Remise jusqu’à 40% sur le prix du kWh par rapport au TRV ;
Total Direct Energie Super heures creuses ☎️ 09 74 59 38 75 Rappel gratuit	Déclenchement automatique du ballon d’eau chaude pendant les heures les moins chères ; 8 heures d’heures creuses ou super heures creuses par jour.
EDF Mes jours Zen ☎️ 09 69 32 15 15	Prix du kWh plus avantageux le weekend et les jours fériés ; Option weekend + heures creuses disponible.

Tarifs applicables au 30 novembre 2020

Besoin d’aide pour trouver l’offre Linky la moins chère ?Trouver l’offre d’électricité la mieux adaptée à son profil de consommation peut s’avérer difficile. Pour être accompagné dans ses démarches, le particulier peut faire appel à un conseiller Selectra en composant le ☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit

Comment souscrire une offre Linky ?

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, les clients particuliers peuvent choisir librement leur fournisseur d’énergie. En revanche, le nombre de fournisseurs et donc d’offres d’électricité disponibles n’a pas cessé d’augmenter ces dernières années. S’il souhaite souscrire une offre d’électricité spéciale Linky, le particulier peut faire appel à un expert sur le marché de l’énergie afin d'être guidé dans son choix. Pour cela, il peut soit contacter le ☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit

Pour anticiper la procédure de souscription d'une offre Linky, le futur abonné peut se munir des éléments nécessaires à la constitution de son dossier :

• Ses donnée personnelles (nom, prénom) ;
• L’adresse exacte du logement ;
• Le numéro de Point Référence Mesure ;
• Le dernier relevé de consommation ;
• Ses coordonnées bancaires (BIC).

Pourquoi remplacer mon compteur par un boîtier Linky ?

En tant que gestionnaire du réseau public d’électricité, Enedis est en charge de la modernisation du réseau. Ainsi, en 40 ans, ce sont 3 générations de compteurs qui se sont succédées pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs en matière d’énergie :

• Dans les années 60 : les compteurs bleus ont permis aux Français d’utiliser plus d’appareils électriques ;
• Dans les années 90 : le compteur blanc met fin au comptage électromécanique et permet d’entrer dans le numérique ;
• Depuis 2015 : le déploiement du compteur Linky permet de répondre aux derniers enjeux écologiques et d’offrir aux clients de nouveaux avantages et services comme le suivi détaillé de leur consommation, la baisse du prix des prestations, etc.