Mon compteur Linky émet un bip : explications et solutions

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Il n'est pas normal que le compteur Linky émette un bip. Appelez immédiatement Enedis au 0800 05 46 59. Depuis 2021, le gestionnaire du réseau Enedis a achevé le déploiement de compteurs Linky : la nouvelle génération de compteurs électriques. L’arrivée de ce nouveau boîtier communicant voit naître certains dysfonctionnements. Quels sont les problèmes les plus fréquents ? Que faut-il faire si son compteur Linky émet un bip ? Explications et solutions.

👀 Que faire si mon compteur Linky fait bip ?

Il est fréquent qu’un compteur électrique ancienne génération fasse du bruit, notamment lorsque celui-ci passe des heures pleines aux heures creuses et inversement. Mais, contrairement aux compteurs classiques, le boîtier connecté du compteur Linky est quant à lui parfaitement silencieux. Il est donc suspect que ce dernier émette un son, quel qu’il soit. Ainsi, si jamais le compteur Linky d’un logement se met à biper, le premier réflexe à avoir est de contacter au plus tôt Enedis, le gestionnaire du réseau afin d’identifier un potentiel dysfonctionnement.

☎️ Quel numéro composer en cas de problème avec son compteur Linky ?

Les compteurs Linky appartiennent aux collectivités locales qui en délèguent l’exploitation au gestionnaire du réseau public de distribution : Enedis. Lorsqu’un abonné rencontre un problème avec son compteur Linky, c’est donc Enedis qu’il faut contacter. 4 options sont alors possibles :

• Appeler le numéro vert mis à disposition par Enedis : ☎️ 08 00 05 46 59 (service et appel gratuits) ;
• Consulter la FAQ disponible depuis le site d’Enedis ;
• Contacter le service client d’Enedis par e-mail via le formulaire dédié depuis le site Internet en sélectionnant « Compteur – Relevé – Intervention » dans le champ « Votre demande concerne » ;
• Se connecter à son espace client Enedis, depuis le site Internet du gestionnaire ou directement via l’application mobile disponible sur Android ou iOS.

Signaler un problème avec le compteur Linky

🔍 Mon compteur Linky saute : comment faire ?

Linky est un compteur nouvelle génération et à ce titre, il est bien plus précis qu’un compteur traditionnel. C’est pour cette raison qu’il peut arriver qu’après l’installation d’un compteur Linky, l’électricité saute fréquemment dans un logement.

Les raisons d’un compteur Linky qui saute

Avec les compteurs ancienne génération, certains clients disposaient de disjoncteurs anciens ou mal réglés qui leur permettaient, en toute bonne foi, de consommer plus que la puissance qu’ils avaient souscrite pour leur compteur, sans pour autant créer de coupure de courant. Or, un compteur Linky assure désormais le rôle de disjoncteur et ne permet pas d’écart entre la puissance souscrite dans son abonnement d’électricité et sa consommation effective.

Que faire si le compteur Linky saute ?

Pour éviter qu'un compteur Linky ne disjoncte, il est donc indispensable de souscrire une puissance supérieure. Les acteurs du marché, la CRE (Commission de Régulation de l’Energie) et Enedis se sont concertés, dans une telle situation :

• Enedis ne facture pas la prestation visant à augmenter la puissance au compteur de l’abonné si elle est réalisée l’année qui suit le remplacement du compteur ;
• Aucune compensation financière ne peut être demandée au client qui a bénéficié d’une puissance inférieure à sa consommation durant un temps.

👉 Autres problèmes récurrents remarqués sur le compteur Linky

Une étude menée en 2019 par l’association Quechoisir a permis de mettre en exergue plusieurs problèmes récurrents concernant le compteur Linky. En voici une liste non exhaustive.

La surconsommation d’électricité

En étant moins précis et plus « tolérants » sur le dépassement de puissance, les compteurs ancienne génération avaient tendance à sous-évaluer la consommation réelle, réduisant ainsi le montant des factures. Or, comme l’explique le Médiateur national de l’énergie, un compteur Linky ne fait que rétablir la vérité sur la consommation d’un foyer. Dans ce cas-là, la seule solution est d’adapter ses habitudes de consommation afin de pouvoir réduire le montant de ses factures d’énergie.

Suppression des tarifs Tempo et EJP

A priori, Enedis affirme que le compteur Linky est parfaitement compatible avec le signal EJP ou Tempo. Mais concrètement, plusieurs clients ont pourtant constaté les problèmes suivants :

• Un mauvais câblage qui a coupé le relai d’informations EJP d'EDF ;
• Des boîtiers signal de veille d’EDF qui fonctionnent sur une fréquence incompatible avec un compteur Linky.

Bon à savoir Pour éviter tout déboire, EDF invite ses clients Tempo et EJP à télécharger et utiliser l’application « EDF et moi » afin de recevoir les alertes de manière fiable.

Des problèmes avec le triphasé

De nombreux clients en triphasé ont subi des coupures intempestives du compteur Linky dès lors que la consommation dépasse seulement un tiers de la puissance souscrite. Cela est dû notamment au fait que les installateurs qui interviennent lors de la pose du compteur ne maîtrisent pas le triphasé qui demande plus de câbles à serrer. Dans ce cas, il faut exiger le passage d’un technicien maison auprès d’Enedis.

Des erreurs d’attribution du point de livraison

Il peut arriver qu’après l’installation d'un compteur Linky, un mauvais PRM (Point Référence Mesure) soit attribué au particulier. Si l’abonné constate une consommation inhabituelle, il lui suffit de vérifier que le Point de Livraison de son ancien compteur soit identique au PRM du nouveau boîtier du compteur Linky puisqu’il s’agit en réalité du même numéro d’identifiant.

Des volants roulants ne remontent plus

Il est possible que la domotique un peu ancienne qui équipe, par exemple, les volets roulants utilise des bandes de fréquence proches de celles d'un compteur Linky, impliquant le dysfonctionnement des appareils qui en sont équipés. Dans ce cas, c’est Enedis qui doit apporter une solution en proposant, par exemple, un module radio.

Des risques d’incendie

Si Enedis affirme que le compteur Linky ne peut pas prendre feu, le gestionnaire admet quand même que le geste technique réalisé à l’occasion de l’installation du boîtier peut être à l’origine d’un départ de feu au niveau du compteur. En cas d’incendie, une expertise viendra démontrer l’origine de l’accident : si la pose du compteur est en cause, Enedis devra dédommager le client, si c’est la vétusté de l’installation électrique du particulier qui est à l’origine du problème, le gestionnaire n’est en revanche pas responsable.

💬 FAQ

Comment réinitialiser son compteur Linky ?

Si jamais un compteur Linky disjoncte, le particulier peut tout à fait le réinitialiser lui-même. Pour cela, c’est très simple, il lui suffit d’appuyer plusieurs secondes sur le bouton « + » pour le redémarrer et remettre l’électricité.

Comment économiser avec un compteur Linky ?

Le meilleur moyen pour réaliser des économies grâce à un compteur Linky est de souscrire une offre conçue spécialement pour les foyers qui sont équipés du boîtier communicant. En voici une liste non exhaustive.

Les offres spéciales "Linky", ou options tarifaires spéciales

Offre	Prix annuel moyen	Détails
Tempo	1223€	6 plages horaires distinctes (jours bleus, blancs, rouges, heures pleines et creuses) Prix avantageux en dehors des jours rouges, surtout pendant les heures creuses des jours bleus Destiné aux ménages avec compteur d'au moins 6 kVA cherchant à optimiser les coûts
EJP	1609€	Plages horaires : 7h à 1h le lendemain, 343 jours avantageux, 22 jours EJP. Prix avantageux : 343 jours par an en dehors des jours EJP. Destiné à : consommateurs avant 1998, flexibles sur la consommation, abonnement ≥ 9 kVA.
Charge'Heures	1635€	3 plages horaires : Heures creuses (23h-2h, 6h-7h), Heures super creuses (2h-6h), Heures pleines. Prix avantageux pendant les heures super creuses (2h-6h) avec 45% de réduction sur le tarif de jour. Destinée aux particuliers avec véhicule électrique et compteur Linky.
Heures Eco+	1656€	3 plages horaires : Jours Eco (345 jours), Jours Éclairs (20 jours), Heures de Vigilance (7h-15h, 18h-20h). Prix avantageux pendant les Jours Eco, prix très élevé pendant les Jours Éclairs. Destiné aux consommateurs pouvant adapter leur consommation, équipés d'un compteur Linky.
Soir et Weekend	1491€	2 plages horaires : heures creuses et toutes les heures du week-end Prix avantageux pendant les heures creuses et tout le week-end (40% moins cher qu'en heures pleines) Destiné aux consommateurs cherchant à réduire leur facture en décalant leur consommation vers des périodes à tarifs réduits
Zen Week-End	1591€	Plages horaires : le week-end (samedi et dimanche) et jours fériés Prix avantageux : 30% moins cher le week-end et jours fériés Destiné : aux détenteurs d'un compteur Linky, souvent à domicile le week-end
Zen Flex	1654€	2 plages horaires : Jours Éco (345 jours/an) et Jours Sobriété (20 jours/an) Prix avantageux pendant les heures creuses des Jours Éco (17h/jour) Destinée aux consommateurs prêts à réduire leur consommation les Jours Sobriété
Zen Week-End Plus	1590€	Plages horaires : Week-end, jours fériés, un jour en semaine (lundi, mercredi ou vendredi) Prix avantageux : 30% moins cher que les Heures Pleines de l'offre durant les périodes indiquées Destinataires : Détenteurs d'un compteur Linky
Vert Électrique Week-End	1605€	2 plages horaires : week-end et jours ouvrés Prix avantageux : samedi, dimanche et jours fériés Destiné aux détenteurs d'un compteur Linky souvent à domicile le week-end
Voiture Électrique	1699€	3 plages horaires : Super heures creuses (3h-7h), Heures creuses (1h-3h, 13h-15h), Heures pleines (7h-13h, 15h-1h). Prix avantageux pendant les super heures creuses (43% moins cher que les heures creuses classiques). Destiné aux détenteurs de voiture électrique et d’un compteur Linky communicant.
Modulo	1422€	2 plages horaires : 11h-16h (tarifs solaires) et le reste (tarifs Équilibre) Prix avantageux entre 11h et 16h d'avril à octobre, Jours Zen (15 jours par an) à prix cassé Destiné aux consommateurs cherchant des tarifs compétitifs sans engagement sur l'électricité verte
Spéciale Linky	1386€	4 plages horaires : HPHS, HCHS, HPBS, HCBS Prix avantageux en HCHS (-33%) et HCBS Destinée aux utilisateurs de compteurs Linky
Energie Bleue	1405€	Plages horaires : 4 (heures creuses et pleines, saison basse et haute) Prix avantageux : heures creuses, saison basse Destination : clients résidentiels souhaitant de l'électricité locale et verte

Calculs effectués pour une consommation de 6000 kWh par an, constante toute l'année, et une puissance de 6 kVA (sauf EJP, 9 kVA). Méthodologie du Selectra Score.

Besoin d’aide pour trouver une offre spéciale compteur Linky moins chère ?Trouver une offre d’électricité adaptée à son profil de consommation peut s’avérer difficile. Pour être accompagné dans ses démarches, le particulier peut faire appel à un conseiller Selectra en composant le ☎️ 09 74 59 22 19 ou Me faire rappeler

Comment souscrire une offre d'un compteur Linky ?

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, les clients particuliers peuvent choisir librement leur fournisseur d’énergie. En revanche, le nombre de fournisseurs et donc d’offres d’électricité disponibles n’a pas cessé d’augmenter ces dernières années. S’il souhaite souscrire une offre d’électricité spéciale Linky, le particulier peut faire appel à un expert sur le marché de l’énergie afin d'être guidé dans son choix. Pour cela, il peut soit contacter le ☎️ 09 74 59 22 19 ou Me faire rappeler

Pour anticiper la procédure de souscription d'une offre d'un compteur Linky, le futur abonné peut se munir des éléments nécessaires à la constitution de son dossier :

• Ses donnée personnelles (nom, prénom) ;
• L’adresse exacte du logement ;
• Le numéro de Point Référence Mesure ;
• Le dernier relevé de consommation ;
• Ses coordonnées bancaires (BIC).

Pourquoi remplacer mon compteur par un boîtier d'un compteur Linky ?

En tant que gestionnaire du réseau public d’électricité, Enedis est en charge de la modernisation du réseau. Ainsi, en 40 ans, ce sont 3 générations de compteurs qui se sont succédé pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs en matière d’énergie :

• Dans les années 60 : les compteurs bleus ont permis aux Français d’utiliser plus d’appareils électriques ;
• Dans les années 90 : le compteur blanc met fin au comptage électromécanique et permet d’entrer dans le numérique ;
• Depuis 2015 : le déploiement du compteur Linky permet de répondre aux derniers enjeux écologiques et d’offrir aux clients de nouveaux avantages et services comme le suivi détaillé de leur consommation, la baisse du prix des prestations, etc.