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Service client ERDF : ERDF mon compte


logo ERDF

Le service client d'ERDF est très compétent. Il est constitué d'agents bien formés, gérant des zones spécifiques du territoire qu'ils maîtrisent bien (exemple: région parisienne). ERDF, appelé ENEDIS depuis 2016, est le gestionnaire du réseau français d'électricité. Ce n'est donc pas un fournisseur, c'est l'acteur qui s'occupe des infrastructures de transport de l'électricité.


ERDF s'appelle ENEDIS depuis le 30 mai 2016 !

Pourquoi contacter ERDF ?

Concrètement, les techniciens ENEDIS s'occupent de l'entretien des réseaux d'électricité, mais aussi de la relève des compteurs au domicile des particuliers ou des opérations de maintenance en cas de coupure par exemple.

Si vous avez besoin d'une intervention ERDF (relève compteur, augmentation de la puissance, changement du compteur, passage en heures pleines heures creuses ou base...), vous ne devez pas appeler ERDF, mais votre fournisseur (EDF, GDF Suez, Direct Energie...). Celui-ci vous donnera alors soit:

  • un rendez-vous téléphonique avec un technicien ERDF si l'intervention nécessite une étude préalable (par exemple un passage en triphasé).
  • un rendez-vous physique avec un technicien qui viendra réaliser l'opération demandée.

Les interventions du service ERDF vous sont facturées à un tarif fixé par l'Etat et prélevées sur votre facture. Vous ne devez donc jamais donner d'argent à un agent ERDF.

Quand appeler le service client ERDF ?

Pour la plupart des demandes et questions, il faut contacter son fournisseur d'électricité. Si votre demande doit être adressée à ERDF, il vous redirigera. Mais dans la plupart des cas c'est le fournisseur qui est compétent. Dans le cadre d'une mise en service de compteur par exemple, c'est ERDF qui réalise l'intervention mais c'est le fournisseur qui prend le RDV.

En revanche si l'on souhaite effectuer un raccordement électrique, il faut contacter son fournisseur ou bien directement ENEDIS.

Pour un dépannage électrique il faut appeler ERDF au 09 72 67 50 XX où XX correspond aux deux chiffres de votre département. 

Suivant le moment de la journée ou de la semaine, il est possible d'attendre plus ou moins longtemps. Voici les horaires où il vaut mieux appeler :

Disponibilités d'Enedis par téléphone
  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Début de matinée Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Bonne
Fin de matinée Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne
Déjeuner Moyenne Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne
Début d'après-midi Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Bonne
Fin d'après-midi Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Bonne
Soirée Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne

Tarifs du service technique ERDF

La feuille de tarifs d'ERDF est longue et pas toujours facile à comprendre. Vous la trouverez ici. Les principaux tarifs sont ci-dessous:

Prestation Coût en € TTC, délai normal 01/01/2018
Passage d'option HP HC à Base  
Changement de puissance   - 66,26
Passage de mono à triphasé  
Rétablissement après coupure pour impayé Gratuit

Comment joindre le service client ERDF ?

On peut joindre le service client d'ERDF (ENEDIS) par téléphone, par adresse ou via l'espace client en ligne.

La seule raison d'appeler ERDF est pour demander la pose d'un nouveau compteur ou demander un dépannage. Pour en savoir plus, voyez la page sur les numéros de téléphone d'ERDF. Effectivement, le gestionnaire de réseau est compétent en cas d'urgence électricité

Téléphone et adresse mail Enedis pour le raccordement - PARTICULIERS
Région (N° départements) Numéro gratuit Adresse mail
Alsace-Franche Comté
(25, 39, 67, 68, 70, 90)
09 69 32 18 45 enedis-are-alsacefranchecomte@enedisdistribution.fr
Aquitaine Nord
(24, 33, 47)
09 69 32 18 67 enedis-are-aqn@enedisdistribution.fr
Auvergne
(03, 15, 43, 63)
09 69 32 18 71 enedis-are-auvergne@enedisdistribution.fr
Bourgogne
(21, 58, 71, 89)
09 69 32 18 51 enedis-are-bourgogne@enedisdistribution.fr
Bretagne
(22, 29, 35, 56)
09 69 32 18 79 enedis-are-bretagne@enedisdistribution.fr
Centre
(18, 28, 36, 37, 41, 45)
09 69 32 18 73 enedis-are-centre@enedisdistribution.fr
Champagne-Ardenne
(08, 10, 51, 52)
09 69 32 18 47 enedis-are-champagneardenne@enedisdistribution.fr
Côte d’Azur
(06, 83)
09 69 32 18 61 enedis-are-pacaest@enedisdistribution.fr
Languedoc Roussillon
(11, 30 ,34 66)
09 69 32 18 57 enedis-are-laro@enedisdistribution.fr
Limousin
(19, 23, 87)
09 69 32 18 75 enedis-are-limousin@enedisdistribution.fr
Lorraine
(54, 55, 57, 88)
09 69 32 18 49 enedis-are-lorraine@enedisdistribution.fr
Midi-Pyrénées Nord
(12, 46, 48, 81, 82)
09 69 32 18 63 enedis-are-nmp@enedisdistribution.fr
Midi-Pyrénées Sud
(09, 31, 32)
09 69 32 18 65 enedis-are-mps@enedisdistribution.fr
Nord Pas de Calais
(59, 62)
09 69 32 18 39 enedis-are-nordpasdecalais@enedisdistribution.fr
Normandie
(14, 27, 50, 61, 76)
09 69 32 18 41 enedis-are-normandie@enedisdistribution.fr
Paris 75 09 69 32 18 37 enedis-are-paris@enedisdistribution.fr
Île de France Est
(77, 91, 93, 94)
09 69 32 18 33 enedis-are-essonne@enedisdistribution.fr
Île de France Ouest
(78, 92, 95)
09 69 32 18 35 enedis-are-versailles@enedisdistribution.fr
Pays de la Loire
(44, 49, 53, 72, 85)
09 69 32 18 82 enedis-are-paysdelaloire@enedisdistribution.fr
Picardie
(02, 60, 80)
09 69 32 18 43 enedis-are-picardie@enedisdistribution.fr
Poitou-Charentes
(16, 17, 79, 86)
09 69 32 18 84 enedis-are-poitoucharentes@enedisdistribution.fr
Provence Alpes du Sud
(04, 05 ,13, 84)
09 69 32 18 59 enedis-are-pacaouest@enedisdistribution.fr
Pyrénées et Landes
(40, 64, 65)
09 69 32 18 69 enedis-are-aqs@enedisdistribution.fr
Sillon alpin
(38, 73, 74)
09 69 32 18 53 enedis-are-sillonalpin@enedisdistribution.fr
Sillon rhodanien
(01, 07, 26,42, 69)
09 69 32 18 55 enedis-are-sillonrhodanien@enedisdistribution.fr

ERDF mon compte

erdf mon compte raccordement

L'espace client en ligne ERDF mon compte (ENEDIS) est dédié à trois types de personnes :

  • Les particuliers désirant suivre leur demande de raccordement
  • Les petits producteurs souhaitant avoir accès à leurs données clients et production
  • Les candidats qui postulent chez ENEDIS pour suivre leur demande et l'avancée de leur dossier
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Déménagement électricité et ou gaz : mettre les compteurs à mon nom :
09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 - numéro non surtaxé)
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