Contacter ERDF Service client par Téléphone ou Courrier ou Email

Mise en service du compteur sur le réseau Enedis (ex ERDF)09 74 59 22 19 (Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).
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Le service client d'ERDF est très compétent. Il est constitué d'agents bien formés, gérant des zones spécifiques du territoire qu'ils maîtrisent bien. ERDF, appelé ENEDIS depuis 2016, est le gestionnaire du réseau français d'électricité. Ce n'est donc pas un fournisseur, c'est l'acteur qui s'occupe des infrastructures de transport de l'électricité.


En 2016, ERDF a été renommé ENEDIS.

Pourquoi contacter ERDF ?

Concrètement, les techniciens ENEDIS s'occupent de l'entretien des réseaux d'électricité, mais aussi de la relève des compteurs au domicile des particuliers ou des opérations de maintenance (pour une coupure électrique par exemple.

En cas de besoin d'une intervention ERDF (relève compteur, augmentation de la puissance, changement du compteur, passage en double tarif ou option base...), il ne faut pas appeler ERDF, mais son fournisseur électricité (EDF, GDF Suez, Total Direct Energie...). Celui-ci conviendra alors avec le client :

  • d'un rendez-vous téléphonique avec un technicien ERDF si l'intervention nécessite une étude préalable (par exemple un passage en triphasé) ;
  • du déplacement d'un technicien qui viendra réaliser l'opération demandée, par exemple en cas de coupure de courant.

Les interventions du service ERDF sont facturées à un tarif fixé par l'Etat et prélevé sur la facture d'électricité.

téléphone

Quand appeler le service client ERDF ?

Pour la plupart des demandes et questions, il faut contacter son fournisseur d'électricité. Si la demande doit être adressée à ERDF, il redirigera ensuite le client vers le gestionnaire du réseau de distribution. Mais dans la plupart des cas c'est le fournisseur qui est compétent. Dans le cadre d'une mise en service du compteur par exemple, c'est ERDF qui réalise l'intervention mais c'est le fournisseur qui prend le RDV.

En revanche si l'on souhaite effectuer un raccordement électrique, il est possible de contacter directement ENEDIS par téléphone ou par courrier.

Pour un dépannage erdf il faut appeler le gestionnaire au 09 72 67 50 XX. XX correspondant aux deux chiffres du département où se trouve le logement.

Suivant le moment de la journée ou de la semaine, il est possible d'attendre plus ou moins longtemps. Voici les horaires où il vaut mieux appeler :

Disponibilités d'Enedis par téléphone
  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Début de matinée Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Bonne
Fin de matinée Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne
Déjeuner Moyenne Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne
Début d'après-midi Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Bonne
Fin d'après-midi Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Bonne
Soirée Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne
 

Tarifs du service technique ERDF

La feuille des tarifs erdf pour ses différentes interventions est longue et pas toujours facile à comprendre. La grille tarifaires des opérations Enedis est disponible sur son site internet  Les principaux tarifs sont les suivants :

Prestation Prix TTC
Raccordement standard 50,10 €
Mise en service standard 18,46 €
Changement d'option tarifaire 56,22 €
Changement de puissance (< 36 kVA) 37,78 €
Passage de monophasé à triphasé (ou inversement) 158,75 €

Tableau mis à jour au 4 février 2020

Comment joindre le service client ERDF ?

On peut joindre le service client d'ERDF (ENEDIS) par téléphone, par adresse ou via l'espace client en ligne.

La seule raison d'appeler ERDF est pour demander la pose d'un nouveau compteur ou demander un dépannage. Pour en savoir plus, voyez la page sur les numéros de téléphone d'ERDF. Effectivement, le gestionnaire de réseau est compétent en cas d'urgence électricité

Téléphone et adresse mail Enedis pour le raccordement - PARTICULIERS
Région (N° départements) Numéro gratuit Adresse mail
Alsace-Franche Comté
(25, 39, 67, 68, 70, 90)
09 69 32 18 45 enedis-are-alsacefranchecomte@enedisdistribution.fr
Aquitaine Nord
(24, 33, 47)
09 69 32 18 67 enedis-are-aqn@enedisdistribution.fr
Auvergne
(03, 15, 43, 63)
09 69 32 18 71 enedis-are-auvergne@enedisdistribution.fr
Bourgogne
(21, 58, 71, 89)
09 69 32 18 51 enedis-are-bourgogne@enedisdistribution.fr
Bretagne
(22, 29, 35, 56)
09 69 32 18 79 enedis-are-bretagne@enedisdistribution.fr
Centre
(18, 28, 36, 37, 41, 45)
09 69 32 18 73 enedis-are-centre@enedisdistribution.fr
Champagne-Ardenne
(08, 10, 51, 52)
09 69 32 18 47 enedis-are-champagneardenne@enedisdistribution.fr
Côte d’Azur
(06, 83)
09 69 32 18 61 enedis-are-pacaest@enedisdistribution.fr
Languedoc Roussillon
(11, 30 ,34 66)
09 69 32 18 57 enedis-are-laro@enedisdistribution.fr
Limousin
(19, 23, 87)
09 69 32 18 75 enedis-are-limousin@enedisdistribution.fr
Lorraine
(54, 55, 57, 88)
09 69 32 18 49 enedis-are-lorraine@enedisdistribution.fr
Midi-Pyrénées Nord
(12, 46, 48, 81, 82)
09 69 32 18 63 enedis-are-nmp@enedisdistribution.fr
Midi-Pyrénées Sud
(09, 31, 32)
09 69 32 18 65 enedis-are-mps@enedisdistribution.fr
Nord Pas de Calais
(59, 62)
09 69 32 18 39 enedis-are-nordpasdecalais@enedisdistribution.fr
Normandie
(14, 27, 50, 61, 76)
09 69 32 18 41 enedis-are-normandie@enedisdistribution.fr
Paris 75 09 69 32 18 37 enedis-are-paris@enedisdistribution.fr
Île de France Est
(77, 91, 93, 94)
09 69 32 18 33 enedis-are-essonne@enedisdistribution.fr
Île de France Ouest
(78, 92, 95)
09 69 32 18 35 enedis-are-versailles@enedisdistribution.fr
Pays de la Loire
(44, 49, 53, 72, 85)
09 69 32 18 82 enedis-are-paysdelaloire@enedisdistribution.fr
Picardie
(02, 60, 80)
09 69 32 18 43 enedis-are-picardie@enedisdistribution.fr
Poitou-Charentes
(16, 17, 79, 86)
09 69 32 18 84 enedis-are-poitoucharentes@enedisdistribution.fr
Provence Alpes du Sud
(04, 05 ,13, 84)
09 69 32 18 59 enedis-are-pacaouest@enedisdistribution.fr
Pyrénées et Landes
(40, 64, 65)
09 69 32 18 69 enedis-are-aqs@enedisdistribution.fr
Sillon alpin
(38, 73, 74)
09 69 32 18 53 enedis-are-sillonalpin@enedisdistribution.fr
Sillon rhodanien
(01, 07, 26,42, 69)
09 69 32 18 55 enedis-are-sillonrhodanien@enedisdistribution.fr

ERDF mon compte

L'espace client en ligne ERDF mon compte (ENEDIS) est dédié à trois types de personnes :

  • Les particuliers désirant suivre leur demande de raccordement
  • Les petits producteurs souhaitant avoir accès à leurs données clients et production
  • Les candidats qui postulent chez ENEDIS pour suivre leur demande et l'avancée de leur dossier
erdf mon compte raccordement
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