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Le service client d'ERDF est très compétent. Il est constitué d'agents bien formés, gérant des zones spécifiques du territoire qu'ils maîtrisent bien. ERDF, appelé ENEDIS depuis 2016, est le gestionnaire du réseau français d'électricité. Ce n'est donc pas un fournisseur, c'est l'acteur qui s'occupe des infrastructures de transport de l'électricité.


En 2016, ERDF a été renommé ENEDIS.

Pourquoi contacter ERDF ?

Concrètement, les techniciens ENEDIS s'occupent de l'entretien des réseaux d'électricité, mais aussi de la relève des compteurs au domicile des particuliers ou des opérations de maintenance (pour une coupure électrique par exemple.

En cas de besoin d'une intervention ERDF (relève compteur, augmentation de la puissance, changement du compteur, passage en double tarif ou option base...), il ne faut pas appeler ERDF, mais son fournisseur électricité (EDF, GDF Suez, Total Direct Energie...). Celui-ci conviendra alors avec le client :

  • d'un rendez-vous téléphonique avec un technicien ERDF si l'intervention nécessite une étude préalable (par exemple un passage en triphasé) ;
  • du déplacement d'un technicien qui viendra réaliser l'opération demandée, par exemple en cas de coupure de courant.

Les interventions du service ERDF sont facturées à un tarif fixé par l'Etat et prélevé sur la facture d'électricité.

téléphone

Quand appeler le service client ERDF ?

Pour la plupart des demandes et questions, il faut contacter son fournisseur d'électricité. Si la demande doit être adressée à ERDF, il redirigera ensuite le client vers le gestionnaire du réseau de distribution. Mais dans la plupart des cas c'est le fournisseur qui est compétent. Dans le cadre d'une mise en service du compteur par exemple, c'est ERDF qui réalise l'intervention mais c'est le fournisseur qui prend le RDV.

En revanche si l'on souhaite effectuer un raccordement électrique, il est possible de contacter directement ENEDIS par téléphone ou par courrier.

Pour un dépannage erdf il faut appeler le gestionnaire au 0970 831 970. Il suffit ensuite de préciser le motif de son appel pour être redirigé vers le bon service de son département.

Suivant le moment de la journée ou de la semaine, il est possible d'attendre plus ou moins longtemps. Voici les horaires où il vaut mieux appeler :

Disponibilités d'Enedis par téléphone
  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Début de matinée Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Bonne
Fin de matinée Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne
Déjeuner Moyenne Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne
Début d'après-midi Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Bonne
Fin d'après-midi Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Bonne
Soirée Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne
 

Tarifs du service technique ERDF

La feuille des tarifs erdf pour ses différentes interventions est longue et pas toujours facile à comprendre. La grille tarifaires des opérations Enedis est disponible sur son site internet  Les principaux tarifs sont les suivants :

Prestation Prix TTC
Raccordement standard 50,56 €
Mise en service standard 16,76 €
Changement d'option tarifaire 56,72 €
Changement de puissance (< 36 kVA) 38,11 €
Passage de monophasé à triphasé (ou inversement) 160,18 €

Tableau mis à jour au 4 Août 2020

Comment joindre le service client ERDF ?

On peut joindre le service client d'ERDF (ENEDIS) par téléphone, par adresse ou via l'espace client en ligne.

La seule raison d'appeler ERDF est pour demander la pose d'un nouveau compteur ou demander un dépannage. Pour en savoir plus, voyez la page sur les numéros de téléphone d'ERDF. Effectivement, le gestionnaire de réseau est compétent en cas d'urgence électricité.

Concernant les clients particuliers, le numéro à composer est désormais le 0970 831 970. Ensuite, il faut composer son code postal et le motif de son appel (service client ou raccordement) pour être dirigé vers le bon service de votre département. L'organisation interne demeure inchangée mais, d’un point de vue du client, il n'existe qu’un seul numéro de téléphone sur l’ensemble de notre territoire.

ERDF mon compte

L'espace client en ligne ERDF mon compte (ENEDIS) est dédié à trois types de personnes :

  • Les particuliers désirant suivre leur demande de raccordement
  • Les petits producteurs souhaitant avoir accès à leurs données clients et production
  • Les candidats qui postulent chez ENEDIS pour suivre leur demande et l'avancée de leur dossier
erdf mon compte raccordement
Mis à jour le