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EDF Dépannage : Numéro d’urgence panne et Coupure de courant

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Une coupure d’électricité peut se produire pour de multiples raisons telles que lors d’un déménagement, d’une panne de courant générale ou d’une disjonction du compteur. Qui contacter pour un dépannage, rapide et efficace, chez EDF ou chez tout autre fournisseur d’énergie ? Prix Elec fait le point sur les démarches et les numéros de contact utiles pour une urgence ou une panne de courant !


📞 EDF dépannage 24/24, quel numéro composer ?

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Lorsqu’une coupure d’électricité survint, le fournisseur historique EDF ne doit pas être contacté forcément en priorité, comme on peut le supposer de manière erronée. Ceci vaut également pour l’ensemble des fournisseurs alternatifs.

D’une manière générale, il faut s’adresser à Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, qui s’occupe d’intervenir en cas de panne de courant sur le réseau électrique.

Il faut donc composer le numéro d’urgence Enedis au ☎ 09 72 67 50 XX. Afin d'obtenir le numéro complet, il suffit de remplacer XX par son numéro département.

Ce numéro d’urgence dépannage est accessible 24h/24 et 7/7.

Urgence/Panne de gaz, qui contacter ? En cas de fuite de gaz ou de panne d’alimentation chez soi, le particulier doit contacter cette fois-ci GRDF le gestionnaire du réseau de distribution générale du gaz naturel en France. Le service Urgence Dépannage d’ERDF est accessible au numéro suivant, le 0 800 47 33 33 (numéro gratuit, disponible 24h sur 24, 7j sur 7).

💡 Emménagement : y-a-t-il eu une mise en service du compteur ?

Dans tout déménagement, le particulier doit s’occuper de démarches variées, dont celles liées au contrat d’électricité. Il peut arriver dans certains cas que l’électricité soit coupée lors de son emménagement dans son nouveau logement. Cette situation est très fréquente et résulte du fait que l’ancien locataire a résilié son abonnement, et qu’Enedis a, par la suite, fermé le compteur dudit logement ; que faire dans ce cas-là ?

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Contrairement au point précédent, Enedis ne doit pas être le premier contact sur sa liste, mais plutôt son fournisseur d’énergie. Car même si en définitive, c’est Enedis qui remet le courant, c’est au fournisseur d’électricité lors de la souscription à un abonnement, de le commanditer pour qu’il réalise ce que l’on nomme la « mise en service du compteur ».

Le particulier doit souscrire un contrat d’énergie, dans un certain délai afin de pouvoir bénéficier de l’électricité le jour de son entrée dans les lieux. Il est impératif de s’organiser sur ce point et de contacter son fournisseur d’énergie au moins 2 semaines avant le jour du déménagement.

A la suite de la demande de souscription, le fournisseur d’énergie prévient Enedis de la prochaine ouverture de compteur et programme un RDV de mise en service ; sachant que le délai standard est de 5 jours ouvrés. Si l’on se rend compte que l’électricité a été coupée le jour de l’emménagement, le délai de mise en service peut être réduit à 48 H voire 24 H moyennant un coût supplémentaire.

Tarifs & délais pour une ouverture de compteur - 2020
Prestations de mise en service
Délai moyen
Tarifs TTC de mise en service
Première mise en service - standard
sous 10 jours ouvrés
50,10 €
Première mise en service - express
5 jours ouvrés
88,04 €
Mise en service standard - Compteur classique
5 jours ouvrés
18,46 €
Mise en service express
24 à 48h
56,40 €
Mise en service en urgence EDF
Moins de 24h
149,68 €
Mise en service compteur Linky
Moins de 24h
18,46 €

Selectra, le comparateur en ligne a mis en place un service gratuit pour tous les particuliers qui veulent souscrire un contrat d’électricité (mais ne savent pas qui choisir comme fournisseur ?) et faire une mise en service de leur compteur de manière efficace. Pour ce faire, le particulier doit contacter le service commercial de Selectra au 📞 09 74 59 22 19 Rappel gratuit du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

⚡️ Coupure d’électricité : numéro gratuit EDF Dépannage 24/24

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La panne de courant intempestive est un contexte différent, puisqu’elle a généralement un rapport soit avec une panne générale sur le réseau, ou un problème sur le compteur électrique.

Quelle que soit la cause, se retrouver dans le noir d’un seul coup peut vite devenir un problème, surtout si le dysfonctionnement dure.

Le particulier peut contacter le service d’urgence dépannage d’Enedis disponible 7J/7 et 24h/24 au ☎ 09 72 67 50 XX. Afin d'obtenir le numéro complet, il suffit de remplacer XX par son numéro département. Enedis intervient pour tous les dépannages EDF ou quel que soit le fournisseur alternatif (Total Direct Energie, Eni, Happ-e, Méga Energie, etc.) chez lequel le particulier a souscrit un abonnement lors de son déménagement ou en simple changement de fournisseur.

L’application Enedis à mes côtés L’application Enedis à mes côtés propose toute une palette de services, allant du suivi de toutes les pannes de réseau en temps réel, à des tutos pour localiser la panne ou le dysfonctionnement sur son installation électrique, jusqu'à la mise en contact direct avec le service de dépannage Enedis. Simple et rapide d’installation sur son téléphone portable, cette application facilite le quotidien de ses usagers.

⚙️ Souscrire à l’assistance de dépannage EDF

Le fournisseur historique propose un service d’assistance dépannage pour l’électricité et le gaz à tous ses abonnés. Accessible en option payante (à partir de 4,90 € TTC/mois), ce service permet d’avoir un professionnel (électricité, gaz, plomberie ou serrurerie) pour intervenir rapidement en cas de panne de courant, disjonction du compteur, fuite de gaz voire fuite d’eau ou panne de chauffage.

Ce service solution dépannage confiance d’EDF est à mettre en parallèle du service de dépannage d’Enedis qui est un service public mis à la disposition de tous les consommateurs ayant un accès à l’électricité. EDF dépannage fonctionne comme une assurance face aux coups durs du quotidien, et peut aider face à des problèmes non totalement pris en charge par Enedis (prise électrique défectueuse, dysfonctionnement du tableau électrique EDF, etc.).

⚠️ Reconnaître une situation pour contacter Enedis urgence dépannage

Une coupure EDF peut être due à différentes causes, mais quelles sont celles qui nécessitent une intervention d’Enedis ?

Plus besoin de chercher avec l'affichage du compteur Linky L'atout du compteur communicant Linky est d'afficher un certain nombre d'informations, comme le signalement d'une surtension sur le réseau électrique ou au contraire d'une surtension sur le réseau électrique domestique. L'usager est informé directement de la panne et de l'origine de celle-ci. Plus besoin de faire des manipulations, ni d'informer Enedis en cas de surtension dans son logement. Via la télétransmission, le gestionnaire du réseau reçoit en temps réel toutes les informations nécessaires.

Coupure EDF, est-ce une coupure de courant générale du réseau ?

Lorsqu’il y a une coupure de courant, le premier réflexe à avoir, est de se rendre devant son disjoncteur et de s’assurer qu’il est position de marche (I). Si cela est le cas, alors il y a fort à parier que l’on soit face à une coupure de courant générale sur le réseau électrique.

La seconde chose à faire est de s’assurer que son voisinage est également touché. C’est le cas ? Bingo pour la coupure de secteur ! Mais avant de prendre son téléphone pour contacter Enedis Dépannage Urgence, il est conseillé d’attendre quelques minutes, car les équipes de techniciens du gestionnaire du réseau sont déjà à pieds d’œuvre pour résoudre la panne. Par contre, si après un moment, le courant électrique n’est toujours pas rétabli, le particulier peut contacter Enedis afin de connaitre l’avancée des travaux sur le réseau électrique.

Panne EDF, le compteur électrique disjoncte ?

L’autre raison principale d’une coupure EDF est la disjonction sur le compteur électrique. Pour s’en assurer, rien de plus simple, une fois devant ledit compteur :

  • Constater s’il est en position arrêt 0 ;
  • Le faire repartir en position marche (I) et attendre de voir s’il ne saute pas de nouveau ;
  • En cas de nouvelle disjonction, le compteur peut être soit en surtension, soit avoir eu un court-circuit dû à un appareil électrique en particulier.
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  1. Il est utile de tester le compteur électrique en retirant tous les fusibles en place, et de les remettre un par un, pour localiser la source de la panne. Si tel est le cas, un électricien professionnel peut intervenir sur l’installation électrique intérieure ;
  2. Les disjonctions trop fréquentes peuvent aussi avoir pour origine une surtension sur le tableau électrique. Dans ce cas-là, trop de branchements électriques créent des disjonctions à répétition. La puissance du compteur n’est peut-être plus adaptée à ses besoins énergétiques. Il est conseillé alors de contacter son fournisseur d’énergie afin de faire le point sur ses consommations d’énergie et choisir une puissance de compteur adéquate.

Coupure EDF, avez-vous des factures impayées ?

Le problème technique n’est pas la seule raison qui explique une coupure de courant chez soi. Il peut arriver d’être confronté à des soucis financiers passagers qui empêchent de régler ses factures d’énergie dans les temps. Ces factures impayées donnent lieu à un contentieux avec son fournisseur d'énergie. Ce dernier procède en premier lieu, à une réduction de puissance, puis si le litige n'est toujours à pas réglé, à une coupure de courant dans le logement.

Il faut savoir que la coupure de courant n’intervint qu’après de multiples relances de la part de son fournisseur d’énergie. Si tel est le cas, le particulier doit contacter sans plus attendre son fournisseur et essayer de trouver un terrain d’entente, comme prévoir un échéancier de paiement par exemple.

Par la suite, la remise en service du compteur est effectuée par Enedis, sur ordre du fournisseur d’énergie.

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  • Faire appel aux aides locales financières
  • Plusieurs aides financières sont disponibles pour les ménages modestes confrontés à des difficultés de paiement ;
  • Le fond de solidarité pour le logement (FSL) est une aide de la CAF pour aider les personnes à régler leurs factures liées au logement (électricité, gaz, eau, téléphone, dépôt de garantie et frais d’agence pour une location etc.
  • Le CCAS de sa commune délivre des aides ponctuelles également ;
  • Le chèque énergie est une aide financière annuelle accordée sous différents critères d’attribution. Comme son nom l’indique, ce chèque vient aider à régler tout ou une partie d’une facture d’électricité et/ou de gaz naturel.

💬 Foire aux questions (FAQ)

Quelques questions supplémentaires concernant les coupures de courant et les contacts pour un dépannage rapide.

Je suis client professionnel, qui contacter chez EDF dépannage pro ?

Les professionnels peuvent être confrontés :

  1. À une panne de courant touchant le réseau électrique et dans ce cas, contacter Enedis (ex-ERDF) Urgence Dépannage au même numéro que celui des particuliers, ☎ 09 72 67 50 XX. Afin d'obtenir le numéro complet, il suffit de remplacer XX par son numéro département.
  2. À une panne touchant le circuit électrique intérieur et dans ce cas, soit contacter directement un électricien professionnel, soit faire appel à leur service d’Assistance Dépannage 2h et express, commercialisés par EDF Entreprises.

Je n’ai pas de courant car mon logement n’est pas raccordé, que faire ?

Quand un logement n’est pas raccordé au réseau électrique, on ne parle pas de coupure de courant mais plutôt d’une absence de courant pure et simple. Avant tout emménagement et mise en service de son compteur, le nouveau propriétaire doit donc penser à faire une demande de raccordement directement auprès d’Enedis.

Cette démarche doit être anticipée au plus tôt, sachant que le délai moyen pour raccorder un logement et procéder à l’ouverture du compteur est d’environ 3 mois.

raccordement-électrique

Le particulier doit :

  1. Contacter Enedis pour obtenir son devis de raccordement et programmer ses travaux ;
  2. Contacter son fournisseur d’énergie et souscrire à une offre d’électricité pour pouvoir ouvrir son compteur.

Dans quels cas contacter Enedis ou GRDF ?

Enedis (ex-ERDF) est le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité en France. Cette filiale indépendante d’EDF s’occupe de toutes les interventions techniques d’urgence et de maintenance sur le réseau électrique.

C’est Enedis qui s’occupe ainsi de :

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Gaz Réseau Distribution de France (GRDF), le pendant d’Enedis pour le gaz naturel, s’occupe de prestations similaires pour tous les abonnés au gaz. A noter qu’Enedis et GRDF ont des missions de service public et se doivent d’assurer leurs prestations auprès des usagers avec la même équité, et ceci, quel que soit le fournisseur d’énergie.

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