🗣 ️Les avis clients EDF
Avantages
- Un fournisseur professionnel et de confiance ;
- Des conseillers clients expirémentés et à l'écoute ;
- Des outils de gestions du contrat utiles et faciles d'utilisation ;
- Un tarif réglementé donc rassurant pour le consommateur ;
- Des offres pensées uniquement pour un compteur Linky.
Inconvenients
- Manque d'engagement pour l'énergie verte ;
- Problème de facturation ;
- Un temps d'attente pouvant être long pour joindre le service client.
Les clients ne sont globalement pas satisfaits d'edf. En effet, sur Trustpilot, edf reçoit la note moyenne de 1.2/5, sur 1997 avis. Concernant les avis positifs, les clients apprécient la sécurité qu'apporte le tarif réglementé en période de crise, d'autant plus qu'il figure parmi les offres les plus compétitives du marché. De plus, le service client d'EDF, joignable au ☎️ 3004, connaît une excellente réputation. En 2023, selon le dernier rapport du médiateur national de l'énergie, EDF est le fournisseur qui connaît le taux de litiges le plus faible avec 42 litiges pour 100 000 contrats. Cependant, EDF reçoit aussi une grande quantité d'avis négatifs. De nombreux problèmes de facturation sont identifiés. Les offres de marché d'EDF affichent des tarifs très élevés, et le service client est souvent difficile à joindre.
️⭐Les avis des offres d'électricité d'EDF
EDF Tarif réglementé (bleu)
- 👍La sécurité d'un tarif régulé par les pouvoirs publics
- 👍 Une offre de nouveau compétitive sur le marché depuis la crise du marché de l'énergie
EDF Vert Electrique
- 👍 Une énergie 100% renouvelable
- 👎 Plus chère que le tarif réglementé
- Option Week-end pour béhéficier de tarifs avantageux les week-ends et les jours fériés
- Option Vert Électrique Régional pour bénéficier d'une électricité 100% verte premium
- Option Auto à destination des propriétaires de voitures électriques, pour une électricité moins chère la nuit
EDF Zen Électrique
- 👍 Des plages horaires plus avantageuses
- 👎 Un prix de l'abonnement et du kWh en heures pleines plus élevé que celui du tarif bleu
EDF Zen Flex
- Pour les détenteurs du compteur Linky
- 20 jours Eco (moins chers) et 20 jours Sobriété (plus chers)
- Consentement pour la collecte des données de consommations
Récapitulatif des notes données par les clients à EDF
Voici un tableau récapitulant les notes reçues par EDF sur les différentes plateformes d'avis.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Selectra | 1.8/5 | 843 |
Trustpilot | 1.2/5 | 1997 |
Avis des clients sur EDF : Le récapitulatif de Selectra
😃 Avis positifs | 😟 Avis négatifs |
---|---|
|
|
Prix : ⭐️⭐️ Choix d'offres : ⭐️⭐️⭐️ Service client : ⭐️⭐️⭐️ Energie verte : ⭐️ Services et outils à disposition : ⭐️⭐️⭐️ |
Quelle note obtient EDF auprès de ses clients ?
Bien qu'EDF soit le fournisseur historique d'électricité et largement leader sur le marché, le fournisseur ne fait pas l'unanimité en terme de satisfaction client. En effet, les avis et les notes laissés par les clients sur EDF sont très mitigées
- Sur Trustpilot, au 12 septembre 2023 les clients attribuent à EDF la note de 1,2 sur 5, pour un total de 1 608 votants. 90% des clients ont donné à EDF la note minimale, soit 1/5. Seuls 5% des clients ont donné la note maximale de 5/5 ;
- Sur le comparateur Selectra, EDF reçoit la note de 1,7/5, pour un total de 759 avis. 62% des votants ont mis la note minimale de 1/5, tandis que 10% attribuent à EDF la note maximale de 5/5.
Avis sur les offres d’électricité d’EDF
EDF propose une grande variété d'offres d'électricité :
- Le Tarif Bleu, dont le prix est défini par le ministère de l'économie, après consultation de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) ;
- La gamme Vert Électrique comprend offres d'électricité vertes ;
- La gamme Zen Électrique comprend des offres dédiées aux détenteurs d'un compteur Linky, avec des tarifs avantageux les week-ends et les jours fériés, ainsi que des plages d'heures creuses spéciales.
Avis sur le tarif Bleu d’EDF
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France. En cela, il est l'unique fournisseur à commercialiser le Tarif Bleu, tarif de référence régulé par les pouvoirs publics après consultation de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). Au quatrième trimestre de 2022, 63% des résidences en France ont souscrit au Tarif Bleu. [source : Bilan de l’ouverture des marchés de détail de l’énergie au dernier trimestre 2022]
L'avis d'expert de Selectra sur le tarif Bleu d'EDF
Si le Tarif Bleu d'EDF était historiquement plus élevé que les tarifs proposés par la plupart des fournisseurs alternatifs, cette affirmation n'est plus exacte depuis la crise du marché de l'énergie en 2021. En effet, pendant la crise du marché de l'énergie en 2021, le bouclier tarifaire a limité les hausses successives du tarif réglementé de vente de l'électricité. En 2022, le Tarif Bleu a augmenté de 4% au lieu de 44% en l'absence du bouclier tarifaire. Pendant ce temps, les offres non indexées sur le Tarif Bleu des fournisseurs alternatifs ont subi des hausses beaucoup plus importantes.
En mai 2024, le Tarif Bleu d'EDF figure parmi les offres les plus compétititves du marché. De plus, il est régulé par les pouvoirs publics. Donc en période de crise, il apporte plus de sécurité aux consommateurs. Selon la Commission de régulation de l’énergie, 21 600 000 sites étaient aux tarifs réglementés de vente de l’électricité au 31 décembre 2022, en hausse de 106 000 sites par rapport au trimestre précédent.
Cependant, en mai 2024, il existe encore de nombreuses offres d'électricité moins chères que le tarif réglementé de vente d'EDF.
Fournisseur d'électricité | Offres d'électricité | Budget annuel | Économies estimées* | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh |
---|---|---|---|---|---|
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ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
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*Tarifs € TTC à jour du 17/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9500 kWh en option base (6 kVA)
L'avis des clients sur le tarif Bleu d'EDF
Les avis positifs
En période de crise du marché de l'énergie EDF redevient compétitif et apporte plus de sécurité aux consommateurs.
En base tarif bleu 3kw et au nouveau tarif réglementé du 01-02-2022, à 1900KW/an pour moi, EDF est le plus économique et en ces temps d'élection il serait stupide de changer de fournisseur. Le nouveau gouvernement ne va pas se risquer d'appliquer de nouvelle hausses cette année, pas besoin d'être Énarque pour le comprendre. Par ailleurs, les autres fournisseurs sont tous plus cher, il suffit de savoir utiliser correctement le simulateur Selectra.
Gauthier, 26 avril 2022, Selectra
Depuis que je sus chez EDF très satisfaite, tarif réglementé jusqu'à ces jours ou 10 % vont apparaître mais tellement plus bas que les autres qui essayaient de me demander des 700 voire 800 € par mois.
PILLIOD Françoise, 27 août 2023, Trustpilot
Les avis négatifs
Les avis négatifs sur le tarif Bleu d'EDF concernent surtout les hausses successives du prix de l'électricité.
Augmentation de mon tarif de plus de 300% malgré que ma consommation a baissé soit 1200 euros de plus sur 3mois . Mais personne ne peux nous répondre des conseillers qui nous répètent ce qu’on voit déjà sur l’application. Tristement déçu changement de tarification abusive à fuir.
Crofti, 6 février 2023, Trustpilot
L'avis d'expert de Selectra sur l'option Tempo du Tarif Bleu d'EDF
EDF propose toujours une option à effacement disponible à la souscription : l'option Tempo. En 2022, Tempo concerne 203 000 clients.
Qu'est-ce que Tempo et est-ce une offre intéressante ?
Tempo est une option tarifaire proposée par EDF consistant à inciter les consommateurs à réduire leurs consommation en période de pointe via des tarifs prohibitifs, et des tarifs compétitifs le reste du temps. En bref, avec l'option Tempo, le prix de l'électricité est très compétitif pendant 300 jours par an, un peu moins compétitif (mais toujours moins cher que le tarif réglementé d'EDF) 43 jours par an et jusqu'à 68% plus cher 22 jours par an (durant les jours rouges en heures pleines). Pour plus de détails, il est possible de consulter la grille tarifaire détaillée de l'offre au tarif réglementé d'EDF avec l'option Tempo.
Pour savoir si l'option Tempo est intéressante, voici une comparaison entre les prix du kWh selon les jours Tempo et les prix du kWh de l'option Base d'EDF.
Option | Bleu HC | Bleu HP | Blanc HC | Blanc HP | Rouge HC | Rouge HP |
---|---|---|---|---|---|---|
Tempo EDF | 0.1056 € | 0.1369 € | 0.1246 € | 0.1654 € | 0.1328 € | 0.7324 € |
Base bleu EDF | 0.2276 € | |||||
Différence Tempo / Base EDF | 53.60% moins cher | 39,85% moins cher | 45,25% moins cher | 27,33% moins cher | 41,65% moinscher | 68,92% plus cher |
Compteur 9 kVA. Tarifs relevés en septembre 2023 - Différences calculées en septembre 2023.
Voici maintenant une comparaison entre les prix de l'option Tempo d'EDF avec ceux de l'option Heures Pleines Heures Creuses au Tarif Réglementé d'EDF.
Option | Bleu HC | Bleu HP | Blanc HC | Blanc HP | Rouge HC | Rouge HP |
---|---|---|---|---|---|---|
Tempo EDF | 0.1056 € | 0.1369 € | 0.1246 € | 0.1654 € | 0.1328 € | 0.7324 € |
HPHC bleu EDF | 0.1828 € | 0.2460 € | 0.1828 € | 0.2460 € | 0.1828 € | 0.2460 € |
Différence Tempo / HPHC EDF | 42,23% moins cher | 44,35% moins cher | 31,84% moins cher | 32,76% moins cher | 27,35% moins cher | 66,41% plus cher |
Compteur 9 kVA. Tarifs relevés en septembre 2023 - Différences calculées en septembre 2023.
En résumé, l'offre Tempo est globalement beaucoup plus compétitive que le Tarif Bleu d'EDF. Cependant, l'option n'est adaptée que pour les consommateurs capables d'adapter leur consommation pendant les jours rouges (22 jours par an).
Avis sur les offres de marché d'EDF
Quelques témoignages clients sur les offres de marché d'EDF
Les clients dénoncent une méconnaissance de ces offres par le service client, et des tarifs plus élevés que le Tarif Bleu d'EDF.
Le contrat vert électrique auto est un moyen detourné pour sortir le client du tarif bleu réglementé. Il n'y a pas de garantie des prix à long terme ni des plages heures creuses.
Anonyme, 14 juillet 2023, Selectra
Service clientèle pourrie, ne souscrivez pas un nouveau contrat zen, le personnel ne connait pas ce contrat, nous indique des versions différentes concernant les heures creuses, les frais de souscription ou résiliation, etc.....
Myriam Dubois, 9 septembre 2019, Trustpilot
Des clients orientés vers des offres de marchés contre leur volonté
Plusieurs clients déclarent avoir été induis en erreur et orientés vers des offres de marché contre leur volonté.
Je demande un tarif réglementé, on me fait un "zen" ce dont je me rend compte plusieurs jours plus tard. La conseillère avait en plus essayer de me faire payer quelques euros de plus chaque mois en me laissant entendre qu'il s'agit du contrat de fourniture (mais non). Ensuite pour changer ça je me fais raccrocher au nez, on dirait qu'ils cherchent à imposer des contrats non réglementés. J'espère que je n'aurai pas de frais pour changement de contrat ! Je n'ai pas confiance..
Antoine zacha cornaz couffini, 19 août 2023, Trustpilot
Nouvelle cliente chez EDF depuis le 3 août 2021 et déjà mécontente. Déjà j'appelle chez eux pour souscrire au tarif réglementé ; la conseillère essayé de me vendre l offre de marché et refuse de faire la souscription au tarif réglementé j'ai du me débrouiller toute seule sur internet.
Claire De, 15 août 2021, Trustpilot
L'avis d'expert de Selectra sur les offres de marché d'EDF
Globalement, les prix des offres de marché sont librement fixés par EDF, et sont beaucoup moins compétitifs que le Tarif Bleu d'EDF.
Que penser de la gamme Vert Électrique d'EDF ?
La gamme Vert Électrique d'EDF regroupe 4 offres d'électricité 100% vertes :
- Vert Électrique : une offre à prix de marché dont les prix sont fixés librement par EDF. Vert Électrique est une offre 100% renouvelable standard, avec une électricité verte certifiée par des garanties d'origine;
- Vert Électrique Weekend : une offre de marché dont les prix sont également fixés librement par EDF. Cette offre est disponible sous deux options : l'option Week-End et l'Option Heures Creuses + week-end. Il s'agit d'une offre spéciale Linky qui permet d'avoir un prix de l'électricité moins chère durant certaines plages horaires en fonction de l'option choisie. L'option Week-End avec un tarif environ 3% plus cher que les heures pleines de vert électrique, et un tarif avantageux le week-end (environ 1% moins cher que les heures creuses de l'offre Vert Electrique. L'option Heures Creuses Week-end propose à la fois le tarif en heures pleines heures creuses, et des heures week-end ;
- Vert Électrique Régional : une offre à prix de marché dont les prix sont fixés librement par EDF. Il s'agit d'une offre d'énergie verte premium : 100% de l'électricité verte provient de producteurs locaux (parc éolien regionaux) ;
- Vert Électrique Auto : tarifs avantageux pendant la nuit pour pouvoir recharger sa voiture électrique.
EDF achète de l'électricité verte et propose ainsi 3 offres d'électricité verte standards certifiées par des garanties d'origine, et une offre d'électricité verte premium , dont les garanties d'origines sont directement achetées à des producteurs locaux. Cela assure au client que de l'électricité d'origine renouvelable est réinjectée dans le réseau électrique à hauteur de sa consommation.
Les offres d'électricité verte d'EDF ne sont pas compétitives sur le marché.
Voici un comparatif des offres d'électricité vertes les moins chères.
⚡ Quel fournisseur d'électricité verte est le moins cher en option base ?
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*Tarifs € TTC à jour du 17/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9500 kWh en option base (6 kVA)
Quels sont les avantages de Zen Électrique EDF ?
La gamme Zen Électrique propose des tarifs avantageux à des plages horaires spécifiques.
En effet, la gamme Zen Électrique se compose de deux versions :
- L'offre Zen Week-End : -30% sur le prix du kWh HT d'électricité le weekend et les jours fériés par rapport au prix HT du kWh appliqué par l'offre Zen Week-End durant les autres jours de la semaine ;
- L'offre Zen Week-End option Heures Creuses + Week-End qui, en plus des avantages de l'offre Zen Week-End, propose -30% sur le prix du kWh en heures creuses toute la semaine par rapport au prix HT du kWh en Heures Pleines des autres jours de la semaine.
Que penser de la gamme Zen Électrique d'EDF ?
La gamme Zen Électrique d'EDF est une gamme dédiée aux utilisateurs d'un compteur Linky visant à proposer des offres qui s'adaptent au mode de vie des consommateurs.
Au maximum, le foyer peut donc profiter de 128 heures creuses par semaine (hors jours fériés), au lieu des 56 habituelles dans un contrat en heures pleines heures creuses. Attention, quelle que soit l’option souscrite, les “Heures semaine” sont plus chères que les heures “Base” du tarif Bleu (+10%), ainsi que les heures pleines du tarif Bleu (+2.5%). L'abonnement est également plus élevé, toutes puissances confondues. Les Heures Weekend de l’option Zen Weekend sont toutefois moins chères que les heures creuses du tarif Bleu.
La rentabilité de l'offre Zen Électrique d'EDF est difficile à évaluer et dépend de la capacité des consommateurs à déplacer leur consommation d'électricité en heures creuses. Pour avoir une analyse précise de la meilleure offre d'électricité dans votre cas, le plus judicieux est d'utiliser le comparateur Selectra
Fournisseur d'électricité | Offres d'électricité | Budget annuel | Économies estimées* | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh |
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ECO-CONSO FIXE
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
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VERTE FLASH
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*Tarifs € TTC à jour du 17/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9500 kWh en option heures pleines / heures creuses (6 kVA) - sur une base de 2/3 en heures pleines (HP), 1/3 en heures creuses (HC)
💰 Payer moins cher qu'EDF
Comparatif d'EDF et des fournisseurs alternatifs
Si le Tarif Bleu d'EDF figure en mai 2024 comme l'une des offres d'électricité les plus compétitives du marché, certains fournisseurs alternatifs demeurent moins chers que le tarif réglementé de vente.
Voici les 10 offres d'électricité les moins chères en mai 2024.
Fournisseur d'électricité | Offres d'électricité | Budget annuel | Économies estimées* | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh |
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09 87 67 16 74 Souscrire en ligne |
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1918 € |
Vous économisez
623 € |
197.99 € | 0.1811 € |
09 87 67 16 74 Souscrire en ligne |
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE
🌳 Offre verte ! ⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé
1938 € |
Vous économisez
604 € |
197.99 € | 0.1831 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1996 € |
Vous économisez
545 € |
165.58 € | 0.1927 € |
|
ULTRA ECO
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé
2041 € |
Vous économisez
500 € |
149.88 € | 0.1991 € |
09 74 59 22 19 Souscrire en ligne |
PRUDENCE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2043 € |
Vous économisez
499 € |
150.39 € | 0.1992 € |
09 74 59 22 19 Souscrire en ligne |
CONSTANCE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2067 € |
Vous économisez
475 € |
174.32 € | 0.1992 € |
|
ECO-CONSO FIXE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2070 € |
Vous économisez
471 € |
152.54 € | 0.2018 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2083 € |
Vous économisez
458 € |
165.58 € | 0.2018 € |
09 74 59 22 19 Souscrire en ligne |
GARANCE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2091 € |
Vous économisez
451 € |
198.37 € | 0.1992 € |
09 74 59 46 30 Souscrire en ligne |
ONLINE & GREEN
🌳 Offre verte ! ⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé
2092 € |
Vous économisez
450 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 17/05/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9500 kWh en option base (6 kVA)
Quitter EDF pour un fournisseur alternatif
Quitter le tarif réglementé d'EDF pour un fournisseur alternatif est une démarche simple et qui peut s'avérer économique.
- Le changement est possible sur simple appel et en quelques minutes ;
- Il n'est pas nécessaire de résilier son abonnement auprès d'EDF. En effet, c'est le fournisseur choisi qui s'en occupe. Cela évite d'avoir à payer des frais de mise en service inutiles ;
- Il n'est pas utile de changer votre compteur électrique ni quoi que ce soit d'autre dans votre installation électrique ;
- Le changement de fournisseur n'entraîne pas de coupure de courant ;
- Il est à tout moment possible de revenir au tarif bleu d'EDF, sans frais ;
- Le réseau électrique géré par Enedis est identique pour tous. Aussi, l'électricité acheminée jusqu'à votre logement est la même, quel que soit votre fournisseur ;
- Une fois encore, le réseau étant géré par Enedis et non les fournisseurs d'électricité, les services de relève, dépannage, etc, restent assurés de la même façon.
Voici les informations à fournir au moment du changement de fournisseur d'électricité :
- L'adresse exacte du logement ;
- Si vous en disposez, la dernière relève de compteur ;
- Le numéro de PRM pour les compteurs Linky, ou PDL pour les compteurs traditionnels ;
- Dans le cadre d'un prélèvement automatique, un RIB
Simplifier vos démarches d'énergie Vous souhaitez vous tourner vers un concurrent d'EDF pour payer moins cher ? Pour cela, n'hésitez pas à vous renseigner sur nos offres partenaires, en contactant un conseiller Selectra, plateforme multi-fournisseurs, au :
☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF
Consultez aussi les avis sur ERDF (Enedis), le gestionnaire du réseau d'électricité, filiale à 100% d'EDF mais agissant pour le compte de tous les clients et fournisseurs.
Avis sur le service client d'EDF
EDF est le fournisseur au plus faible taux de litiges
Le taux de litiges répertorié chaque année par le mediateur national de l'énergie est un excellent indicateur de la qualité d'un service client d'un fournisseur. En effet, un taux de litiges faibles traduit la qualité d'un service client, car cela signifie que celui-ci a été capable d’apporter une solution satisfaisante aux problèmes des clients sans qu’ils aient besoin de contacter le médiateur national de l’énergie pour déclarer un litige.
Selon le rapport annuel 2022 du médiateur national de l’énergie, EDF est le fournisseur ayant enregistré le taux de litiges le plus faible avec 42 litiges pour 100 000 contrats.
Voici le classement des meilleurs fournisseurs d’électricité en fonction de leur taux de litiges :
Nombre de litiges pour 50 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Les avis positifs des clients sur le service client d'EDF
La majorité des clients d'EDF expriment des avis positifs au sujet de la qualité du service client. Sont notamment salués la qualité et le professionnalisme des conseillers clientèle, ainsi que la réactivité du service client.
Une interlocutrice à l'écoute Après une aversion de compteur, mon interlocutrice (Sarah) a réglé mon problème rapidement avec bonne humeur. Merci à elle😁
Alicia Thomas, 24 août 2023, Trustpilot
J'aimerais remercier Daniel et Jacques de la plateforme téléphonique du Havre, qui savent rassurer, renseigner et nous mettre au mieux. Que se soit comprendre les contrats à souscrire, ou des factures, tout est clair. C'est tellement agréable d'échanger avec des personnes qui ont de l'empathie et de la compassion. Il en manque de trop de nos jours. Merci encore du fond du coeur à ses deux messieurs du Havre.
cliente, 1er juin 2023, Trustpilot
Très content du service client qui répond rapidement au demande sur Twitter ou par téléphone.
Alexandre Germain, 20 mars 2023, Trustpilot
Les avis négatifs des clients sur le service client d'EDF
Toutefois, un certain nombre de clients partagent des expériences négatives avec le service client d'EDF.
EDF pfffff le service client ce sont des personnes menteuses et moqueuses après plusieurs appels et courriers concernant notre facture qui devait être édité le 07/07/23 et à ce jour rien,marre de ces gens là ,je pense vraiment aller voir ailleurs .
Jeff, 11 août 2023, Trustpilot
Problème de facture et service clients nullissime! J'ai reçu une facture erronée concernant à la fois mon début et ma fin de consommation, dû à des erreurs de données de compteur. Et cela a été le début de mon calvaire... Après une dizaine d'échange avec le service clients d'Edf, de multiples réclamations pendant 6 semaines, l'envoi de plusieurs factures rectificatives, mon problème de facture n'a pas été réglé. C'est inadmissible! Et pour couronner le tout, Edf m'a prélevé début juillet de l'équivalent de 2 mensualités basées sur la consommation 2022-23 erronée, malgré mon avertissement auprès du service clients. A FUIR!!
Cédric T, 4 juillet 2023, Trustpilot
Un manque de professionnalisme du service client
De nombreux clients se plaignent d'un manque de professionnalisme du service client.
Fournisseur très malhonnête, service en ligne toujours inactif, conseiller par téléphone très irrespectueux, avec un grand jean-foutisme....Je conseille à tous ceux qui peuvent d'aller à la concurrence.....
Jean-Jacques Tisserand, 6 août 2023, Trustpilot
Un standard téléphonique surchargé
3 heures à appeler pour une erreur de point de livraison de leur part et en plus obligé de rappelé car il ne veulent pas modifier c'est ma fille qui est titulaire du contrat
Thierry Robin, 21 août 2023, Trustpilot
Personnelle irrespectueux après 10appel 7mon raccrocher au nez c'est inadmissible quand c'est pour un problème et non une souscription ya plus personne et le responsable ne vaut pas mieux lui aussi ma clairement raccrocher au nez. Scandaleux. Je n'arrive pas à comprendre comment un tel manque de respect peu existé au sein d'une société qui n'a plus de lieux fixe sur le quelle on peu ce déplacer... Aujourd'hui mon problème n'ai toujours pas réglé malgré 13 appel le 19 et 2 hier on fait comment...
Cloe Chopelet, 26 juillet 2023, Trustpilot
Avis sur la qualité des autres services proposés par EDF
Les avis positifs
Que dire… excellent service depuis ma souscription jusqu’a mon process de vie. Des circuits bien rodés, bien pensés. Un service client compétent, l application ergonomique, des services pertinents pour gérer contrôler sa consommation, adapter et projeter sa mensualité. Rien a dire. Sur tous les processus client nominaux. Ils pensent à tout et sont très orientés satisfaction client.
Leighton Carr, 8 décembre 2022, Trustpilot
EDf effectivement est très onéreux , mais il faut leurs reconnaitre que sur l'application edf et moi en laissant un mail avec les coordonnés de référence de votre abonnement ils vous rappellent en moins de 48 h pour tout sujets .expérience effectuée plusieurs fois.
Jean-François AUBRY
Les avis négatifs
Vraiment un site de m.... ,ça ne marche jamais arrêté de nous prendre pour des pigeons ,Vraiment, Vraiment marre.
Véronique GOES, 9 août 2023, Trustpilot
Sérieusement le site EDF est une honte, impossible de se connecter a chaque fois pour payer les factures , site très très lent quand on peut réussir a se connecter. Nous sommes en 2023 ?? investissez pour un site de qualité et pas de mer..!!
Sam, 4 septembre 2023
🍃 EDF est-il un fournisseur vraiment vert ?
Chaque année, Greenpeace publie son classement des fournisseurs vraiment verts. Parmi les fournisseurs mis en concurrence, EDF hérite du statut de "mauvais élève". En effet, d'après l'ONG, EDF n’investit pas assez dans les énergies renouvelables, qui représentent uniquement 20 % de ses capacités de production en Europe. De plus, EDF continue de produire et de fournir une électricité essentiellement non renouvelable, principalement issue du nucléaire. Enfin, toujours selon l'analyse de Greenpeace, EDF exploite encore de nombreuses centrales à charbon, fioul et gaz partout en Europe. Malgré les annonces du fournisseur historique au sujet de son implication dans le secteur des énergies renouvelables, celui-ci investit encore cinq fois plus dans le nucléaire que dans le renouvelable. Si l'on en croit cette analyse sans appel, EDF a encore du chemin à faire pour se targuer d'être un fournisseur vert. Pour accompagner la transition énergétique, mieux vaut donc se tourner vers des fournisseurs tels que Mint Energie ou encore ilek, en tête du classement de Greenpeace.
APRES AVOIR ATTENDU PLUS DE 3 MOIS NB MAILS ET TELEPHONE XXXL J AI ENFIN OBTENU MA CONSOMMATION EDF DEVAITBFAIRE 1 GESTE COMMERCIAL SOIT 30 EUROS SUR MA PRCHAINE FACTURE QUI EN FAIR ESU UN ECHEANCIER A CE JOU RIEN N AETE FAIT
Lire la suite Voir moinsA déconseiller impérativement. Travaux de mise aux normes suite à une pose de chaudière à condensation sans signaler au client les règles de sécurité à respecter. Devis effectué payé acompte, travaux non effectués car ce n’était pas la solution. Attente de remboursement de cet acompte depuis 2 mois. Réponse de l’agence : la demande a été faite au siège en signifiant qu’aucune date ne peut être donnée. Semaines ? Mois? Je me pose des questions sur le fonctionnement de cette entreprise. A déconseiller absolument
Lire la suite Voir moinsLe 3 avril j’ai des coupures de courant électriques inexpliquées, le 4 même problème, le 5 j’appelle un électricien qui constate que le tableau de distribution surchauffe et qu’il y a un risque d’incendie. Il me propose de changer le plateau de distribution : coût de l’opération 2750 €. J’appelle EDF qui m’informe que mon contrat a été résilié le 3 avril et que la puissance du compteur a été baissé à 1 kVA alors que mon contrat est de 6 kVA. EDF a résilié mon contrat par erreur et sans m’en informer. Je considère qu’EDF est responsable des dysfonctionnements qui ont nécessité les travaux. J’ai donc réclamé le dédommagement des frais occasionnés. EDF me propose un geste commercial de 60 €. Scandaleux! Un tel mépris pour ses clients est insupportable.
Lire la suite Voir moinsEDF n'est plus ce qu'il était... Nous avons été délibérément dé -mensualisė... De cette façon ils ont utilisé notre remboursement annuel pour solder des factures en avance ! Alors que le chèque énergie à été encaissé dans la foulée... Je change de fournisseur car ce sont des procédures que je juge malhonnête et vicieuse pour renflouer les caisses...a fuir...
Lire la suite Voir moinsA fuir des voleurs qui vous augmentent vos prélèvements sans prévenir et ne vous remboursent jamais le trop perçu. Mieux encore ils en réclament plus, vous crient dessus et vous raccrochent au nez. Une honte.
Lire la suite Voir moinsUn scandale ! 4 réclamations suite au contrat EDF rompu par erreur par eux : aucune rectification, aucune excuse, aucune réponse !!!!!!!! et au centre d'appel des assurances de répondre rapidement mais sans suite bien sur, quel mépris du client !! Alain Mévial
Lire la suite Voir moinsFUYEZ !!! Des gens complètement incompétents qui ne comprennent rien et se foutent de la gueule du monde . 14 mois d'attente et de réclamations régulières pour obtenir mes factures mensuelles de consommation électrique durant cette période . Impossible de payer donc . Quasiment pas de réponses et un m'en foutisme complet. Comme par hasard au bout de 14 mois une facture arrive avec forcément une somme astronomique. Et oui a savoir qu'au delà de 14 mois les consommations ne sont plus facturables ( nouvelle loi sur la consommation énergétique).Ça fait bouger les choses du coup ... La situation étant compliquée pour moi je demande un échelonnement et reçois un message m'indiquant que la demande est faite . Jamais de retour malgrès une multitude d'appel , de mails , de " demandes " sur l'application. Je reste dans l'attente mais l'on m'indique a chaque fois que cela est bien en cours . Au bout de 3 semaines nouvelles facture avec frais de pénalités et intérêts de retard. Je rêve... Je rappelle et l'on me dit que c'est en cours ,ils ne comprennent pas... Incroyable ! Mais qui sont tous ces incapables que j'ai au téléphone ??? Un mois que cela dure . Comme on n'en a la possibilité en cas de litige , j'envoie un courrier recommandé à la Direction Commercial Régional en lui expliquant l'invraisemblable. Aucune réponse . Pas plus directeur , personne responsable , personne compétente ou commerciale que les autres . Ils vous mettent dans la "merde" ,vous promettent un échelonnement et ensuite plus rien . Sans vous y attendre ,étant donné que toutes vos demandes sont stipulées " en attente " et non " refusées" vous vous retrouvez avec un contentieux au service recouvrement qui ne comprend également strictement rien et vous harcèle de courrier avec menace de frais ,intérêts etc ... Aucun service pour le client malgré leur responsabilité dans cette affaire. Changez vite d'opérateur, d'autant plus qu'il y en a de plus respectueux et compétitif sur le marché Faites une simulation sur Mint énergie par exemple et voyez de vous même. Tarif Garanti 1 an et sans engagement, aucun risque . Juste des économies a faire et éviter le pire , EDF ! On se demande vraiment comment ça peut tourner avec des gens d'une telle incompétence et si mauvais . La facture de café doit avoir une place importante dans les frais généraux !
Lire la suite Voir moinsDeja que c est tres cher mais continu de s enrichir sur notre dos! Sur l espace facture annuelle et pourtant 1 facture au bout de 8 mois !!! Pas moyen de lisser sur 1 an !! Facturer 1ct/ heure alors que coupure d electricite !!! A 1 ct par heure par nombre d abonner ils s enrichissent !! Tout sur le dos des consommateurs.
Lire la suite Voir moinsAugmentations inexpliquées ou explications alambiquées et impossible d'avoir quelqu'un de sérieux et compétent, ni par mail ni par téléphone ni par formulaire de contact, ils vous promettent de vous rappeler puis rien, ils disent qu'ils n'ont pas pu vous avoir ! Ils augmentent meme les contrats bloqués c'est incroyable, et ils ont l'air de se ficher totalement que vous partiez ou non, normal à présent qu'ils sont nationalisés on repaye pour tout c'est la double peine donc allons y gaiement et finançons nous meme les nouvelles centrales et comblons les trous financiers dus à des erreurs répétées au fil des années !
Lire la suite Voir moinsnon seulement ils nous ont foutu dans la merde avec leur maintenance durant le covid bon prétexte!!!! et maintenant parce que monsieur macron l a décidé il relance l'EPR (qui n est pas au point°!°) et cela doit être au contribuable qui doit payer les pots cassés pendant que nos investisseurs de cat 40 s en mettre plein les fouilles c une honte qu elle france ......
Lire la suite Voir moinsLe suivi avec enedis mensuel est faux..ils ajoutent 200 euro de frais..et taxes..des bandits en puissance..
Lire la suite Voir moinsLe 12 mars 2024 j’ai reçu un e-mail dithyrambique “ M. X, vous remportez les Défis Utiles !”, “ vous êtes désormais un vrai champion des gestes utiles !”, etc. En effet, j’ai baissé ma consommation de 46,7% entre le 01/11/2023 et le 28/02/2024. Mais, fort curieusement, je n’ai remporté aucun des trois Défis Sprint! Pourtant, en vérifiant, j’avais remporté ces défis. Seulement, je ne sais pas comment, EDF a trouvé le contraire…. C’est donc facile d’imaginer que ce concours était bidon ou bien une mauvaise blague du début jusqu’à la fin et que nous n’avions aucun moyen de nous assurer que le déroulement du concours se réalise correctement. Au-delà de la blague des défis Sprint, je me suis dit: “Une autre blague!” lorsque j’ai reçu l’e-mail dithyrambique “ M. X, vous remportez les Défis Utiles !” que j’évoque en début de mon message. En effet, faire confiance à EDF qui nous dit, noir sur blanc, que nous n’avons pas réussi les défis Sprint alors qu’il s’agit du contraire, demande beaucoup d’effort. Mais, vu les messages répétés indiquant que j’ai remporté le défi Marathon et m’invitant à “choisir les 2 activités qui vous font plaisir”, je me suis prêté au jeu par curiosité. Conclusion: une autre mauvaise blague: les “activités” proposées s’adressent soit exclusivement aux personnes en situation de handicap, soit il s’agit de “15 minutes” offertes sous réserve de payer un forfait entier, bref… Il y a des catégories pour lesquelles il n’y a aucune “activité”… On dirait une collection bidon de broutilles qui n’ont rien d’ “activités” mais bien de petites offres promotionnelles à la marge qui ne valent même pas la peine de s’y déplacer car rien n’est gratuit. Alors, toute cette campagne “Défis utiles” d’EDF s’apparente à de la publicité mensongère ou au mieux à du buzz low cost qui ne restera que sur internet vu que les “prix” et les “activités” sont aussi vides que l’espace intergalactique… Qui, en effet, prendra au sérieux EDF désormais?
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