Enedis Déménagement : téléphone pour un changement d’adresse

Mise en service du compteur sur le réseau Enedis (ex ERDF)09 74 59 22 19 (Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).
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Lors de son déménagement, il est nécessaire de faire les démarches relatives à son changement d’adresse EDF ou la mise en service de son compteur électrique en prévenant Enedis. Toutefois, le service déménagement d’Enedis ne doit pas être contacté en direct par le particulier mais par son fournisseur d’énergie. Démarches, délais et numéros de contact, prix-elec fait le point sur ces éléments essentiels de tout déménagement de contrat d’électricité.


☎️ Contacter Enedis pour son déménagement

Pour le particulier en plein préparatifs de déménagement, mille et une formalités occupent ses pensées dont les contrats attachés au logement. En premier lieu, il est nécessaire de comprendre que l’abonnement d’électricité ne peut être transféré sur la nouvelle adresse du particulier.

Un contrat d’électricité est en effet attaché à un numéro de compteur (numéro de point de livraison PDL) sur une adresse précise ; lorsque le particulier change d’adresse, il change de numéro de PDL. Le contrat d’électricité doit donc être résilié, puis un nouvel abonnement souscrit pour le nouveau logement.

Ces démarches, même si elles sont réalisées au final par Enedis, sont à mettre en place par le fournisseur d’électricité. C’est lui qui informe Enedis de la fermeture du compteur et permet également que le compteur électrique soit mis à son nom sur la nouvelle adresse.

Qui contacter pour souscrire une offre d’électricité ?

La souscription d’un nouvel abonnement d’électricité est une étape qui doit être anticipée sur sa to-do-list déménagement. 15 jours minimum avant le jour J, le locataire doit prendre contact avec le fournisseur d’énergie, de façon à pouvoir ouvrir son compteur dans les temps et bénéficier de l’électricité chez lui.

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Plusieurs possibilités s’offrent au particulier :

  • Soit contacter le service client de son fournisseur d’électricité et entamer les démarches pour le changement d’adresse EDF ;
  • Soit le déménagement est l’opportunité de quitter EDF ou un fournisseur alternatif, dans ce cas le locataire peut contacter Selectra au 09 74 59 22 19 (Rappel gratuit). Le comparateur d'énergie se charge gratuitement de toutes les démarches de souscription d’un contrat d’électricité : de la sélection des meilleures offres d’électricité au contact avec le fournisseur d’énergie, à la programmation d’un RDV de mise en service avec Enedis.

Tous les contrats d’énergie sont sans engagement de durée et résiliables à tout moment. Il est tout à fait possible de changer de fournisseur d'énergie et de résilier son contrat quand on le souhaite, s'il s'avère que le choix n'était pas le bon.

Quel numéro de téléphone pour résilier son contrat sur l’ancienne adresse ?

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L’étape obligatoire et essentielle pour clore son déménagement est de résilier son contrat d’électricité sur l’ancienne adresse. La prudence est de mise pour le particulier sous peine de devoir à payer les consommations d’électricité qui vont avoir lieu après son départ du logement.

Pour ce faire, rien de plus simple il suffit de contacter son fournisseur d’électricité et de lui indiquer la marche à suivre : résiliation définitive de son abonnement, ou résiliation et poursuite de son contrat sur le nouveau logement.

Enedis, là encore, ne doit pas être contacté en direct, même s’il est missionné par le fournisseur d’énergie de la fermeture du compteur électrique.

Dans tous les cas, le particulier doit fournir quelques informations indispensables telles que le numéro de PDL, la date souhaitée pour suspendre le contrat et les derniers index de consommation relevés sur son compteur électrique.

Ces informations vont permettre d’établir la facture de clôture où vont figurer le reliquat de consommations d’électricité et la part d’abonnement à régulariser à la date de résiliation.

💡 Ouvrir son compteur électrique avec Enedis Déménagement

Voici un résumé des différentes étapes techniques, du moment où l’on contacte son fournisseur d’énergie pour la souscription d’un abonnement électrique. En effet, la mise en service du compteur sur une adresse, consiste à prévenir Enedis du prochain changement d’abonné sur le compteur, soit dit simplement « mettre le compteur à son nom ».

Le logement a déjà été occupé

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  • Soit l’électricité n’a pas été coupée, dans ce cas la mise en service standard de son compteur ne nécessite pas le passage d’un technicien Enedis. Elle a lieu dans les délais annoncés soit 5 jours ouvrés et est facturée au tarif de 18,46 € TTC ;
  • Soit l’électricité a été coupée, dans ce cas un rdv de mise en service est programmé par le fournisseur d’énergie avec Enedis. La présence du particulier est obligatoire pendant cette intervention, attention donc à prendre ses précautions ou annuler le rdv de mise en service dans le délai imparti (2 jours maximum avant le rdv), au risque de se voir facturé le déplacement du technicien ou l'annulation hors délai. Dans l’idéal, il est recommandé de prendre contact avec son fournisseur d’énergie au moins 15 jours avant son déménagement pour que la mise en service standard se fasse dans les temps (5 jours ouvrés). Dans le cas contraire, le particulier peut toujours avoir recours à la mise en service express (sous 48 h) ou mise en service d’urgence (24 h).

Le logement est neuf

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Dans ce cas, le raccordement du logement est indispensable pour être alimenté en électricité. Ce raccordement est assuré par Enedis selon un processus précis. Pour ce faire, le propriétaire des lieux doit initier les démarches :

  1. Contacter directement Enedis Raccordement ;
  2. Faire une demande de devis de raccordement directement en ligne sur le formulaire dédié (délai de 10 jours ouvrés) ;
  3. Réalisation des travaux par Enedis dans un délai de 2 mois en moyenne ;
  4. Prise de contact avec un électricien professionnel pour l’installation électrique intérieure ;
  5. Délivrance d’une attestation de conformité, le CONSUEL, par un professionnel électricien agréé, qui certifie que le branchement au coffret électrique respecte toutes les normes de sécurité en vigueur ;
  6. Souscription d’un contrat d’électricité par l’occupant des lieux – propriétaire ou nouveau locataire – et programmation de la première ouverture de compteur (10 jours ouvrés).

Voici l’ensemble des Tarifs Enedis et des délais des prestations de mise en service en 2020 :

Tarifs & délais pour une ouverture de compteur EDF - 2020
Prestations de mise en service /
Délai moyen
Tarifs TTC de mise en service
Première mise en service - standard
sous 10 jours ouvrés
50,10 €
Première mise en service - express
5 jours ouvrés
88,04 €
Mise en service standard - Compteur classique
5 jours ouvrés
18,46 €
Mise en service express
24 à 48h
56,40 €
Mise en service en urgence EDF
Moins de 24h
149,68 €
Mise en service compteur Linky
Moins de 24h
18,46 €

Avec le compteur Linky, la mise en service est simplifiée ! L’avantage d’avoir un compteur Linky est que la majorité des prestations réalisées par Enedis peuvent se faire à distance sans déplacement de technicien. Ainsi, l’ouverture du compteur, le changement de puissance ou d’option tarifaire peuvent aisément se réaliser en moins de 24 h. Toutefois, l’ensemble des prestations sont facturées au tarif standard comme une prestation « avec » déplacement.

Dans quels cas contacter directement Enedis ?

Il existe quelques situations particulières où le particulier peut contacter Enedis sans passer par son fournisseur d’énergie :

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  1. En cas de panne de courant générale ou sur son logement, il est possible de contacter le numéro d’urgence dépannage d’Enedis au ☎ 09 72 67 50 XX. Il suffit de remplacer XX par le numéro département du logement ;
  2. En cas de demande de raccordement pour son logement, directement en ligne sur le site internet d’Enedis. Il suffit de créer un compte sur le site d’Enedis et de remplir le formulaire de demande de devis de raccordement Enedis. Le gestionnaire du réseau a déployé diverses agences locales d'Enedis à travers la France ;
  3. En cas de demande de raccordement provisoire pour un chantier, le particulier peut joindre le service client d’Enedis au 0 970 831 970 de 8 h à 17 h du lundi au vendredi. Le raccordement provisoire permet d’avoir un compteur de chantier pour la réalisation de travaux dans son logement, ou pour des événements éphémères tels que des kermesses, foires ou salons professionnels ;
  4. En cas de demande d’information sur l’installation du compteur Linky, Enedis a mis en place un numéro spécial ☎ 0 800 054 659 (appels gratuits).

💬 Foire aux questions (FAQ)

Voici quelques questions supplémentaires pour savoir s’il est utile ou non de contacter Enedis.

Quel contact Enedis pour un dépannage ?

En cas de panne de son compteur électrique, le particulier peut avoir recours au numéro de dépannage d’Enedis indiqué plus haut, au ☎ 09 72 67 50 XX. Il suffit de remplacer XX par le numéro département du logement.

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Toutefois, avant de contacter le gestionnaire du réseau, il est utile de procéder à quelques vérifications :

  • Dans le cas d’une coupure générale, il est conseillé de patienter un moment car les équipes d’Enedis sont déjà en train de gérer la panne ;
  • Dans le cas d’une coupure de son compteur électrique (disjonction), il est conseillé de vérifier au préalable les branchements de ses appareils électriques pour voir s’il n’y a pas un problème de surtension ; et de remettre en marche le compteur électrique. Dans le cas d’un compteur Linky, le particulier peut faire appel aux touches de défilement (+ et -) pour l’affichage des messages d’erreurs ;
  • Il peut être utile également de contacter son fournisseur d’énergie afin de contrôler s’il n’y a pas un problème de factures impayées, et de régulariser la situation si tel est le cas.

Relève de compteur Enedis, comment la faire et qui contacter ?

La relève de son compteur électrique permet de connaître à un instant T les index de consommation (soit l’équivalent en kWh consommé sur une période). La relève de compteur est demandée à plusieurs occasions comme lors de la souscription d’un contrat ou d’une résiliation de son abonnement.

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En dehors de ces évènements, une relève Enedis est réalisée au moins 2 fois par an afin que le particulier soit facturé sur la base de ses consommations réelles. Généralement, Enedis prévient via courrier postal ou directement sur la facture d’électricité du prochain passage de son technicien. Le consommateur reçoit ainsi une facture de régularisation portant sur cette relève Enedis.

Il est également possible de faire l’auto-relève de son compteur et transmettre directement les index de consommation à Enedis. Pour cela, le particulier peut appeler le serveur vocal d’Enedis au 09 70 825 383 (prix d'un appel local) ou via le formulaire en ligne.

La relève de compteur sur un compteur Linky se fait automatiquement à distance. Le consommateur n’a rien à faire !

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